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Planeamiento
          Estratégico para
       Instituciones Públicas
    Eco. Celso Navarro Jordán
    Eco. Angel Navarro Díaz




        Setiembre 2012


navarrodiaz.angel@gmail.com
¿Qué es planificación?
Es prever y decidir hoy las acciones que nos
pueden llevar desde el presente hasta un
futuro deseable.
No se trata de hacer predicciones acerca del
futuro sino de tomar las decisiones
pertinentes para que ese futuro ocurra.




    FONAFE.- “Manual de Planeamiento Estratégico”   ILUSTRACIÓN:
                                                    THE GROVE (grove.com)
Es un esfuerzo organizacional,
¿Qué es Planificación                           definido y disciplinado que busca
                                                que las instituciones definan con la

Estratégica?
                                                mayor claridad posible su misión y
                                                la visión que tienen de ésta en el
                                                mediano y largo plazo.




 Constituyéndose en una
 herramienta poderosa
 que posibilita la
 adaptación de la
 organización a medios
 exigentes, cambiantes y
 dinámicos logrando el
 máximo de eficiencia,
 eficacia y calidad en la
 prestación de sus
 servicios.



FONAFE.- “Manual de Planeamiento Estratégico”          Business Model Generation Book.
Antecedentes
El Decreto Ley N°14220 creó el
“Sistema Nacional de
Planificación del Desarrollo
Económico y Social del Perú”.

El INP fue el órgano central del
Sistema, “que debe coordinar
detalladamente los programas
anuales del Sector Público que
deberán incluirse en el
presupuesto fiscal anual, con los
planes generales y sectoriales”.
Principios
Racionalidad
                     Previsión
                                               Universalidad
     1                     2                                                   Unidad
                                                          3                                  Continuidad
                                                                                    4                      Inherencia
 Selecciona                                                                                      5
                        Tiene por                                                                              6
 alternativas                                   Debe abarcar                    Integrados
 de acción              objeto                                                                No tiene
                                                las diferentes                  entre sí y                  Es necesaria
 en forma               guiar la                                                              fin el
                                                fases o etapas                  forman un                   en cualquier
 inteligente            conducta                                                              tiempo
                                                del proceso                     todo                        organización
                        hacia
                                                económico,                                                  humana
                        delante
                                                social y
                                                administrativo




     MARTNER, Gonzalo (1976) “El Proceso de Planificación y el Presupuesto Gubernamental”
Proceso
                                               Formulación:
                                               empleo de técnicas
                                               adecuadas
Control y                                                                                Discusión y
Evaluación: a                                                                            Aprobación:
medida que se van                                                                        aprobación del
ejecutando los                                                                           gobierno, la anuencia
actos incluidos en                                                                       de la opinión pública y
los programas, es                                                                        diversos sectores
preciso controlar                                                                        sociales
sus resultados                                                                           comprometidos


                                      Ejecución: será indispensable contar con
                                       las organizaciones y dirección adecuada

  MARTNER, Gonzalo (1976) “El Proceso de Planificación y el Presupuesto Gubernamental”
Plan Bicentenario
                             El Perú hacia el 2021



Jerarquía del                  Plan Estratégico Sectorial
                                  Multianual PESEM



Planeamiento                              Plan Estratégico
                                          Institucional PEI


                                          Plan Operativo Institucional
                                                     POI
 Planeamiento en el Sector
 Público del Perú.
                                               Presupuesto Institucional


                                                     Cuadro de Necesidades


                                                            Plan Anual de
                                                          Contrataciones PAC
Objetivo Nacional

“… el Plan Bicentenario: El
Perú hacia el 2021, incluye
el objetivo nacional de:
Lograr un Estado eficiente,
transparente y participativo,
con vocación de servicio a la
ciudadanía y que promueva
el desarrollo económico.”
Cómo?
           “Siguiendo un enfoque de planeamiento por resultados, se desagregó
           cada objetivo nacional en un número de objetivos específicos, para los
           que se definió a su vez un conjunto de indicadores y metas, así como
           acciones estratégicas, proyectos y programas nacionales.

           Los valores tendenciales han servido de referencia para definir las
           metas del Plan Bicentenario: El Perú hacia el 2021, teniendo como
           horizonte una visión compartida de futuro para el siglo XXI y las metas
           deseables para el 2021.
CEPLAN (2011).- Plan Bicentenario.
Articulación de los
  Objetivos Nacionales




CEPLAN (2011).- Plan Bicentenario.
FOTO BY SYNTOPIA ON FLICK




                              “…en términos cuantitativos, el logro de los
                              objetivos estratégicos nacionales del Plan
                              Bicentenario deberá traducirse el 2021 en los
                              siguientes índices:

                              •     Una población de 33 millones de peruanos sin
                              pobreza extrema, desempleo, desnutrición,
                              analfabetismo ni mortalidad infantil.
                              •     Un ingreso per cápita entre US$ 8 000 y 10
                              000.
                              •      Un producto bruto interno duplicado entre
                              2010 y 2021.
                              •     Un volumen de exportaciones cuadruplicado
                              entre 2010 y 2021.
                              •      Una tasa de crecimiento anual promedio
                              cercana al 6% anual.
                              •     Una tasa de inversión anual promedio cercana
                              al 25%.
                              •     Una mejora de la tributación promedio anual
                              en 5 puntos respecto del PBI.
                              •     Una reducción de la pobreza a menos del 10%
                              de la población total.”



                            CEPLAN (2011).- Plan Bicentenario.
“Los PEI (Plan Estratégico Institucional) son
                                                 similares a los PESEM (Plan Estratégico
                                                 Sectorial Multianual), difieren de éstos por
    PESEM y PEI                                  tener un alcance institucional a nivel de
                                                 cada Pliego Presupuestario.

                                                 La suma de los PEI reflejará con mayor
                                                 detalle      los     objetivos    estratégicos
                                                 contemplados en los PESEM y responden a
                                                 la manera como el pliego presupuestario
                                                 aporta en alcanzar las metas que se ha
                                                 fijado el sector al cual pertenece.

                                                 Su elaboración es liderada por el
                                                 responsable de la Oficina de Planeamiento
                                                 y Presupuesto - OPP e involucra a las
                                                 Unidades Ejecutoras –UE del Pliego, para lo
                                                 cual debe convocar a reuniones de trabajo
                                                 con sus UE, estando obligados a participar.”


FONAFE.- “Manual de Planeamiento Estratégico”.
“Es un esfuerzo organizacional,
  definido y disciplinado que busca             Plan
  que las instituciones definan con
  la mayor claridad posible su
  misión y la visión que tienen de
                                                Operativo
  ésta en el mediano y largo plazo.
                                                Institucional
  Constituyéndose         en      una
  herramienta       poderosa      que
  posibilita la adaptación de la
  organización a medios exigentes,
  cambiantes         y      dinámicos
  logrando       el    máximo      de
  eficiencia, eficacia y calidad en la
  prestación de sus servicios.”



Numeral 71.3 del Art. 71° de la Ley Nº 28411.
Plan de
    Desarrollo                                    “Es una herramienta de planificación
                                                  elaborada participativamente y
    Concertado                                    constituye una guía para la acción
                                                  en el largo plazo.

    (PDC)                                         Está orientada a convocar y enfocar
                                                  recursos y esfuerzos individuales e
                                                  institucionales para alcanzar una
                                                  imagen colectiva de desarrollo
                                                  construida en base al consenso de
                                                  todos los individuos y actores de un
                                                  territorio determinado.”



PRODES, (2005) “Plan de Desarrollo Concertado”.
Planificación Estratégica
      Visión, Misión, Diagnóstico y
      Objetivos Estratégicos
Visión
     “…es la declaración más importante de los
       valores, aspiraciones y metas por
       alcanzar al interior de cada una de las
       instancias de la organización, es la fuente
       de autoridad y poder de los directivos a
       cargo de la gestión pública y el
       instrumento       que      imprime       la
       características del liderazgo y la mística
       con que la organización lleva adelante las
       acciones para cumplir con su misión de
       servicio público.

     La visión es el eje que debe establecer las
        estrategias definidas por la organización
        para lograr un cambio cualitativo que
        permita el logro pleno de la misión...”


FONAFE.- “Manual de Planeamiento Estratégico”.
Misión
                                                 “La misión refleja el sentido de nuestro accionar,
                                                 el mandato que sustenta nuestra creación como
                                                 instituciones públicas, por lo tanto, una vez
                                                 establecida no debe ser objeto de cambios
                                                 sustanciales, pero si debe estar sujeta a una
                                                 evaluación constante.

                                                 La misión debe reflejar lo que somos ahora
                                                 como instancias de la gestión pública, nuestras
                                                 principales capacidades y nuestras aspiraciones.

                                                 En los servicios públicos se asocia con frecuencia
                                                 a los contenidos de su ley orgánica, lo que,
                                                 dadas las características de la función pública, es
                                                 indudablemente importante en términos de la
                                                 definición de un marco general, sin embargo
                                                 habitualmente es insuficiente como orientación
                                                 para la acción.”


FONAFE.- “Manual de Planeamiento Estratégico”.
Diagnóstico
  Análisis FODA y Análisis prospectivo




                                 FOTO BY Alex Osterwalder on FLICKR
Análisis
    de la situación presente
           Las oportunidades y amenazas del
           medio externo:
           ¿Cuáles serán las demandas que
           nos planteará el entorno? ¿Qué
           tipo de dificultades y obstáculos
           pueden      entorpecer   nuestra
           capacidad de respuesta?

           Las fortalezas y debilidades del
           ambiente interno:
           ¿Qué es lo que somos capaces de
           hacer? ¿Qué elementos de nuestra
           estructura     interna     podrían
           mostrarse inadecuados a la hora de
           una mayor exigencia productiva?


FONAFE.- “Manual de Planeamiento Estratégico”.
Para realizar el análisis FODA se utilizan las

          Análisis FODA                                            "matrices de comparación", que permiten la
                                                                   formulación de distintas estrategias.


                1                                2                                  3                          4




   FO                                DO                                FA                            DA
   Uso de las fortalezas             Mejora de las debilidades         Uso de las fortalezas de la   Eliminar debilidades
   internas de una                   internas, valiéndose de las       organización para evitar o    internas y eludir
   organización con el objeto        oportunidades externas.           reducir el impacto de las     amenazas.
   de aprovechar las                                                   amenazas externas.
   oportunidades externas




FONAFE.- “Manual de Planeamiento Estratégico”.
Análisis prospectivo
Objetivos
    Estratégicos
                                                 “Los objetivos tienen que ser relevantes con
                                                 la misión del servicio, ya sea por su impacto
                                                 al     interior    de      la    organización
                                                 -restructuración, planificación, procesos
                                                 productivos-, o hacia el exterior -mayor
                                                 cobertura, calidad u oportunidad del
                                                 servicio-.

                                                 Deben ser especificados en resultados,
                                                 productos o metas cuyo logro sea
                                                 constatable; deben ser traducidos en tareas
                                                 asignables a personas o equipos y deben ser
                                                 factibles de realizar en plazos determinados
                                                 con los recursos disponibles..”

FONAFE.- “Manual de Planeamiento Estratégico”.
POI
Plan
Operativo
Institucional
Características                                                    Etapas

            1.1. Globalidad e                                                  1.Formulación
            Integridad                                                         2.Aplicación
            2.2. Flexibilidad
                                                                               3.Evaluación
            3.3. Coordinación
            4.4. Racionalidad                                                  4.Actualización




Directiva Nº 002 – 94 – INAP / DNR, Normas para la Orientación, Formulación,
Aplicación, Evaluación y Actualización del Plan de Trabajo Institucional.
Etapas (referenciales)
    Formulación                                     Aplicación                      Evaluación                 Actualizació
                                                                                                               n
                1                                             2                             3                       4
a. Definición de políticas de la           a. Una vez aprobado por la           a. La Oficina de             a. Los procesos de cambios y
   Institución.                               máxima autoridad es de               Racionalización es la        otras disposiciones legales
b. Las políticas y actividades                estricto cumplimiento bajo           responsable del              que cambien
   deben ser viables.                         responsabilidad.                     seguimiento y                sustancialmente los fines y
c. Cada órgano remite su Plan                                                      evaluación permanente        objetivos, podrán
   para revisión, articulación y           b. Los problemas en la                  de las acciones              introducirse para actualizar
   revisión.                                  aplicación o interpretación          programadas.                 las acciones del Plan.
d. Revisión y emisión de                      deberá solicitarse a la
   opinión sobre las                          Oficina de Racionalización o      b. El avance del             b. La Oficina de
   concesiones o duplicidad de                la que haga sus veces, para          cumplimiento de las          Racionalización es la
   actividades.                               que efectúe el análisis y            actividades debe             responsable de coordinar
                                              revisión a efecto de                 informarse                   los procesos de revisión y
                                              proponer las medidas                 trimestralmente por los      actualización del Plan.
                                              correctivas                          responsables de cada
                                                                                   órgano




 Directiva Nº 002 – 94 – INAP / DNR, Normas para la Orientación, Formulación,
 Aplicación, Evaluación y Actualización del Plan de Trabajo Institucional.
Informe de
     Evaluación
                                                                               Información relativa a los
                                                                               resultados más significativos
                                                                               alcanzados.

                                                                               Problemas de mayor
                                                                               trascendencia para el normal
                                                                               cumplimiento de las
                                                                               actividades.

                                                                               Medidas correctivas a
                                                                               introducirse para facilitar su
                                                                               cumplimiento.


Directiva Nº 002 – 94 – INAP / DNR, Normas para la Orientación, Formulación,
Aplicación, Evaluación y Actualización del Plan de Trabajo Institucional.
Eco. Angel Navarro Díaz
               Especialista en Planeamiento y
               Presupuesto

               Agosto 2012
               navarrodiaz.angel@gmail.com




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  • 1. Planeamiento Estratégico para Instituciones Públicas Eco. Celso Navarro Jordán Eco. Angel Navarro Díaz Setiembre 2012 navarrodiaz.angel@gmail.com
  • 2. ¿Qué es planificación? Es prever y decidir hoy las acciones que nos pueden llevar desde el presente hasta un futuro deseable. No se trata de hacer predicciones acerca del futuro sino de tomar las decisiones pertinentes para que ese futuro ocurra. FONAFE.- “Manual de Planeamiento Estratégico” ILUSTRACIÓN: THE GROVE (grove.com)
  • 3. Es un esfuerzo organizacional, ¿Qué es Planificación definido y disciplinado que busca que las instituciones definan con la Estratégica? mayor claridad posible su misión y la visión que tienen de ésta en el mediano y largo plazo. Constituyéndose en una herramienta poderosa que posibilita la adaptación de la organización a medios exigentes, cambiantes y dinámicos logrando el máximo de eficiencia, eficacia y calidad en la prestación de sus servicios. FONAFE.- “Manual de Planeamiento Estratégico” Business Model Generation Book.
  • 4. Antecedentes El Decreto Ley N°14220 creó el “Sistema Nacional de Planificación del Desarrollo Económico y Social del Perú”. El INP fue el órgano central del Sistema, “que debe coordinar detalladamente los programas anuales del Sector Público que deberán incluirse en el presupuesto fiscal anual, con los planes generales y sectoriales”.
  • 5. Principios Racionalidad Previsión Universalidad 1 2 Unidad 3 Continuidad 4 Inherencia Selecciona 5 Tiene por 6 alternativas Debe abarcar Integrados de acción objeto No tiene las diferentes entre sí y Es necesaria en forma guiar la fin el fases o etapas forman un en cualquier inteligente conducta tiempo del proceso todo organización hacia económico, humana delante social y administrativo MARTNER, Gonzalo (1976) “El Proceso de Planificación y el Presupuesto Gubernamental”
  • 6. Proceso Formulación: empleo de técnicas adecuadas Control y Discusión y Evaluación: a Aprobación: medida que se van aprobación del ejecutando los gobierno, la anuencia actos incluidos en de la opinión pública y los programas, es diversos sectores preciso controlar sociales sus resultados comprometidos Ejecución: será indispensable contar con las organizaciones y dirección adecuada MARTNER, Gonzalo (1976) “El Proceso de Planificación y el Presupuesto Gubernamental”
  • 7. Plan Bicentenario El Perú hacia el 2021 Jerarquía del Plan Estratégico Sectorial Multianual PESEM Planeamiento Plan Estratégico Institucional PEI Plan Operativo Institucional POI Planeamiento en el Sector Público del Perú. Presupuesto Institucional Cuadro de Necesidades Plan Anual de Contrataciones PAC
  • 8. Objetivo Nacional “… el Plan Bicentenario: El Perú hacia el 2021, incluye el objetivo nacional de: Lograr un Estado eficiente, transparente y participativo, con vocación de servicio a la ciudadanía y que promueva el desarrollo económico.”
  • 9. Cómo? “Siguiendo un enfoque de planeamiento por resultados, se desagregó cada objetivo nacional en un número de objetivos específicos, para los que se definió a su vez un conjunto de indicadores y metas, así como acciones estratégicas, proyectos y programas nacionales. Los valores tendenciales han servido de referencia para definir las metas del Plan Bicentenario: El Perú hacia el 2021, teniendo como horizonte una visión compartida de futuro para el siglo XXI y las metas deseables para el 2021. CEPLAN (2011).- Plan Bicentenario.
  • 10. Articulación de los Objetivos Nacionales CEPLAN (2011).- Plan Bicentenario.
  • 11. FOTO BY SYNTOPIA ON FLICK “…en términos cuantitativos, el logro de los objetivos estratégicos nacionales del Plan Bicentenario deberá traducirse el 2021 en los siguientes índices: • Una población de 33 millones de peruanos sin pobreza extrema, desempleo, desnutrición, analfabetismo ni mortalidad infantil. • Un ingreso per cápita entre US$ 8 000 y 10 000. • Un producto bruto interno duplicado entre 2010 y 2021. • Un volumen de exportaciones cuadruplicado entre 2010 y 2021. • Una tasa de crecimiento anual promedio cercana al 6% anual. • Una tasa de inversión anual promedio cercana al 25%. • Una mejora de la tributación promedio anual en 5 puntos respecto del PBI. • Una reducción de la pobreza a menos del 10% de la población total.” CEPLAN (2011).- Plan Bicentenario.
  • 12. “Los PEI (Plan Estratégico Institucional) son similares a los PESEM (Plan Estratégico Sectorial Multianual), difieren de éstos por PESEM y PEI tener un alcance institucional a nivel de cada Pliego Presupuestario. La suma de los PEI reflejará con mayor detalle los objetivos estratégicos contemplados en los PESEM y responden a la manera como el pliego presupuestario aporta en alcanzar las metas que se ha fijado el sector al cual pertenece. Su elaboración es liderada por el responsable de la Oficina de Planeamiento y Presupuesto - OPP e involucra a las Unidades Ejecutoras –UE del Pliego, para lo cual debe convocar a reuniones de trabajo con sus UE, estando obligados a participar.” FONAFE.- “Manual de Planeamiento Estratégico”.
  • 13. “Es un esfuerzo organizacional, definido y disciplinado que busca Plan que las instituciones definan con la mayor claridad posible su misión y la visión que tienen de Operativo ésta en el mediano y largo plazo. Institucional Constituyéndose en una herramienta poderosa que posibilita la adaptación de la organización a medios exigentes, cambiantes y dinámicos logrando el máximo de eficiencia, eficacia y calidad en la prestación de sus servicios.” Numeral 71.3 del Art. 71° de la Ley Nº 28411.
  • 14. Plan de Desarrollo “Es una herramienta de planificación elaborada participativamente y Concertado constituye una guía para la acción en el largo plazo. (PDC) Está orientada a convocar y enfocar recursos y esfuerzos individuales e institucionales para alcanzar una imagen colectiva de desarrollo construida en base al consenso de todos los individuos y actores de un territorio determinado.” PRODES, (2005) “Plan de Desarrollo Concertado”.
  • 15. Planificación Estratégica Visión, Misión, Diagnóstico y Objetivos Estratégicos
  • 16. Visión “…es la declaración más importante de los valores, aspiraciones y metas por alcanzar al interior de cada una de las instancias de la organización, es la fuente de autoridad y poder de los directivos a cargo de la gestión pública y el instrumento que imprime la características del liderazgo y la mística con que la organización lleva adelante las acciones para cumplir con su misión de servicio público. La visión es el eje que debe establecer las estrategias definidas por la organización para lograr un cambio cualitativo que permita el logro pleno de la misión...” FONAFE.- “Manual de Planeamiento Estratégico”.
  • 17. Misión “La misión refleja el sentido de nuestro accionar, el mandato que sustenta nuestra creación como instituciones públicas, por lo tanto, una vez establecida no debe ser objeto de cambios sustanciales, pero si debe estar sujeta a una evaluación constante. La misión debe reflejar lo que somos ahora como instancias de la gestión pública, nuestras principales capacidades y nuestras aspiraciones. En los servicios públicos se asocia con frecuencia a los contenidos de su ley orgánica, lo que, dadas las características de la función pública, es indudablemente importante en términos de la definición de un marco general, sin embargo habitualmente es insuficiente como orientación para la acción.” FONAFE.- “Manual de Planeamiento Estratégico”.
  • 18. Diagnóstico Análisis FODA y Análisis prospectivo FOTO BY Alex Osterwalder on FLICKR
  • 19. Análisis de la situación presente Las oportunidades y amenazas del medio externo: ¿Cuáles serán las demandas que nos planteará el entorno? ¿Qué tipo de dificultades y obstáculos pueden entorpecer nuestra capacidad de respuesta? Las fortalezas y debilidades del ambiente interno: ¿Qué es lo que somos capaces de hacer? ¿Qué elementos de nuestra estructura interna podrían mostrarse inadecuados a la hora de una mayor exigencia productiva? FONAFE.- “Manual de Planeamiento Estratégico”.
  • 20. Para realizar el análisis FODA se utilizan las Análisis FODA "matrices de comparación", que permiten la formulación de distintas estrategias. 1 2 3 4 FO DO FA DA Uso de las fortalezas Mejora de las debilidades Uso de las fortalezas de la Eliminar debilidades internas de una internas, valiéndose de las organización para evitar o internas y eludir organización con el objeto oportunidades externas. reducir el impacto de las amenazas. de aprovechar las amenazas externas. oportunidades externas FONAFE.- “Manual de Planeamiento Estratégico”.
  • 22.
  • 23. Objetivos Estratégicos “Los objetivos tienen que ser relevantes con la misión del servicio, ya sea por su impacto al interior de la organización -restructuración, planificación, procesos productivos-, o hacia el exterior -mayor cobertura, calidad u oportunidad del servicio-. Deben ser especificados en resultados, productos o metas cuyo logro sea constatable; deben ser traducidos en tareas asignables a personas o equipos y deben ser factibles de realizar en plazos determinados con los recursos disponibles..” FONAFE.- “Manual de Planeamiento Estratégico”.
  • 25. Características Etapas 1.1. Globalidad e 1.Formulación Integridad 2.Aplicación 2.2. Flexibilidad 3.Evaluación 3.3. Coordinación 4.4. Racionalidad 4.Actualización Directiva Nº 002 – 94 – INAP / DNR, Normas para la Orientación, Formulación, Aplicación, Evaluación y Actualización del Plan de Trabajo Institucional.
  • 26. Etapas (referenciales) Formulación Aplicación Evaluación Actualizació n 1 2 3 4 a. Definición de políticas de la a. Una vez aprobado por la a. La Oficina de a. Los procesos de cambios y Institución. máxima autoridad es de Racionalización es la otras disposiciones legales b. Las políticas y actividades estricto cumplimiento bajo responsable del que cambien deben ser viables. responsabilidad. seguimiento y sustancialmente los fines y c. Cada órgano remite su Plan evaluación permanente objetivos, podrán para revisión, articulación y b. Los problemas en la de las acciones introducirse para actualizar revisión. aplicación o interpretación programadas. las acciones del Plan. d. Revisión y emisión de deberá solicitarse a la opinión sobre las Oficina de Racionalización o b. El avance del b. La Oficina de concesiones o duplicidad de la que haga sus veces, para cumplimiento de las Racionalización es la actividades. que efectúe el análisis y actividades debe responsable de coordinar revisión a efecto de informarse los procesos de revisión y proponer las medidas trimestralmente por los actualización del Plan. correctivas responsables de cada órgano Directiva Nº 002 – 94 – INAP / DNR, Normas para la Orientación, Formulación, Aplicación, Evaluación y Actualización del Plan de Trabajo Institucional.
  • 27. Informe de Evaluación Información relativa a los resultados más significativos alcanzados. Problemas de mayor trascendencia para el normal cumplimiento de las actividades. Medidas correctivas a introducirse para facilitar su cumplimiento. Directiva Nº 002 – 94 – INAP / DNR, Normas para la Orientación, Formulación, Aplicación, Evaluación y Actualización del Plan de Trabajo Institucional.
  • 28. Eco. Angel Navarro Díaz Especialista en Planeamiento y Presupuesto Agosto 2012 navarrodiaz.angel@gmail.com Referencias para profundizar: