1. ¿CÓMO ES EL
INTERNAUTA
PERUANO?
Néstor Raúl Gallo Casanova
ngallo@apoyocomunicacion.com
@nrgallo

2. A 2013
COMPARADO CON EL MUNDO

3. INTERNET EN EL MUNDO

4. INTERNET EN EL MUNDO
Porcentaje de internautas del total de la población mundial
2008
Usa Internet 23%
2013*
Usa Internet 39%
En el mundo se estima que a 2013 hay
2.7 mil millones de internautas
lo que equivale al 39% de la población mundial
The developed/developing country classifications are based on the UN M49, see: http://www.itu.int/ITU-D/ict/definitions/regions/index.html
Note: * Estimate
Source: ITU World Telecommunication /ICT Indicators database

5. INTERNET EN EL MUNDO
Crecimiento sostenido

6. INTERNET EN EL MUNDO

7. INTERNET EN EL MUNDO

8. INTERNET EN EL MUNDO
PERÚ: 9,973,2441
Fuente Perú: Proyección propia basada en datos de ITU

9. INTERNET EN EL MUNDO

10. INTERNET EN EL MUNDO

11. INTERNET EN EL MUNDO

12. INTERNET EN EL MUNDO

13. INTERNET EN LA REGIÓN
Penetración de internet en la región (2007 vs. 2012)
Fuente: Internet World Stats, ITU

14. INTERNET EN LA REGIÓN
Crecimiento de la penetración de internet en la región: 2007 a 2012
Fuente: Internet World Stats. ITU

15. INTERNET EN LA REGIÓN
Internautas 2012 en América Latina
PERÚ 2013 (PROY.)
• PENETRACIÓN: 40.2%
• INTERNAUTAS: 12,234 mil

16. MÓVILES EN EL MUNDO
En el mundo se estima que a 2013 hay
6.8 mil millones de internautas
lo que equivale al 96% de la población mundial

17. MÓVILES EN EL MUNDO
6.8 mil millones de suscripciones a telefonía celular

18. MÓVILES EN EL MUNDO

19. MÓVILES EN EL MUNDO

20. MÓVILES EN EL MUNDO

21. MÓVILES EN EL MUNDO

22. MÓVILES EN EL MUNDO

23. MÓVILES EN EL MUNDO

24. A 2013
PERÚ

25. POBLACIÓN
¿CUÁL ES LA POBLACIÓN DE PERUANOS?
30,475,144
23,284,618
7,190,526
PERÚ URBANO (76.4%)
PERÚ RURAL (23.6%)
Fuente: Estadística Poblacional 2013. Ipsos Perú

26. PERÚ POR NSE
Fuente: APEIM – Niveles Socioeconómicos 2013
http://www.apeim.com.pe/wpcontent/themes/apeim/docs/nse/APEIM-NSE-2013.pdf

27. INTERNET EN EL PERÚ
Hogares con acceso a telefonía fija, móvil, computadora e Internet
Fuente: INEI – Las Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares: Enero-Febrero-Marzo 2013. Tomado de
http://www.inei.gob.pe/web/Biblioinei/BoletinFlotante.asp?file=16709.pdf

28. INTERNET EN EL PERÚ
Población de 6 años y más que hace uso de Internet por ámbito geográfico
2013
Fuente: INEI – Las Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares: Enero-Febrero-Marzo 2013. Tomado de
http://www.inei.gob.pe/web/Biblioinei/BoletinFlotante.asp?file=16709.pdf

29. INTERNET EN EL PERÚ
Población de 6 años y más que hace uso de Internet por ámbito geográfico
2013
Fuente: INEI – Las Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares: Enero-Febrero-Marzo 2013. Tomado de
http://www.inei.gob.pe/web/Biblioinei/BoletinFlotante.asp?file=16709.pdf

30. INTERNET EN EL PERÚ
Perú Urbano mayor de 6 años: internautas1 y composición por NSE2
2013
Fuente:
1/ INEI – Las Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares: Enero-Febrero-Marzo 2013. Tomado de
http://www.inei.gob.pe/web/Biblioinei/BoletinFlotante.asp?file=16709.pdf
2/ Ipsos Perú. Uso y Actitudes hacia Internet 2012

31. INTERNET EN EL PERÚ
Estudio Usos y Actitudes hacia Internet 2012 de Ipsos APOYO
Lugar de conexión total y por NSE’s en Perú Urbano
Nacional Urbana: Base pre-campo: Personas de 8 a 70 años de edad de todos los niveles socioeconómicos del sector urbano de las ciudades más representativas

32. 2011, 2012, 2013
ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO
VIRTUAL

33. USER EXPERIENCE
Es la combinación de técnicas cualitativas que permite observar de cerca, y en tiempo
real, el comportamiento del público objetivo cuando navega por Internet. Esto nos
permite analizar tres acciones importantes:
¿Qué dicen y
opinan los usuarios
acerca de su sitio
Web?
¿Qué miran los
usuarios cuando
navegan por su sitio
Web?
¿Es adecuado el diseño,
estructura y contenidos
ofrecidos?
¿Qué realmente llama
su atención y qué pasa
desapercibido?
¿Qué hacen y
cómo manejan los
usuarios su sitio
Web?
¿Encuentran problemas
de usabilidad al
navegar?

34. ESTUDIOS :
•
JÓVENES EN REDES SOCIALES
•
EJECUTIVOS EN INTERNET
•
AMA DE CASA DIGITAL

35. JÓVENES EN REDES SOCIALES
Muestra
La muestra del estudio fue conformada por 40 personas, todos usuarios frecuentes de
Internet y de Redes Sociales.
La mitad de la muestra fue conformada por mujeres y la otra mitad por hombres, agrupados
según su grupo de edad y NSE.
Los Usability Testing fueron distribuidos de la siguiente manera:

36. JÓVENES EN REDES SOCIALES
“¿Te dije me gustas?
Lo olvidé”
“Eso sí, yo pongo Like y nunca más
vuelvo a interactuar con la marca…
es que a veces en verdad me gusta
la marca, la consumo pero no me
interesa que me venda más cosas,
otras son cosas que me piden que
haga Like y hago caso” [H,23,A]

37. JÓVENES EN REDES SOCIALES
“¿Te dije me gustas?
Lo olvidé”

Criticaron:

Que se eliminen sus
comentarios

Se cierren los muros

Que los bloqueen como
usuarios
“Posiblemente visite
tu perfil de marca…
¡para quejarme!”
“Si la marca se va exponer en
redes sociales por lo menos que
dé la cara cuando los usuarios
se quejan… yo esperaría que si
pongo una queja, alguien me
responda rápido con toda la
intención
de
comunicarse
conmigo” [H,23,A]

38. JÓVENES EN REDES SOCIALES
“¿Te dije me gustas?
Lo olvidé”
“¡Encontré tu perfil
de marca!… Creo…
“Salen muchas con el mismo nombre ¿cómo
voy a saber cuál de todas es? Abrir una por una
ni hablar, paso” [M,23,A]

39. JÓVENES EN REDES SOCIALES
“Posiblemente visite
tu perfil de marca…
¡para quejarme!”
“¿Y si conversamos
de algo distinto?”
“Me molesta cuando una marca no pone algo propio del medio sino lo mismo de su página
web… no me llama la atención que lo que ponen sea una simple réplica de eso, para tal caso no
lo sigo en Facebook sino voy a su página solo cuando lo necesite” [H,23,A]

40. JÓVENES EN REDES SOCIALES
“¿Te dije me gustas?
Lo olvidé”
“Posiblemente visite
tu perfil de marca…
¡para quejarme!”
“¡Encontré tu perfil
de marca!… Creo…
“¿Y si conversamos
de algo distinto?”

41. JÓVENES EN REDES SOCIALES
MAPA DE SEGUIMIENTO OCULAR

42. EJECUTIVOS EN INTERNET
Muestra

32 Tests de Usabilidad individuales, con ejecutivos limeños, distribuidos de la siguiente
manera:

La mitad de la muestra fueron hombres y la mitad mujeres. Todos han alcanzado un
nivel de instrucción superior y cargos de coordinadores, jefes y gerentes en diversas
empresas.

43. EJECUTIVOS EN INTERNET
Facebook:
principalmente
desde smartphones
“La red social tiene que servirte en el día a día,
sino no tiene sentido. Para mí Facebook es
todo social y LinkedIn todo laboral, el Twitter
es cosa de información directa e inmediata.
Por eso no uso otras redes” (M,33,A)

44. EJECUTIVOS EN INTERNET
Facebook:
principalmente
desde smartphones
“No posteo mucho en Twitter, soy más un
seguidor. De vez en cuando retwitteo a alguien,
datos interesantes. Más que nada tengo
periodistas, páginas de música que me gusta”
(H,30,B)
Twitter: reemplaza a
otras plataformas

45. EJECUTIVOS EN INTERNET
Facebook:
principalmente
desde smartphones
Webs de retail:
asumen que son
malas
“Si Hiraoka sacara una
página Web potente, se
solucionaría la vida de
mucha gente… se están
perdiendo
una
gran
oportunidad porque es
malísimo lo que tienen
ahora” (M,38,A)

46. EJECUTIVOS EN INTERNET
Publicidad online:
recordación asociada
a la frecuencia
“Recuerdo la publicidad de Lan, que siempre sale, los
carros Renault… pero es porque yo estoy constantemente
viendo esta página o porque estoy buscando justo eso que
anuncian… si estoy buscando un curso, obviamente me
llama la atención” (M,31,B)

47. EJECUTIVOS EN INTERNET
Facebook:
principalmente
desde smartphones
Twitter: reemplaza a
otras plataformas
Webs de retail:
asumen que son
malas
Publicidad online:
recordación asociada
a la frecuencia

48. EJECUTIVOS EN INTERNET
Hombres
Mujeres

49. AMAS DE CASA
A menor nivel
socioeconómico, más frases
“completas” se usan en el
Google

50. AMAS DE CASA
Las imágenes llaman
especialmente la
atención en los
resultados de
google, pudiendo
desviar la atención
de webs oficinales

51. AMAS DE CASA
Si el tema es de su interés,
las amas de casa sí leen
textos largos

52. AMAS DE CASA
En redes sociales, las de
NSE C tienden a comentar
y preguntar, las de A a
quejarse

53. AMAS DE CASA
A menor nivel
socioeconómico, más frases
“completas” se usan en el
Google
Si el tema es de su interés,
las amas de casa sí leen
textos largos
Las imágenes llaman
especialmente la
atención en los
resultados de
google, pudiendo
desviar la atención
de webs oficinales
En redes sociales, las de
NSE C tienden a comentar
y preguntar, las de A a
quejarse

54. ¿CÓMO ES EL
INTERNAUTA
PERUANO?
Néstor Raúl Gallo Casanova
ngallo@apoyocomunicacion.com
@nrgallo