El documento habla sobre la filosofía de calidad total y su importancia para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes mediante la mejora continua y la participación de todos los empleados. También discute la importancia de enfocarse en los procesos, el liderazgo, el trabajo en equipo, el respeto a las personas y la responsabilidad social para lograr la excelencia.

1. Barinas, Enero de 2010

2. Es una filosofía orientada a satisfacer, renovar de manera permanente y plena, las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes, mejorando continuamente todo en la organización, con la participación activa de todos para el beneficio de la empresa y el desarrollo humano de sus integrantes, con impacto en el aumento del nivel de calidad de vida de la comunidad. Departamentos de la empresa que solicitan un producto de otro departamento. Es quien compra los productos o servicios a la empresa, sin tener otra relación con ésta.

3. Productos confiables a bajo costo. Compromiso con la excelencia. Objetivos estratégicos permanentes. Calidad del producto como agente motivador y autorrealización. La calidad nace en cada uno de los procesos.

4. Mantenerla como filosofía empresarial de la organización Orientación hacia el cliente externo y el cliente interno Liderazgo y compromiso gerencial Mejoramiento de procesos: Trabajo en equipo Todas las personas, todas las funciones Respeto y desarrollo humano Participación activa Pensamiento estadístico La calidad es primero siempre Mentalidad Estratégica Responsabilidad Social

7. En mercados competitivos, controlar e implantar sistemas de calidad no es suficiente, hay que prevenir y extender LA GESTION a todas las actividades que puedan repercutir en la calidad. Hoy día y dependiendo del sector en el que se mueva una empresa, no encontramos ventajas competitivas en la aplicación según las normas certificables ISO-9000 y por eso se plantean modelos de gestión empresarial tomando como referencia los principios de Calidad Total.

8. Concientización de propietarios, directivos y empleados. Tomar la calidad definida por los clientes y/o consumidores. Determinar los parámetros de los insumos, componentes y procesos. Planificar a los efectos de fijar objetivos y políticas en materia de calidad. Establecer las relaciones entre los diversos miembros . Inspirar y motivar las fuerzas humanas en la búsqueda de la excelencia. Implementar sistemas de control .

9. Para el funcionamiento del negocio Para el funcionamiento del producto Para el funcionamiento del proceso Para el funcionamiento de la organización Para el funcionamiento del trabajador

10. Determinar qué parámetros deben controlarse o hacerse objeto de medición. Establecer su grado de criticidad y, si es necesario, el control antes, durante o después de producir los resultados. Establecer una especificación para el parámetro que se desea controlar que proporcione límites de aceptabilidad y unidades de medida. Instalar, cuando corresponda y sea factible, un sensor en un punto apropiado del proceso que detecte la variación respecto de la especificación. Recoger y transmitir los datos al lugar de análisis. Verificar los resultados y diagnosticar la causa de la variación. Tomar las medidas convenidas y comprobar que se ha corregido la variación.

12. International Organization for Standardization (ISO) 9000/9004 Premio Nacional de Calidad de Malcolm Bladrige Premio Deming Premio Europeo de Calidad. Premio Canadiense para la Excelencia de Negocios. Los Premios Australianos de Calidad