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Subido porFideligna Gonzalez
CRM primer parte 30 junio 2021
Este documento proporciona una introducción al CRM (Customer Relationship Management) y sus beneficios para las pequeñas y medianas empresas. Explica que el CRM es una estrategia de negocios que busca entender y responder a las necesidades de los clientes mediante el uso de herramientas tecnológicas. Luego describe algunos riesgos comunes en la gestión comercial de las pymes y cómo el CRM puede ayudar a superarlos al centralizar y analizar la información de clientes. Finalmente, ofrece instrucciones paso a paso para crear una cuenta grat
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- 4. ¿QUE ES ?Customer Relationship Management (CRM) CRM es una estrategia de negocios cuyo objetivo es entender, anticipar y responder a las necesidades de un cliente o prospecto. Las metas de CRM son diferentes para cada organización, sin embargo, objetivos comunes incluyen incrementar la lealtad de los clientes, disminuir la perdida de clientes, aumentar las ganancias y lograr una vista total y consolidada de la relaciones con los clientes empleando el CRM como herramienta. El CRM no es solamente un software, es una metodología. Aunque la herramienta tecnológica es uno de los factores necesarios para alcanzar el éxito en un estrategia de negocios CRM. Desde una perspectiva tecnológica, el CRM implica el uso integrado de información de los clientes combinado con herramientas de apoyo, operacionales y analíticas las cuales le dan más poder al personal y proveen un mecanismo de entrega superior a los clientes.
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- 12. Situación actual Clientes seconvierten en islas independientes La información es Activo de las personas Dificultad para seguir y controlar actividades Información de clientes almacenada en forma individual e independiente Necesidad de acceso remoto Información dispersa y desactualizada Problemas para generar reportes en tiempo real Gigantes aplicaciones y bases de datos propias
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- 16. • Entender eidentificar intereses, necesidades y hábitos de los clientes para definir la mejor forma de contactarlos y “reclutarlos” Identificar y adquirir clientes: • Asegurar re-compra de productos y servicios, al tiempo que se venden nuevos y se aumenta el valor del cliente • Aumentar satisfacción y lealtad de los clientes, al tiempo que se reduce la deserción y los costos de retención Crecer y evolucionar los clientes: • Generar mecanismos de comunicación e interacción de doble-vía • Segmentar y diferenciar los clientes con base en sus necesidades y valores • Ofrecer productos y servicios para requerimientos individuales y retos específicos Solidificar relación con clientes: Crear, desarrollar y fortalecer la relación con clientes Objetivo Final del CRM
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