Este documento trata sobre la comunicación y la negociación en las organizaciones. Explica que la comunicación efectiva es fundamental para motivar e informar a los demás de manera que se puedan dirigir y controlar las actividades de la organización. Luego describe las barreras a la comunicación como la filtración, percepción selectiva y emociones, y cómo superarlas a través de escuchar activamente, simplificar el lenguaje y controlar las emociones. Finalmente, analiza los conceptos de conflicto y negociación, explicando que un conflicto surge cuando una parte

1. UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA
FACULTAD DE INGENIERÍA
NÚCLEO EXPERIMENTAL ARMANDO MENDOZA
CAGUA – EDO. ARAGUA
INGENIERÍA DE PROCESOS INDUSTRIALES
CURSO: DESARROLLO ORGANIZACIONAL
DIAGNÓSTICO
ORGANIZACIONAL
COMUNICACIÓN
Facilitador: Solange C. Noguera

2. "Si no sabéis comunicar bien con
los demás, no sabréis convencer ni
motivar. Si no sabéis comunicar
estaréis mal informados y no
podréis dirigir ni controlar con
eficacia."
(Robert Papin).
Consultor Gerencial

3. “Hablar constantemente
no necesariamente
es comunicación.”
Joel en Eternal Sunshine of
the Spotless mind

4. COMUNICACIÓN
COMUNICANDO LO QUE SE QUIERE

5. COMUNICACIÓN
COMUNICANDO LO QUE SE QUIERE
LENGUAJE DEL CUERPO
55%
PALABRAS
7%
TONO DE VOZ
38%

6. COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
OSWALDO ROMERO GARCÍA
Conjunto total de mensajes, verbales y no verbales,
que intercambian los integrantes de un grupo para
lograr la cohesión de las creencias, actitudes,
valores, motivos, sentimientos y actividades que
conforman en verdad la organización.

7. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN
Control
Motivación
Expresión emocional
Información

8. COMUNICACIÓN
(Barreras y cómo superarlas)
Filtración
Percepción Selectiva
Emociones
Lenguaje
Retroalimentación
Escuchar
activamente
Simplificar el
lenguaje
Controlar las
emociones

9. Mejorar y tomar muy en cuenta el tema
de la comunicación, redundará en un
ambiente organizacional que promoverá
negociaciones sanas, manejando de
forma activa y con gran sentido de justicia,
todo lo relacionado a las relaciones
interpersonales susceptibles de conflicto.

10. NEGOCIACIÓN Y CONFLICTOS

11. ¿QUÉ ES UN CONFLICTO?

12. CONFLICTO …
“…proceso que comienza cuando una
de las partes percibe que la otra ha
sufrido un efecto negativo, o está por
hacerlo, algo que a la primera le
preocupa”
Stephen Robbins y
Timothy Judge

13. NEGOCIACIÓN Y CONFLICTOS
CONDICIONES PREVIAS
COMUNICACIÓN
ESTRUCTURA
VARIABLES PERSONALES
PERCEPCIÓN
DE CONFLICTO
CONFLICTO
SENTIDO
CONFLICTO
MANIFIESTO
CONDUCTAS DE
MANEJO
DEL CONFLICTO
COMPETENCIA
COLABORACIÓN
COMPROMISO
EVITACIÓN
ADECUACIÓN
MAYOR
DESEMPEÑO
DEL GRUPO
MENOR
DESEMPEÑO
DEL GRUPO
ETAPA I
OPOSICIÓN POTENCIAL
ETAPA II
COGNICIÓN Y
PERSONALIZACIÓN
ETAPA III
COMPORTAMIENTO
ETAPA IV
RESULTADOS

14. NEGOCIACIÓN Y CONFLICTOS
Seis habilidades esenciales
Cree y mantenga un vínculo,
incluso con su “adversario”.
Entable un diálogo y negocie.
Plantee la situación difícil sin
hostilidad.
Comprenda la causa del conflicto.
Aplique la ley de la reciprocidad.
Construya una relación positiva.

15. ¿QUÉ ES UNA
NEGOCIACIÓN?

16. Preparación y planeación
Definición de reglas generales
Aclaración y justificación
Toma de acuerdos y solución de
problemas
Cierre e implementación
EL PROCESO DE NEGOCIACIÓN

17. NEGOCIACIÓN Y CONFLICTOS
ELEMENTOS CLAVES EN
EL DO

18. Continuará ….
seguimos en ruta, hasta
la llegada.