Cambiando el Resultado de los Negocios en la Web Social a través de Human Media
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El documento describe el potencial de la web social para cambiar los resultados de los negocios. Señala que las empresas deben aprovechar las relaciones humanas y centrarse en los clientes individuales. También sugiere que las compañías deben escuchar en lugar de hablar, ser transparentes, invitar la innovación abierta y desafiar las convenciones para tener éxito en la era de la web social.
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- 17. Social Media
- 18. La Paradoja
- 21. Hackea el Juego
- 22. Coherente Hackea el Juego
- 23. Coherente Hackea el Juego Aplicable
- 24. Coherente Hackea el Juego Aplicable Demostrable
- 25. Coherente Hackea el Juego Aplicable Demostrable Potencia
- 26. Coherente Hackea el Juego Aplicable Demostrable Potencia Resultados
- 28. Alineamiento
- 32. Escucha en lugar de oír
- 35. Tecnológico y Humano al mismo Ritmo
- 38. Experimenta
- 40. Lanza
- 41. Miedo
- 42. ¿Te Atreves?
- 43. Como entrar...
- 45. Entiende y Conoce Como Ayuda el
- 48. Procesos Humanos
- 49. Guía y Lidera
- 52. Actionable Time
- 55. Como Crear un Social Media Plan
- 59. Human Media
- 60. Roots People-based Actionable Process Human Business Social Revolution Human Web Interactions Media Environment New Human Media Ecosystem People Human Human Disrupt Re-Evolution Professional Media Profile Leader Media Human Human Conceptualization Business Strategy Human Business Human Integration Approach Branding Tactics Brands Focus
- 64. El Reto
- 65. Como Enfocarlo
- 66. Porqué Resultará
- 69. Permanecen Humanos • MTV • BlackBerry • Amnesia Ibiza • Gunitec Pérez • Octavio • Josef Ajram • Adage • blur-Group
- 70. • Dell • Ford • Google • Zappos • Comcast • Starbucks
- 74. Todo evoluciona y revoluciona, pero esa no es la cuestión verdadera, lo que importa es si realmente estamos dispuestos a seguir el ritmo e a ello. ¿te atreves? Elige Imposible
- 75. Ilógico es el Nuevo Razonable
- 78. Gracias http://isragarcia.es http://isragarcia.com credits - Luis Calabuig - odosdesign - www.gapinvoid.com
Notas del editor
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- Mi misión es hacer crecer tus canales de negocios de la manera más humanamente posible\n
- Nosotros no vendemos más en social media o en la web social, lo que hacemos es que cada vez somos más felices, al igual que mis clientes y la gente con la que trabajo. Puedo afirmar que tanto ellos como nosotros, somos más felices y “suertudos” con la web social que sin ella.\n
- No estamos aquí para hablar de lo que si podemos hacer, eso ya lo sabemos, tampoco por favor me digas que no podemos hacer, eso no lo queremos oír. Estamos aquí para hablar de lo que aún no hemos hecho. Estamos aquí para cuestionar la forma de pensar y hacer las cosas como hasta ahora las conocemos. Estamos para crear, construir, redefinir y re-inventar\n\nEstamos aquí para encontrar nuevos caminos a través de la Web Social, descubrir lo que nadie ha descubierto aún, crear las oportunidades que no han sido creadas todavía y crear un valor significante tanto para nuestra empresa, como para nuestra comunidad.\n
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- Analicemos la situación. Por un lado están las personas y por otro los nuevos medios de comunicación, la tecnología Internet y por supuesto nuestra empresa.\n
- Sin embargo, durante estos años algo se había perdido en la interpretación, algo no estaba en el juego, nos habíamos olvidado de algo.\n
- Human Media nos acerca a las personas a través de la web social, es tan simple que puede incluso resultar terrorífico. No estoy aquí para re-inventar la rueda, sino para aprovecharme de ella y eso puede incluso resultar más terrorífico aún.\n\n\n\n\nno estoy aquí para re-inventar la rueda sino para aprovecharme de la tracción que ya tiene\n
- El síntoma de una revolución: cuando decimos que algo es imposible en teoría, pero cambiamos nuestras mentes cuando descubrimos que es posible en la práctica.\n\nLa revolución online empieza en cada una de nuestras empresas, en los procesos, en las estrategias, en las campañas, pero sobretodo en las personas. \n\n
- Social media ha sido la raíz de human media. Soy consciente de que estoy podría parecer un proceso inverso, una paradoja, generalmente se asume que la comunicación social debe derivar de las interacciones humanas y no a la inversa. Quizá ese sea el error: utilizar la tecnología de la información, el marketing digital y social media como medio de expresión para seleccionar, segmentar, categorizar, gestionar y trivializar comunidades online, o lo que es lo mismo, personas.\n
- A menudo olvidamos que esa conexión y alineamiento debería estar basada en los valores humanos, emociones, necesidades, intereses de las personas que forman nuestra comunidad y lo que realmente esperan de nosotros.\n
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- No compitamos hacia abajo (podríamos ganar). En lugar de eso, fuerza a tu competencia a competir hacia lo alto. El antídoto a las ventas online podrían ser más interacciones humanas.\n
- Alineamiento no es algo que dices, es algo que haces, es algo que demuestras cuando contactas a ese cliente, cuando te preocupas por el y pides feedback, cuando le agradeces la ayuda y haces algo por el, alineamiento es cuando actúas pensando en tu comunidad, cuando ves si lo que importa más para ti es también lo que importa más para ellos.\n
- La opción de usar social media como parte del marketing integrado es muy tentadora. Sin embargo, para hacer esto de manera eficiente y exitosa, necesitaremos algo de tiempo. No e simplemente crear una página de Facebook o abrir una cuenta de Twitter, como muchos creen. Vaya decepción… Muchas empresas no entienden o no están preparadas para afrontar que el hecho de implementar una estrategia social media requiere recursos, tiempo y esfuerzos, mucho más allá que enlazar tu blog a Twitter o hacer promociones en Facebook.\n
- El Mundo al Revés\nGracias a la Web Social en mundo de la publicidad está boca abajo, la culpa la han tenido cuatro palabras: personas, conectividad, resonancia y engagement.\nEl error de las empresa llega cuando piensan que esto no es más que otra plataforma para lanzar mensajes promocionales y crear ruido. Aquí sucede un fenómeno extraño, cuanto más utilizas esta práctica más ignorado eres por la comunidad. En este 2012 la Web Social evoluciona a algo más humano, donde las personas buscan conectar de manera más real y profunda, ya sea con marcas o con individuales como ellos, el reto reside en cambiar el enfoque tecnológico-social de nuestra estrategia y acciones, por Human Media.\n¿Cómo evitar caer en la disrupción de Social Media y crear un enfoque Human Media?\n\n
- - Alcanza conversaciones: antes de que irrumpas en conversaciones ajenas, asegúrate de que puedes aportar valor a la conversación y sobretodo puedes mantenerla, no vale dejar tu mensaje y marcharte. Para poder seguir el ritmo utiliza herramientas como Trackur o awe.sm, la interacción humana ya e cosa tuya.\n
- - Escucha en lugar de oír: no pierdas el tiempo sólo buscando menciones o palabras clave, profundiza. Todo el mundo sule contar el número de menciones que recibe su comunidad ¿dónde te lleva eso? ¡genial, volvemos de nuevo al pía de Nunca Jamás! Comprende que es lo que apasiona a tu comunidad, tanto amor como odio. Dales algo de lo que merezca la pena hablar. Se lo suficientemente humilde como para  hablar d ella gente que lo está haciendo bien, incluso de tu competencia, eso te colocará en un juego diferente. Si vas a ser un influenciador, mejor que lo seas de verdad, no sólo por rankings y puntuaciones.\n
- - Se humano y transparente: desde el momento en el que creas conectividad (tu primer tweet, check-in, blog post, respondiendo dudas en tu site, debate en un grupo de LinkedIn, digg-in, foto en instagram, etc.) Permanece humano y muéstrate tal y como eres, habla de tus intenciones – hey, todos las tenemos ¿no? – como pueden contactar contigo de manera más directa y quien hay detrás del nombre de la marca, cual es tu historia y cuando poder desvirtualizar. No seas meramente un robot, usualmente nunca tienen éxito y siempre se quedan solteros de por vida.\n
- ¿Como preparar a tu empresa para esta revolución?\n
- El consumo de los avances tecnológicos por parte del consumidor avanzan desmesuradamente, durante este camino nos olvidamos de permanecer humano, las marcas luchan para mantener el ritmo de una sociedad que piensa en 140 caracteres y actúa a base de “me gusta.” Pero eso no significa que estemos teniendo éxito a la hora de evolucionar, muchas – empresas y personas – están fallando y permanecen estancadas, sin poder seguir el ritmo de la tecnología que ha cautivado al público.\nAhora la sociedad piensa digitalmente, y el mobile ha envuelto el mundo en una tormenta. Sin embargo, por muchas tormentas que pasen, seguiremos necesitando el componente humano en todo esto, al mismo tiempo que evolucionamos educativamente en lo digital. No olvides que todavía quedan países donde tienen antes acceso a teléfonos móvil e antes que agua. ¿Podremos mantener el ritmo?\n\n
- Anima a crear una cultura de empresa que esté abierta a las nuevas ideas, y podrías encontrar esa última sesión de media noche que te lleve hacia el siguiente paso para hacer que algo suceda.\n\n
- Encuentra maneras de que tu marca sobresalga del resto y no tengas miedo de romper el molde. Lo que funcionó la última vez, no necesariamente lo hará la próxima vez, recuérdalo.\n\n
- ¿Cómo animarías/motivarías/inspirarías a la experimentación? Muy frecuentemente, las personas se encallan en la comodidad y en lo que es familiar, en lo común, en lo normal, en lo que hace la media – la televisión, radio o campañas de marketing – simplemente porque ya tienen una experiencia y un conocimiento con ese tipo de comunicación y ya saben que esperar, nada les va a llegar por sorpresa. Experimentar con las nuevas formas de comunicación, tal y como mobile, social media o human media – es la única manera de decir que probaste y por lo tanto intentaste. Bonus: También la manera de crear cambio en tu empresa\n\n
- 4. No permitas que perfecto sea el enemigo de brillante. Esto no va sobre lanzar el producto, servicio, incoativa o campaña perfecta. Emplear 6 meses en crear el blog perfecto, utilizar 4 meses para preparar la conferencia y presentación perfecta (salvo si es para TED), estar dos años para desarrollar la APP mobile “perfecta” o trabajar durante 3 años para lanzar la start-up “perfecta”, significa que finalmente cuando lances, llegarás demasiado tarde. de hecho, utilizar el feedback de tus clientes y audiencia podría ser la mejor y más humana manera de lanzar na mejor versión de lo que haces.\n\n
- 5. Lanza, intenta, cae, aprende, repite. ¿Podrías nombrar cuales han sido los éxitos y fallos de tu último intento? úsalos como lecciones para el próximo intento\n\n
- 6. El miedo. Siempre está y estará, ya sea en tu vida personal o profesional, a todos los niveles quizá podría ser nuestro pero enemigo. El miedo forma parte de nuestras vidas, pero pasa. El arrepentimiento, se queda y nos lo recuerda todos los días. Ejerce movimiento hacia delante y el miedo será apenas inexistente.\n\n
- Todo evoluciona y revoluciona, pero esa no es la cuestión verdadera, lo que importa es si realmente estamos dispuestos a seguir el ritmo e incluso a adelantarnos a ello. ¿te atreves?\n\n
- Social Media está evolucionando a Human Media a causa de la disrupción de la Web Social.\nEntonces ¿cómo adaptarnos a esta evolución humana y entrar en ella con buen pie?\n\n
- 1. Crea una comunicación personal a través de a Web Social. Vale la pena tener 100 seguidores tocados emocionalmente que 1.000 que están por estar. Esos 100 hablarán de ti con pasión e ilusión y eso corre como la pólvora, sus amigos vendrán al igual que ellos “tocados emocionalmente.” Empieza por tu audiencia más cercana, ofrece una experiencia de comunicación, vinculación y servicio inigualable, centra todos tus esfuerzos en eso, el retorno será mayor a la inversión.\n\n
- 2. Crea contenido que hable sobre el buen trabajo de otros, habla de como lo que hacen los demás puede ayudar a la gente que podría estar en contacto con tu contenido. Conoce y entiende como el contenido puede impactar en los demás, luego úsalo de acorde.\n\n
- 3. Utiliza tu conocimiento, alcance e influencia para facilitar oportunidades dentro de tu network. Crea círculos en Google + con gente y empresa en búsqueda de oportunidades, sinergias, nuevos puestos de trabajo, colaboraciones, etc. Lo hice y está funcionando genial, el círculo se llama “when magic happens.”\n\n
- 4. Identifica cada una de las plataformas o herramientas que utilizas y cambia el foco “social” por el “humano” busca en cada una de ellas, los puntos de contacto con las personas y que interacciones podrían resultar. Olvídate de los comentarios, likes o tweets y céntrate en lo que ocurre cuando interactuas, que necesidades, deseos, oportunidades, como puedes ayudar, como pueden ayudarte.\n\n
- 5. Utiliza herramientas para escuchar humanamente en la Web medir y cuantificar tanto lasmétricas como el ROI humano.\n\n
- 6. Habla de las personas que están detrás de todo, deja que sean conocidas y que interactuen con libertad. Halzas visibles, no entorpezcas su camino, sólo guía y lidera, no es necesario ni que ejecutes, ni que gestiones (para eso ya están los “managers”) menos que controles.\n\n
- Internet, el mundo online, el entorno digital, la Web Social y por lo tanto Social Media están dejando lugar a algo más humano, accesible y personalizado. Así que la manera de pensar debería ser… ¿Cómo podría utilizar social media para permanecer lo más humano posible a través de la Web?\n
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- Por supuesto hay que vender, hay que rentabilizar, hay que generar ingresos.\n
- Por supuesto hay que vender, hay que rentabilizar, hay que generar ingresos.\n
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- destroza lo perfecto y permite lo imposible.\n
- Si te enamoras de lo perfecto, prepárate a ver como podrías caer. En cambio si trabajas para que algo suceda, podría resultar que sucediera.\n
- Me encanta cuando alguien dice “no se puede vender en Internet,” “no hay ROI en social media,” “ese nos el camino para el aprovechamiento de social media,” o “esa estrategia online no va a funcionar,” o mi favorita “nos tenemos que conformar con lo que tenemos.” En ese exacto momento acaba de aparecer una brillante oportunidad.\n\nPienso que hoy en día en el entorno en el que nos movemos, lo mejor que nos podría pasar es que algo no haya sucedido, esté delimitado o no exista, en ese momento exacto ha nacido una gran oportunidad. Crea la oportunidad allí donde no se encuentra. Si nadie lo ha hecho, es una buen momento para empezar. Allí donde haya un vacío, imposible o una regla, hay una oportunidad. Sólo hace falta que tu la crees y le des forma. \n
- Elige imposible, posible ya ha sido hecho antes. Eso podría significar que ya no tiene mucho valor hacerlo de nuevo, es fácil, cómodo y lógico.\n
- Lo ilógico es hacer algo fuera de lo común, crear una campaña a través del feedback de nuestra comunidad, encontrar un nuevo enfoque para usar Facebook, Pinterest o Instagram. Usar Twitter y el blog para aumentar el volumen de interacciones con nuestro público y la calidad de las mismas. Crear un servicio de atención al cliente integrado en las plataformas y herramientas sociales que consiga asociar información de los clientes para poder ofrecer la experiencia de servicio tanto a través del sitio web, como de Twitter, Facebook o LinkedIn. Quizá serviría escuchar a nuestra comunidad y simplemente actuar de acorde, demostrar que nos importan, con hechos, no con palabras, Talk is cheap.\n\nLo ilógico hoy en día es sorprender a nuestro público con nuestra atención. Me parece que ilógico es el nuevo razonable. \n
- Si es fácil ya está hecho, por lo tanto, no genera valor. No tiene sentido hacer algo que no genera valor. Por otro lado, ilógico es raro y lo raro es escaso y lo que es escaso genera valor. No todo el mundo es capaz de lograr resultados en Social media, ni crear algo lo suficientemente significante de que que nuestra comunidad pueda hablar, compartir y por supuesto usar. Eso requiere trabajo, pasión, ilusión, energía, la voluntad de conectar con personas, mirar a largo plazo y sobretodo arriesgar y esto es algo que la mayoría de las veces no estamos dispuesto a hacer. Es mejor estar sentados en nuestros despacho mandando tweets y diciendo que estamos creando comunidad en facebook.\n
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