Este documento presenta los pasos para identificar los procesos de una organización de acuerdo con el enfoque basado en procesos. Estos incluyen definir el propósito, políticas y objetivos de la organización, identificar los procesos clave, determinar la secuencia e interacción de los procesos, asignar responsables y documentar los procesos. Se provee un ejemplo de la aplicación de estos pasos a una organización responsable de proyectos dentro de PDVSA.

1. SinergiaOrganizaciónNo alineadaBaja EficicenciaBaja ProductividadBaja EficaciaOrganizaciónAlineada con el NegocioAlto DesempeñoUnidad IIIAplicación del Enfoque Basado en ProcesosLección 1Identificación de los Procesos de la OrganizaciónProductividadÉxito

2. Contenido del TallerUnidad III - Aplicación del EBPLección 1 Aplicación del EBP – Identificación de los Procesos de la Organización1.- Documento: ISO/TC 176/SC 2/N 544R2 EBP2.- Identificación de los procesos de la Organización3.- Propósito de la Organización 4.- Políticas y Objetivos de la Organización5.- Procesos de la Organización6.- Secuencia de los Procesos7.- Responsables de los Procesos 8.- Documentación del Proceso

3. Documento: ISO/TC 176/SC 2/N 544R2 EBPProporciona orientación para la comprensión de los conceptos, intención y aplicación del “enfoque de procesos” en la familia de normas de sistema de gestión de la calidad ISO 9000. La orientación también puede ser utilizada para aplicar el enfoque de procesos a cualquier sistema de gestión independientemente del tipo o tamaño de la organización. Esto incluye, pero no está limitado a sistemas de gestión de:− Medio ambiente (familia ISO 14000),− Seguridad y salud ocupacional,− Riesgo de los negocios,− Responsabilidad social.Esta guía también pretende promover un enfoque coherente para la descripción de procesos y el uso de la terminología relacionada.

4. Orientaciones¿Qué hacer?Pasos del EBP Recopile, analice y determine los requisitos de los clientes y las partes interesadas.

5. Revise otras necesidades y expectativas.

6. Mantenga comunicación frecuente con los clientes para asegurar un continuo entendimiento respecto a sus necesidades y expectativas.

7. Determine los requisitos para el sistema de gestión de la calidad u otro sistema de gestión.

8. Identifique Clientes y partes interesadas.

9. Identifique los requisitos, necesidades y expectativas.

10. Defina los resultados previstos.5.1.1.Defina el Propósito de la OrganizaciónDecida cual es su mercado y desarrolle políticas al respecto.

11. Con base en las políticas, establezca objetivos para los resultados deseados (p.e: Productos, desempeño ambiental, desempeño en seguridad y/o salud ocupacional)Con base en los requisitos, necesidades y expectativas de los clientes, establezca las políticas y objetivos.5.1.2.Defina las Políticas y Objetivos de la OrganizaciónImplementación del EBP5.1. Identifique los Procesos de la Organización

12. OrientacionesPasos del EBP¿Qué hacer?Considere lo siguiente:Establezca el flujo de los5.1.4.procesos, su secuencia eDetermine la•El cliente de cada procesosecuencia de los.interacción•Los elementos de entrada y los resultados deProcesoscada proceso.•Que procesos están interactuando•Cuales son las interfaces y sus característicasí•Tiempo y secuencia de los procesos queinteractúan•Eficacia y Eficiencia de la secuenciaImplementación del EBP5.1. Identifique los Procesos de la Organización (Cont...)

13. Orientaciones¿Qué hacer?Pasos del EBPDefina con claridad los roles y responsabilidades individuales para asegurar la implementación, el mantenimiento y la mejora de cada proceso. (Dueño del proceso).