El documento trata sobre las competencias laborales. Explica que una persona competente es aquella que realiza un trabajo de acuerdo con los estándares de calidad requeridos y satisface las necesidades del servicio. Las normas de competencia laboral deben definir los conocimientos, habilidades y actitudes necesarios para llevar a cabo un trabajo productivo de manera que cumpla con los estándares de desempeño exigidos. Las normas también deben referirse a las demandas del sector productivo y ser factibles, consistentes, demostrales y definir las con