El documento presenta estrategias y protocolos para prevenir y afrontar conflictos en instituciones educativas. Se proponen medios como un buen clima institucional, estrategias de gestión participativa e integradora, y estrategias desde la convivencia democrática como normas consensuadas y tutoría entre estudiantes. También se describen habilidades de inteligencia emocional, como el autocontrol y la empatía, y un protocolo con etapas de detección, intervención, análisis e investigación de incidentes y seguimiento.

1. • Curso : MANEJO DE CONFLICTOS EN LAS
INSTITUCIONES EDUCATIVAS
• Docente : Mg. Maritza HERNANDEZ MUÑOZ
• Estudiante : Vilma, TAPAHUASCO SALDAÑA
Noviembre, 2016
UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN
“ENRIQUE GUZMÁN Y VALLE”1
MEDIOS PARA PREVENIR Y AFRONTAR LOS
CONFLICTOS EN UNA INSTITUCIÓN EDUCATIVA
MAESTRÍA EN CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
MENCIÓN: PSICOLOGÍA EDUCATIVA

2. 2
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS CON LOS ESTUDIANTES

3. 3
Reflexionemos:
¿Qué aspectos debe considerar una
IE para promover mejores formas de
resolver un conflicto?

4. Solución de Conflictos
(MINEDU, 2013)
Ejemplos: 2001-2007
Institución Educativa
Estrategias desde la
Convivencia DemocráticaEstrategias de Gestión
Un buen clima
institucional
en
Practica positiva
Desarrollar capacidades
busca
a través de
para

5. 5 Estrategias de Gestión
PAT
a través de
son
PEI
PCI
RI
IGA
Participativa
Integradora
Democrática
Instrumentos de Gestión

6. 6 Estrategias desde la Convivencia Democrática
Elaboración de
normas
consensuadas
Participación
Estudiantil
a través de
La acción
mediadora de
los tutores.
El trabajo en la
Hora de Tutoría
La orientación
entre
estudiantes.
Formativo
Preventivo
Regulador
Asamblea
Escolar
Defensoría del
Niño y
adolescente
(DESNA)
Pautas para
negociaciones
integradoras Sesiones de
tutoría
Aplicación de las
pautas para
negociaciones
integradoras

7. 7
Pasos para la
negociación
integradora

8. 8
PROTOCOLO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Colegio Franco Peruano - 2016

9. La autoconciencia de
nuestras
emociones.
9
Habilidades de la Inteligencia Emocional según Daniel Goleman.
• Autocontrol, el
dominio de uno
mismo.
• Ser conscientes de
lo que sentimos.
Manejo de
nuestras
emociones.
Motivación
personal
Empatía
Manejo de las
emociones de las
otras personas.
• Habilidad para
manejar los propios
sentimientos.
• Habilidad para
suavizar nuestras
expresiones de ira,
furia o irritabilidad.
• Permite cambiar la
forma como
reaccionamos.
• Dejar nuestro
cerebro reptiliano o
secuestro por
nuestra amígdala.
• Emoción que impulsa
a la acción.
• Encaminar las
emociones y las
emociones para el
logro de objetivos.
• Las personas
automotivadas son
más productivas y
efectivas
• Pensar con optimismo
mejora tu forma de
vivir y la forma de
vivir de los demás.
•La empatía es
reconocer las
emociones de los
demás.
•El reconocimiento de
las emociones de los
demás se basa en el
conocimiento de las
propias emociones.
•Permite que nos
protejamos
mutuamente.
• Implica el
manejo de
habilidades
sociales.
• Todos tenemos
el poder de
hacer sentir bien
a las personas.
• Las emociones
se contagiasn

10. 10
Ventanas de oportunidades en relación con
los demás.
• Hacer algo para
mejorar las cosas.
• Cambiar la forma
en que percibimos
las cosas.
• Manejar la forma como
nuestro cuerpo y nuestra
mente reacciona frente a
situaciones que nos
dañan.

11. PROTOCOLO DE RESOLUCION DE
CONFLICTOS
Ejemplos: 2001-2007
Niveles
Estrategias desde la
Convivencia DemocráticaEstrategias de Gestión
Un buen clima
institucional
Prevención
Intervención, tratamiento y
seguimiento
niveles
a través de
para

12. PROTOCOLO DE RESOLUCION DE
CONFLICTOS
Niveles
Identificación
de casos
Prevención
Intervención, tratamiento y
seguimiento
Con los
estudiantes
Dpto. de
Psicología
Entrevista a
padres

13. PROCESO DE RESOLUCION DE CONFLICTOS
Etapas
Detección
Intervención con los
agresores, víctimas y/o
testigos
Análisis del
incidente
Reunión con
los padres
Investigación
Seguimiento

14. 14

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