El documento describe los conceptos de estrés y conflicto. Explica que el estrés ocurre cuando las demandas exceden los recursos de una persona, y que puede causar problemas de salud. El conflicto ocurre cuando grupos o individuos no obtienen lo que necesitan o quieren. Se proporcionan estrategias para manejar el estrés y el conflicto de manera positiva, como establecer comunicación y buscar soluciones ganar-ganar.

1. "Puedes rehacer tu pensamiento
de manera que no tengas que
pensar en lo negativo nunca
más. Lo único que has de hacer
es elegir tus pensamientos".
Wayne W. Dyer

2. La palabra estrés (stress) proviene de
ingeniería y se refiere a tensión o
estiramiento excesivo,. El concepto de estrés
se ha aplicado a los fenómenos psicosociales
con lo que ha llegado a designar diversos
aspectos. Se da un estado de estrés
psicosocial cuando una serie de demandas
inusuales o excesivas amenazan el bienestar
o integridad de una persona

3. En el intento de dominar la situación se corre
el peligro de que los recursos de
afrontamiento se vean superados, llevando a
una perturbación en el funcionamiento,
dolor, enfermedad o incluso, muerte. “Es una
respuesta adaptativa, mediada por los
procesos psicológicos de cada persona en
particular como repuesta a un evento interno
del organismo o a una situación externa que
le demandan exigencias físicas o
fisiológicas”. (Psc. Jaime Botello)

4. Entre las situaciones estresantes podemos destacar:
1. Incertidumbre y subestimación.
2. Sobrecarga de información.
3. Peligro. •
4. Fracaso en el auto-control.
5. Fracaso del auto-dominio.
6. Amenaza a la auto-estima.
7. Amenaza a la estima de otros.

5. Las enfermedades que consecuentemente
aparecen por el estrés son:
 Dolor de cabeza crónico
 Paros cardiacos.
 En la mujer se presentan complicaciones en
el embarazo.
 Tuberculosis
 Diabetes
 Depresión
 Resfríos frecuentes

6. Descripción: Las personas son distintas no sólo
en cómo experimentan los sucesos de la vida,
sino que también son influidos en su manera
de reaccionar ante ellos, por su
temperamento (sentimientos, emociones,
estados de ánimo y adaptabilidad),
capacidades para el afrontamiento y el apoyo
social con el que cuentan.

7. La serie de características de personalidad con
las que cuenta el individuo.
Afrontamiento: Las formas muy especiales y
personales (expectativas, temores,
habilidades y deseos) que tiene cada
individuo de manejar los problemas y el
estrés que ello ocasionan. hay personas
que enfrentan el estrés de una manera
exitosa, pues han aprendido a cómo
resolverlo, aún en las ocasiones para las
que no están preparadas.

8. La propia experiencia, la confianza en sí mismo es lo
que hace que un trabajador pueda permanecer
tranquilo ante eventos laborales que tensionan, ya
que puede valorar de manera realista el problema.
Un trabajador que pierde el empleo, estudiante, o
padres de familia pueden culpar a su patrón,
maestro, pareja, de su despido, reprobación,
divorcio quizá esto se deba a una mala técnica de
afrontamiento como sería la de reconocer que hubo
ciertas razones para ello.

9. Otro ejemplo de afrontamiento no operativo
son los eventos que producen depresión
como reacción natural ante una situación
tensionante como lo es la partida o pérdida
de un ser querido.

10. Factores tensionantes:
 a) Personales
 b) Grupales
 c) Organizacionales
 d) Otros

11. • Temperamento.
• Demasiadas responsabilidades a la vez en el
trabajo.
• Conflicto y ambigüedad de funciones.
• Responsabilidad excesiva por los demás.
• La lucha por el éxito y la competencia
. • Status socioeconómico.
• Status laboral.
• Status educativo.
• Búsqueda del equilibrio entre la familia y los
deberes del trabajo.

12. • Autoritarismo de los líderes, maestros,
padres de familia, patrones.
• Falta de cohesión en el grupo al cual
pertenece.
• Conflictos interindividuales.
• Incongruencias en el manejo de las
reglas

13. • Los valores de la organización.
• Los estilos de dirigir.
• Tipo de organización.

14.  La familia.
 El estancamiento personal y profesional.
 Calidad de vida y carrera en la organización.
 Defunción de algún ser querido.
 Cambio de ciudad.
 Cambio de empleo o de puesto.
 Compra de auto.
 Compra de casa.

15. • Hay más satisfacción cuando se siente seguro
y confortable
. • Se eleva la producción.
• Se eleva la calidad.
• Aumenta el bienestar laboral de los equipos
de trabajo o escolares.
• Mejora el sentimiento de pertenencia pues se
siente identificado con la empresa o
escuela sintiéndose parte de ella.

16. • Aumenta la depresión de la persona.
• Hay pobre rendimiento casi en todas las
áreas.
• Se aumenta el costo económico para la
empresa, para la familia por continuas visitas
al médico por enfermedades físicas o
psicológicas.

17. • El apoyo social: de parte de los familiares, de los
amigos, de grupos sociales, deportivos, etc.
• Apoyos económicos para resolver sus problemas
financieros: cajas de ahorro, préstamos de la
compañía, horas extras, ascensos, etc.
• Brindar confianza y estabilidad al empleado de
calidad, que es responsable y competente, es
decir, lograr el compromiso de la empresa con el
trabajador.
• Evitación de situaciones o personas que
aumentan el nivel del estrés

18. • Búsqueda de información para resolver la tensión.
• Conversar con un amigo (a) los problemas.
• Redefinir la situación en la medida de lo posible.
• Analizar las alternativas de solución y sus posibles
consecuencias.
• Aprender a emplear el sentido del humor.
• Autoanalizarse.
• Ser constructivo y positivo ante la vida
• Trabajar la paciencia.
• Ampliar la gama de respuestas posibles que se
puedan dar ante una situación difícil.

19. • La visita al médico cuando la situación ya es
crónica e inmanejable para la persona por sí
misma (alteración del sistema nervioso).
• Practicar algún deporte.
• Realización de actividades de gusto personal:
la pintura, la música, la danza, la natación,
el montañismo, etc.
 Asesoría psicológica para ayudarle a
identificar perfectamente ala persona
las causas de su tensión

20. a) Si las exigencias de la empresa son
excesivas, las relaciones del personal y las
redes de apoyo sufrirán deficiencia, lo cual
propiciará las enfermedades relacionadas
con el estrés y el pobre rendimiento
laboral.
b) Se necesitan elaborar programas para el
manejo y reducción del estrés de los
empleados.
c) Se podrán disminuir los costos económicos y
emocionales al procurar el bienestar
psíquico del obrero.

21. d) El directivo debe esforzarse en reducir aún más el
estrés ocupacional, puesto que provoca respuestas
negativas y pérdidas a la industria.
e) Un ambiente de alta presión que plantea
exigencias irreales y crónicas en los trabajadores
puede alimentar conductas de estrés en los que
laboran en la compañía, mientras que esto mismo
acarreará problemas tensionantes a la familia del
trabajador.

23. Es el choque entre dos o más posturas
diferentes dentro de una persona o
entre varias personas o entre grupos,
estados y otras comunidades.

24.  Pobres estilos de comunicación
 Búsqueda del poder
 Insatisfacción con los estilos de
supervisión
 Pobre liderato
 Carencia de apertura
 Cambio de liderato

25.  Lenguaje corporal
 Desacuerdo
 Conflicto con el sistema de valores
 Deseo de poder
 Falta de respeto
 Falta de metas específicas

26.  Conflicto con uno mismo
 Necesidad o deseo no satisfecho
 Percepciones
 Poca información
 Expectativas muy bajas o altas
 Diferencias en estilos de personalidad, raza y
género

27.  Controla toda la atención
 Destruye el auto concepto
 Divide personas y reduce la cooperación
 Aumenta las diferencias
 Conduce a un comportamiento destructivo

28.  Involucra personas para resolver problemas
 Causa una comunicación auténtica
 Ayuda a liberar emociones, ansiedad y tensiones
 Desarrolla cooperación y deseo de aprender de
otros
 Ayuda a desarrollar entendimiento y destrezas

30. Conflictos de roles
Por ejemplo: Las expectativas de los
ciudadanos con respecto al político elegido.
Conflictos entre grupos
Por ejemplo: En el fútbol puede disputarse con
un comportamiento moderado gracias a las
reglas y al árbitro, y los seguidores actúan sin
reglas, lo que lleva al estallido de conflictos
masivos.

31. Conflictos sociales
Por ejemplo: Que exista un monopolio estatal
de las fuerzas del orden (policía, militares), las
estrategias en este tipo de conflictos depende
de las
imágenes socio-filosóficas de la sociedad.
Conflictos internacionales
Por ejemplo: La autoafirmación (El muro entre
los EEUU y México)

32.  Reconocer el conflicto  Mantener el ego fuera de
los estilos de manejo
 Establecer metas
 Mantenerse creativo
 Establecer comunicación
 Discutir las diferencias
frecuente abiertamente
 Comunicar las  Fomentar continuamente
el uso de las políticas del
preocupaciones departamento
 No impedir que hayan  Proveer información
desacuerdos cuando se necesite

33.  Revisar constantemente la descripción del
trabajo
 Periódicamente reunirse con sus
supervisados
 Realizar
informes que incluyan: logros,
necesidades, planes, entre otros asuntos

34.  Realizar
diferentes adiestramientos que
atiendan las necesidades del personal
 Desarrollo, implementación y seguimiento de
políticas y procedimientos
 Realizar reuniones periódicas para comunicar
iniciativas
 Considerar un buzón de sugerencias

35. El conflicto ocurre cuando individuos o
grupos no obtienen lo que necesitan
o quieren, buscando su interés propio

36.  Evadiendo
 Acomodando
 Compitiendo
 Comprometiéndose
 Colaborando

37.  Identificar el conflicto
 Discutir
el conflicto con una persona de
confianza o escribir la situación
 Identificarque se puede hacer con
relación al conflicto (tener un periodo de
enfriamiento)
 Tomar acción

38.  Reflexionarlo siguiente “A menudo no nos
gusta de otros lo que nos desagrada de
nosotros”
 Contrólarse asi mismo
 Discutir en un lugar privado si es posible
 Escuchary no interrumpir a menos que
quiera que se clarifique
 Verificar lo que se escucho y entendió

39.  Mencionar en lo que está de acuerdo y en
lo que está en desacuerdo
 Trabajarcon el conflicto, no focalizarse en
la persona
 Identificar una posible acción
 Si
continúa la situación, comunícarlo al
supervisor o a una persona que sirva de
mediador/a

40.  Rebelarse
 Hacer de los conflictos algo profesional
 Utilizar mecanismos de defensa
 Teneruna actitud de rigidez hacia la situación
que se debe resolver
 Demostrar poca capacidad de negociación
 Dejarque se desboque la emotividad hasta
perder la objetividad

41.  Saber escuchar
 Enfrentar el conflicto
 Fomentaruna actitud mental y emotiva de
ganar-ganar
 Tener disposición a la tolerancia con la
asertividad
 Buscardesahogo al expresar los propios
sentimientos evitando los extremos
(reprimir y explotar)

42.  Analizar,diagnosticar los problemas,
reconocer las actitudes que generan el
conflicto y buscar alternativas de acción
 Desarrollar la habilidad de negociación
 Llevar
los asuntos a votación cuando no se
puede llegar a la unanimidad
 Recurrir a la negociación y al arbitraje
 Practicar
técnicas de relajación para
serenarse y mantener el control de las
emociones

43.  Tener una actitud ganador/ganador
 Ser flexible en el enfoque
 Ser duro en el fondo y suave en la forma
 Buscar y analizar a fondo las propuestas
 Ser paciente y tolerante
 No tomarse a pecho los ataques personales
 Identificar los intereses de los demás
 Ser un buen oyente

44.  Tener una preparación inadecuada
 Olvidarse del principio GANAR-GANAR
 Utilizar un comportamiento de intimidación
 Ser impaciente
 Actuar con sangre fría
 Hablar demasiado y escuchar demasiado
poco
 No tener en cuenta el conflicto