Transparencias usadas para la primera charla NMS en la Casa de Iberoamérica en Cádiz 10/04/2013

1. ??
Jose Sánchez

2. ¿¿ Lo conoces ??
Es una metodología para definir tú modelo de negocio.
Te permite centrarte en cómo vas a generar valor
(estrategia), considerando todos los aspectos clave

3. ¿¿ Lo conoces ??
El BSC o CMI es una herramienta de
comunicación y control de la estrategia
Requiere que definas tu
estrategia, desarrollando
objetivos para cuatro
perspectivas
Analizando qué factores
críticos de éxito debes
contemplar
Y estableciendo los
indicadores que vas a utilizar
para medirlos
Solo aquello que se mide, se puede gestionar

4. Vamos a darle color !!!!!
Y vamos a verlo a la
vez,
uniendo ambas
herramientas

5. PROPUESTA:
A) Utiliza el modelo Canvas para el desarrollo
inicial de tu proyecto, de tu estrategia, de tu
modelo de negocio, …. Y una vez definido,
B) Sigue trabajando sobre tu estrategia
mediante el
CMI, desarrollándola, implantándola, y
controlándola.
Las dos herramientas tienen diferente secuencia lógica
Vamos a seguir aquí la del modelo Canvas

6. Qué ??? A quién ???
3.- Relaciones 2.- Segmentos
1.- Propuesta de
con clientes de clientes
valor
4.- Canales de
comunicación y
distribución

7. A quién ???
3.- Relaciones 2.- Segmentos de clientes
1.- Propuesta de Grupos de personas o
con clientes
valor entidades a los que se
dirige tu
empresa, agrupados
por
necesidades, comporta
mientos o
características
Dif. Necesidades / Canales /
Tipo de relación / Rentabilidad
/ Aspectos por los que están
4.- Canales de
dispuestos a pagar
comunicación y
distribución
¿Para quién creamos
valor?
¿Cuáles son los clientes
más importantes?

8. Qué ??? A quién ???
1.- Propuesta de valor 3.- Relaciones 2.- Segmentos de clientes
Grupos de personas o
¿Qué problema ayudas a con clientes
entidades a los que se
resolver? dirige tu
¿Qué necesidades empresa, agrupados
satisfaces? por
necesidades, comporta
¿Personalizas / Diseñas / mientos o
nuevo / marca / precio / características
reduces costes / Dif. Necesidades / Canales /
accesibilidad / comodidad? Tipo de relación /
4.- Canales de Rentabilidad / Aspectos por
comunicación y los que están dispuestos a
¿Qué valor distribución pagar
añadido entregas ¿Para quién creamos
valor?
a los clientes?
¿Cuáles son los clientes
¿Qué paquete de productos y
más importantes?
servicios ofreces?

9. Qué ??? A quién ???
1.- Propuesta de valor 3.- Relaciones 2.- Segmentos de clientes
Grupos de personas o
¿Qué problema ayudas a con clientes
entidades a los que se
resolver? dirige tu
¿Qué tipos de
¿Qué necesidades empresa, agrupados
relaciones esperan los
satisfaces? por
clientes de tu segmento
necesidades, comporta
que establezcas con
¿Personalizas / Diseñas / mientos o
ellos?
nuevo / marca / precio / características
reduces costes / Dif. Necesidades / Canales /
accesibilidad / comodidad? Tipo de relación /
4.- Canales de Rentabilidad / Aspectos por
comunicación y los que están dispuestos a
¿Qué valor distribución pagar
añadido entregas ¿Cómo te comunicarás y
¿Para quién creamos
valor?
a los clientes? atenderás a tus clientes?
¿Cuáles son los clientes
¿Qué paquete de productos y
más importantes?
servicios ofreces?

10. Qué ??? A quién ???
1.- Propuesta de 3.- 2.-
valor Relaciones Segmentos
¿¿ cómo puedo saber si ¿Qué problema con
Grupos de
de clientes
personas o
clientes
estoy haciendo ayudas a
resolver?
entidades a los
que se dirige tu
empresa, agrupa
realmente esto ?? ¿Qué
necesidades
¿Qué tipos de
relaciones esperan dos por
los clientes de tu necesidades, co
¿¿ cómo puedo saber si satisfaces? segmento que
establezcas con
mportamientos
o características
ellos?
no estoy haciendo
otra cosa ??
4.- Canales
¿¿ cómo voy, en qué de
¿Qué valor comunicació
necesito ny
añadido distribución
mejorar, donde voy entregas a los ¿Cómo te
¿Para quién
creamos valor?
bien, donde mal ?? clientes? comunicarás y
atenderás a tus
clientes?
¿Cuáles son los
clientes más
importantes?

11. Selecciona objetivos, fce y medidas
en dos grupos:
1. Grupo central de indicadores:
Qué ??? A quién ???
permiten determinar el 1.- Propuesta de 2.-
3.-
resultado de los clientes. valor Relaciones Segmentos
Grupos de
P.ejemplo: con
¿Qué problema
clientes
de clientes
personas o
ayudas a entidades a los
a. Cuota de mercado resolver? que se dirige tu
b. Satisfacción de clientes ¿Qué ¿Qué tipos de
empresa, agrupa
relaciones esperan dos por
c. Lealtad de clientes necesidades los clientes de tu necesidades, co
satisfaces?
d. ……
segmento que mportamientos
establezcas con o características
ellos?
2. Inductores de la actuación:
proporcionan información
sobre las propuestas de valor 4.- Canales
de
que la empresa debe ofrecer a comunicació
los segmentos de clientes ¿Qué valor
ny
seleccionados. P.ejemplo: añadido distribución
¿Para quién
a. Funcionalidades del entregas a los ¿Cómo te creamos valor?
producto clientes? comunicarás y
atenderás a tus
clientes?
b. Client lead time ¿Cuáles son los
c. Imagen / reputación clientes más
importantes?
d. …….

12. Cómo ???
8.- Red de partners 6.- Actividades clave
Actividades clave
que tienes que
Socios que son
desarrollar para
mejor que tu en
llevar a cabo tu
alguna
propuesta de
actividad, con los
valor
que tienes que
mantener una
7.- Recursos clave
relación de calidad
Recursos clave
que requiere tu
propuesta de
valor y modelo de
negocio

13. Cómo ???
8.- Red de 6.- Actividades
partners clave
Actividades clave
que tienes que Selecciona objetivos, fce y medidas
desarrollar para
Socios que son mejor llevar a cabo tu
clave de tu cadena de
que tu en alguna propuesta de valor valor, identificando los procesos
actividad, con los que
tienes que mantener críticos, estratégicos, para el
una relación de logro de los objetivos planteados
calidad
en otras perspectivas. P.
7.- Recursos ejemplo:
clave a. Objetivos en I+D
b. Objetivos en producción
Recursos clave que
c. Objetivos en administración
requiere tu d. ¿¿Qué calidad de relación tienes
propuesta de valor y con xxxx?
modelo de negocio
e. ……

14. Cuanto ???
9.- Costes 5.- Flujos de ingresos
¿Cuál es la
estructura de ¿Qué precio están tus
costes de tu clientes dispuestos a
modelo de pagar? ¿cómo? ¿en qué
negocio? CF / CV conceptos?

15. Cuanto ???
9.- Costes 5.- Flujos de ingresos
¿Cuál es la
estructura de ¿Qué precio están tus
costes de tu clientes dispuestos a
modelo de pagar? ¿cómo? ¿en qué
negocio? CF / CV conceptos?
Selecciona objetivos, fce y medidas clave de tu
rentabilidad y rendimiento acordes a tu estrategia. P.
ejemplo, objetivos clásicos de
a. ventas,
b. costes,
c. beneficios,
d. ROI,
e. ……

16. 8.- Red de 6.- Actividades 1.- Propuesta de 3.- 2.-
valor Relaciones Segmentos
Grupos de
partners clave ¿Qué problema con personas o
ayudas a clientes
deentidades a los
clientes
Actividades clave resolver? que se dirige tu
que tienes que empresa, agrupa
Socios que son desarrollar para ¿Qué necesidades dos por
mejor que tu en satisfaces? necesidades, co
llevar a cabo tu mportamientos o
alguna propuesta de valor características
actividad, con los
que tienes que
mantener una
Qué ??? A quién ???
Cómo7.-???
relación de calidad
Recursos 4.- Canales
de
clave ¿Qué valor comunicación
añadido y distribución
Recursos clave que ¿Para quién
requiere tu entregas a los creamos valor?
propuesta de valor clientes?
y modelo de
negocio ¿Cuáles son los
clientes más
importantes?
9.- Costes 5.- Flujos de ingresos
¿Cuál es la estructura de
costes de tu modelo de ¿Qué precio están tus clientes
negocio? CF / CV dispuestos a pagar? ¿cómo? ¿en qué
conceptos?
Cuanto ???

17. Selecciona objetivos, fce y medidas clave
de tu rentabilidad y rendimiento
acordes a tu estrategia
Selecciona objetivos, fce y medidas en
dos grupos:
1. Grupo central de indicadores:
permiten determinar el resultado de
los clientes.
2. Inductores de la actuación:
proporcionan información sobre las
propuestas de valor que la empresa
ofrece
Selecciona objetivos, fce y medidas clave
de tu cadena de valor, identificando
los procesos
críticos, estratégicos, para el logro de
los objetivos planteados en otras

18. Selecciona objetivos y medidas clave de
tu rentabilidad y rendimiento
acordes a tu estrategia
Selecciona objetivos, fce y
Selecciona objetivos y medidas en dos
grupos:
medidas clave para
1. Grupo central de indicadores: seguir siendo excelente
permiten determinar el resultado
de los clientes. en el futuro, impulsando
2. Inductores de la actuación: el aprendizaje y el
proporcionan información sobre
las propuestas de valor que la crecimiento. P. ejemplo:
empresa ofrece a.Mejora de empleados,
Selecciona objetivos y medidas clave de
b.Nuevas TICs
tu cadena de valor, identificando c.Mejores sist. de gestión
los procesos
críticos, estratégicos, para el logro
d.Estilo de dirección,
de los objetivos planteados en otras e.……
perspectivas.

19. PERSPECTIVA FINANCIERA
Objetivos, fce y medidas clave de tu rentabilidad y rendimiento acordes
a tu estrategia
PERSPECTIVA
MODELO DE PERSPECTIVA
DE
NEGOCIO PROCESOS
CLIENTES
- Grupo central de indicadores:
Estrategia INTERNOS
permiten determinar el Objetivos, fce y medidas clave
resultado de los clientes. Visión de tu cadena de
- Inductores de la actuación: valor, identificando los
proporcionan información sobre Misión procesos
las propuestas de valor que la críticos, estratégicos, para el
empresa ofrece logro de los objetivos
planteados en otras
perspectivas.
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
Objetivos, fce y medidas clave para seguir siendo excelente en el futuro.

20. ¿he conseguido aclarar algo?
¿alguna pregunta?
O todo ha sido un gran lio ??
En cualquier caso… gracias !!
Y ya sabéis dónde
encontrarme…
y si alguno está interesado
estamos buscando 2 o 3
empresas para analizar esto en
la práctica