Este documento presenta los pasos para la planificación de procesos organizacionales, incluyendo la definición de actividades, requisitos de medición, recursos requeridos y verificación de objetivos. También proporciona un ejemplo del proceso de planificación de PDVSA para ilustrar la aplicación práctica de un enfoque basado en procesos para mejorar la eficacia, productividad y alineación con los objetivos del negocio.

1. SinergiaOrganizaciónNo alineadaBaja EficicenciaBaja ProductividadBaja EficaciaOrganizaciónAlineada con el NegocioAlto DesempeñoUnidad IIIAplicación del Enfoque Basado en ProcesosLección 2Planificación de los Procesos de la OrganizaciónProductividadÉxito

2. Contenido del TallerUnidad III - Aplicación del EBPLección 2 Aplicación del EBP – Planificación de los Procesos de la Organización1.- Determinación de las actividades de cada proceso2.- Requisitos de medición y control de cada proceso3.- Recursos requeridos por cada proceso4.- Verificación de cada proceso vs. Objetivos planificados

3. Orientaciones¿Qué hacer?Pasos del EBPDefina los elementos de entrada y los resultados del proceso.Determina las actividades necesarias para transformar entradas en salidas.Determine y defina la secuencia e interacción de las actividades dentro del proceso.Establezca como se realiza cada actividad.Determine las actividades necesarias para lograr los resultados previstos del proceso.5.2.1.Defina las actividades dentro del procesoIdentifique los criterios de seguimiento y medición, para el desempeño de los procesos, para determinar la eficacia y eficiencia, considerando: Conformidad con los requisitos

4. Satisfacción de los clientes

5. Desempeño del proveedor

6. Oportunidad en la entrega

7. Plazos y demoras

8. Tasas de fallas

9. Desperdicios

10. Costos del proceso