Este documento presenta información sobre la comunicación en el contexto organizacional. Brevemente describe las funciones de la comunicación ascendente, descendente, horizontal y diagonal en una organización. También resume los tipos de barreras a la comunicación efectiva como el filtrado, la percepción selectiva y las emociones. Finalmente, analiza temas actuales en comunicación como las diferencias de género y el uso de un lenguaje políticamente correcto entre culturas.

1. UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN
FACULTAD DE PSICOLOGÍA
MATERIA: CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO
MAESTRO: JUAN MANUEL SALDÍVAR BLANCO
GARCÍA BLANCO ALONDRA
GÓMEZ AGUILAR HÉCTOR DEL ÁNGEL
REYES GÓMEZ MIRIAM VIANNEY
MORENO MORALES GLORIA MARISOL
GRUPO: 006 SALÓN: 224
Monterrey, Nuevo León, A 28 de Febrero del 2017

2. • Del latín communicatĭo, es la actividad consciente de
intercambiar información entre dos o más participantes con el fin de
transmitir o recibir significados a través de un sistema compartido
de signos y normas semánticas.
• Proceso de intercambio de información en el que un emisor transmite a un
receptor algo a través de un canal esperando que, posteriormente, se
produzca una respuesta de dicho receptor, en un contexto determinado.
• Transferencia y comprensión de significados.

3. FUNCIONES EN LA
ORGANIZACIÓN
Lupita, quiero esos
reportes en mi
escritorio, ahora
mismo!
Vas, muy bien
Hectorcillo,
sigue así!
La presentación es
en una hora y aun
no la empiezo, me
van a despedir!
Lupita, el
informe es
para hoy a
las 5:00 pm

5. • Ascendente.
-Definición: Se refiere a los mensajes que los empleado se envían a sus administradores o a otros que ocupan
puestos más altos dentro dela organización. Es el flujo de comunicación hacia arriba que surge de los niveles bajos de
la empresa o institución
-Importancia: Permite el ascenso tanto de comunicaciones positivas como negativas, que se aproximen al máximo a la
realidad de la organización en cualquiera de sus áreas.
• Descendente.
-Definición: Comunicación que se da desde los altos mandos hacia el personal general.
-Importancia: Informar a sus empleados sobre eventos, noticias, cambios en la producción, horarios, fechas de
producción, etc. Así como informarles también cuáles son sus objetivos, actividades y funciones.
• Horizontal.
-Definición: Comunicación que se establece entre el personal de la misma jerarquía.
-Importancia: Compartir información, coordinar y resolver problemas entre las unidades y Permite la interacción entre
iguales, proporciona apoyo social y emocional a las personas
• Diagonal.
-Definición: Contactos con personas de nivel superior o inferior en otros departamentos.
-Importancia: Establecimiento de relaciones sociales entre miembros de la organización y apertura de la información

7. Golden Circle
“Seguimos a aquellos que nos lideran, no
por ellos, sino por nosotros mismos.
Éxito
Liderazgo
Comunicación
Simon Sinek
La gente coimpra el porque haces algo, no como o
que es lo que haces.
Martin L. King Vs El resto
Apple Vs El resto
Hittler Vs Gente Cuerda

8. Redes formales
Multicanal

9. Rumores
Comunicación que aunque sea informal, no quiere decir que no sea
una fuente importante de información.
3 características:
 No los controla la administración
 Les conceden más credibilidad los empleados que a los
comunicados de dirección
 Sirven sobre todo a los intereses personales personalizados
Rumor=Ansiedad

10. Comunicación por computadora
La comunicación se enriquece y fortalece
mediante tecnologías de cómputo

11. • En las investigaciones se ha descubierto que los canales difieren
por su capacidad de comunicar información. Algunos son ricos en la
capacidad de:
• Manejar varias claves al mismo tiempo
• Facilitar una retroalimentación rápida
• Ser muy personales
• La elección de un canal sobre otro depende de que el mensaje sea
de rutina o no.
ELECCIÓN DEL CANAL DE
COMUNICACIÓN

12. Informes
formales,
boletines
Discursos
grabados
Grupos de
discusión
en línea
Discursos
en vivo
Videoconfer
encia
Cana
l con
poca
rique
za
Ca
nal
rico
Memoran
do,
cartas
Correo
electróni
co
Correo
de voz
Conversa
ciones
telefónica
s
Conversaci
ones en
persona
Riqueza de información en los canales de
comunicación

13. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
EFICAZ
Filtrado
Percepción
selectiva
Sobrecarg
a de
informació
Emocione
s
Lenguaje
Ansiedad
por la
comunica

14. • Barreras de comunicación entre hombres y mujeres.
• Las investigaciones de Deborah Tannen indican que hombres y
mujeres hablan de manera distinta.
TEMAS ACTUALES DE COMUNICACIÓN
Hombres Mujeres
Usan el lenguaje
para vincularse
Usan el
lenguaje para
destacar la
posición y el
poder

15. EL SILENCIO COMO FORMA DE COMUNICACIÓN
• El SILENCIO, se define como la falta de habla o ruido, se ha ignorado como
forma de comunicación en el CO porque representa una inacción.
• Holmes, llamo la atención de su asistente , el Dr. Watson, sobre “el curioso
incidente del perro durante la noche”. Watson le respondió: “Pero si el perro no
hizo nada en la noche”. A lo que Holmes replico: “Ese es el curioso incidente”.
Holmes concluyo que el crimen había sido cometido por alguien a quien el
perro guardián reconocía, puesto que no ladro.
INDIVIDUAL ORGANIZACION
MEDITACION
ANGUSTIA
TEMOR
FRUSTRACION
ACUERDO
PONDERACION
DE
PREGUNTA/RESP
UESTA
PENSAMIENTO
DE GRUPO
TOMA DE
DESICIONES
EMPLEADOS
INSATISFECHOS
INDICIO DE
MOLESTIA

16. COMUNICACIÓN
“POLÍTICAMENTE CORRECTA”
• Somos conscientes que nuestro
vocabulario a sido modificado por
cuestiones de corrección política.
• Minimizar la posibilidad de ofensa hacia
grupos étnicos, culturales o religiosos.
LÉXICO POLÍTICAMENTE
CORRECTO ACTUALMENTE
IINCAPACITADO DISCAPACITADO
CIEGO INVIDENTE
ANCIANO PERSONA DE
EDAD
AFECTA LA
COMUNICACION
Muerte – Resultado
negativo para el
paciente

17. COMUNICACIÓN ENTRE CULTURAS
• Los factores multiculturales plantean la posibilidad de que
aumenten los problemas de comunicación.
CONNOTACIONES
DE LOS
VOCABLOS
DIFERENCIAS
DE
PERCEPCION
DIFERENCIAS
DE
ENTONACION
ORIGEN
SEMANTICO
Barreras Culturales

18. CONTEXTO CULTURAL
• Culturas de contexto alto. Dependen en buena
medida de claves situacionales son verbales y
sutiles para la comunicación.
• Culturas de contexto bajo. Dependen en buena
medida de las palabras para trasmitir
significados en la comunicación.