La política de calidad es una declaración formal de las intenciones y orientación de una organización con respecto a la calidad, tal como la expresa la alta dirección. Un ejemplo compara una política de calidad con las instrucciones de un capitán a su tripulación sobre el rumbo y destino de un barco, orientando así los esfuerzos de todos hacia un objetivo común de satisfacción del cliente. Una política de calidad efectiva debe adecuarse al propósito de la institución, comprometerse con el cumplimiento de requisitos y la mejora continua, y

1. PRESENTACIÓN
ELABORACIÓN DE LA POLÍTICA DE
CALIDAD
UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO
EXPOSITORA
Dra. Magaly Quiñones Negrete

2. Elaborando una política de calidad

3. QUÉ ES LA POLÍTICA DE CALIDAD?
“Son las intenciones globales y la
orientación de una organización
relativas a la calidad tal como se
expresa formalmente por la alta
dirección”

4. EJEMPLO
A continuación leeré un ejemplo para tratar de explicar esta definición de la
Política de la Calidad:
Imagine que usted pertenece a la tripulación de un barco velero. Todos están
listos para zarpar solo que el capitán no ha declarado hacia dónde se dirigirá el
barco por lo que la tripulación no puede hacer otra cosa más que esperar. Por
fin, el capitán anuncia el rumbo que habrá de tomar la nave y el destino al que
intentarán llegar. Entonces la tripulación se pone a trabajar para salir del
muelle, las velas se izan, el timón se orienta en la posición correcta, se leva el
ancla, se sueltan los amarres y el barco empieza a moverse y a dirigirse hacia el
destino declarado por el capitán “La Isla de la Satisfacción del Cliente”.
Esa declaración representa la Política de la Calidad y el barco representa el
Sistema de Gestión de la Calidad que los llevará a ese destino tan importante. Sin
un destino claro (intención) y sin un rumbo definido (orientación) declarado por
el Capitán (alta dirección) la tripulación (personal) no puede ser lo productiva que
pudiera ser, el barco (Sistema de Gestión de la Calidad) no se mueve (no produce
clientes satisfechos) y el propósito de esa organización no se cumple.

5. 5.3. REQUISITOS DE LA POLÍTICA DE CALIDAD
a) Adecuada al propósito de la institución
b) Explicitar compromiso: cumplir los requisitos y la
mejora continua.
c) Es el marco de referencia para fijar los objetivos.
d) Comunicada y entendida en la institución.
e) Revisada para su continua adecuación.

6. Para qué sirve la Política de Calidad?
Un enunciado claro y preciso de la Política
de Calidad ayudará a la organización a
orientar y dirigir mejor sus esfuerzos
facilitando el que todo el personal colabore
y trabaje en pos de un mismo objetivo, la
satisfacción del cliente.

7. TALLER 1