Este documento describe los conceptos clave de los equipos de trabajo y su conducción efectiva. Explica que un equipo efectivo pasa por cuatro fases de desarrollo, y tiene características como objetivos claros, comunicación abierta, y roles y responsabilidades bien definidos. También identifica posibles problemas de los equipos y acciones que los líderes pueden tomar para formar y mantener equipos exitosos.

1. CONDUCCION DE EQUIPOSCONDUCCION DE EQUIPOS
DE TRABAJODE TRABAJO
¿QUE ES UN EQUIPO?¿QUE ES UN EQUIPO?
Un EQUIPO es un pequeño grupo deUn EQUIPO es un pequeño grupo de
personas, cuyas capacidades sepersonas, cuyas capacidades se
complementan unos a otros y que secomplementan unos a otros y que se
comprometen para una causa común;comprometen para una causa común;
se establecen metas de rendimiento yse establecen metas de rendimiento y
un comienzo de trabajo juntos.un comienzo de trabajo juntos.

2. CONDUCCION DE EQUIPOS DECONDUCCION DE EQUIPOS DE
TRABAJOTRABAJO
¿COMO EVOLUCIONAN LOS¿COMO EVOLUCIONAN LOS
EQUIPOS?EQUIPOS?
En un principio, un equipo no es másEn un principio, un equipo no es más
que la agrupación de un ciertoque la agrupación de un cierto
número de individuos. El proceso denúmero de individuos. El proceso de
unirse para conformar un equipounirse para conformar un equipo
efectivo implica completar con éxitoefectivo implica completar con éxito
cuatro fases de desarrollo.cuatro fases de desarrollo.

3. CONDUCCION DE EQUIPOS DECONDUCCION DE EQUIPOS DE
TRABAJOTRABAJO
Primera Fase : OrientaciónPrimera Fase : Orientación
Segunda fase : ConflictoSegunda fase : Conflicto
interpersonalinterpersonal
Tercera fase : CohesiónTercera fase : Cohesión
Cuarta fase : InterdependenciaCuarta fase : Interdependencia

4. CARACTERISTICAS DELCARACTERISTICAS DEL
EQUIPO EFECTIVOEQUIPO EFECTIVO
Un EQUIPO EFECTIVO es aquel que :Un EQUIPO EFECTIVO es aquel que :
Beneficia a sus miembros, al equipo mismo y a laBeneficia a sus miembros, al equipo mismo y a la
organización.organización.
Los empleados y los líderes se comprometenLos empleados y los líderes se comprometen
apoyarse mutuamente .apoyarse mutuamente .
La comunicación está abierta. Se estimula laLa comunicación está abierta. Se estimula la
expresión de nuevas ideas, el mejoramiento deexpresión de nuevas ideas, el mejoramiento de
los métodos de trabajo y la articulación delos métodos de trabajo y la articulación de
problemas y preocupaciones.problemas y preocupaciones.
La resolución de problemas y preocupaciones esLa resolución de problemas y preocupaciones es
más efectiva porque se dispone de lamás efectiva porque se dispone de la
competencia del equipo.competencia del equipo.

5. CARACTERISTICAS DELCARACTERISTICAS DEL
EQUIPO EFECTIVOEQUIPO EFECTIVO
Sienten que participan realmente en lasSienten que participan realmente en las
decisiones y los procesos del grupo.decisiones y los procesos del grupo.
Establece metas realistas y alcanzables para elEstablece metas realistas y alcanzables para el
equipo y los miembros, porque los responsablesequipo y los miembros, porque los responsables
de hacer el trabajo contribuyen a sude hacer el trabajo contribuyen a su
consolidación.consolidación.
Los conflictos se consideran normales y comoLos conflictos se consideran normales y como
una oportunidad para resolver problemas. Auna oportunidad para resolver problemas. A
través de una discusión abierta puedentravés de una discusión abierta pueden
arreglarse antes de volverse destructivos.arreglarse antes de volverse destructivos.

6. CARACTERISTICAS DELCARACTERISTICAS DEL
EQUIPO EFECTIVOEQUIPO EFECTIVO
Se mantienen el equilibrio entre laSe mantienen el equilibrio entre la
productividad del grupo y la satisfacciónproductividad del grupo y la satisfacción
de necesidades personales.de necesidades personales.
Se motiva a los miembros a probar susSe motiva a los miembros a probar sus
habilidades y a poner a pruebas sus ideas.habilidades y a poner a pruebas sus ideas.
Esto se hace contagioso y estimula a losEsto se hace contagioso y estimula a los
individuos para que se vuelvanindividuos para que se vuelvan
trabajadores más fuertes.trabajadores más fuertes.
Los miembros reconocen la importancia deLos miembros reconocen la importancia de
hábitos disciplinarios de trabajo yhábitos disciplinarios de trabajo y
conforman su conducta para el alcance deconforman su conducta para el alcance de
los niveles del equipo.los niveles del equipo.

7. ESTABLECER Y MANTENER EL TRABAJO ENESTABLECER Y MANTENER EL TRABAJO EN
EQUIPO REQUIERE MUCHO ESFUERZOEQUIPO REQUIERE MUCHO ESFUERZO
Los equipos efectivos no surgen de laLos equipos efectivos no surgen de la
nada. Los miembros debennada. Los miembros deben
preocuparse tanto por su progresopreocuparse tanto por su progreso
en la ruta hacia el objetivo, como poren la ruta hacia el objetivo, como por
el manejo del equipo y elel manejo del equipo y el
mantenimiento del orden en el senomantenimiento del orden en el seno
del mismo. Cuando surgendel mismo. Cuando surgen
problemas, los miembros del grupoproblemas, los miembros del grupo
deben identificar las causas y luchardeben identificar las causas y luchar
por remediarlas.por remediarlas.

8. PROBLEMAS A LOS CUALES SE ENFRENTAPROBLEMAS A LOS CUALES SE ENFRENTA
UN EQUIPOUN EQUIPO
Inclusive los equipos que mejor funcionanInclusive los equipos que mejor funcionan
experimentan problemas ocasionalmente.experimentan problemas ocasionalmente.
La causa del conflicto puede radicar enLa causa del conflicto puede radicar en
expectativas divergentes, objetivosexpectativas divergentes, objetivos
confusos, o un exceso de competencia.confusos, o un exceso de competencia.
Las personas tienen diferentes actitudes,Las personas tienen diferentes actitudes,
valores, costumbres y estilos de trabajo.valores, costumbres y estilos de trabajo.
Cuando no pueden transmitir con claridadCuando no pueden transmitir con claridad
sus sentimientos e ideas, el resultado essus sentimientos e ideas, el resultado es
un malentendido.un malentendido.

9. PROBLEMAS DE OBJETIVOS :PROBLEMAS DE OBJETIVOS :
¿Entienden y aceptan los miembros la "misión¿Entienden y aceptan los miembros la "misión
central" del equipo?central" del equipo?
¿Han sido incorporadas dentro de los objetivos¿Han sido incorporadas dentro de los objetivos
del equipo sus necesidades particulares?del equipo sus necesidades particulares?
¿Cuáles son los "planes ocultos" de los¿Cuáles son los "planes ocultos" de los
miembros?miembros?
Para que los miembros adquieran un compromisoPara que los miembros adquieran un compromiso
real y entusiasta para con su equipo debenreal y entusiasta para con su equipo deben
sentir que los objetivos de ese equipo sonsentir que los objetivos de ese equipo son
alcanzables y reflejan sus propios intereses yalcanzables y reflejan sus propios intereses y
metas.metas.

10. PROBLEMA DE FUNCIONES :PROBLEMA DE FUNCIONES :
¿Cuáles son las responsabilidades que los¿Cuáles son las responsabilidades que los
miembros consideran como suyas?miembros consideran como suyas?
¿Qué esperan de los demás miembros?¿Qué esperan de los demás miembros?
¿En qué forma se esta manejando la función de¿En qué forma se esta manejando la función de
dirección?dirección?
¿Se están duplicando los esfuerzos?¿Se están duplicando los esfuerzos?
Es necesario que cada uno de los miembrosEs necesario que cada uno de los miembros
comprenda claramente cual es su función ycomprenda claramente cual es su función y
pueda comunicarla a los demás. También debenpueda comunicarla a los demás. También deben
ser específicos en lo que se refiere a la ayudaser específicos en lo que se refiere a la ayuda
que requieren de los demás integrantes delque requieren de los demás integrantes del
equipo.equipo.

11. PROBLEMAS DEPROBLEMAS DE
PROCEDIMIENTOS :PROCEDIMIENTOS :
¿Cuál es el plan global de operaciones para¿Cuál es el plan global de operaciones para
lograr los objetivos planteados?lograr los objetivos planteados?
¿En qué forma se toman las decisiones?¿En qué forma se toman las decisiones?
¿Cómo se solucionan los problemas?¿Cómo se solucionan los problemas?
¿Cómo se resuelven los conflictos?¿Cómo se resuelven los conflictos?
Les corresponde a los miembros del grupo llegar aLes corresponde a los miembros del grupo llegar a
un acuerdo sobre la forma en que este deberáun acuerdo sobre la forma en que este deberá
operar. Los procedimientos efectivos estimulanoperar. Los procedimientos efectivos estimulan
la discusión a fondo de las ideas y garantizan lala discusión a fondo de las ideas y garantizan la
participación de todos los miembros del grupo.participación de todos los miembros del grupo.

12. PROBLEMASPROBLEMAS
INTERPERSONALES :INTERPERSONALES :
¿Qué piensan los miembros de sus¿Qué piensan los miembros de sus
compañeros y como se tratan entre sí?compañeros y como se tratan entre sí?
¿Confirman en los demás, sienten¿Confirman en los demás, sienten
respeto por sus compañeros, se brindanrespeto por sus compañeros, se brindan
apoyo y se sienten a gusto en el grupo?apoyo y se sienten a gusto en el grupo?
En un equipo que funciona adecuadamenteEn un equipo que funciona adecuadamente
los miembros reconocen sulos miembros reconocen su
interdependencia y se sienteninterdependencia y se sienten
estrechamente ligados con el grupo.estrechamente ligados con el grupo.

13. RESUMEN DE LOS SINTOMAS MASRESUMEN DE LOS SINTOMAS MAS
IMPORTANTES DE EQUIPOS CONIMPORTANTES DE EQUIPOS CON
PROBLEMASPROBLEMAS
Confusión acerca del objetivo real delConfusión acerca del objetivo real del
equipo.equipo.
"Planes ocultos", metas y ambiciones"Planes ocultos", metas y ambiciones
personales que no son comunes al grupopersonales que no son comunes al grupo
y que, sin embargo, influyen sobre ely que, sin embargo, influyen sobre el
comportamiento de esa persona; ocomportamiento de esa persona; o
quizás resentimientos y otrosquizás resentimientos y otros
sentimientos no expresados que alteransentimientos no expresados que alteran
el comportamiento hacia otros individuosel comportamiento hacia otros individuos
del equipo.del equipo.

14. RESUMEN DE LOS SINTOMAS MASRESUMEN DE LOS SINTOMAS MAS
IMPORTANTES DE EQUIPOS CONIMPORTANTES DE EQUIPOS CON
PROBLEMASPROBLEMAS
Resentimiento por tener que "ceder"Resentimiento por tener que "ceder"
lo que los miembros consideran sulo que los miembros consideran su
propio territorio, y la renuencia apropio territorio, y la renuencia a
desempeñar la función que le ha sidodesempeñar la función que le ha sido
asignada a cada miembro dentro delasignada a cada miembro dentro del
equipo.equipo.

15. RESUMEN DE LOS SINTOMAS MASRESUMEN DE LOS SINTOMAS MAS
IMPORTANTES DE EQUIPOS CONIMPORTANTES DE EQUIPOS CON
PROBLEMASPROBLEMAS
Desacuerdos sobre losDesacuerdos sobre los
procedimientos, sobre la mejorprocedimientos, sobre la mejor
manera de llevar a cabo una labor.manera de llevar a cabo una labor.
Sentimientos acendrados deSentimientos acendrados de
competencia entre los miembros.competencia entre los miembros.
Una atmósfera en la cual losUna atmósfera en la cual los
individuos no se atreven a expresarindividuos no se atreven a expresar
sus sentimientos, ideas y opiniones.sus sentimientos, ideas y opiniones.

16. EL OBJETIVO: UN EQUIPO EFECTIVOEL OBJETIVO: UN EQUIPO EFECTIVO
Las contribuciones efectuadas dentroLas contribuciones efectuadas dentro
del grupo se suman.del grupo se suman.
El grupo avanza como una unidad.El grupo avanza como una unidad.
Las decisiones se toman por consenso.Las decisiones se toman por consenso.
Hay un fuerte compromiso de parte deHay un fuerte compromiso de parte de
los miembros hacia las decisiones dellos miembros hacia las decisiones del
grupo.grupo.
El grupo se autoevalúaEl grupo se autoevalúa
permanentemente.permanentemente.

17. EL OBJETIVO: UN EQUIPOEL OBJETIVO: UN EQUIPO
EFECTIVOEFECTIVO
El grupo tiene un concepto claro de susEl grupo tiene un concepto claro de sus
objetivos.objetivos.
Los conflictos se traen a la superficie yLos conflictos se traen a la superficie y
se solucionan.se solucionan.
El grupo genera alternativas acerca deEl grupo genera alternativas acerca de
como llegar a una solución.como llegar a una solución.
La función de dirección tiende a serLa función de dirección tiende a ser
depositada en manos del individuo mejordepositada en manos del individuo mejor
calificado.calificado.
Los sentimientos son expresados conLos sentimientos son expresados con
libertad.libertad.

18. QUE PUEDE HACER EL LIDER DEL GRUPOQUE PUEDE HACER EL LIDER DEL GRUPO
PARA FORMAR Y MANTENER UN EQUIPOPARA FORMAR Y MANTENER UN EQUIPO
EFECTIVOEFECTIVO
Crear un ambiente en el cual lasCrear un ambiente en el cual las
personas no sientan temor de hablar.personas no sientan temor de hablar.
Prohibir las acusaciones, los ataquesProhibir las acusaciones, los ataques
personales y el menosprecio de lospersonales y el menosprecio de los
demás o de sus ideas.demás o de sus ideas.
Lograr que los miembros del equipoLograr que los miembros del equipo
acepten cooperar en lugar de competir.acepten cooperar en lugar de competir.
Hacer que cada uno de los integrantes seHacer que cada uno de los integrantes se
comprometa a trabajar con su equipocomprometa a trabajar con su equipo
para alcanzar su objetivo.para alcanzar su objetivo.

19. QUE PUEDE HACER EL LIDER DEL GRUPOQUE PUEDE HACER EL LIDER DEL GRUPO
PARA FORMAR Y MANTENER UN EQUIPOPARA FORMAR Y MANTENER UN EQUIPO
EFECTIVOEFECTIVO
Permitir que sea la labor, especifica, y no lasPermitir que sea la labor, especifica, y no las
ambiciones o los prejuicios individuales, laambiciones o los prejuicios individuales, la
que dicte los procedimientos que se debenque dicte los procedimientos que se deben
emplear para cumplir con el objetivo delemplear para cumplir con el objetivo del
equipo.equipo.
En los casos en que se presenten diferenciasEn los casos en que se presenten diferencias
de opinión o desacuerdos en lo que respectade opinión o desacuerdos en lo que respecta
a los objetivos, llegar a un término medio quea los objetivos, llegar a un término medio que
satisfaga a todos los interesados.satisfaga a todos los interesados.
No dejar pasar las oportunidades para ayudarNo dejar pasar las oportunidades para ayudar
al grupo a salir airoso en sus esfuerzos.al grupo a salir airoso en sus esfuerzos.

20. LA FORMACION DE EQUIPOS PUEDELA FORMACION DE EQUIPOS PUEDE
COMPARARSE CON EL BEISBOLCOMPARARSE CON EL BEISBOL
Un entrenador experto tiene laUn entrenador experto tiene la
responsabilidad de ayudar aresponsabilidad de ayudar a
seleccionar a los jugadores,seleccionar a los jugadores,
coordinar el esfuerzo del equipo ycoordinar el esfuerzo del equipo y
supervisar el desarrollo del juego.supervisar el desarrollo del juego.

21. LA FORMACION DE EQUIPOS PUEDELA FORMACION DE EQUIPOS PUEDE
COMPARARSE CON EL BEISBOLCOMPARARSE CON EL BEISBOL
Los jugadores deben conocer suLos jugadores deben conocer su
trabajo, tener la habilidad detrabajo, tener la habilidad de
desempeñarlo bien y comprometersedesempeñarlo bien y comprometerse
a hacer una contribución al equipo.a hacer una contribución al equipo.
Ganar la competencia requiere de unGanar la competencia requiere de un
plan de juego.plan de juego.

22. LA FORMACION DE EQUIPOS PUEDELA FORMACION DE EQUIPOS PUEDE
COMPARARSE CON EL BEISBOLCOMPARARSE CON EL BEISBOL
Los jugadores y el entrenadorLos jugadores y el entrenador
deben comunicarse unos con otros,deben comunicarse unos con otros,
confiar y apoyarse entre sí yconfiar y apoyarse entre sí y
resolver sus diferencias de maneraresolver sus diferencias de manera
constructiva.constructiva.

23. LA FORMACION DE EQUIPOS PUEDELA FORMACION DE EQUIPOS PUEDE
COMPARARSE CON EL BEISBOLCOMPARARSE CON EL BEISBOL
El autocontrol debe ejercerlo cadaEl autocontrol debe ejercerlo cada
jugador o en caso que no sea así, lojugador o en caso que no sea así, lo
debe imponer el entrenador.debe imponer el entrenador.
Debe haber un sistema deDebe haber un sistema de
recompensa que cubra tanto lasrecompensa que cubra tanto las
necesidades del equipo, como lasnecesidades del equipo, como las
necesidades personales.necesidades personales.

24. CUBRA TODAS LAS BASESCUBRA TODAS LAS BASES
1
2
3
4

25. CUBRA TODAS LAS BASESCUBRA TODAS LAS BASES
LLEGA A LA PRIMERA BASE CUANDO DEMUESTRE
SU HABILIDAD PARA PLANIFICAR, ORGANIZAR,
MOTIVAR Y CONTROLAR
ALCANZA LA SEGUNDA BASE CUANDO TIENE A UN
PERSONAL CALIFICADO, CAPACITADO QUE SE
CONCENTRE EN LAS METAS ORGANIZACIONALES Y
PARTICIPA EN SU LOGRO
LLEGA A LA TERCERA BASE CUANDO LA
COMUNICACION SE ABRE, LOS CONFLICTOS SE
RESUELVEN POSITIVAMENTE Y SE ALCANZA EL
APOYO MUTUO Y LA CONFIANZA
ANOTA CUANDO LAS METAS DEL EQUIPO SE
ALCANZAN Y TANTO EL EQUIPO COMO LOS
INDIVIDUOS SE VEN RECOMPENSADOS
APROPIADAMENTE