Este documento presenta una investigación de mercado realizada para la marca Galax. Resume la historia y operaciones de la empresa Crystal SAS, fabricante de Galax, y analiza las características del consumidor objetivo, la lista de precios, y las variables geográficas y competitivas que afectan la comercialización de los productos Galax.

1. INVESTIGACION DE MERCADO
MARCA GALAX
TUTOR:
HAIBER GUSTAVO AGUDELO
PRESENTADO POR:
SEBASTIAN PINO
FELIPE MENDOZA
MAURICIO DIAZ
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA
CALI (VALLE) 2016
TABLA DE CONTENIDO

2. TABLA DE CONTENIDO
1. INTRODUCCION AL
PRODUCTO……………………………………………………
2. INVESTIGACION
EXPLORATORIA………………………………………………….
3. CARACTERÍSTICAS Y COMPORTAMIENTO DEL
COMPRADOR………………
4. LISTA DE PRECIOS
……………………………………………………………………
5. ESTADOS
FINANCIEROS………………………………………………………………
6. CARACTERISTICAS DEL
MERCADO…………………………………………………
7. VARIABLE
GEOGRAFICA………………………………………………………………
8. ENTORNO
GENERAL……………………………………………………………………
9. MEZCLA DE
MARKETING……………………………………………………………..
A. Políticas de
Garantía…………………………………………………………………….

3. 1. INTRODUCCION AL PRODUCTO
El proyecto que verán a continuación se realizara basado en la marca GALAX-
CRISTAL SAS encontrada en más de 600 almacenes de cadena y tiendas de todo
el país dando a conocer como GALAX-CRYSTAL SAS resuelve las necesidades
básicas de vestuario interior y de medias, con productos económicos, esenciales y
funcionales para todos sus consumidores.
Esta marca esta fabricada para la comunidad en general brindando unos beneficios
los cuales contribuyen a dar más valor por menos dinero teniendo en cuenta la
capacidad económica de la comunidad en general y también teniendo en cuenta los
factores ambientales tanto internos como externos que pueden afectar a la
empresa, así como analizar a quienes se va a dirigir el producto, qué se va a
producir y cómo se va a producir, todo esto realizado con el ánimo de poder
destacarse y poder brindar un ahorro propiciando productos de excelente calidad y
con una alta confidencialidad debido a su larga experiencia.
Con esta participación se presenta una síntesis de la investigación de mercado que
se realizará para la comercialización y venta de los productos de referencia Galax
enfocados a un público muy general con la capacidad de adquirir fácilmente este
tipo de productos o beneficios.

4. 2. INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA
Fábrica de Calcetines Crystal – Cristal S.A. – fue fundada
en 1945 en Medellín, Colombia. Es una compañía que
crea, produce y comercializa calcetines, ropa interior,
camisetas tejidos y servicios de valor agregado para
empresas manufactureras. Sus mayores clientes son grandes cadenas de
almacenes en toda Colombia, Centro y Sur América, al igual que en los Estados
Unidos y Europa.
Es una compañía dedicada a la construcción y comercialización de marcas en
Latinoamérica con más de 50 años de experiencia y tradición. Crystal comercializa
Gef, Punto Blanco, Galax, Baby Fresh y Casino.
Crystal s.a.s empezó como Zigzag Ltda que produce calcetines para niños, luego
se liquida, para darle lugar a Victoria Ltda en 1948, ya en 1953 se inaugura la fábrica
de calcetines Crystal.
Esta compañía está situada en Colombia, en donde tuvo como aliado a Nicoles
S.A.S empresa ubicada en Pereira Risaralda que se dedicaa la producción de tejido
plano, en la cual esta compañía se convirtió en un aliado estratégico con el fin de
complementar el portafolio de productos.
Esta compañía esta agrupada con 8 plantas de manufactura en Colombia, en
donde abarcan procesos de tintorería, hilandería, textiles, confección y calcetería.
Poseen 5 centros de distribución para garantizar competitividad, flexibilidad y
eficacia. Las cuales están situadas en Rio negro, Marinilla, Manizales, Sabaneta,
Armenia y Pereira. Esta situada en diferentes ciudades como:
 Medellin
 Bogota
 Cali
 Manizales
 Armenia
 Barranquilla
 Cartagena

5. La capacidad productiva de estas plantas permite, no solo satisface las necesidades
locales, también exportan a EE.UU, Venezuela que posee 20 tiendas, México y
Costa Rica.
3. CARACTERÍSTICAS Y COMPORTAMIENTO DEL COMPRADOR
Al hablar o comprar Galax, no solo se refiere a un producto, hace referencia a un
producto comprado con el fin de obtener,
calidad, ahorro excelente relación costo
beneficio, practica funcional, tradición y
experiencia en donde Galax ofrece más valor
por menos dinero. .
Este producto va dirigido a toda la familia,
donde siempre recibes más por lo que pagas.
Se identifica con aquellas personas de tradiciones honestas, trabajadoras,
familiares sencillas y solidarias. La persona que no comprar, que piensan y creen
que por su menor costo pierde calidad, por ende los que se benefician de
camisetas, calcetines y bóxer, son personas de 23 años de edad en delante, ya
que buscan precios asequibles con más unidades en la promoción.
Un referente comprador son las fuerzas armadas de Colombia, ya que compran
ciertas unidades a precios bajos. También recurren a este producto ya que por ser
de las fuerzas armadas obtienen un descuento del 10%.
Tanto las prendas interior y exterior van dirigidas para los adultos ya que manejan
tallas como S, M, L y XL, pero también manejan prendas escolares como camisillas
(esqueleto ) y camisetas de talla 4 hasta la 18 y en calcetines para niños recién
nacidos de 3-6M también de 6-12M y 12-24M y también para adulto de talla 10-12.
Las tiendas de crystal se encuentran en:
 Medellín
 Bogotá
 Cali
 Armenia

6. Podemos observas algunas de las referencias de línea GALAX para hombres, en
primer lugar la camiseta manga RIBERY, es una camiseta atlética para los adultos,
que les ofrece frescura a la hora de realizar actividades deportivas. Luego podemos
observar la camiseta JEREMY, de manga corta, cuello V con estampado al frente,
esta camiseta es utilizada por jóvenes entre los 20 y 24 años de edad para ciertas
actividades lúdicas como fiestas y reuniones. También existe la camiseta clásica
llamada RICHARD, es una camiseta de un solo tono con un buen ajuste hacia el
cuerpo, en donde los jóvenes y adultos la desean, ya que cumple con diferentes
actividades deportivas y laborales, y por último la camiseta NEIMA R manga corta
larga cuello en V, es una camiseta que se ajusta al cuerpo, por ende la compran
jóvenes entre los 18 y 26 años, ya que es una prenda adecuada para los días
resfriados y puede lucir en todo lado y con cualquier combinación, además se
sentirá muy tranquilo todo el tiempo gracias a su material que le da comodidad y
seguridad en todo. Existe un segmento geográfico, en donde las preferencias de los
clientes varían en diferentes regiones o áreas geográficas. Un factor determinante
es el clima, es decir para las personas que viven en Bogotá, Manizales, Pasto,
mientras los que viven en climas más sólidos, desean prendas descubiertas y
cortas.

7. Los Interiores RONALDO son, un bóxer largo y un elástico, que se encuentra en el
mercado nacional e internacional. Este bóxer, es de gama media, ya que sus precios
son asequibles para personas, de estratos 1, 2 y 3, estos consumidores de bajos
ingresos son un mercado en potencia y rentable para la compañía. Manejan
diferentes estilos, uno es con estampado, donde los jóvenes de 18 y 23 años de
edad, se identifiquen con el producto, ya que es un estilo juvenil, mientras que el
otro bóxer es más clásico y con tono más fuerte y sencillo para el uso de personas
con un promedio de edad, de 28 a 36 años de edad.
El bóxer CASSES, está compuesto con el 95% de algodón y elastano el 5%, es un
interior medio a rayas y elástico expuesto. Esta elaborado en lycra que hace que se
ajuste perfectamente a la forma de tu cuerpo, por ende sentirás comodidad y más
libertad de movimiento. Este bóxer es adquirido por personas adultas entre los 30
y 40 años de edad, ya que es un estilo poco novedoso.
DUO FALCAO, es un bóxer mediano, con el 95% de algodón y elastano el 5%. Este
tipo de interior es básico, ya que está diseñado por un solo colorido, sea blanco,
negro o azul.
ETOO, este bóxer está diseñado con el 94% de algodon y el 6% de elastano, este
interior es mediano, es muy cómodo para realizar actividades deportivas. Este
interior lo utiliza las fuerzas armadas de Colombia, ya que para ellos es un requisito
portar un bóxer con estas condiciones: el material empleado en la confección del

8. pantaloncillo, debe ser tela de tejido de punto tipo jersey sencillo y con proceso de
pre encogido. El tejido debe ser uniforme y suave al tacto, absorbente y permitir la
transpiración. La tela de tejido de punto utilizada en la confección del pantaloncillo
debe cumplir los requisitos establecidos.
En un futuro las características del consumidor podrían variar, ya que la tecnología
cada día es más acelerada, por ende estarían innovando ciertos tipos de textiles,
para la comodidad del consumidor
La demanda de los bóxer, camisetas y calcetería, crecen dia a dia, ya que los
consumidores están dispuestos a comprar este producto por su economía y calidad,
que ofrece Crystal.
Según el último reporte de Benchmark, en el año 2014 Crystal S.A.S ocupo el
primer lugar en el número de ventas con $644,110 millones.

9. 1
1 http://bck.securities.com/mainview/industryreport?sector_id=9999028&pc=CO&sv=BCK

10. 4.LISTA DE PRECIOS

13. 6. CARACTERISTICAS DEL MERCADO
Tienen una doble condición, de vender sus propias marcas en el país y exportar
productos de valor agregado principalmente a EE.UU. y a México, en esto
digamos que la firma del TLC nos favoreció al dejar las reglas claras para ese
mercado y que se pudiera recuperar los clientes que habían perdido y rescatar sus
compras, que habían disminuido bastante.
tratados con Asia, si nos preocupa que afecten en parte el mercado nacional,
porque el costo de la mano de obra es bastante barata, lo que dará pie a que
entren más tiendas con costos más bajos.
Nuestras marcas deben ser multilatinas, por lo que nuestro horizonte de
crecimiento está en Suramérica y Centroamérica, algo que ya tenemos muy bien
logrado, pero sin duda estamos mirando y focalizándonos en una pronta entrada al
mercado ecuatoriano con tiendas propias, pues ya nos encontramos en éste a
través de grandes tiendas y grandes superficies.
En el 2014 Crystal ingresa al mundo online a través de su marca GEF, en donde
le permite acercar la marca a los consumidores y llegar al cliente las 24 horas de
día.
7. VARIABLE GEOGRÁFICA

14. Colombia fundamentalmente en este segmento hay un mercado de bajo precio,
donde compiten marcas de Asia y algunas locales que se venden a nivel de
pequeños comerciantes, luego está el segmento medio y medio alto, que es
bastante grande y es donde nuestra marca participa con la competencia e ingreso
de algunas marcas que aún no se han fundamentado bien, por lo que no se logra
afectar a las marcas nacionales como la nuestra.
http://bibliotecadigital.usbcali.edu.co/jspui/bitstream/10819/669/1/Dise%C3%B1o_
Ropa_Interior_Panchano_2011.pdf
http://www.procolombia.co/seminarios/descargas/prend_europa.pdf
Competencia
¿Quiénes son los competidores?
A continuación se mencionaran algunos de los principales competidores de Galax
que se reconocen por su calidad y por su ejercicio comercial:
-Tarrao
- Gigo underwear
-Calvin Klein
- Hugo Boss
-U.S Polo
-Adidas
-Nike
-Puma
Ubicando los competidores, también se describirán una serie de características en
cuanto a su entorno competitivo y programas de marketing.

15.  Tarrao Underwear: su novedosa venta por catalogos es una de su principal
ventaja en el entorno competitivo, asi mismo su espacio publicitario en
redes sociales como como Facebook, Instagram.
https://www.facebook.com/TarraoUnderwear
 Adidas: esta marca se enfoca en un programa de marketing bastante
avanzado, buscando como objetivo ser el número 1 en su mercado en
general. También cuenta con un catálogo novedoso de productos y una
página virtual cargada de muchas variedades.
 Nike: una de las marcas con un alto nivel de calidad y de un gran
reconocimiento a nivel general que por su diversificación de mercado ha
alcanzado una considerable posición que lo lleva a ser muy competitivo.
Cuenta además con un buen programa de marketing y una buena
publicidad de redes virtuales. https://www.facebook.com/nikecourt/
 Hugo boss: cuenta con una gran variedad de modelos, y se logra destacar
por su exclusividad y su calidad que lo hacen ubicarse en euna buen
posición competitiva, actualmente cuenta con poca publicidad en redes
sociales.
 Calvin Klein: se destaca por la calidad de todos sus productos y el haber
sabido posicionarse como una marca de gran prestigio, también por su
promoción de mercado que resumen un gran erotismo y una alta
expectación del publico. Esta marca hace un muy buen uso del campo
publicitario, es decir que también cumple con programas de mercadeo.
www.calvinklein.com/
 Gigo underwear: no se beneficia tanto del programa de marketing y su
espacio publicitario en redes sociales es muy simple, una de las estrategias
de mercado es la segmentación de mercado y su destacados diseños
colombianos
 Puma: con sus novedosos diseños logran captar la atención de un público
en especial, y no obstante con sus estrategias de marketing buscan un

16. mejor campo competitivo enfocado al estilo y calidad. Usan redes sociales
de apoyo como Instagram y Facebook https://www.instagram.com/puma/

17. 8. ENTORNO GENERAL
Crystal S.A.S pertenece a un acuerdo de producción limpia, firmado entre
entidades privadas, organizaciones gubernamentales y sectores productivos que
manejan las políticas para el desarrollo sostenible del país. Crystal cuenta con un
plan de gestión que cumple la legislación ambiental aplicable a nuestras plantas.
De igual manera, tenemos la Certificación ISO 14001 en Gestión Ambiental.
La Empresa ha implementado prácticas que buscan minimizar el impacto que la
ejecución de nuestros procesos y sus desechos pudieren ocasionar al medio
ambiente. Por esta razón disponemos de una planta de tratamiento de aguas para
el aprovechamiento interno en el proceso de tintorería. Enviamos las aguas
procesadas a nuestras plantas de tratamiento San Fernando.

18. INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA GALAX
Galax es una marca con poco reconocimiento en el mercado la cual resuelve las
necesidades básicas del vestuario interior de calcetines con productos económicos,
esenciales y funcionales.
Esta empresa se encuentra en una buena posición de mercado nacional e
internacional, ya que ha vestido por más de 50 años a las personas tradicionales,
por su excelente calidad, diversidad de productos, compromiso social y
garantizando a los clientes buenos precios.
La marca Galax pierde notablemente poder en el mercado, ya que se encuentra
rodeada de dos marcas referentes en el mercado, que son Gef y Punto Blanco.
Galax es un marca que ofrece distintas prendas de vestir, está más enfocada al
hombre, ofreciendo bóxer, calcetines, camisetas y pantalonetas de tipo pijama. Si
implementara ropa formal para hombre y más vestuario para las mujeres puede
estar a la altura de Gef y obteniendo mayor posicionamiento en el mercado.
Formulación del Problema
¿Es viable que Galax implementara una línea de ropa formal, para los hombres?
Objetivo general
Determinar cuáles son los factores que permiten implementar un tipo de vestimenta
formal, para la línea Galax en la compañía Crystal S.A.S.

19. Objetivos Específicos
1. Conocer las preferencias de los hombres, en un nuevo vestuario.
2. Conocer el rango de edad, que le gusta el vestuario formal
3. Investigar qué porcentaje o promedio de hombres les gustaría el vestuario forma
4. Determinar los procesos de compra del cliente online
5. Identificar cuáles son las camisetas más vendida
ENCUESTA GALAX

20. 1. ¿Usted compra o ha comprado productos Galax?
Sí No Norte
Sur
Oeste
Oriente.
2.Información Sociodemográfica
GENERO F M ESTRATO 1 2 3 4 EDAD UBICACIÓN
3. OCUPACION
Estudiante ______ Independiente _______ Trabajador
4. Teniendo en cuenta los diferentes competidores que calificación le darías a los precios de Galax:
Económico Costoso Razonable
5. En relación precio-calidad, usted considera que Galax es:
Excelente Bueno Regular Malo
6. Por favor califique de 1 a 5 (donde 1 es muy malo y 5 es excelente los siguientes factores de Galax.
7 .¿Cuantas veces alaño compra usted ropa?
2 o menos 3 o 4 Más de 4
8.En qué parte del país compra usted este producto?
Medellín Cali Bogotá Pasto
9. ¿Qué es lo que más compra en Galax?
Calcetines Camisetas Otros
10.¿Usted desearía que Galax diseñara un nuevo vestuario?
Sí No
11.¿Qué tipo vestuario te gustaría que diseñara Galax?
Ropa deportiva Ropa Formal Ropa para dama Otro
12.¿De acuerdo a la respuesta anterior, estarías dispuesto a dejar de utilizar sus marcas comunes para utilizar esta?
Sí No
13¿Porque medio te gustaría comprar este producto?
Redes sociales y Televisión directamente punto de venta catalogo
14.¿Cree usted que Galax debería abrir outlet en las diferentes ciudades de Colombia?
Sí No
15. Cuando se trata de comprar sus preferencias son?
Camisetas Calcetines Interiores
16 ¿Está satisfecho con los precios delvestuario?
Sí No
17.¿Cuáles son las características que buscan los hombres en dicho producto?
Calidad Precio Diseño
18. ¿Cuál es su grado de satisfacción en generalcon Galax?
Satisfecho Insatisfecho conforme
19.¿Qué aspectos tiene más en cuenta a la hora de comprar un producto Galax?
Diseño del producto Servicio Forma de pago
20.¿le gustaría encontrar la marca Galax en muchos lugares o centros comerciales?
1 2 3 4 5
SERVICIO
PUBLICIDAD
INSTALACIONES
INNOVACION
UBICACION
f f
f

21. Sí No
TRANSCRIPCION DE LA ENTREVISTA TIENDA GALAX
1. ¿Considera que Galax debería innovar en nuevos Artículos?
La información recolectada en cada una de las preguntas la encontrará graficada
con el fin de analizar las respuestas de los (14) encuestados.
Los clientes de Galax sugirieron que les gustaría ver diferentes tipos de ropa dentro
del almacén, el 14% (2 personas) de los encuestados prefieren que Galax innove
con ropa deportiva en el mercado, el 36% (5 personas) prefieren que Galax saque
una nueva línea formal al mercado, por su calidad y sencillez, el 29% (4 personas)
arrojo que deseaban una línea para mujer dentro del almacén, las cuatro personas
entrevistadas eran madres en busca de ropa interior y medias para sus hijos, el 21%
(3 personas) restante no dieron una respuesta clara a la pregunta y prefirieron
omitirla durante la entrevista.
2. ¿Qué compra cuando compra GALAX?
La información recolectada en cada una de las preguntas la encontrará graficada
con el fin de analizar las respuestas de los (14) encuestados.
Los clientes entrevistados en el punto de venta contestaron la pregunta de la
siguiente manera; el 15% (2 personas) de los entrevistados dijo que cuando
compraban GALAX estaban comprando CALIDAD, el 57% (8 personas) decidieron
que cuando compran GALAXestán comprando por ECONOMÍA y que GALAX tenía
precios muy competitivos en el mercado, el 14% (2 personas) respondieron que
compraban la marca por su COMODIDAD, el 14% (2 personas) restante no dieron
una respuesta clara a la pregunta y prefirieron omitirla durante la entrevista.
CODIFICACION

22. Ventajas del Producto
Precio del producto
Descuentos
Calidad
Más valor a menor precio
Desempeño
Preferencias:
GEF (Calidad/Comodidad)
PUNTO BLANCO (Calidad)
GALAX (Economía)
Marketing
Internet (Redes sociales, páginas populares)
Televisión
Radio
Carteleras
Maniquí
Hábitos
Comprar solo promoción
Procesos de Compra

23. Tarjeta crédito o Debito
Bonos
Efectivo
Evolución
Precios más competitivos
Productos totalmente estandarizados
Más comodidad y nuevos diseños
Mayor número de opciones de compra
Nuevos calcetines para mujeres
Visión futura
Constante innovación
Realizar más actividades de promoción es decir madrugo y trasnochon
Precios más competitivos
Ventas al por Mayor
Nuevos productos / Líneas de mercado
ANALISIS DE CONTENIDO

24. DIMENSION VERBAL
Los entrevistaron no mostraron claridad sobre los aspectos relevantes de la marca
Galax, algunos ni siquiera entraron al punto de venta por la marca si no por el
contrario por otras marcas pertenecientes a Crystal S.A.
Los entrevistados resaltaron la calidad de todas las marcas de Crystal y concluyeron
que GALAX es una excelente marca para comprar por Economía.
DIMENSION PARAVERBAL
Se sintieron sorprendidos con la entrevista, en muchas ocasiones se resistieron a
dar respuestas claras en cada una de las preguntas.
DIMENSION NO VERBAL
Se evidencia una relación coherente y veraz entre el cliente y la experiencia de
comprar y usar GALAX, hay conocimiento de los clientes sobre los diversos puntos
de venta de Crystal S.A.
INTERPRETACION

25. Los entrevistados se encontraban en el punto de venta de Crystal de la Calle 12 con
Cra 7en el centro de Santiago de Cali.
Se evidencia que los clientes reaccionan de manera favorable a los precios
contemplados en los productos de la marca GALAX, varios de los clientes
entrevistados se dieron la tarea de observar los productos en la vitrina GALAX
después de ver los productos de las otras marcas GEF/PUNTO BLANCO.
En cuanto a preferencias encontramos que la marca de Crystal S.A. que tiene un
mayor reconocimiento por parte de los clientes es GEF y podría opacar la marca
GALAX ya que se exhiben y se venden en el mismo punto de venta.
Los clientes destacan el precio asequible de la GALAX, comparándolo con otros
productos del centro con mucha menor calidad, la marca GALAX tiene precios muy
competitivos según los compradores.
SUGERENCIAS Y RECOMENDACIONES
Como sugerencia no deberían tomarse decisiones basadas en este único informe
de las entrevistas, recordando que la población entrevistada fue de 14 personas
escogidas de manera aleatoria en el punto de venta, no es una muestra
representativa del mercado de Crystal S.A. y por ende no arroja resultados que
comprueben su veracidad.
Debe de iniciarse una investigación respecto al canibalismo de las marcas en
Crystal S.A. debido a que se evidencia que marcas como GEF y PUNTO BLANCO
están opacando los excelentes y económicos productos de la nueva marca GALAX
INVESTIGACION CUANTITATIVA
DISEÑO DE LA INVESTIGACION CUANTITATIVA

26. Planteamiento del problema
El diseño de esta investigación cuantitativa está basado en la intención de la marca
GALAX por innovar y posicionarse con nuevas líneas de producto en el mercado,
se pretende con esta investigación tener información cuántica representativa acerca
de que líneas de producto los clientes preferirían ver en nuestros almacenes.
Actualmente GALAX es una marca que no está totalmente posicionada en el
mercado, pero más sin embargo se da a conocer por los beneficios que brinda a los
consumidores. Esta marca se caracteriza por su calidad, economía, y por ofrecer
más valor a un menor costo.
GALAX compite sanamente con Gef y Punto Blanco, ya que son del mismo
propietario. Esta compañía fortalece más a Gef que a GALAX, ya que es una marca
muy bien posicionada en el mercado, mientras que GALAX no es tan reconocida en
el mercado, ya que sus técnicas de marketing no son fuertes, son más bien básicas,
para que Gef siga comandando el área de mercadeo, y seguir impresionando a los
consumidores con los nuevos diseño mediante la publicidad.
Basándose en el análisis cualitativo se logró identificar de los clientes, el deseo por
obtener un nuevo vestuario, en donde muchos de ellos les gustarían que diseñaran
ropa formal para caballeros.
En cuanto al punto de venta, los entrevistados opinaron que GALAX debería estar
más enfocado en las redes sociales ya que, no es tan conocida en el mercado,
también darle un espacio solo a GALAX, ya que esta se encuentra con Gef y Punto
Blanco, opacando y generando preferencias de compra al cliente.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
GALAX es una marca prácticamente nueva en el mercado y tiene la intención de
aumentar su porcentaje de participación en el mercado de la ropa, sin embargo
existen varias opciones de nuevos productos que pueden ser lanzados al mercado
por la empresa Crystal S.A.
Dentro de las posibilidades que se dieron en la encuesta para que los clientes
opinaran sobre la nueva línea de producto están:

27. 1. Ropa Deportiva
2. Ropa Formal
3. Ropa para Dama
GALAX
Estudiar la viabilidad de lanzar una nueva línea de producto al mercado por parte
de la marca GALAX, identificando la percepción de marca por parte del cliente y lo
que el cliente espera de una posible nueva línea de producto.
OBJETIVO GENERAL
Investigar que tan viable puede ser la creación de una línea de vestuario formal para
hombre en GALAX, en donde los consumidores serán escuchados para la
elaboración del nuevo diseño que se lleve a cabo, con el fin satisfacer las
necesidades de los consumidores.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Determinar la frecuencia de compra del consumidor
 Identificar las marcas preferidas por el consumidor de ropa formal
 Identificar la posible competencia de GALAX, si se logra crear la línea de
vestuario formal para hombre.
 Establecer los precios para el nuevo vestuario
 Establecer la importancia del precio en la adquisición de la linea de ropa formal
masculina.
 Conocer la imagen que tienen los clientes acerca de GALAX como marca
independiente.
TABLAS DE FRECUENCIA

28. Hallazgo: Nuestra pregunta filtro; el 94,5% de los encuestados si han comprado
la marca GALAX.
 Hallazgo: Encontramos con mayor frecuencia clientes hombres en el punto de
venta, el porcentaje de hombres encuestados fue de 83.1%, lo que representa a
167 personas de un total de 201 encuestados, sin embargo se evidencia que un
16.9% de las personas encuestadas son mujeres y aunque GALAX es una
marca para hombres únicamente hay un porcentaje de mujeres que compran la
marca para sus familiares o hombre de su círculo social.

29.  Hallazgo: Encontramos principalmente que los estratos que mas compran la
marca GALAX son los estratos 2 y 3. El estrato 2 muestra un porcentaje valido
del 32.8% de los encuestados, por otra parte el estrato 3 tiene una mayor
participación con un 47.3% de los encuestados, lo que nos permite ubicar el
segmento meta de la Marca a un nivel socio demográfico.

30. Hallazgo: Encontramos que los estudiantes prefieren la Ropa Deportiva y los
Trabajadores la Ropa Formal, las personas con ocupación “independiente” también
mostraron una preferencia por la Ropa Formal.
Se evidencia una fuerte influencia de los trabajadores en la elección de una nueva
línea de Ropa Formal ya que el 50% de los que prefieren la ropa formal son
trabajadores.
Hallazgo: Encontramos una percepción de los productos al cliente como
económicos en un 52,7% frente a un 31,3% que opinaron que los precios eran
razonables y un pequeño 15,9% de los encuestados opino que los productos eran
costosos frente al mercado.
Con esta tabla de frecuencia podemos deducir que el cliente espera una nueva línea
de producto competitiva en precios.

31. Hallazgo: En esta tabla cruzada encontramos que las mujeres prefieren que Galax
añada una nueva línea de productos basada en la ropa para dama y los hombres
tienen una mayor afinidad con la ropa formal sin embargo la ropa deportiva también
parece ser de su agrado.
Hallazgo: En esta cruce de variables podemos observar que hay una parcialidad en
los encuestados en referencia a la nueva línea de producto de GALAX, 70 de 201
encuestados piensan que la ropa deportiva es una mejor opción pero 72 de 201
encuestados contestaron que preferían la ropa formal, ahora analizamos el
segmento cliente meta de GALAX (pertenece a los estratos 2 y 3) y observamos
una diferencia del 6% de los encuestados hacia la ropa formal.

32. Datos Descriptivos de la investigación cuantitativa
Los datos cuya respuesta en la encuesta es un número
Hallazgo: Podemos evidenciar en la tabla que los factores que mejor perciben los
clientes con respecto a la marca son el Factor Servicio, Instalaciones y Ubicación
con una media de 3.99 aproximada en los tres casos, por otra parte observamos
que el factor con menor media es el factor innovación, ya que este factor arroja una
media de 3,56.
Hallazgo:
 Ropa Deportiva
o Se evidencia una relación Calidad-Precio la cual esperan una nueva
línea de producto de ropa deportiva
 Ropa Formal
o Encontramos que las personas prefieren la calidad por encima del
precio en esta nueva línea de producto; esto se debe a que los clientes
están buscando ropa para ir a trabajar que sea de buena calidad; es
decir; que con el uso diario no se deteriore rápidamente, que tenga

33. una vida útil larga, recordando que el cliente Galax se encuentra
dentro de la clase trabajadora del país (estratos 2 y 3)
 Ropa para Dama
o Existe una parcialidad total entre Calidad, Precio y Diseño, en lo que
se evidencia que las damas son un cliente un poco más exigente a la
hora de comprar.
Hallazgo: Encontramos en este cruce de variables que las personas de estrato se
basan en los diseños del producto para comprar una prenda de marca Galax, lo que
nos lleva a pensar que los diseños sobrios y de un solo tono por los que se
caracteriza Galax son aprobatoriamente percibidos por el cliente.
Hallazgo: Al cruzar las variables precio y estrato podemos encontrar que el nivel de
satisfacción con respecto a los precios que maneja la marca es bastante alto, ahora
podríamos deducir también que en el caso de lanzarse una nueva línea de producto
se deben mantener precios competitivos frente al mercado actual, ya que es lo que

34. espera el cliente de la marca, puesto que se reconoce en el mercado por sus bajos
precios y buena calidad.
Hallazgo: Encontramos que el cliente meta de Galax (perteneciente a los estratos 2
y 3) encuentra económico el producto frente a los precios de los competidores en el
resto del mercado, lo que nos induce a pensar que el precio es una de las
características que fundamentan la aceptación de la marca en el mercado actual.
Estrategias
1. Estrategia de Branding o Posicionamiento de Marca
Nueva Línea de Producto: Ropa Formal
Diferenciación
La marca GALAX tiene pilares de diferenciación frente a sus competidores, durante
el desarrollo de la investigación encontramos que los factores que más influyen en
la decisión de compra de los clientes son; el factor servicio, instalación y ubicación,
esto en términos de “experiencia de compra” o la experiencia de que genera GALAX
al ser comprada por sus clientes.
La Marca Galax se diferencia del resto de productos del mercado por su relación
precio calidad, encontramos durante el análisis de la información que el cliente
percibe unos productos de calidad, con buenos diseños y a un bajo costo, lo que
nos permite tener un factor diferenciador importante frente al resto del mercado,

35. debido a que esto está conformado por un buen producto ya estandarizado y unos
costos bajos que permiten competir fuertemente en precios en el mercado.
Sin embargo esta información nos permite inducir como administradores de
negocios que detrás de la marca esta la empresa Crystal S.A. produciendo
productos con excelentes estándares de calidad, con diseños sobrios y ligeros que
atraen la atención de su público y lo más importante; con una producción a bajo
costo, por el precio final del producto.
Publico Meta
Con respecto a la identificación del publico meta de la marca Galax haremos un re
direccionamiento a la intención de conocer el público meta, con esto intentamos
entender cómo perciben la marca los clientes y cuáles serían sus opiniones respecto
a nuevas líneas de productos.
Primero comenzamos con la identificación del nivel social al que pertenece el
público meta de la marca, encontrando que el cliente Galax está en una mayor
proporción en los estratos 2 y 3.
Encontramos también que el cliente Galax percibe en los productos de la marca una
relación de buena calidad y precios económicos, lo que debemos intentar mantener
en la nueva línea de producto formal.
Por otra parte identificamos que el cliente GALAX le gustaría que la marca tuviese
otros canales de distribución, como en centros comerciales u otros puntos de venta,
para lo cual nos enfocaríamos en el oriente y centro de Cali, donde tenemos el
mayor tráfico de personas estratos 2 y 3, la base de la pirámide.
Tipo de Posicionamiento
Definimos que con respecto a las características básicas actuales de los productos
de la marca GALAX, apostaríamos a una estrategia por posicionamiento por precios
y un nuevo impulso de marca que asocie a GALAX con mejor calidad, con mejores
precios.
Estos debido a que percibimos que un segmento del mercado de la ropa demanda
precios más bajos, en este caso el cliente meta de Galax, a quien identificamos
como una persona de estratos 2 y 3, impulsándonos con bajos precios y nuevos
canales de distribución enfocados hacia el oriente de la ciudad de Cali, llegaremos
a posicionarnos como una de las marcas más reconocidas para la clase trabajadora
del país.

36. Con el fin de fortalecer nuestra principal estrategia de posicionamiento; precios
bajos, encontramos viable aumentar la estaca de producción de la empresa en esta
nueva línea e producto, buscando minimizar los costos de producción unitarios, con
el fin de ofrecerle al público un producto final a mejores precios que los actuales.
Encontramos que el cliente como producto final está buscando Ropa para su día a
día laboral, es decir, debe lanzarse un producto que tenga un bajo nivel de deterioro
al presentarse el uso diario, deben ser de buena calidad y con precios competitivos,
para los que se propone el aumento de la escala de producción.
 Estrategias para mejorar la posición de Galax
Crecimiento
Podemos implementar que se aumente el crecimiento, mediante la creación de
nuevas tientas deportivas, exclusivamente para hombres, que brinda experiencia en
el mercado para los consumidores.
Defensa
La estrategia de defensa que implementaríamos, sería crear una plataforma, en
donde los usuarios ingresen sus datos, para así poder ver los nuevos diseños y
sugerencias de diseños, con el fin de que la marca tenga exclusividad. También se
Nueva Lìnea Ropa
Formal
Aumentoenla
escala de
produccion
IMPULSAR: GALAX
LOS MEJORES
PRECIOS
Nuevos Canales de
Distribucion
Posicionamiento
porPrecio/Calidad

37. les pedirían nuevamente los datos a los clientes, con el fin de quedar registradas
todas las compras que realice, acumulando cierta cantidad de consumo, para así
ofrecerles distintos premios atractivos a los hombres, generando posicionamiento
en el mercado.
- Identificando el público objetivo de los estratos 2 y 3, se podría implementar
una estrategia de venta basada en un diseño de vestuario más formal, que
llame la atención al cliente y que se diversifique con los mismos productos
pero con un valor agregado.
- Con el resultado de las encuestas realizadas, resaltando que la mayoría de
consumidores son hombres, se puede implementar una estrategia que
busque mantener una adecuada relación con el cliente ya que son
consumidores ya existentes.
- Aparte de impulsar un nuevo diseño del vestuario es necesario tener la
posibilidad de adquirir de esta manera una mayor participación del mercado
que lo involucre más con la exclusividad del producto.
- Es necesario implementar una estrategia que promocione al nuevo producto,
haciéndolo de esta manera más conocido en el mercado y que de esta
manera se le pueda apoyar publicitariamente