El documento proporciona una introducción a las relaciones públicas, definiéndolas como el manejo estratégico de las relaciones entre una organización y sus audiencias objetivo con el fin de mejorar el posicionamiento, estimular las ventas, facilitar la comunicación y establecer relaciones. Explica que las relaciones públicas buscan crear conciencia y percepciones positivas, así como influir en las actitudes y comportamientos para generar apoyo y oportunidades de negocio. También describe los componentes clave de un plan de relaciones públicas y los medi

1. RELACIONES PÚBLICAS
Conceptos básicos

2. Las Relaciones Públicas son el manejo
estratégico de las relaciones entre una
organización o institución y sus diversas
audiencias objetivo cuyo propósito es el
incrementar el posicionamiento, estimular
las ventas, facilitar las comunicaciones y
establecer relaciones entre las audiencias
objetivo, la empresa y su marca.

3. OBJETIVO DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
 Crear conciencia y percepciones; difundir y
responder a requerimientos específicos de
información.
 Provocar actitudes y comportamientos para: lograr
apoyo, soporte, obtener entendimiento,
conocimiento y neutralidad.
Formar una reputación y generar resultados.
 Su objetivo es crear un espacio propicio y positivo
que genera mejores oportunidades de negocio.

4.  La práctica de las Relaciones Públicas es el arte y la ciencia
social de analizar tendencias, predecir sus consecuencias,
asesorar a los lideres de organizaciones y poner en práctica
programas planificados de acción que servirán a los intereses
de la organización y del público
 En agosto de 1978 se reunieron en la ciudad de México los
representantes de varios grupos y sociedades de Relaciones
Públicas de los Estados Unidos y adoptaron lo que se
denomina "La declaración de México”
 Las Relaciones Públicas por su parte, buscan insertar a las
organizaciones dentro de la comunidad, haciéndose
comprender, tanto por sus públicos internos como externos,
de sus objetivos y procedimientos para crear vinculaciones
provechosas

5. Un PLAN de Relaciones Públicas, se
compone de:
•Análisis
•Planeación
•Acción
•Comunicación
•Evaluación
Para lo anterior son necesarios
conocimientos y habilidades específicas.

6. El proceso se realiza de la entidad
hacia las Audiencias Objetivo
seleccionada, actuando a través de:
•Recursos Internos de la entidad que
coadyuvan al proceso de comunicación
•Recursos Externos especializados en
el proceso de comunicación.
Anteriormente, las Relaciones
públicas eran sólo utilizadas
en las grandes empresas y
multinacionales, pero hoy la
práctica dice que son
necesarias en toda empresa
que desee ser exitosa

7. CLASIFICACIÓN DE LAS RELACIONES
PUBLICAS
 Son aquellas que se
tienen con el recurso
humano de la
organización
 SE TIENEN CON:
· Proveedores
· Clientes
· Accionistas e
inversionistas
· Medios de
comunicación
· Comunidad
· Gobierno
RRPP INTERNAS RRPP EXTERNAS

8. RELACIONES CON LOS MEDIOS EXTERNOS DE
COMUNICACIÓN
 DIARIOS: permite a la organización acceder al público
general.
 REVISTAS: permite acceder a públicos más y mejor
segmentados.
 RADIO: permite transmitir información
instantáneamente las 24 horas del día.
 TELEVISIÓN: Otorga gran notoriedad a la institución.
 INETRNET: Se puede trabajar sobre el sitio web el
institucional o con la versión en línea de diversos
medios.

9. MEDIOS DE INTERNOS DE COMUNICACIÓN QUE
UTILIZAN LAS RELACIONES PÚBLICAS
 ESCRITOS:
· CARTAS
· BOLETINES
· OFICIOS
· MEMORANDUS
· PERIODICOS MURALES
AUDIOVISUALES:
· DIAPORAMAS
· CORTOMETRAJES
· PELÍCULAS
· VIDEOS

10. LAS HERRAMIENTAS DE LAS QUE SE VALEN LAS RELACIONES
PÚBLICAS PARA CUMPLIR CON SUS OBJETIVOS
 La organización de eventos
 El lobbying
 Planes de responsabilidad social
 Fuerza de marca
 Impulso externo de la empresa
 Capacitación interna a empleados y colaboradores

11. ACTIVIDADES QUE SE REALIZAN EN LAS
RELACIONES PÚBLICAS
 Gestión de las comunicaciones internas: Para conocer a los recursos
humanos de la institución y que éstos conozcan las políticas
institucionales.
 Gestión de las comunicaciones externas: Toda institución debe darse
a conocer a través de la vinculación con otras instituciones como
industriales, financieras, gubernamentales y medios de comunicación.
 Funciones humanísticas: Resulta fundamental que la información que
se transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del público es la
que permite el crecimiento institucional.
 Análisis y comprensión de la opinión pública: Es esencial
comprender a la opinión pública para poder luego actuar sobre ella.
 Trabajo conjunto con otras disciplinas y áreas: El trabajo de todo
relaciones públicas debe tener una sólida base humanista con formación
en psicología, sociología y relaciones humanas.

12. BENEFICIOS QUE APORTAN LAS RELACIONES
PUBLICAS A LAS ORGANIZACIONES:
 Disminución de los costos:
La mayor eficiencia y eficacia en la producción o en
la prestación de servicios está en relación directa
con el grado de capacitación y de satisfacción de
los recursos humanos de la empresa.
 Estimula la creatividad:
Los directivos al considerar a los funcionarios
como la más eficiente "fabrica" o "computadora"
que puede ser estimulada para beneficio de la
empresa.
 Eleva el índice de ventas:
La imagen es de alta importancia para, asegurar su
propia supervivencia y, luego su desarrollo.

13. TÉCNICAS PARA ADQUIRIR CONOCIMIENTO EN
LAS RRPP
 Hoy en día las ciencias sociales nos provee de todo,
una gama de métodos para el conocimiento del
estado de opinión público entre los cuales podemos
mencionar:
La observación
El muestreo
La entrevista
La encuesta
Otros métodos de recolectar información
Evaluación de la información
Procedencia de la información
Prioridad