Clase #10 Habilidades de comunicación
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Curso: Introducción a la Barbería CET- Universidad Interamericana Recinto de San Germán Prof. Rafael Rodríguez
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En una campaña de emisión de llamadas, se debe mantener una actitud activa para conseguir objetivos concretos. Concertar una visita, presentar una promoción, realizar una venta, hacer una encuesta que nos permita conocer que piensan nuestros clientes, confirmar la asistencia a un evento… son distintas acciones que no se pueden dejar al azar, requieren de una adecuada planificación y formación del personal que las va a ejecutar.
Manual de atencion telefonica
Pequeño manual realizado con la compilación de varias diapositivas hechas por los alumnos del PCPI de administración y gestión
La argumentacion en la comunicación telefònica
El documento proporciona información sobre el uso de la argumentación en las comunicaciones telefónicas. Explica que el teléfono se ha convertido en una herramienta de marketing y ofrece ventajas como un mayor número de contactos y ahorro en costes, aunque también tiene desventajas como la falta de medios no verbales. A continuación, detalla las etapas de las llamadas proactivas como la calificación, indagación, presentación y cierre, así como recomendaciones para sacar el máximo partido a las llamadas telefónicas.
Estructura de la atencion telefonica
El documento proporciona consejos sobre cómo mejorar las habilidades de comunicación telefónica, incluyendo personalizar la conversación mediante el uso del nombre de la persona, hacer preguntas clave y resúmenes, y asegurarse de entender claramente al cliente a través de la reformulación. También recomienda prepararse bien con la información relevante, dar la bienvenida de manera agradable, y cerrar la conversación de forma satisfactoria.
Cortesia telefonica para pagina web
Este documento describe la importancia de la cortesía telefónica y proporciona lineamientos para mejorar las habilidades comunicativas a través del teléfono. Explica que el teléfono es una herramienta clave para la comunicación y las ventas, y que la forma en que nos comunicamos por teléfono impacta la imagen de nuestra institución. Además, brinda consejos sobre cómo mejorar aspectos como el tono de voz, elección de palabras, escucha activa y técnicas para transferir llamadas o tomar mensajes de manera efectiva.
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Coaching Ejecutivo
liadefalquez@gmail.com
http://liadefalquez.blogspot.com/
http://liadefalquez.com/
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La recepción de llamadas
El servicio de recepción de llamadas y atención al cliente debe cumplir la doble finalidad de ser un instrumento comercial y de transmitir la imagen de la empresa.
Aspectos que confieren calidad en la atención telefónica
Breve presentación sobre aquellos aspectos que confieren especial importancia y determinan una atención telefónica de calidad.
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Comunicación telefónica
Este documento ofrece consejos sobre comunicación telefónica efectiva. Explica que las centralitas permiten múltiples conversaciones telefónicas y que un dictáfono graba la voz. También destaca la importancia de escuchar activamente, hablar con claridad sobre el tema, y dejar y recibir mensajes telefónicos de manera concisa. Además, identifica diferentes estilos de comunicación y proporciona consejos para cada uno.
Atencion al cliente y marketing media
Este documento presenta información sobre la atención al cliente y el marketing en redes sociales. Explica que es importante desarrollar una cultura de servicio al cliente y proporciona consejos sobre cómo atender a los clientes de manera efectiva, tanto en persona como por teléfono. También brinda recomendaciones sobre cómo realizar campañas de marketing exitosas en redes sociales como Facebook, incluyendo el uso de buenas imágenes y contar historias para atraer a los clientes objetivo.
Pasos para un buen speech
Aquí un trabajo que realicé para el curso de Taller de Comunicación Interpersonal. Este trabajo es una reflexión final luego de haber leido el libro "7 segundos".
Seminario De Atencion Telefonica Slideshare
Este documento presenta un seminario sobre atención al cliente telefónica con el objetivo de comprender la importancia de la atención al cliente, incorporar técnicas de comunicación y desarrollar habilidades de asesoramiento. Se destaca la importancia de la primera impresión, de escuchar activamente al cliente, y de resolver problemas con empatía, cortesía y rapidez.
Principios de la atencion telefonica
Las llamadas telefónicas se han multiplicado con el avance de Internet y nuevos medios de comunicación. Es importante seguir unas reglas básicas para la atención telefónica, tanto al recibir como al realizar llamadas, a fin de ofrecer un trato correcto y no perder clientes. Algunas de estas reglas incluyen contestar rápidamente, identificarse de manera amable, hablar de forma clara y con paciencia, y utilizar siempre palabras de cortesía.
Atencion al público solucionado
El servicio de atención al cliente es la gestión que realizan los empleados de una empresa para estar en contacto con los clientes y satisfacer sus necesidades. Las empresas ofrecen este servicio para que los clientes puedan realizar reclamos, sugerencias, solicitar información o servicio técnico. La persona que brinda la atención al cliente debe tener una buena postura y actitud para transmitir una buena imagen de la empresa.
3. ) el protocolo telefonico
Este documento ofrece consejos sobre el protocolo telefónico y la cortesía en las comunicaciones por teléfono. Recomienda ser breve y conciso, identificarse claramente, transferir llamadas de manera eficiente, tomar mensajes completos, y siempre ser amable y cortés al hablar por teléfono para dejar una buena impresión.
Comunicación telefónica at3
Este documento describe los componentes y procesos de la comunicación telefónica profesional. Explica que aunque usar el teléfono parece fácil, comunicarse de forma profesional requiere superar malos hábitos. Detalla las ventajas e inconvenientes del teléfono, así como los componentes clave como la voz, el tono y el lenguaje. Además, describe el proceso a seguir en una llamada, incluyendo saludos, identificación de necesidades, argumentación y cierre de la conversación. Resalta la importancia del lenguaje utilizado
La comunicación telefónica
El documento proporciona consejos para mejorar la comunicación telefónica. Recomienda planificar las llamadas para evitar horas ocupadas, tener materiales de referencia disponibles, y mantener una postura y tono de voz relajados. También aconseja escuchar activamente, ser cortés, resumir acuerdos antes de colgar, y dejar mensajes claros en el contestador automático.
Ejemplo de Guión telefonico
El guión telefónico detalla los pasos para verificar los datos de clientes potenciales de Seguros Bolívar, incluyendo saludar al cliente, explicar el motivo de la llamada para verificar la información registrada, confirmar detalles como el nombre, cédula, fecha de nacimiento y dirección del cliente, y despedirse agradeciendo su tiempo y recordando cómo contactar a la compañía.
C Liente
Este documento describe cuatro estilos de comunicación de clientes (Director, Sociable, Pensador y Defensor) y proporciona consejos para comunicarse con cada estilo. Evalúa el entorno, presentación y lenguaje corporal del cliente para identificar su estilo. Luego, adapta tu comunicación para reflejar ese estilo, por ejemplo, siendo directo con un Director o proporcionando más detalles para un Pensador. El objetivo es comprender al cliente y hacer que se sienta cómodo.
Curso de Técnicas Eficaces de Atención Telefónica
Este documento presenta un curso sobre técnicas eficaces de atención telefónica. El curso busca enseñar habilidades para manejar situaciones difíciles de forma profesional y positiva, orientar conversaciones para evitar conflictos, y transmitir seguridad a través de un lenguaje constructivo. El curso cubre temas como la comunicación para prevenir conflictos, escuchar activamente, manejar emociones en situaciones de conflicto con clientes, y controlar situaciones conflictivas de manera asertiva.
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Curso Unico en la línea de Telemarketing dictado por ELG ASESORES, como siempre contribuimos con los empresarios del Perú y del mundo, ojala sea de mucha ayuda para ustedes, el exito es nuestro Enseñar a que logren sus exitos.
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Telefax: (51-1) 255-1853.
Telefono: (51-1) 404-2477.
Correo electrónico: info@elg-asesores.com
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Instituto tecnológico
El documento habla sobre la importancia de escuchar activamente al cliente. Explica que escuchar significa entender tanto los hechos como los sentimientos del cliente. También es importante escuchar lo que el cliente no dice expresamente, para identificar verdaderamente el asunto. Se deben hacer preguntas abiertas para establecer necesidades y definir problemas, así como preguntas cerradas para clarificar y resumir. Escuchar activamente significa estar presente psicológicamente y demostrar que se recibe el mensaje del cliente, lo que genera un clima de cooperación.
Protocolo de atención a un cliente por teléfono
Diseño de un protocolo de servicio al cliente, mediante la atención telefónica. Programa desarrollado para una pequeña empresa en medellin.
Comunicación telefónica
El documento describe las ventajas y desventajas de la comunicación telefónica en el ámbito empresarial. Explica que el teléfono es una herramienta básica para la comunicación con clientes y socios, aunque puede ser más fría que la comunicación en persona debido a la falta de lenguaje corporal. Además, detalla componentes clave de las llamadas telefónicas como el vocabulario, la voz y la sonrisa. Por último, proporciona normas de cortesía telefónica para realizar y contestar llamadas de manera
Comunicación en el servicio
Este documento ofrece consejos sobre cómo mejorar la comunicación con los clientes a través de la escucha activa, el hacer preguntas apropiadas y el uso de un lenguaje positivo. Explica que escuchar con atención, interés y hacer preguntas sabias y abiertas puede ayudar a determinar las necesidades del cliente. Además, recomienda desarrollar habilidades para hacer preguntas cerradas y de paráfrasis para obtener información específica y asegurarse de haber comprendido correctamente. Finalmente, enfatiza el uso
Técnicas y elementos de la comunicación Profesora: Adilene Cabrera Cabrera
Este documento describe varias técnicas y elementos clave de la comunicación telefónica, incluyendo reglas de cortesía como responder rápidamente, saludar al cliente de manera apropiada, informar al cliente si lo pondrá en espera, y agradecer al final de la llamada. También discute cómo adaptarse al estilo de comunicación del cliente, como si son personas orientadas a sentimientos, detalles u objetivos. Por último, ofrece consejos para manejar reclamos y objeciones de clientes.
concertación de citas de negocio
Este documento proporciona instrucciones para realizar llamadas telefónicas efectivas para concertar citas. Explica que las llamadas deben enfocarse en captar la atención y despertar el interés del candidato para que acepte una cita, ofreciendo una "alternativa inevitable". También destaca la importancia de mantener una actitud positiva, seguir un guión estructurado para la presentación y sondeo, y fijar la cita antes de finalizar la llamada.
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El documento describe tres formas principales de cáncer de piel que varían en gravedad: el carcinoma basocelular, el melanoma maligno y el carcinoma espinocelular. El carcinoma basocelular es el más común pero menos grave, mientras que el melanoma maligno es la forma más peligrosa aunque aparece en personas que no se exponen regularmente al sol. El documento enfatiza la importancia de que los barberos reconozcan cambios en la piel de los clientes para sugerirles buscar asesoramiento médico, aunque no deben intentar diagnosticar trastorn
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Con este entrenamiento aprenderás herramientas para conocer al cliente, Concientizarte acerca de las diferentes expectativas que tiene un cliente con el fin de satisfacerlas y generar una experiencia memorable.
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El documento habla sobre la desinfección de ropa blanca, capas y superficies de trabajo en una barbería. Recomienda lavar la ropa blanca y capas que entran en contacto con la piel de los clientes con detergente y blanqueador siguiendo las instrucciones de la etiqueta. También aconseja desinfectar con un producto registrado en la EPA todas las superficies y equipo de trabajo que entran en contacto con clientes o herramientas del barbero antes y después de cada cliente para evitar la transmisión de agentes infe
Clase #24 Facial vibratorio parte 1
El documento describe los 9 pasos del procedimiento de un facial vibratorio. Estos incluyen preparar al cliente, aplicar toallas de vapor y crema para masaje, realizar el masaje con un masajeador eléctrico, aplicar y eliminar una crema limpiadora con manipulaciones manuales, aplicar toallas frías y calientes, y finalizar con una loción humectante y talco.
Clase #23 El bigote
Este documento habla sobre el bigote y su diseño. Explica que el bigote se usa principalmente por embellecimiento personal y no por conveniencia. También menciona que los barberos deben tener cuidado, arte y sensibilidad al recortar el bigote de los clientes de acuerdo a sus preferencias. Además, proporciona varias pautas para el diseño del bigote dependiendo de los rasgos faciales como nariz prominente, boca grande o pequeña.
Clase #23 Como preparar al cliente para el champú
Este documento describe los pasos para preparar al cliente para el champú en el salón de belleza. Explica que se debe considerar siempre la comodidad y protección del cliente. Menciona que existen dos tipos principales de capas que se usan: capas plásticas impermeables para proteger la piel y ropa del cliente del agua u otros líquidos, y capas de nailón o algodón más cómodas para el corte de cabello. Finalmente, señala que estas últimas también son más efectivas desde la perspectiva del barbero para sacudir
Clase #32 Reglas para la desinfección
Las reglas para la desinfección incluyen cambiar regularmente las soluciones químicas de los esterilizadores cuando se ensucien o enturbien, desinfectar, lubricar y guardar todos los implementos metálicos en recipientes herméticos, y asegurarse de que todos los artículos estén limpios y libres de cabello y residuos antes de esterilizarlos.
Clase #31 Desinfección de un derrame de sangre
Este documento proporciona instrucciones sobre cómo desinfectar un derrame de sangre en una barbería. Explica que si ocurre un corte accidental, se debe detener el servicio, limpiar el área, aplicar un antiséptico, vendar la herida, desinfectar cualquier herramienta que haya entrado en contacto con sangre, y lavarse las manos. También indica cómo quitarse guantes contaminados de manera segura y desechar residuos biológicos.
Clase #29 Procedimientos de desinfección
Este documento describe los procedimientos de desinfección que deben seguirse al limpiar las herramientas e implementos de una barbería. Explica que los artículos deben sumergirse completamente en la solución desinfectante por el tiempo requerido según las instrucciones del fabricante. Luego detalla el proceso de desinfección con soluciones de quats, el cual incluye mezclar la solución correctamente, lavar los artículos con jabón, enjuagarlos, sumergirlos completamente en la solución, enjuagar
Clase #22 Diferentes tipos de champús
Este documento describe diferentes tipos de champús, incluyendo champús líquidos, champús en seco líquidos, champús de pH equilibrado, champús acondicionadores o hidratantes, champús de limpieza profunda, champús equilibrantes, champús medicados y champús para realzar el color. Cada tipo se caracteriza por sus ingredientes y usos específicos para tratar diferentes condiciones del cabello.
Clase #22 Satisfacción del cliente
El documento habla sobre la satisfacción del cliente en la barbería y la importancia de ofrecer un buen servicio de diseño de vello facial. Menciona que las quejas más comunes de los clientes son navajas desafiladas, suciedad, manos frías o pesadas, y áreas sin afeitar. También dice que los barberos deben ofrecer servicios de diseño y corte de vello facial además de corte de cabello, debido a que ahora los hombres eligen sus propios estilos de barba y bigote en lugar de seguir tendencias.
Clase #22 Diferentes tipos de champús
Este documento describe diferentes tipos de champús, incluyendo champús líquidos, champús en seco líquidos, champús de pH equilibrado, champús acondicionadores o hidratantes, champús de limpieza profunda, champús equilibrantes, champús medicados y champús para realzar el color. Cada tipo se caracteriza por sus ingredientes y usos específicos para tratar diferentes condiciones del cabello.
Clase #27 Soluciones y concentraciones
Este documento trata sobre soluciones y concentraciones que son importantes para los barberos. Explica que las soluciones se forman cuando un soluto se disuelve en un solvente y que los concentrados son más económicos que las soluciones premezcladas. También enfatiza la importancia de leer cuidadosamente las etiquetas de los productos químicos para diluirlos correctamente según el porcentaje de soluto indicado.
Clase #22 Satisfacción del cliente
El documento habla sobre la satisfacción del cliente en la barbería y la importancia de ofrecer un buen servicio de diseño de vello facial. Menciona que las quejas más comunes de los clientes son navajas desafiladas, suciedad, manos frías o pesadas, y áreas sin afeitar. También explica que los barberos deben ofrecer servicios de diseño y corte de vello facial además de corte de cabello, debido a que ahora los hombres eligen sus propios estilos de barba y bigote en lugar de seguir tendencias
Clase #21 Afeitada del cuello
Este documento describe los pasos para afeitar el cuello de un cliente como parte de un corte de cabello. Explica que implica afeitar la línea del cuello y ambos lados por debajo de las orejas y en la nuca si el cliente lo desea. Luego enumera 13 pasos detallados para realizar la afeitada del cuello de manera segura y efectiva, incluyendo preparar la zona, aplicar espuma, afeitar con diferentes movimientos, limpiar, secar y retirar la toalla y capa de manera profes
Clase #28 Esterilizadores
El documento describe tres tipos de esterilizadores utilizados en barberías: esterilizadores por inmersión que desinfectan objetos sumergiéndolos en una solución, esterilizadores de rayos ultravioleta que mantienen limpios cepillos y peines usando luz ultravioleta, y esterilizadores por calor seco que usan vapor para esterilizar herramientas, aunque ahora se usan más bolsas y contenedores de plástico para almacenarlos.
Clase #26 Desinfectates químicos
Este documento describe diferentes desinfectantes químicos utilizados en barberías, incluyendo hipoclorito de sodio, compuestos de amonio cuaternario, fenoles, alcohol y productos comerciales preparados. Explica que el hipoclorito de sodio es efectivo contra virus con una solución al 10% durante 10 minutos, mientras que los compuestos de amonio cuaternario y algunos productos comerciales desinfectan herramientas en 10-15 minutos. También advierte que los fenoles son tóxicos y pueden dañar pl
Clase #22 Diferentes tipos de champús
Este documento describe diferentes tipos de champús, incluyendo champús líquidos, champús en seco líquidos, champús de pH equilibrado, champús acondicionadores o hidratantes, champús de limpieza profunda, champús equilibrantes, champús medicados y champús para realzar el color. Cada tipo se caracteriza por sus ingredientes y usos específicos para tratar diferentes condiciones del cabello.
Clase #20 Toalla para envolver
Este documento describe cómo envolver una toalla alrededor de la mano para usarla en la barbería. Explica que los barberos usan la toalla para limpiar, secar y retirar pelos del rostro del cliente. Luego detalla dos métodos para envolver la toalla de tela o papel alrededor de la mano derecha, sujetando los extremos para evitar que rocen el rostro del cliente. Los estudiantes de barbería deben practicar estos métodos de envoltura.
Clase #21 Champús y acondicionadores
Los champús están formulados especialmente para limpiar el cabello y el cuero cabelludo sin dejarlos secos o con residuos, como hacen los jabones o detergentes. Los acondicionadores hidratan el cabello y restauran aceites y proteínas, mientras que los acondicionadores para el cuero cabelludo se usan para el mantenimiento o para tratar problemas.
Clase #19 La afeitada simple, segunda pasada y al ras
Clase #19 La afeitada simple, segunda pasada y al rasUniversidad Interamericana Recinto de San Germán
Este documento describe tres tipos de afeitadas: afeitada simple, afeitada de segunda pasada y afeitada al ras. La afeitada simple requiere menos tiempo y solo se aplica espuma una vez. La afeitada de segunda pasada elimina puntos ásperos aplicando agua en lugar de espuma. La afeitada al ras se hace contra el crecimiento del vello y puede irritar la piel, por lo que los barberos no la usan tradicionalmente.Clase #25 Tipos de desinfectantes químicos
Este documento habla sobre los tipos de desinfectantes químicos que se usan comúnmente en las barberías. Explica que los desinfectantes deben ser efectivos contra bacterias, virus, tuberculosis y hepatitis para lograr la desinfección óptima. También menciona algunos requisitos clave de un buen desinfectante como ser fácil de preparar, de acción rápida e inodoro. Finalmente, enumera algunos desinfectantes químicos comunes como el hipoclorito de sodio, compuestos de amonio cuaternario
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