Explica como el Ritz- Carlton a través de su gestión de calidad y su ferviente dedicación en el servicio logro ganarse la confianza de sus clientes y posicionarse como el mejor en la industria hotelera.
Creación de un hotel de 4 estrellas, trabajo el cual fue dejado en el curso de Fundamentos de la Hotelería con el fin de discernir entre los tipos de establecimientos hoteleros que predominan en el mercado mundial. Espero disfruten!
Explica como el Ritz- Carlton a través de su gestión de calidad y su ferviente dedicación en el servicio logro ganarse la confianza de sus clientes y posicionarse como el mejor en la industria hotelera.
Creación de un hotel de 4 estrellas, trabajo el cual fue dejado en el curso de Fundamentos de la Hotelería con el fin de discernir entre los tipos de establecimientos hoteleros que predominan en el mercado mundial. Espero disfruten!
Manual de la buenas practicas para establecimientos de HospedajeYesenia Casanova
El objetivo del presente manual es poner a
di sposi ci ón de l os dueños, gerentes o
administradores y personal de establecimientos de
hospedaje de mediana envergadura (categoría de
hasta tres estrellas o que ostenten la clase de
Albergue, de acuerdo a la legislación vigente) que
puedan encontrar una guía de acción, a fin de
mejorar el servicio aplicando buenas prácticas,
bas adas en par ámet r os de es t ándar es
internacionales para ingresar y mantenerse en el El objetivo del presente manual es poner a
di sposi ci ón de l os dueños, gerentes o
administradores y personal de establecimientos de
hospedaje de mediana envergadura (categoría de
hasta tres estrellas o que ostenten la clase de
Albergue, de acuerdo a la legislación vigente) que
puedan encontrar una guía de acción, a fin de
mejorar el servicio aplicando buenas prácticas,
bas adas en par ámet r os de es t ándar es
internacionales para ingresar y mantenerse en el mundo competitivo que exige el nuevo milenio y la
Globalización.
Buenas prácticas para el personal administrativo y las posiciones operativas
GESTIÓN ADMINISTRATIVA:
Administración
Marketing y Ventas
Almacén
ALOJAMIENTO – RECEPCIÓN
ALOJAMIENTO – RESERVAS
ALOJAMIENTO - HOUSEKEEPING
SOPORTE
La pasión del The Ritz-Carlton por satisfacer a sus clientes con su excelente...Ausmelys Figueroa
La cadena hotelera The Ritz-Carlton toma la calidad como parte de su cultura e identidad, enfocándose en capacitar y preparar a sus empleados para ofrecer un servicio óptimo a cada uno de sus visitantes.
Diagrama de Flujo de un cliente hambriento que asiste a un restaurante para degustar el Menú del Día (con 1º, 2º plato y postre + bebida), con opción de pago al contado, con tarjeta de crédito o anotar para facturar a final de mes.
Manual de la buenas practicas para establecimientos de HospedajeYesenia Casanova
El objetivo del presente manual es poner a
di sposi ci ón de l os dueños, gerentes o
administradores y personal de establecimientos de
hospedaje de mediana envergadura (categoría de
hasta tres estrellas o que ostenten la clase de
Albergue, de acuerdo a la legislación vigente) que
puedan encontrar una guía de acción, a fin de
mejorar el servicio aplicando buenas prácticas,
bas adas en par ámet r os de es t ándar es
internacionales para ingresar y mantenerse en el El objetivo del presente manual es poner a
di sposi ci ón de l os dueños, gerentes o
administradores y personal de establecimientos de
hospedaje de mediana envergadura (categoría de
hasta tres estrellas o que ostenten la clase de
Albergue, de acuerdo a la legislación vigente) que
puedan encontrar una guía de acción, a fin de
mejorar el servicio aplicando buenas prácticas,
bas adas en par ámet r os de es t ándar es
internacionales para ingresar y mantenerse en el mundo competitivo que exige el nuevo milenio y la
Globalización.
Buenas prácticas para el personal administrativo y las posiciones operativas
GESTIÓN ADMINISTRATIVA:
Administración
Marketing y Ventas
Almacén
ALOJAMIENTO – RECEPCIÓN
ALOJAMIENTO – RESERVAS
ALOJAMIENTO - HOUSEKEEPING
SOPORTE
La pasión del The Ritz-Carlton por satisfacer a sus clientes con su excelente...Ausmelys Figueroa
La cadena hotelera The Ritz-Carlton toma la calidad como parte de su cultura e identidad, enfocándose en capacitar y preparar a sus empleados para ofrecer un servicio óptimo a cada uno de sus visitantes.
Diagrama de Flujo de un cliente hambriento que asiste a un restaurante para degustar el Menú del Día (con 1º, 2º plato y postre + bebida), con opción de pago al contado, con tarjeta de crédito o anotar para facturar a final de mes.
Presentación "Fidelización de clientes a través de la tecnología" por Atic Soft 2005. Jormada organizada por la Cámara de Comercio de Castellón el 16 de febrero 2011.
Memorias del evento CloudFirst RoadShow 2016: Enterprise Mobility
Speakers: Daniel Vargas (MVP), Mayra Badillo (Microsoft SWAT Senior CO)
Universidad EAN – Aula Magistral, 09 de Marzo de 2016
Postre Chic's Producir y comercializar nuevos productos internacionales con productos nacionales además nutritivos y dietéticos
Ofrecemos los nuevos sabores y olores de los mejores delicias y postres, nuestros proyectos de servicio de POSTRE CHIC’S lo proporcionamos a través de la red más amplia el internet y la televisión (www.postrechics.com.ec), brindamos la contratación de servicios al cliente, nuestros locales, con buenos precios, para satisfacer el paladar del cliente, para cualquier momento .
EMPRESA DE TRASPORTES TURISMO CENTRAL EMPRESA DE TRASPORTES TURISMO CENTRAL EMPRESA DE TRASPORTES TURISMO CENTRAL EMPRESA DE TRASPORTES TURISMO CENTRAL EMPRESA DE TRASPORTES TURISMO CENTRAL EMPRESA DE TRASPORTES TURISMO CENTRAL EMPRESA DE TRASPORTES TURISMO CENTRAL EMPRESA DE TRASPORTES TURISMO CENTRAL EMPRESA DE TRASPORTES TURISMO CENTRAL EMPRESA DE TRASPORTES TURISMO CENTRAL EMPRESA DE TRASPORTES TURISMO CENTRAL EMPRESA DE TRASPORTES TURISMO CENTRAL EMPRESA DE TRASPORTES TURISMO CENTRAL EMPRESA DE TRASPORTES TURISMO CENTRAL
La Evaluacion Conductual de la Calidad del Servicio aporta objetividad, inmediatez y cuantificacion de los resultados lo que posibilita su administracion sin necesidad de recurrir a los métodos habituales demasiado subjetivos. Este set de slides presenta un ejemplo de como el Metodo de Evaluacion Conductual ECCS, puede aplicarse a la evaluacion de la calidad del servicio en casinos.
RECRUITMENT & HUMAN SOLUTIONS es una empresa con la experiencia de 10 años en el área de recursos humanos, nuestra meta principal es dar servicio al cliente, en base a la innovación y mejora continua, con resultados medibles y objetivos.
Nos especializamos en cubrir necesidades específicas para cada cliente a través de modelos de negocio 100% personalizados.
NUESTRA PROPUESTA COMO EMPRESA SE CONCENTRA EN VALORES AGREGADOS COMO:
• Servicio al cliente
• Atención personalizada
• Flexibilidad.
• Compromiso.
• Innovación.
Los servicios con los cuales cuenta RECRUITMENT & HUMAN SOLUTIONS son:
ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL (OUTSOURCING).- Consiste en la contratación, cálculo, administración del ingreso, compensaciones, pagos y terminación laboral de los colaboradores asignados a nuestros clientes.
ATRACCIÓN DE TALENTO (RECLUTAMIENTO).- Especialización en atracción, selección y evaluación de talento basada en diversas fuentes de reclutamiento.
MAQUILA DE NOMINA (PAYROLLING).- Proceso de cálculo de las nóminas regulares y especiales de los empleados de una empresa, en función de las incidencias, reportes, pagos, descuentos prestaciones de ley y adicionales.
CONSULTORIA Y ASESORIA (RR.HH.).- Servicios especializados en Búsqueda de Ejecutivos de Alto Nivel y Consultoría en Desarrollo del Talento Humano.
- CONSULTARÍA - BÚSQUEDA DE EJECUTIVOS DE ALTO NIVEL - CAPACITACIÓN
IT SERVICES.- Reclutamiento y administración de personal en las áreas de Tecnologías de Información.
BATERIAS Y ESTUDIOS.- Contamos con un sistema especializado para la aplicación de baterías psicométricas, también con realizamos estudios socioeconómicos y laborales, donde certificamos la información y referencias de los candidatos.
Brindamos estudios especializados para puestos de alta responsabilidad; así como también, aplicamos la prueba de Honestidad y confianza.
Telefonos: 01 442 403-3508 , 457-5533
TRANSFERIR Y APLICAR TECNOLOGÍAS (KNOW HOW) PROPORCIONAR CAPACITACIÓN, CONSULTORIA Y ASISTENCIA TÉCNICA A LA INDUSTRIA PETROLERA E INDUSTRIA AFINES
PROVEER UN SERVICIO DE ALTA CALIDAD, EN GEOLOGÍA, YACIMIENTO OPERACIONES Y MANTENIMIENTO INTEGRAL DE EQUIPOS DE PERFORACIÓN, REHABILITACIÓN E INYECCIÓN DE VAPOR, OPTIMIZACIÓN DE PRODUCCIÓN EN CAMPOS Y POZOS PETROLEROS, MEDIANTE UNA ORGANIZACIÓN MODERNA, COMPETITIVA Y RENTABLE PARA SUS ACCIONISTA,, OPERANDO CON EFICIENCIA, SEGURIDAD EN ARMONÍA CON EL ENTORNO Y EL MEDIO AMBIENTE, PROMOVIENDO EL CRECIMIENTO SOCIO-ECONÓMICO DE LOS CLIENTES, DENTRO DEL CONTEXTO DEL DESARROLLO ARMÓNICO
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
El análisis PESTEL es una herramienta estratégica que examina seis factores clave del entorno externo que podrían afectar a una empresa: políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y legales.
5. MISIÓN Empresa dedicada al entretenimiento y diversión a través de los Juegos de Azar, caracterizada por un esmerado servicio y atención al cliente a través de un personal competente y altamente capacitado, apoyado en equipos, tecnología de punta, instalaciones, ambiente confortable y procesos de operación para garantizar la transparencia y confiabilidad en el juego a nuestros clientes
6. VISIÓN Ser líder en la Costa Caribe Colombiana en juegos de Suerte y Azar, consolidado organizacionalmente; con Talento Humano altamente calificado y los mas avanzados equipos de entretenimiento y diversión, conservando siempre el sentido de responsabilidad social con nuestros clientes internos, externos y el medio ambiente
7. VALORES CORPORATIVOS VOCACIÓN DE SERVICIO Es la razón de ser de nuestro trabajo, que brindamos con vocación, pasión, excelencia y profesionalismo.
8. VALORES CORPORATIVOS RESPETO Valoramos el compromiso adquirido con nuestros huéspedes y clientes, así como también valoramos las relaciones personales entre nosotros mismos.
9. VALORES CORPORATIVOS COMPROMISO Entregar al máximo lo mejor de nosotros y así lograr los objetivos de nuestra empresa para obtener la satisfacción total de nuestros clientes.
12. VALORES CORPORATIVOS TRABAJO EN EQUIPO El problema de uno, es un problema de todo el equipo, y a todo el equipo le compete encaminar las acciones para solucionarlo y resolverlo.
13. VALORES CORPORATIVOS EXCELENCIA Valoramos la creatividad y la innovación para alcanzar estándares de servicio que excedan las expectativas de nuestros clientes.
14. VALORES CORPORATIVOS AMABILIDAD Calidez en el trato a todas las personas, atención oportuna a las necesidades de nuestros clientes.
16. POLÍTICAS CALIDAD Casino Ocean se encuentra comprometido con la satisfacción de nuestros clientes y la mejora continua de los procesos en los diferentes esquemas de juego (Máquinas, Mesas y Bingo), buscando siempre superar esta satisfacción a través de un talento humano idóneo, motivado, competente, con valores y principios, de la mano de una infraestructura y ambientación adecuada, renovación tecnológica, acciones de posicionamiento y crecimiento en el mercado; que nos lleven al logro de las metas financieras y de sostenimiento, obteniendo la mayor rentabilidad de los recursos aplicados, fundamentados en los lineamientos del Sistema de Gestión de Calidad.
17. POLÍTICAS RESPONSABILIDAD SOCIAL En el Casino Ocean estamos comprometidos, trabajando de forma efectiva para mejorar la calidad de vida de nuestra fuerza de trabajo, sus familias y las comunidades donde ejercemos nuestras operaciones. Vinculando a nuestros clientes, proveedores, colaboradores, autoridades y comunidad en general en el desarrollo de las acciones que evidencian nuestro compromiso social las cuales están enfocadas hacia cuatro áreas principales: educación y medio ambiente, generación de empleo e ingresos, apoyo a la gestión local y mejoramiento de la calidad de vida
20. PROCESOS ESTRATEGICOS 01-PLANEACIÓN Y CONTROL DEL SGC (PCG) 02-GESTIÓN COMERCIAL Y EVENTOS (GCE) PROCESOS OPERATIVOS Y DE SERVICIO 04-MESAS (MES) 03-CAJA (CAJ) 03-CAJA (CAJ) 05-MAQUINAS (MAQ) NECESIDADES Y DESEOS DE LOS CLIENTES SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 06-BINGO (BIN) PROCESOS DE APOYO 07-RECAUDO (REC) 08-TESORERIA (TES) 10-SEGURIDAD (SEG) 09-CONTROL DE JUEGOS Y VIDEO (CVJ) 11-MANTENIMIENTO TECNICO Y LOCATIVO (MTL) 12- BAR (BAR) 13-TALENTO HUMANO (THU) 14-GESTIÓN DE CALIDAD (CAL)
21. FUNCIONES MISIONALES PROCESOS ESTRATEGICOS 01-PLANEACIÓN Y CONTROL DEL SGC (PCG) 02-GESTIÓN COMERCIAL Y EVENTOS (GCE) 04-MESAS (MES) PROCESOS OPERATIVOS Y DE SERVICIO 03-CAJA (CAJ) 03-CAJA (CAJ) 05-MAQUINAS (MAQ) 06-BINGO (BIN)
22. FUNCIONES DE APOYO PROCESOS DE APOYO 07-RECAUDO (REC) 08-TESORERIA (TES) 10-SEGURIDAD (SEG) 09-CONTROL DE JUEGOS Y VIDEO (CVJ) 11-MANTENIMIENTO TECNICO Y LOCATIVO (MTL) 12- BAR (BAR) 13-TALENTO HUMANO (THU) 14-GESTIÓN DE CALIDAD (CAL)
24. PROPÓSITO PRINCIPAL Proporcionar personal calificado para desempeñarse en las diferentes áreas y dependencias de la empresa, velando por su bienestar, seguridad, desarrollo, capacitación, evaluación, seguimiento y demás actividades relacionadas con la administración del personal acorde con las políticas, normas, procedimientos y funciones de la empresa y de orden de ley.
31. PROPÓSITO PRINCIPAL Seleccionar el/los mejores candidatos para ocupar un cargo/puesto determinado de acuerdo al/los Perfiles de cargo, cumpliendo con los requisitos de vinculación ESTABLECER LOS PERFILES DE CARGO DE ACUERDO A LAS POLÍTICAS DE SELECCIÓN 1 2 DETERMINAR LOS INSTRUMENTOS DE SELECCIÓN (PRUEBAS Y ENTREVISTA) SEGÚN EL CARGO 3 ANALIZAR HV SEGÚN CARGOS 4 APLICAR INSTRUMENTOS DE SELECCIÓN SEGÚN EL CARGO 5 ELABORAR LOS INFORMES DE LOS INSTRUMENTOS DE SELECCIÓN APLICADOS (PRUEBAS) 6 APLICAR LOS CRITERIOS DE ENTREVISTA SEGÚN EL CARGO ELABORAR EL/LOS INFORMES DE RESULTADOS (PERFIL O RESUMEN DE PRUEBAS Y ENTREVISTAS) 7
32. MAPA FUNCIONAL CASINO CORE BUSSINES (Proveer entretenimiento y diversión en Juegos de Azar) MISIÓN (Empresa dedicada al entretenimiento y diversión a través de los Juegos de Azar, caracterizada por un esmerado servicio y atención al cliente a través de un personal competente y altamente capacitado, apoyado en equipos, tecnología de punta, instalaciones, ambiente confortable y procesos de operación para garantizar la transparencia y confiabilidad en el juego a nuestros clientes. VISIÓN (ser líder en la Costa Caribe Colombiana en juegos de Suerte y Azar, consolidado organizacionalmente; con Talento Humano altamente calificado y los mas avanzados equipos de entretenimiento y diversión, conservando siempre el sentido de responsabilidad social con nuestros clientes internos, externos y el medio ambiente). DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO CASINO OCEAN VOCACIÓN DE SERVICIO RESPETO. COMPROMISO. HONESTIDAD. LEALTAD. TRABAJO EN EQUIPO. EXCELENCIA. AMABILIDAD. CALIDAD. VALORES CORPORATIVOS RESPONSABILIDAD SOCIAL CALIDAD POLÍTICAS
33. MAPA FUNCIONAL CASINO FUNCIONES MISIONALES ESTRUCTURA ORGÁNICA (ORGANIGRAMA) PROPÓSITO PRINCIPAL PROVEER ENTRETENIMIENTO EN JUEGO DE AZAR GESTIÓN HUMANA FUNCIONES DE APOYO
34. MAPA FUNCIONAL CASINO SELECCIÓN Y RECLUTAMIENTO FORMACIÓN BIENESTAR Y SEGUIMIENTO GESTIÓN HUMANA PROPÓSITO PRINCIPAL: proveer personal competente y altamente capacitado ADMINISTRACIÓN DEL PERSONAL SEGURIDAD INDUSTRIAL Y SALUD OCUPACIÓN
35. MAPA FUNCIONAL CASINO ESTABLECER LOS PERFILES DE CARGO DE ACUERDO A LAS POLÍTICAS DE SELECCIÓN DETERMINAR LOS INSTRUMENTOS DE SELECCIÓN (PRUEBAS Y ENTREVISTA) SEGÚN EL CARGO ANALIZAR HV SEGÚN CARGOS PROPÓSITO: Seleccionar el/los mejores candidatos para ocupar un cargo/puesto determinado de acuerdo al/los Perfiles de cargo SELECCIÓN Y RECLUTAMIENTO APLICAR INSTRUMENTOS DE SELECCIÓN SEGÚN EL CARGO ELABORAR LOS INFORMES DE LOS INSTRUMENTOS DE SELECCIÓN APLICADOS (PRUEBAS) APLICAR LOS CRITERIOS DE ENTREVISTA SEGÚN EL CARGO ELABORAR EL/LOS INFORMES DE RESULTADOS (PERFIL O RESUMEN DE PRUEBAS Y ENTREVISTAS)
36. NORMA TECNICA DE COMPETENCIA CRITERIOS DE DESEMPEÑO EVIDENCIAS DE CONOCIMIENTO Y COMPRENSION CAMPO DE APLICACIÓN EVIDENCIAS DE DESEMPEÑO GUIA DE APLICACIÓN
37. CRITERIOS DE DESEMPEÑO Los perfiles de los cargos son establecidos de acuerdo a las políticas de selección de la empresa Los instrumentos de selección(pruebas, entrevista) son determinados de acuerdo al cargo Las hojas de vida son analizadas de acuerdo al cargo Los instrumentos de selección son aplicados de acuerdo al cargo Los informes de los instrumentos de selección (pruebas) son elaborados Los criterios de entrevista son aplicados de acuerdo al cargo Los informes de los resultados (perfil o resumen de pruebas y entrevistas) son elaborados
38. EVIDENCIAS DE CONOCIMIENTO Y COMPRENSION Conocimientos en pruebas psicométricas (16pf, wartegg) Conocimiento en técnicas de evaluación y entrevista (estudios de caso, análisis situacional) Conocimiento en normatividad legal (CST, contratación, etc) Conocimiento en programas y paquetes estadísticos y/o de bases de datos (Excel, Acces, SPSS) Conocimiento en TIC’s: internet (consultas, e-mail, navegación, etc.), ofimática (Word, PPT, Excel, etc.), programas de gestión humana (KACTUS HR) Capacidad de Redacción
39. Oficina y/o área de trabajo(lugar o espacio) Instrumentos/pruebas Equipo de oficina (PC, impresora, sillas, etc.) Manuales Software Políticas organizacionales CAMPO DE APLICACIÓN
40. Pruebas de conocimiento de sus funciones Informes (memorados, llamados de atención, quejas y reclamos, reporte de incidentes) Rotación de personal Evaluación de desempeño Reconocimientos EVIDENCIAS DE DESEMPEÑO
41. Pruebas escritas Lista de chequeo Entrevista de profundidad Estudio de casos de trabajo GUIA DE APLICACIÓN