Este documento presenta los pasos para identificar los procesos de una organización de acuerdo con el enfoque basado en procesos. Estos incluyen definir el propósito, políticas y objetivos de la organización, identificar los procesos clave, determinar la secuencia e interacción de los procesos, asignar responsables y documentar los procesos. Se provee un ejemplo de la aplicación de estos pasos a una organización responsable de proyectos dentro de PDVSA.
La norma ISO 12207 establece procesos de ciclo de vida para el desarrollo de software, incluyendo procesos de apoyo y organizativos. Los procesos de apoyo como documentación, gestión de configuración y aseguramiento de calidad, y los procesos organizativos como gestión, infraestructura y mejora contribuyen a la calidad del software a través de la revisión, el cumplimiento de normas técnicas y el apoyo organizacional. RUP es un marco de trabajo que utiliza UML para el análisis y diseño
Este documento presenta una lista de verificación para evaluar si una organización cumple con los requisitos de ISO 9001:2000 para la gestión de calidad. La lista cubre aspectos clave como la identificación y control de procesos, documentación del sistema de gestión, responsabilidad de la dirección, recursos, y realización del producto. La organización debe revisar cada requisito y marcar si lo cumple o no para evaluar el estado de su sistema de gestión de calidad.
El documento presenta los ocho principios de la gestión de la calidad según las normas ISO 9000. Estos principios son: 1) Enfoque al cliente, 2) Liderazgo, 3) Participación del personal, 4) Enfoque basado en procesos, 5) Enfoque de sistema para la gestión, 6) Mejora continua, 7) Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones, y 8) Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores. El documento describe cada principio y los beneficios y acciones asociadas con
La norma ISO 9001:2015 define una serie de términos clave relacionados con la gestión de calidad. Entre ellos se encuentran organización, parte interesada, requisito, sistema de gestión, política, objetivo, riesgo, competencia, información documentada, proceso, contratar externamente, seguimiento, medición, auditoría, conformidad y mejora continua. La norma proporciona definiciones detalladas de estos términos para garantizar una comprensión común.
Contiene los siguientes aspectos:
Mantiene la aplicabilidad del estándar para todo tipo y tamaño de organización.
Establece la gestión eficaz de los procesos como base para conseguir los resultados deseados.
Aplica el anexo SL para ampliar la compatibilidad y la alineación de la norma con otros modelos de sistemas de gestión.
Emplea un lenguaje simplificado y con una redacción más comprensible.
Destaca la importancia de la gestión de los cambios dentro de las organizaciones, con un enfoque hacia la mejora continua.
Propone herramientas para la mejora continua como son: six sigma, Lean, Innovation, Eventos Kaizen, etc.
El documento introduce los conceptos de gestión por procesos y el sistema de gestión por procesos. Explica que la ISO 9000 se basa en un enfoque de gestión por procesos. Describe el ciclo PHVA para la gestión de procesos y los pasos de planificación, ejecución, verificación y mejora. También identifica los beneficios de la gestión por procesos como la alineación estratégica y la mejora continua.
La tecnología de última generación ayuda a las organizaciones a obtener mejores resultados, de mayor calidad y en menor tiempo, alcanzando elevadas cotas de PRODUCTIVIDAD y EFICIENCIA
En la gestión por procesos es fundamental la integración con los elementos claves de la empresa: roles, responsabilidades, documentos, registros, sistemas, etc.
La norma ISO 12207 establece procesos de ciclo de vida para el desarrollo de software, incluyendo procesos de apoyo y organizativos. Los procesos de apoyo como documentación, gestión de configuración y aseguramiento de calidad, y los procesos organizativos como gestión, infraestructura y mejora contribuyen a la calidad del software a través de la revisión, el cumplimiento de normas técnicas y el apoyo organizacional. RUP es un marco de trabajo que utiliza UML para el análisis y diseño
Este documento presenta una lista de verificación para evaluar si una organización cumple con los requisitos de ISO 9001:2000 para la gestión de calidad. La lista cubre aspectos clave como la identificación y control de procesos, documentación del sistema de gestión, responsabilidad de la dirección, recursos, y realización del producto. La organización debe revisar cada requisito y marcar si lo cumple o no para evaluar el estado de su sistema de gestión de calidad.
El documento presenta los ocho principios de la gestión de la calidad según las normas ISO 9000. Estos principios son: 1) Enfoque al cliente, 2) Liderazgo, 3) Participación del personal, 4) Enfoque basado en procesos, 5) Enfoque de sistema para la gestión, 6) Mejora continua, 7) Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones, y 8) Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores. El documento describe cada principio y los beneficios y acciones asociadas con
La norma ISO 9001:2015 define una serie de términos clave relacionados con la gestión de calidad. Entre ellos se encuentran organización, parte interesada, requisito, sistema de gestión, política, objetivo, riesgo, competencia, información documentada, proceso, contratar externamente, seguimiento, medición, auditoría, conformidad y mejora continua. La norma proporciona definiciones detalladas de estos términos para garantizar una comprensión común.
Contiene los siguientes aspectos:
Mantiene la aplicabilidad del estándar para todo tipo y tamaño de organización.
Establece la gestión eficaz de los procesos como base para conseguir los resultados deseados.
Aplica el anexo SL para ampliar la compatibilidad y la alineación de la norma con otros modelos de sistemas de gestión.
Emplea un lenguaje simplificado y con una redacción más comprensible.
Destaca la importancia de la gestión de los cambios dentro de las organizaciones, con un enfoque hacia la mejora continua.
Propone herramientas para la mejora continua como son: six sigma, Lean, Innovation, Eventos Kaizen, etc.
El documento introduce los conceptos de gestión por procesos y el sistema de gestión por procesos. Explica que la ISO 9000 se basa en un enfoque de gestión por procesos. Describe el ciclo PHVA para la gestión de procesos y los pasos de planificación, ejecución, verificación y mejora. También identifica los beneficios de la gestión por procesos como la alineación estratégica y la mejora continua.
La tecnología de última generación ayuda a las organizaciones a obtener mejores resultados, de mayor calidad y en menor tiempo, alcanzando elevadas cotas de PRODUCTIVIDAD y EFICIENCIA
En la gestión por procesos es fundamental la integración con los elementos claves de la empresa: roles, responsabilidades, documentos, registros, sistemas, etc.
Este documento presenta los objetivos de una capacitación en formación de auditores internos, los cuales son: conocer e interpretar los requisitos de la norma ISO 9001 para realizar auditorías, conocer la metodología para planear, ejecutar, verificar y controlar auditorías internas de calidad, y desarrollar habilidades para preparar documentos y técnicas de auditoría interna. Además, incluye información sobre conceptos clave como calidad, normas ISO, y principios de un sistema de gestión de calidad.
Este documento describe el diseño de un sistema de gestión de calidad para una pequeña empresa industrial. Se realizó un análisis FODA que identificó la falta de planeación formal como una debilidad. El objetivo fue diseñar un SGC acorde a ISO 9001. Los pasos incluyeron determinar el alcance, desarrollar una política de calidad, identificar requisitos de clientes y procesos clave, establecer roles y equipos, y diseñar indicadores. El resultado fue la documentación necesaria para implementar un SGC que cumpla los requis
Modelo de un sistema de gestión de calidad basado en procesosDiana Muñoz
Este modelo de gestión de calidad basado en procesos (ISO 9000:2000) se enfoca en lograr el 100% de calidad en los resultados al resolver problemas expuestos por el cliente. En el modelo, el cliente provee los requerimientos de entrada y es el usuario final de la salida. El proceso involucra al cliente e implementadores interactuando para encontrar la máxima calidad en el sistema final. El objetivo es desarrollar una solución que satisfaga al cliente y sea efectiva, eficiente y sostenible a largo plazo.
Este documento resume la sección 7.1 Recursos de la Norma ISO 9001:2015. Explica que la organización debe determinar, proporcionar y mantener los recursos necesarios para el sistema de gestión de la calidad, incluyendo personas, infraestructura, ambiente de trabajo y recursos de seguimiento y medición. También debe considerar sus capacidades internas y qué recursos necesita obtener de proveedores externos. La organización es responsable de asegurar la competencia de su personal y proporcionar la información y conocimientos necesarios para el desempeño efect
Matriz de correlacion iso 9001 2008 a iso 9001-2015ANA LORENA CHAVEZ
Este documento proporciona una matriz que muestra la correlación entre los requisitos de la norma ISO 9001:2008 y la ISO 9001:2015. Presenta los principales cambios entre las dos normas, como una reestructuración siguiendo el Anexo SL y un mayor énfasis en el liderazgo, los riesgos y oportunidades, y la satisfacción del cliente. También incluye una tabla detallada que compara cada cláusula de ambas normas y los procedimientos relacionados.
El documento proporciona una actualización sobre la próxima versión de ISO 9001 de 2015. Resume los 25 años de historia de ISO 9001, describe los cambios propuestos en la nueva versión incluyendo una estructura de alto nivel común para todos los sistemas de gestión, y presenta el cronograma para el desarrollo e implementación de ISO 9001:2015.
Curso de interpretación de la norma iso 9001 2015 resumenRonald Shuan
Este documento presenta un curso virtual privado sobre la interpretación de la norma ISO 9001:2015 impartido por el Ingeniero Alex Cárdenas. El curso cubrirá la historia e introducción de los sistemas de gestión de calidad, los principios del sistema de gestión de calidad, y los principales cambios en ISO 9001:2015 con respecto a la versión anterior. El Ingeniero Cárdenas es un experto en sistemas de gestión con amplia experiencia en auditorías y formación sobre normas ISO.
Curso interpretacion y auditor interno.ppt 555Leobardo Ortiz
El documento proporciona información sobre un curso de capacitación para auditores internos. El curso cubre temas como el desarrollo y organización de programas de auditoría, los objetivos y técnicas de auditoría, y los conocimientos necesarios para planificar, conducir y reportar auditorías de sistemas de gestión de calidad. Al final del curso, los estudiantes serán evaluados para determinar su nivel de competencia como auditores.
Este documento proporciona orientación sobre el concepto y uso del enfoque basado en procesos para los sistemas de gestión. Explica que un proceso es un conjunto de actividades que transforman elementos de entrada en resultados, e identifica tipos de procesos como de gestión, recursos, realización y medición. Además, describe los beneficios del enfoque basado en procesos y los pasos para su implementación, que incluyen identificar procesos, políticas, secuencia, responsables y documentación.
Este documento describe varios factores internos que pueden dificultar la implementación exitosa de un sistema de mejora continua, como la falta de conciencia y apoyo de la alta gerencia, la falta de capacitación adecuada, y la falta de adaptación de los sistemas a las características específicas de la empresa. También señala la importancia de realizar una auditoría inicial y contar con sistemas de información que permitan monitorear los resultados.
Este documento presenta una introducción al sistema de gestión de calidad (norma ISO 9000:2005), definiendo conceptos clave como calidad, sistema de gestión, sistema de gestión de calidad, política de calidad, objetivo de calidad, mejora continua, proceso, enfoque basado en procesos y ciclo PDCA. Además, explica los principios de enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, estrategias de implantación y la importancia de la satisfacción del cliente.
El documento habla sobre el Modelo de Madurez y Capacidad Integrado (CMMI), el cual contiene las mejores prácticas de la industria para el desarrollo y mantenimiento de productos y servicios. Explica que el CMMI define niveles de madurez y capacidad de los procesos de una organización, y cubre áreas de proceso como administración de proyectos, ingeniería y soporte. También describe los componentes del modelo como objetivos específicos, genéricos, prácticas y áreas de proceso
El documento describe el enfoque de procesos de la organización (OPF) del modelo CMMI. El OPF tiene como objetivo planificar, implementar y desplegar mejoras en los procesos y activos de procesos de una organización basadas en una comprensión de sus fortalezas y debilidades actuales. Esto implica identificar oportunidades de mejora, planificar e implementar acciones de mejora, y desplegar procesos estandarizados y activos de procesos en toda la organización mientras se incorporan lecciones aprendidas.
Este documento contiene preguntas relacionadas con la auditoría de un sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional certificado bajo la norma OHSAS 18001. Las preguntas cubren temas como el alcance del sistema, la política, identificación de peligros, requisitos legales, objetivos, competencia del personal, control operacional, preparación ante emergencias, medición del desempeño e investigación de incidentes. El documento también incluye preguntas obligatorias para hacer a los trabajadores entrevistados.
Este documento proporciona definiciones y conceptos básicos sobre calidad. Explica que la calidad se refiere a satisfacer los requisitos del cliente y que se mide por la percepción del cliente menos sus expectativas. También describe los elementos de un sistema de gestión de calidad efectivo según la norma ISO 9001, incluyendo enfoque en procesos, liderazgo comprometido y satisfacción del cliente.
1. iso 9001 2015 - gustavo cano y gustavo leyvaruthysta
Este documento resume los principales cambios en la norma ISO 9001 versión 2015 con respecto a la versión 2008. Explica las nuevas fases y requisitos de la norma como la nueva estructura de contenidos, el énfasis en el liderazgo y la planificación, la profundización del enfoque a procesos, la gestión de riesgos y oportunidades, y el fomento de la mejora continua. También destaca la eliminación del término "acción preventiva" y el cambio a "información documentada".
1. La ISO es una organización internacional que establece normas para facilitar la coordinación y unificación de estándares a nivel mundial.
2. Los sistemas de normas se originaron debido a las demandas de los consumidores que exigían que los productos cumplieran con sus especificaciones.
3. La familia de normas ISO 9000 ayuda a las organizaciones a implementar y operar sistemas de gestión de calidad mediante cuatro normas principales y ocho principios como el enfoque al cliente, liderazgo y mejora continua.
El tercer principio de ISO 9001 es la participación del personal. Esto implica definir las responsabilidades de cada puesto de trabajo, asegurar la competencia del personal, y fomentar su implicación en el desarrollo, implementación y mantenimiento del sistema de gestión de calidad de la organización. La participación del personal es un factor clave para el éxito de la organización y lograr sus objetivos.
El documento describe los pasos para implementar un enfoque basado en procesos. Estos incluyen identificar los procesos de la organización, definir el propósito y objetivos de la organización, determinar los procesos necesarios para producir los resultados previstos, definir las actividades y responsabilidades de cada proceso, y verificar que los procesos cumplen con los objetivos planificados. Adicionalmente, se relaciona la gestión de procesos de negocio con el ciclo PHVA de mejora continua y la cadena de valor de Porter para lograr ventaja
Este documento define conceptos clave como procedimientos, políticas, instructivos, formularios, registros y manuales. Explica qué son los procedimientos y para qué sirven, sus elementos y cómo se redactan. También explica qué son las políticas, quiénes pueden elaborarlas y cuál es la política exigida por ISO 9001. Por último, define qué son los registros y formularios, y para qué sirven cada uno.
Este documento presenta los conceptos básicos de la gestión por procesos y los indicadores de gestión. Explica que la gestión por procesos implica determinar y describir los procesos clave de una organización, establecer indicadores para medir el rendimiento de cada proceso, y mejorarlos continuamente. También cubre temas como la determinación de la secuencia e interacción de los procesos, y el establecimiento de un sistema de gestión basado en procesos alineado con la estrategia y política de la organización.
Este documento presenta los objetivos de una capacitación en formación de auditores internos, los cuales son: conocer e interpretar los requisitos de la norma ISO 9001 para realizar auditorías, conocer la metodología para planear, ejecutar, verificar y controlar auditorías internas de calidad, y desarrollar habilidades para preparar documentos y técnicas de auditoría interna. Además, incluye información sobre conceptos clave como calidad, normas ISO, y principios de un sistema de gestión de calidad.
Este documento describe el diseño de un sistema de gestión de calidad para una pequeña empresa industrial. Se realizó un análisis FODA que identificó la falta de planeación formal como una debilidad. El objetivo fue diseñar un SGC acorde a ISO 9001. Los pasos incluyeron determinar el alcance, desarrollar una política de calidad, identificar requisitos de clientes y procesos clave, establecer roles y equipos, y diseñar indicadores. El resultado fue la documentación necesaria para implementar un SGC que cumpla los requis
Modelo de un sistema de gestión de calidad basado en procesosDiana Muñoz
Este modelo de gestión de calidad basado en procesos (ISO 9000:2000) se enfoca en lograr el 100% de calidad en los resultados al resolver problemas expuestos por el cliente. En el modelo, el cliente provee los requerimientos de entrada y es el usuario final de la salida. El proceso involucra al cliente e implementadores interactuando para encontrar la máxima calidad en el sistema final. El objetivo es desarrollar una solución que satisfaga al cliente y sea efectiva, eficiente y sostenible a largo plazo.
Este documento resume la sección 7.1 Recursos de la Norma ISO 9001:2015. Explica que la organización debe determinar, proporcionar y mantener los recursos necesarios para el sistema de gestión de la calidad, incluyendo personas, infraestructura, ambiente de trabajo y recursos de seguimiento y medición. También debe considerar sus capacidades internas y qué recursos necesita obtener de proveedores externos. La organización es responsable de asegurar la competencia de su personal y proporcionar la información y conocimientos necesarios para el desempeño efect
Matriz de correlacion iso 9001 2008 a iso 9001-2015ANA LORENA CHAVEZ
Este documento proporciona una matriz que muestra la correlación entre los requisitos de la norma ISO 9001:2008 y la ISO 9001:2015. Presenta los principales cambios entre las dos normas, como una reestructuración siguiendo el Anexo SL y un mayor énfasis en el liderazgo, los riesgos y oportunidades, y la satisfacción del cliente. También incluye una tabla detallada que compara cada cláusula de ambas normas y los procedimientos relacionados.
El documento proporciona una actualización sobre la próxima versión de ISO 9001 de 2015. Resume los 25 años de historia de ISO 9001, describe los cambios propuestos en la nueva versión incluyendo una estructura de alto nivel común para todos los sistemas de gestión, y presenta el cronograma para el desarrollo e implementación de ISO 9001:2015.
Curso de interpretación de la norma iso 9001 2015 resumenRonald Shuan
Este documento presenta un curso virtual privado sobre la interpretación de la norma ISO 9001:2015 impartido por el Ingeniero Alex Cárdenas. El curso cubrirá la historia e introducción de los sistemas de gestión de calidad, los principios del sistema de gestión de calidad, y los principales cambios en ISO 9001:2015 con respecto a la versión anterior. El Ingeniero Cárdenas es un experto en sistemas de gestión con amplia experiencia en auditorías y formación sobre normas ISO.
Curso interpretacion y auditor interno.ppt 555Leobardo Ortiz
El documento proporciona información sobre un curso de capacitación para auditores internos. El curso cubre temas como el desarrollo y organización de programas de auditoría, los objetivos y técnicas de auditoría, y los conocimientos necesarios para planificar, conducir y reportar auditorías de sistemas de gestión de calidad. Al final del curso, los estudiantes serán evaluados para determinar su nivel de competencia como auditores.
Este documento proporciona orientación sobre el concepto y uso del enfoque basado en procesos para los sistemas de gestión. Explica que un proceso es un conjunto de actividades que transforman elementos de entrada en resultados, e identifica tipos de procesos como de gestión, recursos, realización y medición. Además, describe los beneficios del enfoque basado en procesos y los pasos para su implementación, que incluyen identificar procesos, políticas, secuencia, responsables y documentación.
Este documento describe varios factores internos que pueden dificultar la implementación exitosa de un sistema de mejora continua, como la falta de conciencia y apoyo de la alta gerencia, la falta de capacitación adecuada, y la falta de adaptación de los sistemas a las características específicas de la empresa. También señala la importancia de realizar una auditoría inicial y contar con sistemas de información que permitan monitorear los resultados.
Este documento presenta una introducción al sistema de gestión de calidad (norma ISO 9000:2005), definiendo conceptos clave como calidad, sistema de gestión, sistema de gestión de calidad, política de calidad, objetivo de calidad, mejora continua, proceso, enfoque basado en procesos y ciclo PDCA. Además, explica los principios de enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, estrategias de implantación y la importancia de la satisfacción del cliente.
El documento habla sobre el Modelo de Madurez y Capacidad Integrado (CMMI), el cual contiene las mejores prácticas de la industria para el desarrollo y mantenimiento de productos y servicios. Explica que el CMMI define niveles de madurez y capacidad de los procesos de una organización, y cubre áreas de proceso como administración de proyectos, ingeniería y soporte. También describe los componentes del modelo como objetivos específicos, genéricos, prácticas y áreas de proceso
El documento describe el enfoque de procesos de la organización (OPF) del modelo CMMI. El OPF tiene como objetivo planificar, implementar y desplegar mejoras en los procesos y activos de procesos de una organización basadas en una comprensión de sus fortalezas y debilidades actuales. Esto implica identificar oportunidades de mejora, planificar e implementar acciones de mejora, y desplegar procesos estandarizados y activos de procesos en toda la organización mientras se incorporan lecciones aprendidas.
Este documento contiene preguntas relacionadas con la auditoría de un sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional certificado bajo la norma OHSAS 18001. Las preguntas cubren temas como el alcance del sistema, la política, identificación de peligros, requisitos legales, objetivos, competencia del personal, control operacional, preparación ante emergencias, medición del desempeño e investigación de incidentes. El documento también incluye preguntas obligatorias para hacer a los trabajadores entrevistados.
Este documento proporciona definiciones y conceptos básicos sobre calidad. Explica que la calidad se refiere a satisfacer los requisitos del cliente y que se mide por la percepción del cliente menos sus expectativas. También describe los elementos de un sistema de gestión de calidad efectivo según la norma ISO 9001, incluyendo enfoque en procesos, liderazgo comprometido y satisfacción del cliente.
1. iso 9001 2015 - gustavo cano y gustavo leyvaruthysta
Este documento resume los principales cambios en la norma ISO 9001 versión 2015 con respecto a la versión 2008. Explica las nuevas fases y requisitos de la norma como la nueva estructura de contenidos, el énfasis en el liderazgo y la planificación, la profundización del enfoque a procesos, la gestión de riesgos y oportunidades, y el fomento de la mejora continua. También destaca la eliminación del término "acción preventiva" y el cambio a "información documentada".
1. La ISO es una organización internacional que establece normas para facilitar la coordinación y unificación de estándares a nivel mundial.
2. Los sistemas de normas se originaron debido a las demandas de los consumidores que exigían que los productos cumplieran con sus especificaciones.
3. La familia de normas ISO 9000 ayuda a las organizaciones a implementar y operar sistemas de gestión de calidad mediante cuatro normas principales y ocho principios como el enfoque al cliente, liderazgo y mejora continua.
El tercer principio de ISO 9001 es la participación del personal. Esto implica definir las responsabilidades de cada puesto de trabajo, asegurar la competencia del personal, y fomentar su implicación en el desarrollo, implementación y mantenimiento del sistema de gestión de calidad de la organización. La participación del personal es un factor clave para el éxito de la organización y lograr sus objetivos.
El documento describe los pasos para implementar un enfoque basado en procesos. Estos incluyen identificar los procesos de la organización, definir el propósito y objetivos de la organización, determinar los procesos necesarios para producir los resultados previstos, definir las actividades y responsabilidades de cada proceso, y verificar que los procesos cumplen con los objetivos planificados. Adicionalmente, se relaciona la gestión de procesos de negocio con el ciclo PHVA de mejora continua y la cadena de valor de Porter para lograr ventaja
Este documento define conceptos clave como procedimientos, políticas, instructivos, formularios, registros y manuales. Explica qué son los procedimientos y para qué sirven, sus elementos y cómo se redactan. También explica qué son las políticas, quiénes pueden elaborarlas y cuál es la política exigida por ISO 9001. Por último, define qué son los registros y formularios, y para qué sirven cada uno.
Este documento presenta los conceptos básicos de la gestión por procesos y los indicadores de gestión. Explica que la gestión por procesos implica determinar y describir los procesos clave de una organización, establecer indicadores para medir el rendimiento de cada proceso, y mejorarlos continuamente. También cubre temas como la determinación de la secuencia e interacción de los procesos, y el establecimiento de un sistema de gestión basado en procesos alineado con la estrategia y política de la organización.
Webinar: Cómo determinar la Capacidad de los Procesos en COBIT® 5
Objetivos del Webinar:
1. Entender la importancia de las evaluaciones de capacidad en COBIT 5.
2. Entender el enfoque de la norma ISO/IEC 15504 para la determinación de la capacidad de procesos.
3. Conocer el Modelo de Evaluación de Procesos (PAM) de COBIT 5.
proceso se destina al cliente ya sea interno o externo
Los requisitos del proceso son las necesidades / expectativas del cliente del proceso.
Por tanto debemos:
Conocerlas,
Comprenderlas
Satisfacerlas
Este documento presenta información sobre procesos, diagramas de flujo, mapas de procesos, normas e estándares como ISO, COBIT, ITIL y CMMI. Explica que un proceso es un conjunto de actividades interrelacionadas que transforman entradas en salidas y que los diagramas de flujo y mapas de procesos son herramientas para representarlos. Luego describe algunas normas como ISO 9001 para gestión de calidad, ISO 27001 para seguridad de la información y COBIT para gobierno de TI. Finalmente resume marcos como ITIL
Este documento describe un diplomado en gestión por procesos para mejorar la competitividad y eficiencia institucional. El objetivo es que los participantes identifiquen las bases conceptuales y metodológicas de la gestión por procesos y expliquen fundamentos como el ciclo PHVA. El temario incluye introducción a la gestión por procesos, metodologías para el análisis y mejora, y mapeo de procesos. El producto final será un mapeo de procesos clave de cada área.
Iso 19011 2018_espanol.pdf_directrices_p (1)Impala
Este documento proporciona directrices para auditar sistemas de gestión. Incluye orientación sobre la gestión de un programa de auditoría, la realización de auditorías de sistemas de gestión y la competencia y evaluación de auditores. Cubre temas como los principios de auditoría, la planificación y ejecución de auditorías internas y externas, y los requisitos de competencia para auditores y equipos de auditoría. El documento tiene un alcance amplio y es aplicable a organizaciones de diferentes tamaños.
Este documento proporciona directrices para auditar sistemas de gestión. Incluye orientación sobre la gestión de un programa de auditoría, la realización de auditorías de sistemas de gestión y la competencia y evaluación de auditores. Cubre temas como los principios de auditoría, la planificación y ejecución de auditorías internas y externas, y los requisitos de competencia para auditores y equipos de auditoría. El documento tiene un alcance amplio y es aplicable a organizaciones de diferentes tamaños.
Este documento presenta la norma ISO 9001:2015 sobre sistemas de gestión de la calidad. Explica que la norma establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad eficaz que ayude a las organizaciones a mejorar su desempeño general y satisfacer los requisitos de los clientes. También describe los principios de gestión de la calidad como el enfoque al cliente, el liderazgo y la mejora continua, y cómo la norma promueve el uso del ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar y el pensamiento basado
Este documento presenta la norma ISO 9001:2015 sobre sistemas de gestión de la calidad. Describe los objetivos y beneficios de adoptar un sistema de gestión de la calidad basado en esta norma, incluyendo la capacidad de satisfacer los requisitos de los clientes y cumplir con los requisitos legales y reglamentarios aplicables. También introduce los principios fundamentales de la gestión de la calidad, como el enfoque al cliente, el liderazgo y el compromiso de las personas, y explica el enfoque a procesos y el ciclo
Este documento presenta la norma ISO 9001:2015 sobre sistemas de gestión de la calidad. Describe los objetivos y beneficios de adoptar un sistema de gestión de la calidad basado en esta norma, incluyendo la capacidad de satisfacer los requisitos de los clientes y cumplir con los requisitos legales y reglamentarios aplicables. También describe los principios fundamentales de la gestión de la calidad, como el enfoque al cliente, el liderazgo y el compromiso de las personas, y explica cómo la norma promueve un enfoque basado
Este documento presenta la norma ISO 9001:2015 sobre sistemas de gestión de calidad. Establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad eficaz y describe los principios fundamentales de la gestión de calidad, incluido el enfoque centrado en el cliente, el liderazgo, el compromiso de las personas, el enfoque basado en procesos, la mejora continua y la toma de decisiones basada en evidencias. Adopta un enfoque basado en procesos utilizando el ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Act
Este documento presenta la norma ISO 9001:2015 sobre sistemas de gestión de calidad. Establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad eficaz y describe los principios fundamentales de la gestión de calidad, incluido el enfoque a procesos y el ciclo de mejora continua Planificar-Hacer-Verificar-Actuar. La norma promueve la adopción de un enfoque sistemático para gestionar los procesos y mejorar el desempeño de una organización para satisfacer los requisitos de los clientes.
Este documento presenta información sobre aseguramiento de calidad de software (QA). Explica los conceptos básicos de QA y sus características. También describe las áreas de proceso de gestión de proyectos, ingeniería y soporte según el modelo CMMI, incluyendo objetivos y actividades clave. El documento proporciona una introducción general a los principios y mejores prácticas de QA.
Este documento proporciona orientación sobre el concepto y uso del enfoque basado en procesos para los sistemas de gestión. Define qué es un proceso y los tipos de procesos. Explica los beneficios del enfoque basado en procesos y cómo implementarlo, incluyendo la identificación de los procesos de la organización, la planificación del proceso, la implementación y medición, el análisis y la mejora continua. El objetivo es mejorar la eficacia y eficiencia de la organización a través de la gestión de
Este documento:
1) Explica que ISO es una federación mundial que establece normas internacionales de calidad a través de comités técnicos.
2) Detalla que la Norma ISO 9001 especifica los requisitos de un sistema de gestión de calidad eficaz y se basa en principios como enfoque al cliente, liderazgo y mejora continua.
3) Resalta que la norma promueve un enfoque centrado en procesos usando el ciclo PHVA y pensamiento basado en riesgos para lograr mejoras continuas
Guia concepto y el uso del enfoque basado en procesosAna Maria Franco
Este documento explica el concepto de enfoque basado en procesos y cómo implementarlo. Define un proceso como un conjunto de actividades interrelacionadas que transforman las entradas en resultados. Recomienda identificar los procesos clave de la organización, definir su secuencia e interacciones, asignar responsables de cada proceso y documentarlos según sea necesario. El objetivo es mejorar la efectividad administrando las actividades como una red de procesos enfocados en generar valor para el cliente.
Este documento presenta los conceptos generales y procesos necesarios para implementar un Enfoque Basado en Procesos en una organización. Explica los principios de gestión de calidad, gerencia de procesos, comprensión del EBP, ciclo de mejora continua de Deming y fases del EBP. También cubre los conceptos de proceso, clasificación de procesos, modelado de procesos, mapa de procesos y cadena de valor, e incluye ejemplos de modelado y niveles de procesos de una fábrica de zapatos
Este documento presenta los pasos para la planificación de procesos organizacionales, incluyendo la definición de actividades, requisitos de medición, recursos requeridos y verificación de objetivos. También proporciona un ejemplo del proceso de planificación de PDVSA para ilustrar la aplicación práctica de un enfoque basado en procesos para mejorar la eficacia, productividad y alineación con los objetivos del negocio.
El documento explica los pasos para aplicar el Enfoque Basado en Procesos de la norma ISO 9000 a cualquier sistema de gestión. Detalla tres lecciones para la identificación, planificación e implementación de los procesos de una organización. La primera lección cubre la identificación de los procesos existentes y su documentación. La segunda lección trata sobre la planificación de actividades, mediciones y recursos de cada proceso. La tercera lección habla sobre la implementación, medición e indicadores de los procesos, así como acciones correctivas y de mejora contin
La unidad III cubrió los pasos para aplicar correctamente el Enfoque Basado en Procesos de ISO 9000 2008 a la gerencia de procesos organizacionales de PDVSA, incluyendo conceptos clave de esta técnica.
El documento compara los modelos de gestión funcional y por procesos. La gestión funcional se caracteriza por baja eficacia, productividad y eficiencia, mientras que la gestión por procesos se alinea mejor con el negocio y conduce a un alto desempeño. El taller cubre estos temas y las diferencias en la estructura, funcionamiento y relación con los objetivos estratégicos de cada modelo.
El documento compara los modelos de gestión funcional y por procesos. La gestión funcional se caracteriza por baja eficacia, productividad y eficiencia, mientras que la gestión por procesos se alinea mejor con el negocio y conduce a un alto desempeño. El taller cubre estos temas y las diferencias en la estructura, funcionamiento y relación con los objetivos estratégicos de cada modelo.
Este documento explica la diferencia entre el modelo de gestión funcional tradicional y el modelo de gestión basado en procesos. Describe los componentes y conceptos del marco organizacional, incluida la función y gestión por función, la gestión por procesos, las diferencias entre los modelos de gestión, y cómo se integran los procesos y la estructura organizacional. También incluye ejemplos y actividades para comprender mejor estos conceptos.
La unidad revisa la diferencia entre los modelos de gestión tradicional y basado en procesos, explica el concepto de marco organizacional y sus componentes integrados, e invita al lector a ver la próxima unidad sobre aplicar el enfoque basado en procesos para mejoras organizacionales.
Este documento describe los componentes clave de un marco organizacional (MO) para una organización responsable de proyectos. El MO incluye una visión de alta eficiencia y eficacia, una misión de proveer infraestructura para el plan de negocios, objetivos específicos para cada fase de los proyectos, procesos como visualizar y definir proyectos, e indicadores para medir el desempeño. El MO también presenta un modelo de relaciones que muestra las interacciones entre departamentos para ejecutar los procesos necesarios.
El documento describe los conceptos clave de la gerencia de procesos organizacionales. Explica que una organización alineada con el negocio y basada en procesos tendrá mayor desempeño, eficiencia y eficacia, en comparación con una organización no alineada. También define el enfoque basado en procesos y los principios de gestión de calidad, y destaca que la mejora continua es fundamental para el éxito organizacional.
Este documento presenta conceptos clave sobre procesos organizacionales como parte de una unidad sobre gerencia de procesos. Explica la importancia de alinear los procesos de una organización con el negocio para lograr mayor desempeño, productividad y éxito. También introduce conceptos como mapas de procesos, cadena de valor y niveles de procesos, ilustrando estos con ejemplos de PDVSA.
Este documento presenta los conceptos generales y procesos necesarios para implementar un Enfoque Basado en Procesos en una organización. Explica los principios de gestión de calidad, gerencia de procesos, comprensión del EBP, ciclo de mejora continua de Deming y fases del EBP. También cubre los conceptos de proceso, clasificación de procesos, modelado de procesos, mapa de procesos y cadena de valor, e incluye ejemplos de modelado y niveles de procesos de una fábrica de zapatos
1. Sinergia Organización No alineada Baja Eficicencia Baja Productividad Baja Eficacia Organización Alineada con el Negocio Alto Desempeño Unidad III Aplicación del Enfoque Basado en Procesos Lección 1 Identificación de los Procesos de la Organización Productividad Éxito
2. Contenido del Taller Unidad III - Aplicación del EBP Lección 1 Aplicación del EBP – Identificación de los Procesos de la Organización 1.- Documento: ISO/TC 176/SC 2/N 544R2 EBP 2.- Identificación de los procesos de la Organización 3.- Propósito de la Organización 4.- Políticas y Objetivos de la Organización 5.- Procesos de la Organización 6.- Secuencia de los Procesos 7.- Responsables de los Procesos 8.- Documentación del Proceso
3. Documento: ISO/TC 176/SC 2/N 544R2 EBP Proporciona orientación para la comprensión de los conceptos, intención y aplicación del “enfoque de procesos” en la familia de normas de sistema de gestión de la calidad ISO 9000. La orientación también puede ser utilizada para aplicar el enfoque de procesos a cualquier sistema de gestión independientemente del tipo o tamaño de la organización. Esto incluye, pero no está limitado a sistemas de gestión de: − Medio ambiente (familia ISO 14000), − Seguridad y salud ocupacional, − Riesgo de los negocios, − Responsabilidad social. Esta guía también pretende promover un enfoque coherente para la descripción de procesos y el uso de la terminología relacionada.
11. Con base en las políticas, establezca objetivos para los resultados deseados (p.e: Productos, desempeño ambiental, desempeño en seguridad y/o salud ocupacional)Con base en los requisitos, necesidades y expectativas de los clientes, establezca las políticas y objetivos. 5.1.2. Defina las Políticas y Objetivos de la Organización Implementación del EBP 5.1. Identifique los Procesos de la Organización
12. Orientaciones Pasos del EBP ¿Qué hacer? Considere lo siguiente: Establezca el flujo de los 5.1.4. procesos, su secuencia e Determine la • El cliente de cada proceso secuencia de los . interacción • Los elementos de entrada y los resultados de Procesos cada proceso. • Que procesos están interactuando • Cuales son las interfaces y sus características í • Tiempo y secuencia de los procesos que interactúan • Eficacia y Eficiencia de la secuencia Implementación del EBP 5.1. Identifique los Procesos de la Organización (Cont...)
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14. Puede ser útil establecer un “Equipo de gestión del proceso,” que tenga una visión general de todos los procesos, y que incluya a representantes de cada uno de los procesos que interactúan.
15. Asigne responsabilidades y autoridad para cada proceso5.1.5. Defina los dueños de los Procesos · Determine los procesos a documentar con base Determine los procesos que 5.1.6. en: se documentarán y la forma Defina la de documentarlos. documentación de • y el tipo de El tamaño de la organización los Procesos actividades • La complejidad de los procesos y sus interacciones. • La criticidad de los procesos • La disponibilidad de personal competente. La documentación de un proceso puede realizarse por diferentes m é todos, tales como: • Representaciones gr á ficas • Instrucciones escritas • Listas de chequeo • Diagramas de flujo • Medios visuales • Métodos Electrónicos Implementación del EBP 5.1. Identifique los Procesos de la Organización (Cont...)
24. Asesorias técnicas del área de proyectos e instalacionesClientes: Gerente de División Gerencias de la División/ Distrito Otras Filiales Objetivos: 1. Proveer las instalaciones requeridas por el PDN del Negocio. 2. Asistir al resto de las organizaciones en aspectos técnicos y gerenciales de Proyectos. Propósito de la ORP: La ORP debe aportar a la Corporación las instalaciones requeridas para la ejecución de sus planes, en especial su Plan de Negocio. Ejemplo Implementación del EBP: (ORP) Organización Responsable de Proyectos 5.1. Identifique los Procesos de la Organización
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26. Con base en las políticas, establezca objetivos para los resultados deseados (p.e: Productos, desempeño ambiental, desempeño en seguridad y/o salud ocupacional)Con base en los requisitos, necesidades y expectativas de los clientes, establezca las políticas y objetivos. 5.1.2. Defina los Objetivos de la Organización Política de la ORP: 1. Los proyectos serán desarrollados con la máxima calidad en todas sus etapas, con respeto al ambiente y a la sociedad y con atención a las normas de seguridad nacionales e internacionales. 2. La Organización estará compuesta por un personal suficientemente formado, con experiencia y alta proactividad, conocedores de toda la normativa de pdvsa en materia de proyectos e ingeniería. Objetivos: 1. Proveer al Negocio de las instalaciones requeridas para el desarrollo de sus planes. 2. Prestar el servicio de asesoría y asistencia técnica de proyectos al resto de las organizaciones del Negocio. Ejemplo Implementación del EBP: (ORP) Organización Responsable de Proyectos 5.1. Identifique los Procesos de la Organización
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29. Son algunos de estos procesos subcontratados?5.1.3. Determine los procesos de la organización Proceso Direccionales de ORP: - Gerencia de ORP - Planificación de ORP - Calidad de ORP Procesos Medulares: - Definición y desarrollo de Proyectos - Implantación de Proyectos Procesos de Apoyo: - Mantenimiento - Seguridad de Instalaciones - Contratación - Procura de materiales y equipos Subprocesos: 1.1 Visualizar Proyecto 1.2 Conceptualizar Proyecto 1.3 Definir Proyecto 2.1 Implantar Proyecto 2.2 Operar (probar) instalac. Procesos Medulares: 1. Definición y Desarrollo (FEL) de Proyectos 2. Implantación de Proyectos Ejemplo Implementación del EBP: (ORP) Organización Responsable de Proyectos 5.1. Identifique los Procesos de la Organización
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31. los elementos de entrada y los resultados de cada proceso,
34. tiempo y secuencia de los procesos que interactúan,
35. eficacia y eficiencia de la secuencia.Determine como es el flujo (red) de los procesos en su secuencia e interacción. Nota: Puede usar tales diagramas de bloque, matrices y diagramas de flujo para la secuencia de procesos y sus interacciones. 5.1.4. Determine la secuencia de los procesos Ejemplo Implementación del EBP: (ORP) Organización Responsable de Proyectos 5.1. Identifique los Procesos de la Organización Secuencia: 1. Visualizar Proyecto. 2. Conceptualizar Proy. 3. Definir Proyecto. 4. Implantar Proyecto. 5. Operar (probar) instal.
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37. Puede ser útil establecer un “Equipo de gestión del proceso,” que tenga una visión general de todos los procesos, y que incluya a representantes de cada uno de los procesos que interactúan.
38. Asigne responsabilidades y autoridad para cada proceso5.1.5. Defina los dueños de los Procesos Ejemplo Implementación del EBP: (ORP) Organización Responsable de Proyectos 5.1. Identifique los Procesos de la Organización
43. Determine los procesos que se documentarán y la forma de documentarlos.5.1.6. Defina la documentación de los Procesos Ejemplo Implementación del EBP: (ORP) Organización Responsable de Proyectos 5.1. Identifique los Procesos de la Organización
44. Sinergia Organización No alineada Baja Eficicencia Baja Productividad Baja Eficacia Organización Alineada con el Negocio Alto Desempeño Taller de gerencia de procesos organizacionales de PDVSA Fin de unidad Productividad Éxito