Este documento trata sobre los conflictos laborales de una persona de 38 años que trabaja como secretaria. Presenta mal genio constante, malas relaciones interpersonales, deterioro en la comunicación y baja autoestima. El plan de intervención incluye estrategias para abordar sus mecanismos de defensa como la agresión, regresión, represión, sentimiento de culpa y duelo a través de ejercicios, escucha activa y aceptación. El cronograma detalla 8 semanas de intervención para ayudar a la persona a superar sus problemas

1. UNIVERSIDAD TECNICA DE AMBATO
FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS
Y DE LA EDUCACIÓN
Psicología Industrial
CONSEJERIA
“CONFLICTOS LABORALES”
Lissette Ortiz
Sexto “A”

2. INTRODUCCION
 El presente trabajo tiene como propósito tratar el
problema de la persona, sobre los conflictos
laborales que tiene en la institución, acercándonos
más al ámbito laboral. La intervención que se
realizara tendrá como objetivo la mejora del
individuo en los diferentes aspectos que presente.

3. CONFLICTOS LABORALES
 (McGraw Hill, 1998) Es la tensión que
un individuo mantiene al estar sometido a dos o
más fuerzas que se excluyen mutuamente.
El conflicto puede aparecer a distintos niveles: a
nivel verbal (por ejemplo, un individuo que desea
decir la verdad pero tiene miedo de ofender); a
nivel simbólico (cuando se dan dos ideas
contradictorias), o a nivel emotivo (una impresión
fuerte causa reacciones viscerales incompatibles
con la digestión).

5. SITUACION
 La persona en crisis tiene edad de 38 años, ella es
secretaria, no tiene una buena comunicación con
su jefa inmediata y de igual manera con sus
compañeros, el problema se da a partir de “no
tengo buena relación con mis compañeros ni con
mi jefa, siento que nadie me soporta por no realizar
bien mi trabajo”

10. DIAGNOSIS
 Mal genio constante (irritabilidad)
(J.D, 2004) la irritabilidad de los hombres, las culpas
y los enfados son cada vez más excesivos y
explosivos. Este tipo de irritabilidad ha ido
apareciendo lentamente a lo largo de un periodo de
meses y años
 Malas relaciones interpersonales
(A.P) Las malas relaciones interpersonales de trabajo
impiden el incremento de la producción, la eficacia y
puede desanimar a los inversionistas.

11.  Deterioro de la comunicación con sus compañeros
(F.S) Los problemas a los que hemos de hacer frente
no son privativos de la sociedad que despierta a la
democracia
 Baja autoestima
(H. y S) La baja autoestima lo frena e impide que
llegue a desarrollar plenamente su potencial: puede
afectar a cualquiera en especial a las mujeres y
también puede provocar otros problemas
emocionales.

12. PROGNOSIS
 Si el mal genio constante que tiene la persona
continua, podría provocar un deterioro en el trato
con las personas que mantiene algún tipo de
relación laboral o en si con los clientes de la
empresa.
 Si el síntoma de las malas relaciones
interpersonales se mantiene en ese estado, podría
provocar el incumplimiento de las tareas otorgadas
para su cargo en el que está laborando

13.  Si el deterioro de la comunicación con sus
compañeros no cambia, podría provocar un
desinterés laboral en las funciones que cumple y
así mismo molestias en sus superiores por su
irresponsabilidad
 Si la baja autoestima se mantiene, podría provocar
otro tipo de problemas emocionales que no le
permitirán desempeñarse laboralmente.

14. MECANISMOS DE DEFENSA
 Agresión.- El individuo presenta agresión al
momento de hablar sobre el problema que tiene
con sus compañeros de trabajo, al dirigirse a ellos,
tiende a cerrar los puños y dar golpes leves en el
escritorio, sus expresiones faciales al hablar con
sus compañeros demuestran cierto coraje.
 Regresión.- El individuo presenta regresión ya
que al conversar del problema, “regresa” a su
pasado y recuerda ciertos momentos que vivió con
sus compañeros de trabajo, haciendo comparación
los comportamientos anteriores y los que
actualmente tienen al contraer una conversación.

15.  Represión.- La persona evita hablar de cierto conflicto
que tuvo con sus compañeros debido al mal genio
constante que tiene y que muchas de las personas con
las que trabaja no soportan dicha actitud, por ende el
sujeto evita recordar dicho inconveniente para no pasar
momentos desagradables y no volver a tener iras que
se las guarde para ella mismo.
 Sentimiento de culpa.- La persona siente que en su
lugar de trabajo no hace bien las cosas, por esa razón
es su mal genio constante, no se siente satisfecha con
sus labores realizadas debido a que piensa que no son
lo suficientemente buenas, siendo así, siente que es su
culpa la insatisfacción de los demás.
 Duelo.- La persona ha sufrido de cierta manera que no
se ha sentido cómoda en su lugar de trabajo pero y se
resigna a trabajar de esa manera ya que “no le queda
de otra”, entonces acepta la situación por la que está
pasando en su lugar de trabajo

16. PLANIFICACION NO MEDICA
 Las estrategias que se darán a la persona, ayudara
al avance de cada mecanismo de defensa en los
que se encuentra.

17. AGRESIÓN
 Se propone para la agresión, salir a correr una hora en las
mañanas antes de ir al lugar de trabajo:
1. Durante el tiempo de terapia tener paradas en las cuales
debe realizar ejercicios de respiración, es decir, inhalar y exhalar
continuamente durante cada pausa que se haga.
2. en cada pausa pensar en lo que realmente le está
molestando a la persona de su lugar de trabajo y sus
compañeros
3. una vez encontrado el verdadero motivo de la molestia,
analizar el porqué de la misma, mientras respira profundamente
4. cada momento que empiece a tener iras hacia ese recuerdo
correr una vez más hasta encontrar la calma, de preferencia
tener pensamientos positivos en los cuales desvié la atención
del coraje hacia algo q no le afecte, hasta estar calmada.
5. una vez diagnosticado el conflicto y tomado con calma, debe
pensarlo cada día hasta llegar a pensarlo sin tener ningún tipo
de coraje hacia el problema

18. REGRESION
 En esta etapa aplicaremos una técnica un poco sencilla, que
durara el tiempo estimado de la realización y cual consiste en:
1. sentarse en una silla y reclinar su cabeza hacia atrás, con la
finalidad de que la persona se sienta cómoda
2. realizar ejercicios de respiración hasta que se sienta relajada
3. una vez relajada, la persona recordará cuál es su molestia y
empezara a hablar del mismo, que es lo que le afecta y lo que le
molesta
4. con esto se está aplicando la escucha activa, que permite al
individuo desahogar sus sentimientos hacia algo o alguien
5. la solución que se da con esta técnica, es que la persona
afronta el problema, habla de él y prácticamente al contarlo ya
no le afecta como al principio.

19. REPRESION
1. Póngase cómodo. Ubíquese en su lugar tranquilo y aireado.
2. Enfoque su mente en la situación que le origina la ira.
Conéctese con esa emoción.
3. Inhale profundo por la nariz, retenga el aire, al mismo tiempo
coloque los puños enfrentados, nudillos frente a nudillos a la
altura de su pecho. Presione y descargue toda su ira en esa
presión de los puños.
5. Al llegar al límite de la retención exhale por la boca con
energía, imagine que está expulsando la ira fuera de su cuerpo.
Relájese profundamente mientras lo hace.
6. Repita la técnica de 5 a 15 minutos. Cada tanto vaya
chequeando como va respondiendo el cuerpo al ejercicio. Trate
de darse cuenta si su reacción interior va pasando de la
respuesta agresiva a una más racional y mesurada.
7. Con esta técnica se logra descargar la ira reprimida que tenía
por ciertos conflictos que se le presentaron en su lugar de
trabajo.

20. SENTIMIENTO DE CULPA
1. la persona debe ser consciente de este sentimiento.
Observa la situación con la persona o la situación que le
ha generado el sentimiento de culpa.
2. Puesto que el sentido de culpa esconde un miedo,
preguntarse de que tiene miedo en tal situación. (Miedo a
ser juzgado, miedo a que alguien grite, miedo a que
alguien se enfade...)
3. Si te sientes culpable porque has cometido un acto que
consideras atroz o que te parece inaceptable. Ten
compasión de ti y ACEPTA lo que has hecho y
PERDÓNATE.
4. De esta manera la persona habrá encontrado ciertos
sentimientos y aspectos que desconocía ya que se
centraba en que todo era su culpa. Así se logró que la
persona acepte que si hay culpa no solo es de ella sino
también de sus compañeros.

21. DUELO
 En esta etapa la persona tendrá q recostarse en un
sillón de manera que se sienta cómoda y relajada, con
la mirada hacia el techo, se aplicara una vez más la
escucha activa.
1. vamos a dejar que la persona una vez más se
desahogue, sentir y expresar el dolor, la tristeza, la
rabia, el miedo, en si compartir sus sentimientos para que
ayude a superar.
2. después de esto vamos hacer que la persona escriba lo
que siente para que pueda aclarar sus emociones
3. con esto lograremos que la persona acepte como se
están dando las cosas en su lugar de trabajo y así pueda
trabajar de mejor manera encontrándole sentido llegar a
su lugar de trabajo

22. RESOLUCION
La persona en crisis ha superado el problema en el
que se ha encontrado.

23. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
DETALLE
SEMANA
1
SEMANA
2
SEMANA
3
SEMANA
4
SEMANA
5
SEMANA
6
SEMANA
7
SEMANA
8
Socialización con la
persona en crisis
reunión con la
persona en crisis para
firmar el acuerdo
Reunión con la
persona para llenar la
ficha personal
Observación para
analizar la diagnosis y
prognosis
Intervención con el
estado de agresión
Intervención con el
estado de regresión
Intervención con el
estado de represión
Intervención con el
estado de sentimiento
de culpa
Intervención con el
estado de duelo
Intervención con la
resolución

24. BIBLIOGRAFIA
 MAL GENIO CONSTANTE (“El síndrome del Hombre
Irritable” Jed Diamond 2004; Edit. Amat SI., Barcelona
2006 – pág. 19)
 MALAS RELACIONES INTERPERSONALES
(“Relaciones Humanas y Laborales en la Empresa”
Antonio Padilla; Edit. Técnicas asociados, S. A.,
Barcelona 1972 – pág. 57)
 DETERIORO DE LA COMUNICACIÓN CON SUS
HIJOS (“Orientación Familiar en Contextos Escolares”
Fernando Soto Ortega; Edit. R. B. Servicios Editoriales,
S. L., España 2001 – pág. 107)
 BAJA AUTOESTIMA (“Comportamiento Organizacional”
Hellriegel y Slocum; Edit. Cengage Learning Editopres,
México 2009, S. A. de C. V. – pág. 102)
 Administración de Recursos Humanos. Chiavenato,
Adalberto. McGraw Hill, 1998.

25.  http://alerce.pntic.mec.es/frol0006/PDF/AGRESIVIDAD.
pdf
 http://www.emagister.com/curso-ejercicios-respiratorios-
bioenergeticos/como-liberar-ira-destructiva-nuestro-
cuerpo
 http://www.cuantona.com/sentirse_culpable.html
 http://www.terapia-
psicologica.com.mx/duelo_y_perdida.php
 http://gruporenacer.wordpress.com/2008/03/17/el-duelo-
y-sus-etapas/
 http://www.monografias.com/trabajos34/conflicto-
laboral/conflicto-laboral.shtml