Este documento presenta los pasos para la planificación de procesos organizacionales, incluyendo la definición de actividades, requisitos de medición, recursos requeridos y verificación de objetivos. También proporciona un ejemplo del proceso de planificación de PDVSA para ilustrar la aplicación práctica de un enfoque basado en procesos para mejorar la eficacia, productividad y alineación con los objetivos del negocio.