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CALIDAD DE ATENCION EN
LA SALUD.
OBJETIVOS
• BRINDAR SEGURIDAD A LOS USUARIOS QUE ACUDEN A LOS SERVICIOS DE
SALUD, AL GARANTIZAR EL CUMPLIMIENTO DE ESTÁNDARES DE CALIDAD EN EL
FUNCIONAMIENTO DE LAS UNIDADES PRESTADORAS DE SALUD.
CALIDAD DE LA ATENCION
• PARA EVALUAR LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN ES IMPORTANTE, TENER EN
CUENTA LOS ATRIBUTOS QUE CARACTERIZAN UNA BUENA ATENCIÓN DE LA
SALUD.
OPORTUNIDAD
• OPORTUNIDAD RESPUESTA A UNA NECESIDAD DE SALUD EN UN TIEMPO QUE
IMPLIQUE MENOR RIESGO Y MAYOR BENEFICIO PARA LA PERSONA O LA
POBLACIÓN
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• USO CORRECTO DE LAS NORMAS, PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS EN LA
GESTIÓN Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD INDIVIDUAL Y COLECTIVA
INTEGRIDAD
• ACCIONES DIRIGIDAS A LA PERSONA, SU FAMILIA, LA COMUNIDAD Y EL
AMBIENTE EN UN PROCESO QUE CONTIENE LOS MOMENTOS DE PROMOCIÓN DE
LA SALUD, PREVENCIÓN, RECUPERACIÓN Y REHABILITACIÓN DE LA SALUD.
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• CONDICIONES NECESARIAS PARA QUE LAS PERSONAS PUEDAN OBTENER
SERVICIOS DE SALUD INDIVIDUAL Y COLECTIVA, DISMINUYENDO LAS BARRERAS
GEOGRÁFICAS, SOCIOECONÓMICAS, ORGANIZATIVAS Y CULTURALES.
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• PROVISIÓN DE CONTENIDOS, VERACES, OPORTUNOS Y ENTENDIBLES POR LAS
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Calidad de atencion en la salud

  • 1. CALIDAD DE ATENCION EN LA SALUD.
  • 2. OBJETIVOS • BRINDAR SEGURIDAD A LOS USUARIOS QUE ACUDEN A LOS SERVICIOS DE SALUD, AL GARANTIZAR EL CUMPLIMIENTO DE ESTÁNDARES DE CALIDAD EN EL FUNCIONAMIENTO DE LAS UNIDADES PRESTADORAS DE SALUD.
  • 3. CALIDAD DE LA ATENCION • PARA EVALUAR LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN ES IMPORTANTE, TENER EN CUENTA LOS ATRIBUTOS QUE CARACTERIZAN UNA BUENA ATENCIÓN DE LA SALUD.
  • 4. OPORTUNIDAD • OPORTUNIDAD RESPUESTA A UNA NECESIDAD DE SALUD EN UN TIEMPO QUE IMPLIQUE MENOR RIESGO Y MAYOR BENEFICIO PARA LA PERSONA O LA POBLACIÓN
  • 5. EFICACIA • USO CORRECTO DE LAS NORMAS, PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS EN LA GESTIÓN Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD INDIVIDUAL Y COLECTIVA
  • 6. INTEGRIDAD • ACCIONES DIRIGIDAS A LA PERSONA, SU FAMILIA, LA COMUNIDAD Y EL AMBIENTE EN UN PROCESO QUE CONTIENE LOS MOMENTOS DE PROMOCIÓN DE LA SALUD, PREVENCIÓN, RECUPERACIÓN Y REHABILITACIÓN DE LA SALUD.
  • 7. ACCESIBILIDAD • CONDICIONES NECESARIAS PARA QUE LAS PERSONAS PUEDAN OBTENER SERVICIOS DE SALUD INDIVIDUAL Y COLECTIVA, DISMINUYENDO LAS BARRERAS GEOGRÁFICAS, SOCIOECONÓMICAS, ORGANIZATIVAS Y CULTURALES.
  • 8. SEGURIDAD • CONDICIONES EN EL ESTABLECIMIENTO QUE GARANTICEN A LOS USUARIOS, ACCESO A SERVICIOS SANITARIOS BÁSICOS PARA PREVENIR RIESGOS EN ÉL Y MEDIO AMBIENTE.
  • 9. RESPETO • CONSIDERAR A LA PERSONA COMO SUJETO DE DERECHO, VALORANDO SU CULTURA Y CONDICIONES INDIVIDUALES
  • 10. INFORMACION COMPLETA • PROVISIÓN DE CONTENIDOS, VERACES, OPORTUNOS Y ENTENDIBLES POR LAS PERSONAS O PÚBLICO, QUE LE PERMITE TOMAR DECISIONES SOBRE SU SALUD
  • 11. TRABAJO EN EQUIPO • PERSONAS CON VISIÓN COMPARTIDA QUE ASUMEN RESPONSABILIDADES Y COMPROMISOS, COMPLEMENTAN CAPACIDADES Y DESARROLLAN SUS POTENCIALIDADES PARA EL LOGRO DE RESULTADOS.
  • 12. PARTICIPACION SOCIAL • MECANISMOS Y PROCESOS QUE PERMITEN A LA POBLACIÓN ORGANIZADA INTERVENIR Y TOMAR DECISIONES RESPECTO A LAS PRIORIDADES, POLÍTICAS Y ESTRATEGIAS SANITARIAS.
  • 13. SATISFACCION DEL USUARIO EXTERNO • ES EL BALANCE FAVORABLE ENTRE LO QUE LA PERSONA O POBLACIÓN ESPERA DE LOS SERVICIOS DE SALUD Y SU PERCEPCIÓN ACERCA DE LO QUE RECIBE DE ELLOS.
  • 14. SATISFACCION DEL USUARIO INTERNO • ES EL BALANCE FAVORABLE ENTRE LO QUE EL USUARIO INTERNO ESPERA DE LA ORGANIZACIÓN Y LO QUE PERCIBE DE ELLA.