El documento describe el fenómeno de las noticias falsas y la posverdad. Explica el ciclo de las noticias falsas, que involucra a un emisor que publica una noticia falsa, una difusión organizada a través de las redes sociales, y una difusión espontánea por usuarios. También analiza cómo las personas buscan confirmar sus creencias existentes a través de la selección de información y la creación de cámaras de eco, lo que puede conducir a la propagación de noticias falsas. Concluye que

1. Intoxicación informativa
y postverdad:
el lado oscuro de las
redes sociales
Alberto Dafonte-Gómez
Xabier Martínez-Rolán

2. Las redes sociales y medios online como
fuente de información
Reuters Institute Digital News Report 2017
Son cada vez más importantes,
especialmente entre los sectores
de población más jóvenes

3. Sin embargo, son también la fuente
de información que genera más
desconfianza entre los usuarios...

4. ¿En quién
confiamos para
informarnos?
Estudio “Trust in News” (2017) de
Kantar Media. Datos de Brasil,
Francia, Reino Unido y Estados
Unidos.

5. ¿En quién
confiamos para
informarnos?
Estudio “Trust in News” (2017) de
Kantar Media. Datos de Brasil,
Francia, Reino Unido y Estados
Unidos.

6. ...en un contexto de desconfianza
generalizada en los medios...

7. ¿En quién
confiamos para
informarnos?
La confianza de los
estadounidenses en los medios de
comunicación se ha situado en
2016 en el mínimo histórico desde
que Gallup comenzó a medirla en
1972. En el sector de edad entre los
18 y los 49 años el descenso es
vertiginoso (del 50% al 26% entre
2001 y 2016).

8. ¿En quién
confiamos para
informarnos?
Estudio “Reuters
Institute Digital
News Report 2017”

9. La intoxicación informativa
afecta a la credibilidad de las
fuentes de información

10. Vamos a explicar este escenario actual de
desconfianza en los medios de
comunicación -que afecta especialmente a
los medios online y a las redes sociales- a
través de dos conceptos que han sido
seleccionados “palabra del año” en 2016 y
2017: Fake news y post-verdad

11. Fake News
Elegida palabra del año 2017 por el diccionario Collins

12. Fake News y redes sociales
A pesar de que la propaganda y la intoxicación informativa no son fenómenos nuevos en
absoluto, el ecosistema actual de las redes sociales ha dotado a estas prácticas de una nueva
dimensión y alcance.
Frente a los modelos clásicos en los que la restricción de acceso a fuentes de información
alternativas era un elemento clave en la propaganda, en la actualidad los intoxicadores se
han adaptado al escenario opuesto.

13. Ciclo de las Fake News
1. Existe un poder económico o político al que beneficia un estado concreto de la opinión
pública.
2. Existe un medio digital o varios que publican una noticia falsa que responde a ese
interés.
3. Existe una difusión organizada en redes: alcance orgánico, publicidad pagada por el
emisor y campañas de astroturfing que garantizan la propagación de la noticia y, al
menos, su presencia en la agenda.
4. Existe una difusión espontánea en redes: usuarios reales a los que llega por alguna de
las tres vías anteriores y que difunden (conscientes o no de lo que hacen en realidad).

14. Ciclo de las Fake News
Existe un poder económico o político al que beneficia un estado concreto de la opinión
pública.

15. Ciclo de las Fake News
Existe un medio digital o varios que publican una noticia falsa que responde a ese interés

16. Ciclo de las Fake News
Existe una difusión organizada en redes: alcance orgánico, publicidad pagada por el emisor y
campañas de astroturfing que garantizan la propagación de la noticia y, al menos, su
presencia en la agenda.
Lloyd Bentsen, 1985
“A fellow from Texas can
tell the difference
between grass roots and
Astroturf”

17. Ciclo de las Fake News
Existe una difusión organizada en redes: alcance orgánico, publicidad pagada por el emisor y
campañas de astroturfing que garantizan la propagación de la noticia y, al menos, su
presencia en la agenda.
Astroturfing: Camuflar como movimiento natural y espontáneo
un movimiento falseado u orquestado
al margen de la plataforma virtual
Grassroots: movilización natural o espontánea de personas
agrupadas en torno a un denominador común,
mostrando su apoyo o rechazo

18. Ciclo de las Fake News
Existe una difusión organizada en redes: alcance orgánico, publicidad pagada por el emisor y
campañas de astroturfing que garantizan la propagación de la noticia y, al menos, su
presencia en la agenda.
Ámbitos de aplicación del Astroturfing?
Política (+) Crear una falsa reputación de determinados lı́deres, personalidades públicas,
entidades, etc. a través de una red de ideas o valoraciones favorables

19. Ciclo de las Fake News
Existe una difusión organizada en redes: alcance orgánico, publicidad pagada por el emisor y
campañas de astroturfing que garantizan la propagación de la noticia y, al menos, su
presencia en la agenda.
Ámbitos de aplicación del Astroturfing?
Política (-) Red de premisas o comentarios desfavorables contra políticos o personajes
públicos - habitualmente adversarios - con el objetivo de menoscabar su imagen pública.

20. Ciclo de las Fake News
Existe una difusión organizada en redes: alcance orgánico, publicidad pagada por el emisor y
campañas de astroturfing que garantizan la propagación de la noticia y, al menos, su
presencia en la agenda.
Ámbitos de aplicación del Astroturfing?
Mercado de consumo: los consumidores prestan atención a otros canales de comunicación al
margen de la publicidad convencional para tomar decisiones de compra

21. Ciclo de las Fake News
Existe una difusión espontánea en redes: usuarios reales a los que llega por alguna de las tres
vías anteriores y que difunden (conscientes o no de lo que hacen en realidad).
Fuente: Pictoline (2017)

22. Ciclo de las Fake News: ejemplo
1. Existe un poder económico o político al que
beneficia un estado concreto de la opinión pública.
2. Existe un medio digital o varios que publican una
noticia falsa que responde a ese interés.
3. Existe una difusión organizada en redes: alcance
orgánico, publicidad pagada por el emisor y
campañas de astroturfing que garantizan la
propagación de la noticia y, al menos, su presencia
en la agenda.
4. Existe una difusión espontánea en redes: usuarios
reales a los que llega por alguna de las tres vías
anteriores y que difunden (conscientes o no de lo
que hacen en realidad).
El lobby de la cerveza

23. Ciclo de las Fake News: ejemplo
1. Existe un poder económico o político al que
beneficia un estado concreto de la opinión pública.
2. Existe un medio digital o varios que publican una
noticia falsa que responde a ese interés.
3. Existe una difusión organizada en redes: alcance
orgánico, publicidad pagada por el emisor y
campañas de astroturfing que garantizan la
propagación de la noticia y, al menos, su presencia
en la agenda.
4. Existe una difusión espontánea en redes: usuarios
reales a los que llega por alguna de las tres vías
anteriores y que difunden (conscientes o no de lo
que hacen en realidad).
Un estudio científico y el lobby
disfrazado

24. Ciclo de las Fake News: ejemplo
1. Existe un poder económico o político al que
beneficia un estado concreto de la opinión pública.
2. Existe un medio digital o varios que publican una
noticia falsa que responde a ese interés.
3. Existe una difusión organizada en redes: alcance
orgánico, publicidad pagada por el emisor y
campañas de astroturfing que garantizan la
propagación de la noticia y, al menos, su presencia
en la agenda.
4. Existe una difusión espontánea en redes: usuarios
reales a los que llega por alguna de las tres vías
anteriores y que difunden (conscientes o no de lo
que hacen en realidad).
Contenido en redes que favorece la
noticia

25. Ciclo de las Fake News: ejemplo
1. Existe un poder económico o político al que
beneficia un estado concreto de la opinión pública.
2. Existe un medio digital o varios que publican una
noticia falsa que responde a ese interés.
3. Existe una difusión organizada en redes: alcance
orgánico, publicidad pagada por el emisor y
campañas de astroturfing que garantizan la
propagación de la noticia y, al menos, su presencia
en la agenda.
4. Existe una difusión espontánea en redes: usuarios
reales a los que llega por alguna de las tres vías
anteriores y que difunden (conscientes o no de lo
que hacen en realidad).
Búsqueda en Twitter:
“cerveza” + “hidrata”
... y el resultado te sorprenderá

26. Why we trust? Coste / Beneficio
La relación coste / beneficio de este tipo de acciones es
evidente.
● Las opiniones en Internet gozan de más credibilidad
que los formatos publicitarios (Nielsen, 2013).
● En el sector turístico, las opiniones y valoraciones
están más estudiadas.
Luca (2011) constató que los restaurantes de
Yelp.com podían ingresar hasta un 9% más que sus
competidores con una estrella menos.
Anderson (2012), estableció que los hoteles en
Travelocity no perderían clientes si su puntuación
subía 1 estrella y su precio se elevaba hasta un 11%

27. Why we trust? Coste / Beneficio
Las campañas de astroturfing proliferan en un entorno de redes sociales diversos factores
como su rapidez de propagación, la facilidad para crear nuevas cuentas de usuarios y
diseminar contenidos de forma económica, inmediata y bajo el amparo en el (supuesto)
anonimato de internet

28. Post-verdad
Elegida palabra del año 2016 por el diccionario Oxford

29. Existen usuarios
que no buscan la
verdad, sino
contenidos que
respalden sus
puntos de vista,
aunque sean
falsos

30. El “problema” de la disonancia
cognitiva
El concepto de disonancia cognitiva fue acuñado por Festinger en 1957. Se refiere a la
tensión interna o falta de equilibrio que produce en una persona encontrarse ante hechos,
opiniones o comportamientos que cuestionan sus creencias y actitudes.

31. muchas
gracias

32. Reducir la disonancia cognitiva
Tendemos a buscar la forma de reducir la disonancia cognitiva para recuperar la situación de
“equilibrio” y podemos hacerlo de diversas formas, aunque se podrían reducir, en el caso que
nos ocupa, a:
● Valorar la información disonante, investigar puntos de vista alternativos y plantear un
cambio personal
● Evitar la información disonante y preservar a toda costa nuestras creencias
● Combatir la información disonante, militar activamente contra visiones opuestas a las
propias

33. Valorar la información disonante
El coste de adquirir un conocimiento
completo sobre una información
(veracidad, fuente, intereses a que
responde, etc) puede pesar más que los
beneficios de obtener esa información,
algo que puede aplicarse también a los
costes y beneficios de compartirla.

34. Evitar la disonancia: exposición
selectiva
La exposición selectiva se produce cuando
las creencias del individuo guían su
selección y consumo de medios. Según
esta teoría, los usuarios buscan
preferentemente informaciones
consistentes con sus creencias y
convicciones previas y evitan aquellas que
les plantean disonancias cognitivas.

35. Evitar la disonancia: echo chamber y
filter bubble
Echo chamber y filter bubble (término acuñado por Eli Parisier en 2011) son conceptos que
describen la situación de los usuarios de redes que se relacionan únicamente con personas y
contenidos afines a su ideología y valores.
Reciben casi en exclusiva informaciones adaptadas a esos mismos valores y gustos tanto de
sus contactos como de los algoritmos de selección de contenido de las redes sociales.

36. Combatir la disonancia: militantes de
una causa
Tanto el informe Why people share on social media? (OgilvyRED, 2014) como The
Psychology Of Sharing: Why Do People Share Online? (The New York Times Customer
Insight Group, 2011) señalan la promoción o apoyo de causas (o marcas) como una de las
principales motivaciones de los individuos para compartir contenidos en las redes sociales.

37. Combatir la disonancia: militantes de
una causa
Es evidente que militancia en una causa no implica la difusión de noticias falsas, pero es una
de las motivaciones que guía a quienes sí lo hacen.
Esta actitud puede, simplemente, reducir el nivel de juicio crítico de quien difunde una
información que beneficia a su causa, pero también puede motivar que individuos creen o
propaguen noticias falsas a través de sus propias redes.
La difusión de noticias falsas puede tener lugar, entonces, por acción deliberada o por
omisión de una valoración objetiva de lo difundido.

38. El problema de la
intoxicación informativa
responde tanto al interés
de grupos de poder por
difundir mentiras como a
la necesidad de ciertos
grupos de población de
creerlas y propagarlas
para defender sus
creencias.
CONCLUSIONES

39. Más allá de las medidas
que ya están adoptando
Google, Facebook,
gobiernos y medios para
combatir las fake news
es necesario dotar a la
ciudadanía de
herramientas para
identificarlas a través de
la educación mediática.
CONCLUSIONES

40. muchas gracias
Alberto Dafonte-Gómez
Xabier Martínez-Rolán