Community manager

Conviértete enConviértete en
Community ManagerCommunity Manager
Gestión eficiente de Comunidades VirtualesGestión eficiente de Comunidades Virtuales
Ricardo Zegarra VillalobosRicardo Zegarra Villalobos
Asesor y Consultor en Marketing en InternetAsesor y Consultor en Marketing en Internet
Consultor de Empresas y Tecnologías de la InformaciónConsultor de Empresas y Tecnologías de la Información
Training Community ManagementTraining Community Management
Gerente de GONEBUS – www.gonebus.comGerente de GONEBUS – www.gonebus.com

Objetivos
• Este seminario te informa todo con
respecto a un Community Manager,
pudiendo manejar a la perfección las
Redes Sociales, elaborar y desarrollar
campañas en ellas, tanto a nivel
personal (tu marca) como llevar los
Social Media de una empresa. Y así
mismo realizar una ingeniería
empresarial.
www.gonebus.com / info@gonebus.com / RPM #998888662 - 3092811www.gonebus.com / info@gonebus.com / RPM #998888662 - 3092811

El marketing por Internet 2.0.El marketing por Internet 2.0.
• El consumidor participa, pide
información.
• El prospecto opina y compara.
• El engagement es importante.
• El prospecto le gusta presionar el
PLAY.
• La conversación es necesaria.

Nuevas actitudes del usuario y la marcaNuevas actitudes del usuario y la marca
• Las marcas, empresas y productos deben
conversar con los prospectos.
• Las personas siguen a personas.
• El cliente ya no busca publicidad y pide
información.
• Las redes sociales influyen mucho.

Estudio del perfil de usuario y consumidorEstudio del perfil de usuario y consumidor
actualactual
• Lo busca en Internet.
• Ya no accede al periódico y la
televisión.
• El consumidor no quiere publicidad,
quiere información.
• La redes sociales influyen mucho.
• Es necesario conversar y esa es la
misión del Community Manager.
• Difundir todo a través de los canales.

Evolución de los Social MediaEvolución de los Social Media
• El social media es parte de la
versión 2 de la Web.
• Los contenidos son importantes.
• Las personas generan contenidos.
• Ver video:
http://www.youtube.com/watch?
v=Vv2nh6CsAFo

Segmentación, datos y estadísticas actualesSegmentación, datos y estadísticas actuales
• Mercado, Segmento, Nicho y
Micro nicho.
• Levantar estadísticas de la entidad
del estado.
• La tendencia al social media va en
aumento y en forma exponencial.
• Las marcas, profesionales y
organizaciones deben
considerarla.

• Tiene mayor alcance.
• Contactos por todos lados.
• Resaltar las características y
bondades del producto.
• Todos participan.
• Muchas redes sociales.
• Facebook: plataformas de redes
sociales.
Ventajas y consecuencias de laVentajas y consecuencias de la
Revolución socialRevolución social

• El mercado oriental.
• APPS.
• Ofertas.
• El reciclaje.
• Sistemas de Pagos online.
• Consumidor de bajos recursos.
• Compartir mas info.
Tendencias de consumo social 1Tendencias de consumo social 1

Tendencias de consumo social 2Tendencias de consumo social 2
• Conocimiento y cultura
personalizado.
• Reventa, intercambio.
• Las pequeñas marcas compiten con
las grandes marcas.
• La imagen visual toma mas
importancia y relevancia.

La Figura del Community ManagerLa Figura del Community Manager
• No es un empleado mas…
• Es una nueva sección en una empresa.
• Es un comunicador por excelencia que incluso debe
tener coraje…
• Mide todo…
• Crea relaciones.
• Es mas que poner una fanpage, un blog, un video.
• Debe tener bien en claro los objetivos.

Tareas y responsabilidades de un CommunityTareas y responsabilidades de un Community
Manager.Manager.
• Diseñar estrategias de comunicación.
• Monitorea el pulso de la marca o producto en la
red.
• Innovador para la empresa.
• Debe responder a todo comentario, es el
comunicador por excelente.
• Crea la comunidad.

El Community Manager frente a laEl Community Manager frente a la
compañía/marca.compañía/marca.
• El CM debe ser corajudo…
• Consumir el producto o servicio…
• Conocer al revés y derecho el producto o
servicio…
• Observar el comportamiento de la persona en
base al producto o servicio.
• Director de orquesta de varias áreas.

Las responsabilidades del CommunityLas responsabilidades del Community
ManagerManager
• Existen 3 grupos de responsabilidades
enmarcadas para el CM.
• De afuera hacia dentro.
• De adentro hacia dentro.
• De adentro hacia fuera.

De afuera hacia dentroDe afuera hacia dentro
• Política de comunicación, como cuando.
• Resolver conflictos.
• Escuchar todo lo que se dice en la red.
• Verificar a la competencia.
• No ser hipócrita.

De adentro hacia dentroDe adentro hacia dentro
• Creación de equipos.
• Estrategias y herramientas.
• Sacar provecho a los proactivos.
• Formar a gente.
• Gestionar el conocimiento.

De adentro hacia fueraDe adentro hacia fuera
• Generar contenidos en las redes.
• Canales y medios informativos.
• Todo lo que entra sale.
• Incentivar a la participación.
• La red social no es magia

Aptitudes y actitudes del CommunityAptitudes y actitudes del Community
ManagerManager
• Comunicador.
• Conciliador.
• Líder horizontal.
• Psicólogo.
• Excelente escritura, redacción, etc.
• Empático.
• Inteligente.
• Sutil y diplomático.

Productividad personal del Community
Manager
• COMMUNITY.- Comunidad.
• MANAGER.- Manejador.
• Nuevos seguidores, nuevos usuarios.
• Esta del lado de la comunidad.
• Es el generador de conversaciones.
• Posicionador de marca.

Buenas maneras en la profesiónBuenas maneras en la profesión
• Debe interesarte los números.
• Que no sea un becario o practicante.
• No Reutilizar a empleados que ya tienen
presencia en la red.
• No reacciona como FANBOY.
• Resolver conflictos.
• No montar la comunidad por simple ego.

• Debe tener la hoja de ruta.
• No solo son los usuarios.
• Colaborador horizontal.
• No informáticos, no comerciales.
• Un blog es distinto a la agencia de prensa.
• Debe optimizar la web.

• La conversación se realiza en la red, email,
teléfono, etc.
• Se enfoca mas en la comunidad.
• El CM, se despierta diciendo: hoy conversare y
solucionare conflictos.
• NO ser un CM si la línea de comunicación es un
912.
• NO ser informático: EL FAQ.

El Community Manager como marcaEl Community Manager como marca
• Es una nueva unidad, sección, departamento en
la empresa.
• Se puede tercerizar.
• Lograr un estatus de COMMUNITY
MANAGEMENT.

Las Redes SocialesLas Redes Sociales
• Es la versión 2.
• Las personas generan contenidos.
• Son comunidades que tienen fines en común.
• La red cambio.
• Las marcas y personas deben cambiar también.
• El marketing 2.0.
• Generación de conversación.

El Micro blogEl Micro blog
• El twitter, expresa lo que haces.
• Facebook que es lo que piensas.
• Youtube que es lo que ves.
• El Microblog es bien rápido.
• Ayuda a comunicarse.

El Facebook por excelenciaEl Facebook por excelencia
• Será próximamente un sistema operativo. Esta
evolucionando.
• Será una plataforma para redes sociales.
• Es necesario tener una fanpage.
• Apertura con una cuenta GMAIL.
• Generar conversación.

Las red profesionalLas red profesional
• Es la mayor red profesional del mundo.
• Publicar experiencias.
• Poner el perfil completo.
• Es una reputación profesional.
• Se puede buscar empleos y empleados.
• http://www.youtube.com/watch?
v=R5n7Or0ab_0

Google +Google +
• Combinación de servicios de diferentes tipos,
incluyendo recomendaciones, video chat y
mensajería grupal.
• Al igual que otros servicios en la web, tenemos un
perfil personal, desde donde podemos
compartir links interesantes, ideas, videos,
fotos. Pero la manera en la que interactuamos con
estas cosas y las compartimos, es lo que hace a +
diferente.

La geolocalizacion y MensajeriaLa geolocalizacion y Mensajeria
• Geolocalización es un concepto relativamente
nuevo, que ha proliferado de unos dos años a esta
parte y que hace referencia al conocimiento de la
propia ubicación geográfica de modo
automático.
• También denominada georreferenciación, la
geolocalicación implica el posicionamiento que
define lalocalización de un objeto en un sistema de
coordenadas determinado.

Creación y manejo de perfilesCreación y manejo de perfiles
• Recomendaciones.
• Cuadros.
• Redes sociales.
• Organización.

Otras redes socialesOtras redes sociales
• Sonico.
• MySpace.
• Tuenti.
• Xing.
• Badoo.
• Slideshare.

Interrelación e Investigación de mercadoInterrelación e Investigación de mercado
• Verificar y controlar a las competencias.
• Analizar los números.
• Hacerse pasar por un cliente.
• Ver números.
• Estadísticas.
• La observación.

Formas de actuaciónFormas de actuación
• Empatía.
• Diplomacia.
• Sutileza.
• Conversación.
• Esta mas del lado del cliente.
• Es mas COMUNIDAD que GESTOR.

Creación y administración de las RedesCreación y administración de las Redes
SocialesSociales
• Para la administración de las redes sociales es
necesario generar una hoja de calculo.
• Redes mínimas: FACEBOOK, TWITTER,
YOUTUBE, SLIDESHARE, MYSPACE y
FOURSQUARE.
• Empezar con un correo gmail.

El Blog como parte de nuestra estrategia deEl Blog como parte de nuestra estrategia de
Social MediaSocial Media
• El blog es una pagina Web de contenidos.
• De preferencia videos.
• Compromiso de todos con la generación de
contenidos.
• El blog debe alimentarse cada día.

Herramientas de monitorizaciónHerramientas de monitorización
• Para poder monitorear existen muchas
herramientas, la mas importante es el:
• Hootsuite.- Es quizá la plataforma para
gestionar redes sociales tales como Facebook,
Twitter, LInkedIn , YouTube, Flickr, Tumblr y
Get Satisfaction. www.hootsuite.com

Análisis de la monitorizaciónAnálisis de la monitorización
• Si necesitas estadísticas para hacer un
seguimiento de campañas y usar la cuenta por
varios administradores de social media tienes
la posibilidad de contratar un plan Pro por 5
dólares al mes., además te permite utilizar la
nueva red social Google+.

Formas de usar nuestro blog comoFormas de usar nuestro blog como
herramienta de Social Mediaherramienta de Social Media
• El blog sirve para generar contenidos
favorables.
• Para solucionar problemas.

Creación de contenidosCreación de contenidos
• Los contenidos tiene 3 formatos:
1. El texto.
2. La foto.
3. El video.

El Social Media StrategistEl Social Media Strategist
• Es la estrategia a usar para iniciar las
conversaciones.
• No necesariamente va desde el producto.
• Por ejemplo el BANCO BBV CONTINENTAL
acogió a un chef famoso para crear una lista.

Modelos y estrategias socialesModelos y estrategias sociales
•El BBVA.- utilizo una nueva estrategia de llegada.
v=VWxgR0M87bc&playnext=1&list=PL2B0236925D9
8F6E7&feature=results_video

El Social Media PlanEl Social Media Plan
• Este fue el plan.
• Empezaron con la comida.
• http://www.youtube.com/watch?
v=Fk68s2IVRIg

Investigación, definición, ejecución y mediciónInvestigación, definición, ejecución y medición
• Los datos son muy importantes y se debe tener
en cuenta para el Community Manager.
• Ejemplo:
• BBVA Continental Social Media 2011 - Parte 1:
v=74O_KTiNuEs

Puesta en marcha del Social Media PlanPuesta en marcha del Social Media Plan
• Definir las redes a usar.
• Tener a la mano el contenido a utilizar.
• El marketing con videos.
• Compromiso de toda la empresa.
• El crowdsourcing

El CrowdsourcingEl Crowdsourcing
• El crowdsourcing es un modelo de producción y
resolución de problemas. Normalmente, los
problemas se difunden a un grupo de personas
desconocidas mediante una convocatoria abierta
para que estas los solucionen. Los usuarios, forman
normalmente comunidades en línea y sugieren
soluciones. Las comunidades también revisan las
soluciones para encontrar errores o mejorarlas.
• http://www.youtube.com/watch?v=G258tHqGy6U

Otras plataformas: Youtube, FlickrOtras plataformas: Youtube, Flickr
• Youtube por excelencia.
• Tip para los videos.
• Flickr, Pinterest.

Introducción a la analítica WebIntroducción a la analítica Web
• La analítica Web es esencial para medir los
comportamientos de los usuarios y la
rentabilidad de todas tus acciones y campañas.
El análisis de resultados te ayudará a tomar
decisiones razonadas de marketing online.

Monitorización de datosMonitorización de datos
• El acceso al panel de control.
• Revisar el panel de control.
• El servidor no miente.

Herramientas de monitorizaciónHerramientas de monitorización
• http://hootsuite.com/
• Es el mejor analizador.
• En su versión libre puede utilizar 5 cuentas
gratuitas.
• Existen versiones pagadas.

Google AnalyticsGoogle Analytics
• Es la herramienta perfecta para medir el
funcionamiento de sitios web y campañas online,
una herramienta de optimización usada por
millones de usuarios que quieren conocer en
profundidad las necesidades de su sitio web
mediante informes analíticos de alta calidad.

Análisis cualitativo y cuantitativoAnálisis cualitativo y cuantitativo
• Medición con el WEB ANALIZER.
• La edad.
• El sexo.
• El poder adquisitivo.
• Las tendencias.
• Los gustos
• Hobbies.

Herramientas de análisisHerramientas de análisis
• Estas son herramientas que ayudan al análisis de
toda la información para el CM.
• Existen herramientas gratuitas, herramientas
pagadas.
• La tendencia indica que el HOOTSUITE es el
mejor por ahora.

TALLERESTALLERES
• Introducción y recomendaciones
• Compras online y Uso del paypal.
• Creación del correo adecuado
• Creación de usuarios importantes.
• Generación de Contenidos:
• Iniciar la conversación e información para la
comunidad.
• Edición y diseños de artículos y presentaciones.
• Características del material multimedia.

TALLERESTALLERES
• Creación de una WEB
• El domino, creación de cuenta y pago online.
• El hosting, compra del hosting y asociación al dominio.
• Creación y optimización de la Web 2.0.
• El panel de control y protocolo de transmisión de archivos.
• Diseño
• Uso del graficador libre.
• Formatos adecuados.
• Características del formato.

TALLERESTALLERES
• Generación de material multimedia y de
conversación
• Plan multimedia de un contenido.
• Generación de material multimedia.
• Uso de la sala virtual.
• Generación de Listas
• La pagina de prospectación.
• Creación y desarrollo de la página de prospectación.
• Adquisición y configuración del auto contestador.

TALLERESTALLERES
• El motor del CM
• Uso del enviador de correos.
• Creación de campañas con el auto contestador.
• Envío de mensajes a la lista.
• La numerología del CM
• El analizador del buscador.
• Estadísticas y monitoreo de las redes sociales.
• Seguimiento de las redes sociales.

Recomendaciones finalesRecomendaciones finales
• Mida los datos.
• Ingrese al cpanel del servidor hosting.
• Actualícese siempre.
• Sea un verdadero community manager.

MUCHAS GRACIASMUCHAS GRACIAS
RICARDO ZEGARRA VILLALOBOSRICARDO ZEGARRA VILLALOBOS
Telf. RPM # 998888662 / 3092811Telf. RPM # 998888662 / 3092811
www.cursoformacionentrenamientocommunitymawww.cursoformacionentrenamientocommunityma
nager.comnager.com
www.ricardozegarra.comwww.ricardozegarra.com
www.gonebus.com / info@gonebus.comwww.gonebus.com / info@gonebus.com

Community manager

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (18)

Destacado

Destacado (20)

Similar a Community manager

Similar a Community manager (20)

Último

Último (20)

Community manager