Este documento presenta los conceptos generales y procesos necesarios para implementar un Enfoque Basado en Procesos en una organización. Explica los principios de gestión de calidad, gerencia de procesos, comprensión del EBP, ciclo de mejora continua de Deming y fases del EBP. También cubre los conceptos de proceso, clasificación de procesos, modelado de procesos, mapa de procesos y cadena de valor, e incluye ejemplos de modelado y niveles de procesos de una fábrica de zapatos