Este documento presenta los conceptos generales y procesos necesarios para implementar un Enfoque Basado en Procesos en una organización. Explica los principios de gestión de calidad, gerencia de procesos, comprensión del EBP, ciclo de mejora continua de Deming y fases del EBP. También cubre los conceptos de proceso, clasificación de procesos, modelado de procesos, mapa de procesos y cadena de valor, e incluye ejemplos de modelado y niveles de procesos de una fábrica de zapatos

1. Conceptos sobre procesos organizacionales

2. Objetivos de la Unidad IExplicar los conceptos generales y de procesos indispensables para aplicar convenientemente el Enfoque Basado en Procesos en una organización.Exponer un ejemplo real PDVSA de la aplicación del Enfoque basado en Procesos.

3. Contenido Unidad I - Conceptos sobre procesos organizacionalesLección 1 Conceptos Generales1.- Principios de gestión de calidad.2- Vectores de la Organización3.- Gerencia de Procesos. 4.- Comprensión del Enfoque Basado en Procesos (EBP) ISO 90005.- Ciclo de la Mejora Continua de Deming 6- Fases de EBP7.- Aplicaciones y ventajas de EBP8.- Beneficios de la implantación del enfoque por procesos.

4. ContenidoUnidad I - Conceptos sobre procesos organizacionalesLección 2 Conceptos sobre Procesos1.- Proceso2.- Clasificación de los Procesos3.- Modelaje de Procesos4.- Mapa de Procesos5.- Cadena de Valor6.- Ejemplo de modelaje: fábrica de zapatos7.- Niveles de Procesos – ejemplo fabrica de zapatos8.- Ejemplos de procesos (PDVSA EyP)

5. ActividadesUnidad I Actividades Actividad 1 : Selección simpleActividad 2 : Selección del mapa de proceso correcto