El documento habla sobre el concepto de calidad y los procesos relacionados. Define calidad como las características inherentes de un producto o servicio que determinan su valor. Explica que una alta calidad se logra cumpliendo objetivos a lo largo de todas las etapas como diseño, desarrollo, fabricación y post-venta. También describe normas como ISO que establecen estándares para lograr mayor calidad.

1. Calidad
Def. RAE:
Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar
su valor.
Adecuación de un producto o servicio a las características especificadas.
Condición o requisito que se pone en un contrato.

2. _ Calidad
Cuando hablamos de calidad podemos referirnos a
los materiales, al diseño, la construcción, la
durabilidad, la resistencia, la estabilidad, la
funcionalidad... etc., o sea, a las cualidades que posee
un producto o servicio.
Esas cualidades están determinadas por el uso que
hacemos de un producto en función de satisfacer una
necesidad o solucionar un problema.

3. _ Calidad
Es decir, podemos denominar como calidad a la
medida en la que un producto o servicio resuelve un
problema o satisface necesidades específicas.

4. _ Calidad
Un alto estándar de calidad puede lograrse cumpliendo con los
objetivos trazados a lo largo de todas las etapas de diseño,
desarrollo, fabricación, comercialización, venta y soporte del
producto. Por tal razón las empresas están obligadas a cumplir
normas y seguir procedimientos establecidos, tanto en el país como
en el exterior, si quieren alcanzar la mayor calidad posible de sus
productos.

5. _ Normas ISO
Las normas ISO son un conjunto de normas
orientadas a ordenar la gestión de una empresa
en sus distintos ámbitos. La alta competencia
internacional, acentuada por los procesos
globalizadores de la economía y el mercado, ha
reconocido y considerado la opinión de los
consumidores alrededor del mundo para
establecer una serie de normas, de carácter
voluntario, que los fabricantes han ido aceptando
e implementando en sus plantas de producción
para elaborar productos o prestar servicios de
una calidad superior a la de sus competidores.

6. _ Normas ISO
Las normas ISO son establecidas por la Organización
Internacional para la Estandarización (ISO), y se
componen de estándares y guías relacionados con
sistemas y herramientas específicas de gestión
aplicables en cualquier tipo de organización.
Fueron creadas con la finalidad de ofrecer
orientación, coordinación, simplificación y unificación
de criterios a las empresas y organizaciones con el
objeto de reducir costes y aumentar la efectividad, así
como estandarizar las normas de productos y
servicios para las organizaciones internacionales.

7. _ Normas ISO
Las normas ISO han logrado un gran prestigio y enorme seguimiento,
así mismo suponen importantes beneficios para las empresas,
compañías y organizaciones que las implementan.
• Proporcionan elementos para que una organización pueda
alcanzar y mantener mayores niveles de calidad en el
producto o servicio.
• Ayudan a satisfacer las necesidades de un cliente cada vez
más exigente.
• Permite a las empresas reducir costos, conseguir más
rentabilidad y aumentar los niveles de productividad.
• Constituye uno de los medios más eficaces para conseguir
ventaja competitiva.

8. _ Normas ISO
• Reducir rechazos en la producción o en la prestación de
servicios.
• Implementar procesos de mejora continua.
• Controlar el comercio exterior con otros países.
• Conseguir un mayor y mejor acceso a grandes clientes y
administraciones y a los mercados internacionales.
• Asegurarse de que los bienes y servicios cumplen con los
requisitos obligatorios relacionados con la calidad, la
seguridad o el medio ambiente, entre otras cuestiones.

9. _ Calidad: diseño
Durante la etapa de diseño el producto definirá las características
del producto, las cuales abarcan los materiales de fabricación, las
dimensiones del objeto, las condiciones de funcionamiento, la
estética, ergonomía, etc.
En esta etapa se realizan modelos y prototipos
en los que se llevan a cabo pruebas y ensayos
que le permitan determinar el comportamiento
del producto antes de ser lanzado al mercado. Si
algún problema se presenta durante las pruebas
realizadas, el equipo de diseño y desarrollo se
encargará de hacer los cambios y ajustes que
sean necesarios para asegurar el correcto
desempeño del producto.

10. En esta etapa se realizan modelos y prototipos
en los que se llevan a cabo pruebas y ensayos
que le permitan determinar el comportamiento
del producto antes de ser lanzado al mercado. Si
algún problema se presenta durante las pruebas
realizadas, el equipo de diseño y desarrollo se
encargará de hacer los cambios y ajustes que
sean necesarios para asegurar el correcto
desempeño del producto.
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11. _ Calidad: fabricación
En la etapa de fabricación, el productor debe seguir todas las
especificaciones definidas en el diseño para asegurar la calidad de
de la producción
En este sentido hablamos del seguimiento de un
proceso de fabricación adecuado en todas sus
operaciones (transformación, transporte,
almacenamiento, demora, inspección). En
ocasiones la fabricación del producto no se lleva
a cabo en el lugar en donde fue diseñado sino en
otra fabrica en el mismo país o en el exterior.

12. Apple es un ejemplo, sus productos son
diseñados en la casa matriz de california,
Estados Unidos y fabricados por empresas
reconocidas y certificadas en China.
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13. _ Calidad: post-venta
El servicio post-venta se refiere a la atención que el fabricante
presta al cliente una vez este ha adquirido el producto.
Post-venta reúne todas las estrategias pensadas
para mejorar la experiencia después de la
compra y mantener una relación duradera con
los clientes, siempre correspondiendo a sus
expectativas y necesidades. El servicio post-
venta también abarca el cumplimiento de la
garantía, el servicio técnico, los repuestos o
refacciones, etc.

14. Integración vertical
Se denomina "integración vertical" a la integración de un proceso
de fabricación a la organización productiva de la empresa.
Si un fabricante presenta una alta demanda de
algunos de sus productos (o de su producto si
solo fabrica uno) y requiere comprar insumos
para su fabricación, puede decidir elaborar por
su cuenta estos insumos que comprarlos a otro
fabricante, es decir, que incluirá dentro del
proceso de producción la elaboración de ese
insumo.
La integración puede ser de
bienes o de servicios, por
ejemplo, una empresa
puede comprar camiones
para la distribución de sus
productos en lugar de
pagarle a una empresa
transportadora.
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15. Tercerización
La tercerización se refiere contratar a una empresa especializada en la
prestación de un servicio, la cual ya cuenta con recursos humanos y técnicos
suficientes para hacerlo.
Existen empresas que se encargan de prestar
servicios tercerizados como: aseo y limpieza,
actividades de mantenimiento, transporte,
almacenamiento, suministro, fabricación, etc.
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16. Justoatiempo
Justo a tiempo
Una tendencia muy interesante de organización de procesos
productivos es la producción "Justo a Tiempo".
Esta toma las demandas de los consumidores
para producir las unidades necesarias sin tener
un stock excesivo que pueda generar perdidas
económicas a la empresa. Justo a tiempo tiene
como característica limitar el stock de insumos
a la cantidad de unidades a producir, lo que
permite reducir tiempos de transporte de
materia prima, insumos y productos.
JustoatiempoJustoatiempo

17. Empresas como Toyota emplean este tipo de
prácticas para mejorar su proceso de
producción y maximizar la ganancia al
reducir gastos innecesarios.
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