El documento describe los factores que influyen en el comportamiento de compra del consumidor, incluyendo factores culturales, sociales, personales y psicológicos. Explica el proceso de comportamiento de compra, que comienza con los estímulos que generan una necesidad y concluye con la evaluación posterior a la compra. También analiza cómo los consumidores buscan información, evalúan alternativas y toman decisiones de compra.

1. COMPORTAMIENTODE COMPRA DEL
CONSUMIDOR

3. Investigan:
Que
Donde
Como
cuanto
Compran los
consumidores
finales

4. FACTORES CULTURALES
FACTORES SOCIALES
FACTORES PERSONALES
FACTORES PSICOLOGICOS
COMPRADOR

5. CULTURA:
Origen básico
de los deseos y
comportamiento
de una persona
CLASE
SOCIAL:
Divisiones
ordenadas de
una sociedad
SUBCULTURA:
grupos que
comparten
sistemas
comunes

6. GRUPOS
• Dos o mas personas
que interactúan
para alcanzar
metas
FAMILIA
• Organización de
consumo mas
importante
ROLES Y
STATUS
• Cada rol conlleva
aun status que
refleja la estima
generada por la
sociedad

7. EDAD Y
ETAPA DE
CICLO DE
VIDA
SITUACION
ECONOMICA
ESTILO DE
VIDA
OCUPACION PERSONALIDADY
AUTOCONCEPTO

8. Necesidad con cierto
nivel de intensidad
que busca
satisfacción.
SIGMUND FREUD:
Motivos
subconscientes
MASLOW: Jerarquia
de las necesidades
MOTIVACION

9. Proceso por el cual las
personas seleccionan,
organizan e
interpretan la
información.
Atención selectiva
Distorsión selectiva
Retención selectiva
PERCEPCION
Cambios en el
comportamiento de un
individuo como
resultado de la
experiencia
Impulso
Objeto de estimulo
Indicios
APRENDIZAJE

10. RECONOCIMIENTO
DE LA NECESIDAD
COMPORTAMIENTO
POSTERIOR A LA
COMPRA
DECISIÓN DE
COMPRA
EVALUACION DE
ALTERNATIVAS
BUSQUEDA DE LA
INFORMACION

11. ESTIMULOS
INTERNOS
Hambre
Sed
Sexo
ESTIMULOS
EXTERNOS
Un anuncio o
charla puede
provocar que
la persona
compre algo.

12. Investigan
Los consumidores
Clase de necesidad
Causa de la
Necesidad
Como llevar al
consumidor a la
compra de un
producto.

13. FUENTES DE
INFORMACION
PERSONALES
COMERCIALES
PUBLICAS
EMPIRICAS
Un consumidor interesado o con
una necesidad podría buscar o no
información, todo depende de:
v la intensidad de su impulso
vcantidad de información
v facilidad para obtener mas
información
vvalor que tenga la información
v la satisfacción que obtenga de
la búsqueda.

14. El consumidor califica
marcas y
desarrolla intención
de compra.
El mercadologó debe estudiar a los
compradores para averiguar como
evalúa alternativas de marca y así
tomar medidas

15. Como elije el consumidor entre
diferentes marcas:
Los consumidores
realizan cálculos
cuidadosos y razonan
lógicamente
Recurren a amistades,
guías del consumidor o
asesorías comerciales
En otros casos no
evalúan y compran por
impulso o intuición
Toman decisiones por
su cuenta

16. La decisión de compra del
consumidor será adquirir
la marca de mayor preferencia.
Actitudes de
otros
FACTOR
1
De situación
inesperados
FACTOR
2
Las preferencias e intenciones no siempre dan lugar a una
compra real.

17. ¿ QUE DETERMINA QUE EL CONSUMIDOR QUEDE SATISFECHO O INSATISFECHO
CON UNA COMPRA?
Depende de las expectativas del consumidor y el desempeño percibido
del producto.
RESULTADO DE LA COMPRA
DECEPCION SATISFACCION ENCANTADO

18. HERRAMIENTAS PLE

19. VIDEOSDE PUBLICIDAD
Estos link muestran los mejores videos en publicidad de las diferentes
comportamientos de compra.
https://www.youtube.com/watch?v=UIM8JV-FOJU
https://www.youtube.com/watch?v=ZEHvFmAUwL0
https://www.youtube.com/watch?v=qDHSWxpnPRU

20. BIBLIOGRAFIA.
Investigacion integral de mercados, Jose Nicolas Jany Castro, Mc Graw
Hill.Cuarta edicion.
Marketing, Philip Kotler, Pearson.Decimocuarta edicion.
CIBERGRAFIA.
http://es.wikipedia.org/wiki/Comportamiento_del_consumidor
http://www.liderazgoymercadeo.com/mercadeo_tema.asp?id=52
http://www.mcgraw-hill.es/bcv/guide/capitulo/8448176081.pdf