El documento presenta un resumen de los conceptos clave del endomarketing. Explica que el endomarketing busca convertir a los empleados en embajadores de la marca para aumentar la productividad y retener talento. También describe factores como la capacitación, incentivos, cultura y comunicación que influyen en la satisfacción laboral y compromiso con la organización. Finalmente, propone implementar un plan de endomarketing que incluya diagnóstico, estrategia e indicadores para medir su impacto.
El mentoring es una actividad estratégica
que apoya la visión de la organización,
los objetivos, valores
y las necesidades y deseos de los participantes.
El mentoring es una actividad estratégica
que apoya la visión de la organización,
los objetivos, valores
y las necesidades y deseos de los participantes.
Un breve resúmen de aspectos resaltantes del coaching desde sus diferentes corrientes y modalidades. Si deseas profundizar en conocimientos básicos de coaching recomiendo revisar los siguientes libros: El juego interior del tennis (Tim Gallwey), Coaching (John Withmore), La ontologia del lenguaje (Rafael Echevarria).Espero les sea de utilidad.
El Endomarketing es un conjunto de técnicas que permiten vender a su empresa a un mercado que está conformado por sus propios trabajadores (clientes internos) que desarrollan sus actividades en ella, con el objetivo de aumentar su motivación y como consecuencia directa su productividad. El Endomarketing busca conquistar a los empleados a través de distintas actividades y demostraciones que los van comprometiendo más con los valores, objetivos, planes, productos, servicios y promociones de la empresa.
El Endomarketing es el resultado de la necesidad de motivar a su personal para los programas de cambio, por lo tanto hay que mostrar no solo a sus clientes sino también a sus empleados la calidad, ventajas y beneficios de sus productos y/o servicios. Porque esto permite obtener mayores beneficios si se aplica como estrategias de venta al interior de la empresa.
Un breve resúmen de aspectos resaltantes del coaching desde sus diferentes corrientes y modalidades. Si deseas profundizar en conocimientos básicos de coaching recomiendo revisar los siguientes libros: El juego interior del tennis (Tim Gallwey), Coaching (John Withmore), La ontologia del lenguaje (Rafael Echevarria).Espero les sea de utilidad.
El Endomarketing es un conjunto de técnicas que permiten vender a su empresa a un mercado que está conformado por sus propios trabajadores (clientes internos) que desarrollan sus actividades en ella, con el objetivo de aumentar su motivación y como consecuencia directa su productividad. El Endomarketing busca conquistar a los empleados a través de distintas actividades y demostraciones que los van comprometiendo más con los valores, objetivos, planes, productos, servicios y promociones de la empresa.
El Endomarketing es el resultado de la necesidad de motivar a su personal para los programas de cambio, por lo tanto hay que mostrar no solo a sus clientes sino también a sus empleados la calidad, ventajas y beneficios de sus productos y/o servicios. Porque esto permite obtener mayores beneficios si se aplica como estrategias de venta al interior de la empresa.
Este documento contiene presentaciones de usuarios de la Red de Constelaciones Familiares.
Somos:
- Terapeutas de Constelaciones Familiares: 36%
- Formadores de Constelaciones Familiares: 7,8 %
- Estudiantes de Constelaciones Familiares: 22, 9 %
- Personas que hicieron Constelaciones Familiares y están interesadas en el tema: 30 %
- Personas que nunca hicieron Constelaciones Familiares y están interesadas en el tema: 14,1 %
- Otros: 14,6 %
Países participantes:
Argentina,
Bolivia,
Canadá,
Chile,
Colombia,
Costa Rica,
Ecuador,
España,
Estados Unidos,
Guatemala,
Honduras,
México,
Panamá,
Paraguay,
Perú,
Puerto Rico,
República Dominicana,
Uruguay,
Venezuela.
Conferencia presentada en el evento Evolution Thinking, organizado por la Escuela de Postgrado de la UTP, el 17 de febrero del 2015.
La actividad reunió a 11 conferencistas con amplia trayectoria en: emprendimiento, finanzas, innovación, marketing o liderazgo.
INTERNAL Comunicaciones deja a disposición de ustedes la Primera Encuesta de Comunicaciones Internas realizada en Chile, la que contó con la participación de 318 personas y la que entrega reveladores resultados sobre el clima organizacional, nuevas tendencias y flujo de información, entre otros.
Estudio de Necesidades y Estrategias de Endomarketing para una MicrofinancieraWaldo Caballero
La presente investigación en una empresa microfinanciera en el ámbito local donde se evidencia, la importancia del Capital Humano como Cliente Interno, tomando el Márketing Interno como herramienta estratégica para lograr una gestión competitiva del mismo.
El grupo de estudio estuvo conformado por 1231 trabajadores que operan en el mercado de manera formal en las agencias del Norte, Centro y el sur del país cuya muestra es de 492 trabajadores.
La investigación fue un estudio exploratorio (Hernández, Fernández y Baptista, 2003) cuyo diseño es descriptivo comparativa, donde hicimos levantamiento de información de estudios al cliente interno, estudios preliminares de tipo cualitativos, como entrevistas de profundidad de valor importante en la cultura del cliente interno, en forma posterior se confecciono un instrumento de medición, un cuestionario elaborado y validado conjuntamente con el equipo de investigación del área de Comunicación y Cultura Corporativa que estableció la validez y confiabilidad.
En esta investigación se llegó a concluir que: Se pudo obtener un listado de necesidades y motivaciones que caracterizan al colaborador de la microfinanciera ,no se hallaron diferencias en los indicadores del cuestionario , asociados a sus formas de pensar, sentir, actuar, sobretodo sus expectativas dentro del contexto laboral , familia y recreacional como bienestar y calidad de vida.
Cómo realizar un buen Plan de Marketing. Fase I. Análisis y diagnóstico de la...Adrián Sánchez Valls
En esta presentación se desarrollan paso a paso las herramientas necesarias para realizar la primera fase de un buen plan de marketing. Esta fase se refiere al análisis y diagnóstico de la situación, donde se analizará el macro y el micro entorno de la empresa usando herramientas como el DAFO, PEST o Porter. Es un caso práctico sobre una empresa de marketing en Almería que quiere ofrecer servicios exclusivamente a restaurantes y bares.
El análisis situacional de una organización es el proceso que estudia el entorno del mercado y las posibilidades comerciales de la empresa. Se suele referenciar, separadamente, en dos capítulos, uno corresponde al entorno externo de la empresa, en tanto que, ésta, se enfoca en el otro capítulo, el cual considera sus fortalezas y debilidades internas.
Es una estrategia de relacionamiento y gerenciamiento, que tiene como objetivo desarrollar en su equipo de trabajo, una mentalidad que está en sincronía con el marketing externo que usted practica, siendo por esta razón conocido como marketing interno
Antes de conocer cuales son las aportaciones fundamentales del pensalmiento español al management, voy a pintaros cual es el escenario en el que se encuentran las organizaciones de nuestro país …
los que tienen que ver con el aumento de la formación entre las personas que acceden al mundo laboral y por lo tanto de sus expectativas. Estas personas ven el trabajo como algo temporal, un espacio donde aprender y divertirse, debiéndose cumplir una serie de circunstancias, tales como el respeto al individuo y sus necesidades y deseos, o la ética a la hora de hacer negocios.
La diversidad, entendida esta en el más amplio significado de la palabra, la escasez del talento y como las personas se tornan protagonistas de una sociedad del conocimiento y servicios, donde los intangibles es lo que realmente dan valor a las empresas.
La demanda ha cambiado radicalmente, desde su conocimiento exhaustivo de productos y servicios, es conocedor que atesora el poder sobre el mercado, exige calidad en las mejores condiciones bajo un marco de responsabilidad social.
Por otro lado cabe destacar en igual medida la tecnología, no en si mismo, si no en el cambio en su posición en el paradigma de cómo se deben hacer mejor las cosas, utilizándola como un medio y no como un fin, tal y como se había considerado hasta estos momentos. La tecnología es una herramienta, importante sin duda, para que los empleados puedan mejorar en su trabajo.
La realidad de las empresas es compleja, esto es indudable, ahora bien, si analizamos el concepto de complejo, nos damos cuenta que no es algo ni malo ni bueno en si mismo, por lo tanto se convertirá en uno o en otro, según nosotros respondamos a esta complejidad, es decir, convertir una amenaza en una oportunidad, y no al contrario, esto sucede dado el carácter coyuntural de este escenario complejo para las organizaciones, ya que se dan una serie de factores y circunstancias para todas las empresas de nuestro país y en mayor o menor medida para todos los países del mundo.
La misión de la Estrategia es convertir todas estas amenzas, en mayor medida relacionadas con las personas, en una oportunidad, y esto lo vamos a conseguir a través del Gobierno Emocional de los Empleados.
Endomarketing: el Capital Humano como ventaja competitiva
1. Programa
I. Introducción al endomarketing.
II. Factores y actores involucrados en una
estrategia de endomarketing.
III. Incorporar valor a la organización a
través de un plan de endomarketing.
IV. Casos de estudio.
3. Riqueza nacional Capacidad industrial
Perdido Perdido
- La demanda interna 42% 44%
descendió. 56%
- Comercio exterior 58%
restringido por las Fuerzas
de Ocupación Aliadas.
4.
5. “Cada empleado es la marca”
Tony Hsieh, CEO de Zappos.com
“Nunca había trabajado en un lugar donde la gente estuviera tan preocupada por sus
empleados. Y debido a esto podemos dar la vuelta y dar lo mismo a nuestros
clientes”.
“Pienso que es un sistema que se preocupa por sus empleados y como resultado de
esto atrae trabajadores con conocimientos y experiencia sólidos en cuanto a la
técnica y basados en la persona”.
“Los valores que representa hacen que nunca quiera abandonarlo”.
No abandonarían su trabajo a menos que otro empleador les ofreciera un incremento
de 20% en el salario y 30% en las prestaciones.
6. -33 mil trabajadores.
-Ha obtenido reconocimiento como el sistema integrado
de cuidado de la salud número 1 en Estados Unidos.
-En 2012, fue una de las 27 organizaciones en el mundo
que recibió el premio Gallup “Great Workplace Award”.
7. ¿Recomendarías a tu anterior empleador a otra persona?
Sí En 2011, Corporate Executive
25% Board aplicó una encuesta a
más de 4.300 trabajadores de
80 empresas en Estados
Unidos.
No Efecto de los trabajadores en la
reputación de las organizaciones.
75%
8. Embajadores de marca
“Los empleados pueden ser unos embajadores de marca muy potentes,
aunque lo habitual es que, como los clientes insatisfechos, solo manifiesten
sus quejas y sus insatisfacciones. Sin embargo, no hay mejor prescriptor
–ni una campaña de márketing más barata– que el cliente fiel y satisfecho o
el empleado con orgullo de pertenencia.
De modo que, siendo más importante que nunca la manera en la que las
personas actúan en sus organizaciones, el refuerzo del compromiso se
convierte en una necesidad vital”.
Juan Antonio Esteban, Presidente de la Asociación Española de Dirección y Desarrollo de Personas, Aedipe Centro
9. Embajadores de marca
“Resulta evidente que no se trata de una cuestión de
qué papel juegan los empleados. Son los únicos que
construyen la reputación de la empresa”.
Brian Walker, Director Ejecutivo, Herman Miller
10. Del consumidor al trabajador
Trabajador
satisfecho
Cliente
satisfecho
Lealtad del
Cliente Mayor rentabilidad a largo plazo
11. ¿Qué es el endomarketing?
Son esfuerzos de mercadeo que hace la
empresa desde adentro hacia afuera.
Una visión de 360° del negocio
Comprometido
con las metas de
la organización
Mercadeo Satisfacer al Altamente
interno cliente interno motivado
Orientado a satisfacer
las necesidades de
los consumidores
12. Objetivos
Requiere ver y No se trata solo de publicidad.
escuchar dentro de Las palabras sin hechos son
la organización. contraproducentes.
Se desea convertir a los trabajadores en
embajadores aumentar la productividad y la
innovación, disminuir la rotación de personal, atraer y
retener a los mejores con la intención de ser una
organización más competitiva.
Usa herramientas del desarrollo organizacional, del
mercadeo y de la comunicación.
13. El endomarketing propone
-Debemos hacer con nuestros trabajadores, lo que deseamos que
ellos hagan con los clientes.
-Ver a los trabajos como un producto de la empresa.
-Los antecedentes de empleados conscientes de los consumidores
son las prácticas de selección de personal, la capacitación de los
trabajadores y el estilo de gestión participativa, que otorga más
control sobre el trabajo.
14. El endomarketing propone
-Los empleados deben estar informados sobre cualquier
cambio en las estrategias de comercialización y campañas
antes de ser lanzados en el mercado.
- Es importante que los empleados entiendan la importancia de
su papel en la producción de los servicios, productos y
proceso de entrega.
-Todo esto requiere apoyo de parte de los directivos y gerentes
de la organización.
15. Investigaciones recientes
Investigación realizada en India en 2011, con
369 con empleados de empresas de servicios.
Autores: Ram, Bhargavi y Prabakar
Satisfacción
del Trabajador
Generar un clima de servicio dentro de la
empresa, en el que se atiendan los
requerimientos de los trabajadores. Compromiso
del trabajador
Además, se premia a los trabajadores
cuando ofrecen un servicio de calidad.
Cliente
satisfecho
17. La marca empleadora
La propuesta de
valor para los
trabajadores
Se debe vender la La identidad,
alineada con los La ventaja
misma marca adentro valores
y afuera de la
competitiva
organizacionales
organización.
Llamada también,
Marca
Marca interna, Marca empleadora
de empleo.
18.
19. La marca empleadora
Candidatos Clientes
Trabajador
potenciales Proveedores
Posicionamiento en rankings, presencia en ferias y foros de empleo, web
de empleo propia, presencia en portales de empleo, presencia en redes
sociales, establecer relaciones con las universidades.
20. Factores
Capacitación y
recursos
adecuados
Incentivos y
Metas bien
definidas Sistemas de
Recompensa
Ambiente
Percepción de trabajo
de justicia motivador
del
trabajador
21. Factores
Reputación de Valor del
la organización trabajo
Inversión en la
Comunidad
Orgullo del
trabajador
22. Factores
Participación
Cultura de
talento Creatividad
Innovación
Satisfacción con
Alto desempeño
la tarea
25. Factores
-Accesible, que incentive la
comunicación de dos vías.
Estrategia de
endomarkting -Objetivos claros.
-Vender los valores de la
organización.
-Empoderar a los trabajadores.
El estilo gerencial
-Integrar a los trabajadores en los
procesos de toma de decisión.
26. Factores
Según una investigación realizada en Texas International University y
West Virginia University, mantener bien las relaciones de trabajo con los
compañeros aumenta la satisfacción laboral, el compromiso
organizacional, la satisfacción con la comunicación en la organización.
Objetivos
Formal organizacionales
Comunicación
Informal Integración
27. Incorporar valor a través de un Plan de endomarketing
-Diagnóstico.
(clima organizacional, satisfacción, compromiso, imagen, otros)
-Estrategia.
-Implementación
-Revisión de los resultados/ indicadores.
Encuestas de clima organizacional, retención del
talento, Capacidad para atraer talento clave,
mejora en el desempeño, impacto en la
satisfacción al cliente.
28. Instrumento
Conocimiento de los empleados de la marca empleadora
1. Yo sé con claridad los objetivos y políticas de este hotel.
2. Entiendo las expectativas de los clientes.
3. Yo entiendo que mi comportamiento puede afectar este hotel.
4. Entiendo cuál es mi papel en la promesa de la marca.
La marca empleadora en comparación con sus competidores
1. Al comparar con otros hoteles, mi trabajo ofrece mejores beneficios para los trabajadores.
2. Este hotel es conveniente para mí, como un lugar para trabajar.
3. Este hotel es diferente para los empleados cuando se compara con otras marcas hoteleras.
La percepción de los empleados sobre la marca dirigida a los clientes:
1. Yo creo que esta marca es la mejor en la industria hotelera.
2. Los clientes perciben que las personas que trabajan en este hotel son personas de alto nivel.
3. Los clientes del hotel están satisfechos con la calidad del servicio que reciben.
Autores: Kimpakorn y Tocquer (Turkía, 2007)
29. Instrumento
Percepción de los trabajadores sobre la experiencia de trabajo:
1. Estoy muy satisfecho con los esfuerzos del gerente para planificar, coordinar, establecer metas,
y establecer rutinas para dar un buen servicio.
2. Estoy muy satisfecho con el reclutamiento del hotel y la selección de los empleados, como las
personas adecuadas para el trabajo correcto.
4. La administración en este hotel proporciona la libertad y la autoridad a los empleados para
actuar de forma independiente con el fin de proporcionar un servicio excelente.
5. Cada empleado en este hotel recibe una formación que mejora su capacidad para ofrecer un
servicio de alta calidad.
El compromiso de los empleados con la marca empleadora:
1. Con este hotel, puedo obtener lo que busco en mi vida laboral.
2. Estoy dispuesto a poner un gran esfuerzo más allá a fin de ayudar al éxito de la organización.
3. Yo les digo a mis amigos que es un gran lugar para trabajar.
Autores: Kimpakorn y Tocquer (Turquía, 2007)
30. La marca empleadora: Kellogg
“People, Passion, Pride: It´s
a special feeling” es el
distintivo con el que buscan
posicionamiento como un
excelente lugar para trabajar
y desarrollarse
31. Kellogg
“It’s a Special Feeling” se ha convertido en la vía para
conectar con los futuros profesionales y mostrarles el
“sentimiento especial” de formar parte de un proyecto que
satisface diariamente las necesidades de millones de
clientes alrededor del mundo, ofreciéndoles productos de
calidad, sanos y nutritivos.
A través de ella, se ha desarrollado una marca que comunica
la esencia de lo que significa trabajar en Kellogg, la cultura y
valores de la compañía como elemento diferenciador y la
experiencia de nuestros empleados.
32. Kellogg
Premio por el Observatorio de
Comunicación Interna en 2009 en la
categoría mejor Marca de empleo.
Premio Expansión y Empleo a la Innovación
en RRHH en 2010.
El Premio Empresa Flexible 2010 tanto a
nivel nacional como en la Comunidad de
Madrid por sus prácticas en conciliación.
Reconocida como uno de los mejores
lugares para trabajar en la lista Best Place to
Work en España por varios años
consecutivos.
33. Propuesta de valor: sus promesas
Gente con talento: Kellogg cuenta un equipo formado por profesionales de primera
línea y un entorno de trabajo estimulante. Las más de 40 horas de formación media
al año por empleado hace que cuente con una plantilla preparada y actualizada en
su campo laboral.
Relaciones e integridad: Estas relaciones se fomentan en un entorno de trabajo
flexible y en equipo, y a través de la confianza y la honestidad depositada en el
empleado.
Pasión y orgullo: basado en el orgullo de pertenencia, la pasión hacia el trabajo
que sienten los trabajadores de Kellogg se refleja en el reconocimiento y la
compensación de su participación, a través de un novedoso plan de compensación
total.
Productos e innovación: Kellogg siempre está innovando tanto de cara a la
producción como en materia nutricional para hacer unos productos más sanos.
Fuente: www.kelloggs.es
34. Kellogg
Curso de bienvenida
Reuniones periódicas y de
Capacitación: 20 módulos de
reporte directo.
formación al año para el
desarrollo de competencias
Percepción de justicia: igualdad
técnicas y de liderazgo.
Media anual: 40 horas.
en las oportunidades de ascenso
para hombres en mujeres. 50%
Programa de Coaching de los puestos directivos son
individualizado. ocupados por mujeres. En toda
la empresa, 47% mujeres, 53%
Sistema de compensación y
hombres.
Reconocimiento al esfuerzo y
logro de los trabajadores y Fuente: Revista Comunicación (España, 2009)
seguimiento de los valores
corporativos: Premios super K y
los Kellogg Team.
35. Kellogg
Niños menores de 5
años con sobre
peso (en el mundo).
Orgullo del trabajador y
reputación de la marca.
36. Kellogg
Fuente: Revista Comunicación (España, 2009)
Que los trabajadores conozcan los
productos y sus beneficios. Desayunos en
Kellogg.
Integración: convenciones
anuales, actos culturales,
actividades deportivas, cena de
navidad, fiesta con los niños.
Comunicación interna: intranet, boletín de noticias
electrónico, boletín nutricional, blogs,
correo electrónico, cartelera, buzón de sugerencias
y manual de bienvenida.
37. Kellogg
El estilo gerencial: Modelo de Conciliación de la vida
liderazgo KBLM (Kellogg laboral y personal.
Business Leardership Model. Programa Smacks Life. La
Modelo adaptado a todos los clave es el tiempo bien
niveles y puestos. invertido y la calidad del
trabajo.
Fomentar la calidad de vida
de los trabajadores.
Programa Feeling Grrreat!
Fuente: Revista Comunicación (España, 2009)