1. UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA
FACULTAD DE INGENIERÍA
NÚCLEO EXPERIMENTAL ARMANDO MENDOZA
CAGUA – EDO. ARAGUA
INGENIERÍA DE PROCESOS INDUSTRIALES
CURSO: DESARROLLO ORGANIZACIONAL
DIAGNÓSTICO
ORGANIZACIONAL
COMUNICACIÓN
Facilitador: Solange C. Noguera
2. "Si no sabéis comunicar bien con
los demás, no sabréis convencer ni
motivar. Si no sabéis comunicar
estaréis mal informados y no
podréis dirigir ni controlar con
eficacia."
(Robert Papin).
Consultor Gerencial
6. COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
OSWALDO ROMERO GARCÍA
Conjunto total de mensajes, verbales y no verbales,
que intercambian los integrantes de un grupo para
lograr la cohesión de las creencias, actitudes,
valores, motivos, sentimientos y actividades que
conforman en verdad la organización.
7. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN
Control
Motivación
Expresión emocional
Información
8. COMUNICACIÓN
(Barreras y cómo superarlas)
Filtración
Percepción Selectiva
Emociones
Lenguaje
Retroalimentación
Escuchar
activamente
Simplificar el
lenguaje
Controlar las
emociones
9. Mejorar y tomar muy en cuenta el tema
de la comunicación, redundará en un
ambiente organizacional que promoverá
negociaciones sanas, manejando de
forma activa y con gran sentido de justicia,
todo lo relacionado a las relaciones
interpersonales susceptibles de conflicto.
12. CONFLICTO …
“…proceso que comienza cuando una
de las partes percibe que la otra ha
sufrido un efecto negativo, o está por
hacerlo, algo que a la primera le
preocupa”
Stephen Robbins y
Timothy Judge
13. NEGOCIACIÓN Y CONFLICTOS
CONDICIONES PREVIAS
COMUNICACIÓN
ESTRUCTURA
VARIABLES PERSONALES
PERCEPCIÓN
DE CONFLICTO
CONFLICTO
SENTIDO
CONFLICTO
MANIFIESTO
CONDUCTAS DE
MANEJO
DEL CONFLICTO
COMPETENCIA
COLABORACIÓN
COMPROMISO
EVITACIÓN
ADECUACIÓN
MAYOR
DESEMPEÑO
DEL GRUPO
MENOR
DESEMPEÑO
DEL GRUPO
ETAPA I
OPOSICIÓN POTENCIAL
ETAPA II
COGNICIÓN Y
PERSONALIZACIÓN
ETAPA III
COMPORTAMIENTO
ETAPA IV
RESULTADOS
14. NEGOCIACIÓN Y CONFLICTOS
Seis habilidades esenciales
Cree y mantenga un vínculo,
incluso con su “adversario”.
Entable un diálogo y negocie.
Plantee la situación difícil sin
hostilidad.
Comprenda la causa del conflicto.
Aplique la ley de la reciprocidad.
Construya una relación positiva.
16. Preparación y planeación
Definición de reglas generales
Aclaración y justificación
Toma de acuerdos y solución de
problemas
Cierre e implementación
EL PROCESO DE NEGOCIACIÓN