El documento presenta conceptos básicos de mercadeo. Define el mercado como un conjunto de consumidores actuales y potenciales que satisfacen sus necesidades con un producto o servicio. Explica que el mercadeo identifica necesidades de los consumidores para diseñar productos y servicias que generen valor a través de una relación sostenible. También describe conceptos como diferenciación, competencia, posicionamiento y merchandising que son estrategias clave del mercadeo para atraer clientes.

1. Conceptos básicos de
mercadeo
DOCENTE: ANDREA MONTES

2. El mercado
 Conceptos:
 Desde el punto de vista económico, es un conjunto de consumidores
actuales y potenciales que utilizan un producto o servicio para satisfacer
sus necesidades.
 Desde el punto de vista económico el mercado es un sistema de
intercambio: en el cual participan empresas o instituciones que forman
parte de un sistema económico en el cual se establecen tanto las
relaciones de intercambio de bienes o servicios, así como de sus precios
o valor monetario

3. ¿Quienes hacen parte del mercado?

4. ¿Qué es mercadeo?
 Es la función dentro de la empresa que tiene como rol
identificar tanto necesidades como deseos de consumidores
y/o clientes, determinar mercados , diseñar productos y
servicios que generen cadenas de valor hacia estos
consumidores y clientes, mediante una relación sostenible y
duradera, que le aseguren rentabilidad a la empresa

5. Que es diferenciación?
 La estrategia de diferenciación consiste en ofertar en el mercado un
producto o servicio similar al de otra empresa pero que tiene ciertas
características que hacen que el cliente lo perciba como único y, por ello,
esté dispuesto a pagar un precio superior.
 Más allá de tener un buzón de sugerencias en un pasillo y abrir un
espacio de peticiones, quejas y reclamos en el portal web de cada
entidad, en la actualidad si una empresa quiere diferenciarse debe
enfocar la gestión del servicio en la persona que los usa.

6. Veamos como aplicar la diferenciación

7. ¿Qué es competencia?
 La competencia es el conjunto de esfuerzos que desarrollan los agentes
económicos que, actuando independientemente, rivalizan buscando la
participación efectiva de sus bienes y servicios en un mercado
determinado.

8. ¿Qué es posicionamiento?
 Es la posición en la que se encuentra una empresa o marca
determinada en comparación a otras que ofrecen unos
productos o servicios similares. En este sentido, con él se
busca que los usuarios finales tengan en mente los
productos de dicho negocio por encima de la competencia.

9. Indaguemos
¿Qué diferencia a tu producto o servicio de la competencia?
Actualmente vivimos en un mundo altamente competitivo, lleno de productos muy
similares, por eso es importante que definas sus principales valores y qué los hace
únicos ante el resto de alternativas.
¿Qué consigue tu cliente cuando compra tu producto?
Piensa que, además de satisfacer una necesidad, la elección de una u otra marca
otorga diversos alicientes. Por ejemplo, quien adquiere un Mercedes está comprando
lujo y exclusividad.

10. ¿Qué es el merchandising?
 Es una técnica de marketing que se dedica a estudiar la manera de
incrementar la rentabilidad en los puntos de venta.
Tiene como objetivo implementar acciones o actividades para estimular la
compra por parte de los clientes y que de esta manera se pueda influir en la
decisión de compra del consumidor.
Por lo tanto el merchandising no es mas que una la estrategia de promoción
de un producto o una marca para aumentar las ventas.

11. Apropiación de los conocimientos
 Ejemplos de diferenciación
 Tipos de competencia
 Estrategias de posicionamiento
 Ejemplos de merchandising