Comercio electronico

ENCUENTRO VOLUNTARIADO DIGITAL - APOYO A LA CAPITALIDAD CULTURAL DE CÓRDOBA
JORNADA PARTICIPATIVA:
Compra Online Segura
Ponente: JoséA. García

INDICE
Compra Online
1. Evolución histórica.
2. Características
3. Definición de tienda virtual
4. Cómo realizar una compra online
5. Medios de pago online
6. Seguridad
7. Riesgos y precauciones
8. Sitios web donde comprar
9. Ventajas
9.1 Para los clientes
9.2 Para las empresas
10. Actividades prácticas, dinámicas de grupo y/o consulta de dudas

1. Evolución histórica
 Concepto de comercio
Finales del siglo XIX en EEUU Venta por catálogo
Tarjetas de crédito
Mediados de los 80Televenta
Finales de los 80Auge de las World Wide Web
Comercio Electrónico

2. Características
 Flexibilidad horaria
 Eliminación de barreras nacionales y regionales
 Precios más competitivos
 Interactividad entre comerciante y consumidor
 Seguimiento del estado del pedido en todo momento
 Acceso a información abundante y completa del producto
 Las empresas pueden personalizar la información a mostrar al Consumidor
 Posibilidad de elección de la forma de pago
 Utilización de estándares universales

3. Definición de tienda virtual
• Es un sitio web cuyo objeto es la venta a terceros de productos o servicios.
• Supone el traslado de la tienda convencional a Internet, donde el local físico pasa a
ser la página web, generalmente con dominio propio, en la que se muestra las
especificaciones e imágenes del producto.
• Este nuevo tipo de comercio se hace posible gracias a la aplicación de las
tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en el comercio tradicional.
• Normalmente el usuario debe de darse de alta en ella.

Registro en una tienda online

• La ventas efectuadas a través de la tienda virtual, se consideran ventas a
distancia protegidas legalmente por una serie de derechos en la contratación,
al haberse realizado ésta sin ver el producto adquirido hasta el final.
• LEGISLACIÓN EUROPEA
 Protección de datos
 Derechos del consumidor
 Protección de pagos

Seguimiento de una compra en una tienda virtual:

4. Como realizar una compra online
Según el Centro Europeo del Consumidor en España en el proceso de compra por
Internet han de seguirse las siguientes recomendaciones:

 No comprar a empresas que no tienen dirección física.
 Contactar con la empresa si necesitase alguna aclaración acerca de las Condiciones
Generales de Contratación. Es obligación de la empresa facilitar dicha información.
 Utilizar el sentido común y desconfiar de precios excesivamente bajos.
 Realizar la compra en sitios seguros
 Leer la política de privacidad y seguridad del sitio web.
 No facilitar más datos personales de los estrictamente necesarios para realizar la
compra.
 Conservar copia de la operación realizada.

Reclamaciones.

5. Medios de pago online

Pago contra reembolso
Pago por transferencia bancaria
Domiciliación bancaria
Tarjeta de crédito
PayPal
Tarjeta Ecash

PayPal

Crear una cuenta en Paypal

6. Seguridad
• El principal peligro que teme el usuario en estos casos es que se
intercepten sus datos personales y sean utilizados de manera
fraudulenta.
• Las pasarelas de pago seguras garantizan que los datos bancarios
facilitados viajen cifrados, de manera que no puedan ser
descifrados si alguien los intercepta.

 Riesgos:
Uso fraudulento de datos personales y/o bancarios.
Calidad inferior del producto respecto a la esperada.
Retraso en el plazo de entrega.
Producto dañado durante el transporte.

 Riesgos:

 Precauciones:
 Evitar sitios web que sólo ofrecen un único medio de pago, como puede
ser la tarjeta de crédito.
 Utilizar en la medida de lo posible sitios web que admitan PayPal como
forma de pago en lugar de la tarjeta de crédito.
 No comprar en comercios online que no indiquen claramente su CIF o su
dirección física.

 Precauciones:
 Preferiblemente escoger tiendas online que cuenten además con
el respaldo de tiendas u oficinas físicas. Puede ser de gran
ayuda ante una posible reclamación.
 Es aconsejable comprar en tiendas online ya conocidas o
recomendadas por personas de confianza.
 Comprar siempre en sitios web que apliquen algún protocolo de
seguridad.

8. Sitios web donde comprar

9. Ventajas
Para los clientes:
Se puede comprar a cualquier hora del día, los siete días de la
semana y todo el año.
Evita la pérdida de tiempo en los desplazamientos.
Elimina barreras arquitectónicas para personas con minusvalía.
Optimiza el proceso de comparación y elección de productos.

Se tiene más acceso a más información y diversidad de productos.
Elimina la persuasión directa del comerciante.
Precios más económicos por la competitividad del mercado y reducción de la
cadena de distribución.
Permite personalizar la demanda.
Se dispone de servicio pre y postventa online.

 Eliminan barreras de tipo geográfico y de tiempo.
 Acceso a mercados potenciales de millones de clientes.
 Permiten realizar estudios de mercado a menor costo.
 Disminución del coste del montaje del comercio electrónico respecto al comercio
tradicional.
 Actualización fácil ante cambios en la información de productos y/o servicios.
 Simplifican el trabajo y las operaciones con los clientes.
 Reducción de costes fijos y de personal.
Para las empresas:

Permite economizar recursos energéticos y consumo de papel, fomentando el
respeto por el medio ambiente.
Disminución de las partidas de marketing y costes publicitarios.
Empleo de Internet como canal mucho más económico que otros medios de
promoción.
Simplemente por estar en el mercado tienen abiertas nuevas oportunidades de
negocio.
Personalización de la oferta, mayor cercanía e interactividad con los clientes.

Curiosidades
o El ecommerce en líneas generales continúa creciendo con un volumen de negocio de
12.383 millones de euros, lo que representa un incremento del 13,4% en relación al
año anterior.
o Del total de internautas, un 55,7% declaran haber realizado compras de productos o
contrataciones de servicios a través de Internet en 2012.
 Perfil
oDe 25 a 49 años.
o Con estudios secundarios o universitarios.
o De clase social alta+media alta y media.
o Trabajadores en activo a tiempo completo.
oResidentes en capitales y hábitats de más 100.000 habitantes

Distribución del volumen de negocio del comercio electrónico
en España por ramas de actividad
• AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORES TURÍSTICOS: 13,8%
• TRANSPORTE AÉREO: 11,0%
• MARKETING DIRECTO: 5,8%
• TRANSPORTE TERRESTRE DE VIAJEROS: 4,8%
• ESPECTÁCULOS ARTÍSTICOS, DEPORTIVOS Y RECREATIVOS: 3,7%
• PRENDAS DE VESTIR: 3,4%
• JUEGOS DE AZAR Y APUESTAS: 3,3%

Distribución del volumen de negocio del comercio electrónico
en España por ramas de actividad
•PUBLICIDAD: 3,0%
•COMERCIO ESPECIALIZADO EN ELIMENTACIÓN: 2,7
•ELECTRODOMÓSTICOS, IMAGEN, SONIDO Y DESCARGAS MUSICALES: 2,2%
•ADMINISTRACIÓN PÚBLICA, IMPUESTOS Y SEGURIDAD SOCIAL: 2,0%
•DISCOS, LIBROS, PERIÓDICOS Y PAPELERÍA: 2,0%
•HOTELES Y ALOJAMIENTOS SIMILARES: 1,9%
•ORDENADORES Y PROGRAMAS INFORMÁTICOS: 1,7%
•HIPERMERCADOS Y SUPERMERCADOS: 1,5%

 Debate:
•Miedos al realizar una compra online
•Ventajas e inconvenientes de la compra online
•Experiencias en la compra online

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