El documento presenta el mapa funcional de Casino Ocean, detallando su core business de proveer entretenimiento a través de juegos de azar, su misión, visión, valores corporativos y políticas de calidad y responsabilidad social. Describe su estructura organizacional, procesos estratégicos, operativos, de apoyo y de gestión humana, con énfasis en el proceso de selección y reclutamiento de personal.

1. MAPA FUNCIONAL

2. CASINO OCEAN

3. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

4. CORE BUSSINESProveer entretenimiento y diversión en Juegos de Azar

5. MISIÓNEmpresa dedicada al entretenimiento y diversión a través de los Juegos de Azar, caracterizada por un esmerado servicio y atención al cliente a través de un personal competente y altamente capacitado, apoyado en equipos, tecnología de punta, instalaciones, ambiente confortable y procesos de operación para garantizar la transparencia y confiabilidad en el juego a nuestros clientes

6. VISIÓNSer líder en la Costa Caribe Colombiana en juegos de Suerte y Azar, consolidado organizacionalmente; con Talento Humano altamente calificado y los mas avanzados equipos de entretenimiento y diversión, conservando siempre el sentido de responsabilidad social con nuestros clientes internos, externos y el medio ambiente

7. VALORES CORPORATIVOSVOCACIÓN DE SERVICIOEs la razón de ser de nuestro trabajo, que brindamos con vocación, pasión, excelencia y profesionalismo.

8. VALORES CORPORATIVOSRESPETOValoramos el compromiso adquirido con nuestros huéspedes y clientes, así como también valoramos las relaciones personales entre nosotros mismos.

9. VALORES CORPORATIVOSCOMPROMISOEntregar al máximo lo mejor de nosotros y así lograr los objetivos de nuestra empresa para obtener la satisfacción total de nuestros clientes.

10. VALORES CORPORATIVOSHONESTIDADHonradez y rectitud en el trabajo.

11. VALORES CORPORATIVOSLEALTADSer fiel a las normas y políticas de la empresa.

12. VALORES CORPORATIVOSTRABAJO EN EQUIPOEl problema de uno, es un problema de todo el equipo, y a todo el equipo le compete encaminar las acciones para solucionarlo y resolverlo.

13. VALORES CORPORATIVOSEXCELENCIAValoramos la creatividad y la innovación para alcanzar estándares de servicio que excedan las expectativas de nuestros clientes.

14. VALORES CORPORATIVOSAMABILIDADCalidez en el trato a todas las personas, atención oportuna a las necesidades de nuestros clientes.

15. VALORES CORPORATIVOSCALIDADHacer las cosas bien desde la primera vez.

16. POLÍTICASCALIDADCasino Ocean se encuentra comprometido con la satisfacción de nuestros clientes y la mejora continua de los procesos en los diferentes esquemas de juego (Máquinas, Mesas y Bingo), buscando siempre superar esta satisfacción a través de un talento humano idóneo, motivado, competente, con valores y principios, de la mano de una infraestructura y ambientación adecuada, renovación tecnológica, acciones de posicionamiento y crecimiento en el mercado; que nos lleven al logro de las metas financieras y de sostenimiento, obteniendo la mayor rentabilidad de los recursos aplicados, fundamentados en los lineamientos del Sistema de Gestión de Calidad.

17. POLÍTICASRESPONSABILIDAD SOCIALEn el Casino Ocean estamos comprometidos, trabajando de forma efectiva para mejorar la calidad de vida de nuestra fuerza de trabajo, sus familias y las comunidades donde ejercemos nuestras operaciones. Vinculando a nuestros clientes, proveedores, colaboradores, autoridades y comunidad en general en el desarrollo de las acciones que evidencian nuestro compromiso social las cuales están enfocadas hacia cuatro áreas principales: educación y medio ambiente, generación de empleo e ingresos, apoyo a la gestión local y mejoramiento de la calidad de vida

18. ESTRUCTURA ORGÁNICA ORGANIGRAMA

19. PROPÓSITO PRINCIPALPROVEER ENTRETENIMIENTO EN JUEGO DE AZAR

20. PROCESOS ESTRATEGICOS01-PLANEACIÓN Y CONTROL DEL SGC (PCG) 02-GESTIÓN COMERCIAL Y EVENTOS (GCE)PROCESOS OPERATIVOS Y DE SERVICIO04-MESAS (MES)03-CAJA (CAJ)03-CAJA (CAJ)05-MAQUINAS (MAQ)NECESIDADES Y DESEOS DE LOS CLIENTESSATISFACCIÓN DEL CLIENTE06-BINGO (BIN)PROCESOS DE APOYO07-RECAUDO (REC)08-TESORERIA (TES)10-SEGURIDAD (SEG)09-CONTROL DE JUEGOS Y VIDEO (CVJ)11-MANTENIMIENTO TECNICO Y LOCATIVO (MTL)12- BAR (BAR)13-TALENTO HUMANO (THU)14-GESTIÓN DE CALIDAD (CAL)

21. FUNCIONES MISIONALESPROCESOS ESTRATEGICOS01-PLANEACIÓN Y CONTROL DEL SGC (PCG) 02-GESTIÓN COMERCIAL Y EVENTOS (GCE)04-MESAS (MES)PROCESOS OPERATIVOS Y DE SERVICIO03-CAJA (CAJ)03-CAJA (CAJ)05-MAQUINAS (MAQ)06-BINGO (BIN)

22. FUNCIONES DE APOYOPROCESOS DE APOYO07-RECAUDO (REC)08-TESORERIA (TES)10-SEGURIDAD (SEG)09-CONTROL DE JUEGOS Y VIDEO (CVJ)11-MANTENIMIENTO TECNICO Y LOCATIVO (MTL)12- BAR (BAR)13-TALENTO HUMANO (THU)14-GESTIÓN DE CALIDAD (CAL)

23. GESTIÓN HUMANA

24. PROPÓSITO PRINCIPALProporcionar personal calificado para desempeñarse en las diferentes áreas y dependencias de la empresa, velando por su bienestar, seguridad, desarrollo, capacitación, evaluación, seguimiento y demás actividades relacionadas con la administración del personal acorde con las políticas, normas, procedimientos y funciones de la empresa y de orden de ley.

25. SELECCIÓN Y RECLUTAMIENTO

26. FORMACIÓN

27. BIENESTAR Y SEGUIMIENTO

28. ADMINISTRACIÓN DEL PERSONAL

29. SEGURIDAD INDUSTRIAL Y SALUD OCUPACIÓN

30. SELECCIÓN Y RECLUTAMIENTO

31. PROPÓSITO PRINCIPALSeleccionar el/los mejores candidatos para ocupar un cargo/puesto determinado de acuerdo al/los Perfiles de cargo, cumpliendo con los requisitos de vinculaciónESTABLECER LOS PERFILES DE CARGO DE ACUERDO A LAS POLÍTICAS DE SELECCIÓN12DETERMINAR LOS INSTRUMENTOS DE SELECCIÓN (PRUEBAS Y ENTREVISTA) SEGÚN EL CARGO3ANALIZAR HV SEGÚN CARGOS4APLICAR INSTRUMENTOS DE SELECCIÓN SEGÚN EL CARGO5ELABORAR LOS INFORMES DE LOS INSTRUMENTOS DE SELECCIÓN APLICADOS (PRUEBAS)6APLICAR LOS CRITERIOS DE ENTREVISTA SEGÚN EL CARGOELABORAR EL/LOS INFORMES DE RESULTADOS (PERFIL O RESUMEN DE PRUEBAS Y ENTREVISTAS)7

32. MAPA FUNCIONAL CASINOCORE BUSSINES (Proveer entretenimiento y diversión en Juegos de Azar)MISIÓN (Empresa dedicada al entretenimiento y diversión a través de los Juegos de Azar, caracterizada por un esmerado servicio y atención al cliente a través de un personal competente y altamente capacitado, apoyado en equipos, tecnología de punta, instalaciones, ambiente confortable y procesos de operación para garantizar la transparencia y confiabilidad en el juego a nuestros clientes.VISIÓN (ser líder en la Costa Caribe Colombiana en juegos de Suerte y Azar, consolidado organizacionalmente; con Talento Humano altamente calificado y los mas avanzados equipos de entretenimiento y diversión, conservando siempre el sentido de responsabilidad social con nuestros clientes internos, externos y el medio ambiente).DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICOCASINO OCEANVOCACIÓN DE SERVICIORESPETO.COMPROMISO.HONESTIDAD.LEALTAD.TRABAJO EN EQUIPO.EXCELENCIA.AMABILIDAD.CALIDAD.VALORES CORPORATIVOSRESPONSABILIDAD SOCIALCALIDADPOLÍTICAS

33. MAPA FUNCIONAL CASINOFUNCIONES MISIONALESESTRUCTURA ORGÁNICA (ORGANIGRAMA)PROPÓSITO PRINCIPAL PROVEER ENTRETENIMIENTO EN JUEGO DE AZARGESTIÓN HUMANAFUNCIONES DE APOYO

34. MAPA FUNCIONAL CASINOSELECCIÓN Y RECLUTAMIENTOFORMACIÓNBIENESTAR Y SEGUIMIENTOGESTIÓN HUMANAPROPÓSITO PRINCIPAL: proveer personal competente y altamente capacitadoADMINISTRACIÓN DEL PERSONALSEGURIDAD INDUSTRIAL Y SALUD OCUPACIÓN

35. MAPA FUNCIONAL CASINOESTABLECER LOS PERFILES DE CARGO DE ACUERDO A LAS POLÍTICAS DE SELECCIÓNDETERMINAR LOS INSTRUMENTOS DE SELECCIÓN (PRUEBAS Y ENTREVISTA) SEGÚN EL CARGOANALIZAR HV SEGÚN CARGOSPROPÓSITO: Seleccionar el/los mejores candidatos para ocupar un cargo/puesto determinado de acuerdo al/los Perfiles de cargoSELECCIÓN Y RECLUTAMIENTOAPLICAR INSTRUMENTOS DE SELECCIÓN SEGÚN EL CARGOELABORAR LOS INFORMES DE LOS INSTRUMENTOS DE SELECCIÓN APLICADOS (PRUEBAS)APLICAR LOS CRITERIOS DE ENTREVISTA SEGÚN EL CARGOELABORAR EL/LOS INFORMES DE RESULTADOS (PERFIL O RESUMEN DE PRUEBAS Y ENTREVISTAS)

36. NORMA TECNICA DE COMPETENCIACRITERIOS DE DESEMPEÑOEVIDENCIAS DE CONOCIMIENTO Y COMPRENSIONCAMPO DE APLICACIÓNEVIDENCIAS DE DESEMPEÑOGUIA DE APLICACIÓN

37. CRITERIOS DE DESEMPEÑOLos perfiles de los cargos son establecidos de acuerdo a las políticas de selección de la empresaLos instrumentos de selección(pruebas, entrevista) son determinados de acuerdo al cargoLas hojas de vida son analizadas de acuerdo al cargoLos instrumentos de selección son aplicados de acuerdo al cargoLos informes de los instrumentos de selección (pruebas) son elaboradosLos criterios de entrevista son aplicados de acuerdo al cargoLos informes de los resultados (perfil o resumen de pruebas y entrevistas) son elaborados

38. EVIDENCIAS DE CONOCIMIENTO Y COMPRENSIONConocimientos en pruebas psicométricas (16pf, wartegg)Conocimiento en técnicas de evaluación y entrevista (estudios de caso, análisis situacional)Conocimiento en normatividad legal (CST, contratación, etc)Conocimiento en programas y paquetes estadísticos y/o de bases de datos (Excel, Acces, SPSS)Conocimiento en TIC’s: internet (consultas, e-mail, navegación, etc.), ofimática (Word, PPT, Excel, etc.), programas de gestión humana (KACTUS HR)Capacidad de Redacción

39. Oficina y/o área de trabajo(lugar o espacio)Instrumentos/pruebasEquipo de oficina (PC, impresora, sillas, etc.)ManualesSoftwarePolíticas organizacionalesCAMPO DE APLICACIÓN

40. Pruebas de conocimiento de sus funcionesInformes (memorados, llamados de atención, quejas y reclamos, reporte de incidentes)Rotación de personalEvaluación de desempeñoReconocimientosEVIDENCIAS DE DESEMPEÑO

41. Pruebas escritasLista de chequeoEntrevista de profundidadEstudio de casos de trabajoGUIA DE APLICACIÓN

42. GraciasMuchasMuchasGraciasGraciasMuchas