El documento presenta información sobre indicadores de control y la perspectiva del cliente. Explica que los indicadores deben ser observables y medibles. También describe cómo identificar los clientes principales de una empresa y conocer sus necesidades para ofrecer un producto adaptado. Finalmente, resume los tipos de clientes que pueden tener las empresas y los atributos que generan valor para cada tipo de cliente.
La presentación ilustra acerca de que para llevar a cabo un proyecto se debe conocer bajo que pautas se guía el mismo para lo cual se debe seguir cierto calendario o crono grama que ayuda a llevar mejor organizado el proyecto bajo estudio.
El objetivo general del estudio técnico es determinar la función de producción óptima; es decir los
procesos, procedimientos y combinación de medios de producción para la producción del o los
bienes y servicios que pretende ofrecer el proyecto.
El modelo Markestrat o Markestrated se concentra principalmente sobre las funciones de marketing de la empresa y sobre los elementos del medio ambiente que tienen un mayor impacto sobre estas funciones. Las demás funciones no han sido deliberadamente minimizadas, porque el caso modelado en el simulador corresponde al de una empresa comercializadora y por ello no se aparta de la realidad.
La presentación ilustra acerca de que para llevar a cabo un proyecto se debe conocer bajo que pautas se guía el mismo para lo cual se debe seguir cierto calendario o crono grama que ayuda a llevar mejor organizado el proyecto bajo estudio.
El objetivo general del estudio técnico es determinar la función de producción óptima; es decir los
procesos, procedimientos y combinación de medios de producción para la producción del o los
bienes y servicios que pretende ofrecer el proyecto.
El modelo Markestrat o Markestrated se concentra principalmente sobre las funciones de marketing de la empresa y sobre los elementos del medio ambiente que tienen un mayor impacto sobre estas funciones. Las demás funciones no han sido deliberadamente minimizadas, porque el caso modelado en el simulador corresponde al de una empresa comercializadora y por ello no se aparta de la realidad.
Proporcionar los elementos necesarios para el diseño, construcción e implementación del Sistema de Indicadores, de manera que se garantice un efectivo control, pero necesariamente acompañado de seguimiento y evaluación, para el éxito de la gestión
Definición de las 5 Fuerzas de Porter - identificación y utilización de cada uno de sus elementos - Gráficos recreando plenamente la funcionalidad y sus entornos. Como actuar en cada escenario amenazas y oportunidades - Conclusiones.
https://edu.symbaloo.com/mix/pleayudascalidad
(Entorno Personal de Aprendizaje)
http://ayudascalidad.blogspot.com.co/
(Blogger Ayudas Calidad)
https://www.youtube.com/watch?v=ABLXLeeqWJ8&list=PLmDSY-JAYgtf1BHB7Id8I5zPie_J4ntWe
(Lista de reproducción Vídeos en YouTube – Ayudas Calidad)
https://www.youtube.com/channel/UCcO2zl8wUFfZxGBlXoqu5mw
(Canal de YouTube – Ayudas Calidad)
Today is Pentecost. Who is it that is here in front of you? (Wang Omma.) Jesus Christ and the substantial Holy Spirit, the only Begotten Daughter, Wang Omma, are both here. I am here because of Jesus's hope. Having no recourse but to go to the cross, he promised to return. Christianity began with the apostles, with their resurrection through the Holy Spirit at Pentecost.
Hoy es Pentecostés. ¿Quién es el que está aquí frente a vosotros? (Wang Omma.) Jesucristo y el Espíritu Santo sustancial, la única Hija Unigénita, Wang Omma, están ambos aquí. Estoy aquí por la esperanza de Jesús. No teniendo más remedio que ir a la cruz, prometió regresar. El cristianismo comenzó con los apóstoles, con su resurrección por medio del Espíritu Santo en Pentecostés.
ROMPECABEZAS DE ECUACIONES DE PRIMER GRADO OLIMPIADA DE PARÍS 2024. Por JAVIE...JAVIER SOLIS NOYOLA
El Mtro. JAVIER SOLIS NOYOLA crea y desarrolla el “ROMPECABEZAS DE ECUACIONES DE 1ER. GRADO OLIMPIADA DE PARÍS 2024”. Esta actividad de aprendizaje propone retos de cálculo algebraico mediante ecuaciones de 1er. grado, y viso-espacialidad, lo cual dará la oportunidad de formar un rompecabezas. La intención didáctica de esta actividad de aprendizaje es, promover los pensamientos lógicos (convergente) y creativo (divergente o lateral), mediante modelos mentales de: atención, memoria, imaginación, percepción (Geométrica y conceptual), perspicacia, inferencia, viso-espacialidad. Esta actividad de aprendizaje es de enfoques lúdico y transversal, ya que integra diversas áreas del conocimiento, entre ellas: matemático, artístico, lenguaje, historia, y las neurociencias.
Las capacidades sociomotrices son las que hacen posible que el individuo se pueda desenvolver socialmente de acuerdo a la actuación motriz propias de cada edad evolutiva del individuo; Martha Castañer las clasifica en: Interacción y comunicación, introyección, emoción y expresión, creatividad e imaginación.
4. Conozca a sus clientes y elija a qui é n servir Tipos de clientes Perfil y Comportamiento (MOBIL) Frecuentes 15% Generalmente son hombres de alto ingreso, edad mediana, que manejan más de 100 mil km/año, compran gasolina premium con tarjeta de crédito; lavan su carro en la estación. Fieles 17% Hombres y mujeres de ingresos medios altos que son leales a la marca y a una estación específica, compran gasolina premium y pagan en efectivo. Jóvenes 27% Buscan “Gasolina, Rapidez y Velocidad” jóvenes de menos de 25 años que siempre están apurados y consumen comida rápida Madres 21% Amas de casa que llevan a sus hijos de un lado a otro y usan cualquier estación en su ruta Busca ofertas 20% No son leales ni a marcas ni a estaciones, buscan precio, no compran gasolina premium y tienen presupuestos estrechos
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6. Perspectiva de los clientes Adquisición Satisfacción Rentabilidad Atributos Producto/Servicio Imagen Relaciones + + Valor/ Oportunidad Calidad Precio Beneficio Solidez - Confianza Conveniente Rápido Sensible al cliente Perspectiva Financiera Resultados “ Drivers” Perspectiva del Aprendizaje Proposición de Valor para el Cliente Perspectiva de Procesos Internos
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11. Ejemplo: BSC Perspectiva del cliente Objetivos Meta 1 2 3 Iniciativas Incrementar la satisfacción del Cliente Retención del cliente (com- pras repetidas) 60% 70% 90% Rapidez en la entrega de la correspondencia 8 7 4 Cambiar el sistema de distribución por distritos Incrementar la rentabilidad por cliente Rentabilidad promedio por cliente 25% 27% 30% Oportunidad del servicio (cober- tura en horas del día) 8 16 24 Uso de internet y cabinas de atencción en turnos Medición Indicador Resultado Indicador Impulsor
12. Perspectiva del Cliente en el Mapa Estratégico: EMPRESA ASEGURADORA Incrementar el ROE Incrementar las ventas Reducir la frecuen- cia de pérdidas Reducir la seve- ridad de pérdidas Reducir costos de servicio de apoyo Mejorar relaciones con los segmentos meta Satisfacer a nuestros asegurados Seleccionar o inven- tar mercados rentables Manejo del riesgo que afecta la rentabilidad Administrar la pre- vensión y control de reclamaciones Mejorar procesos de apoyo Mejorar el pensa- miento estratégico Mejorar capacida- des de suscripción de seguros Mejorar el flujo de información entre suscripciones y reclamaciones Cambiar el sistema de incentivos Construir capacidades del equipo de reclamaciones Mejorar las capaci- dades para el cambio Financiera Clientes Procesos Internos Aprendizaje y Renovación
15. El poder de controlar externamente una organizaci ó n ¿Qué grupos , individuos u organizaciones externas influyen sobre el comportamiento de la entidad? ¿Cómo influyen? ENTIDAD La necesidad de la entidad por recursos proporciona a otros la oportunidad de ganar control sobre ella
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19. Grupos de inter é s internos y externos ENTIDAD ENTIDAD ENTIDAD Caso 1: Stakeholders internos Caso 2 : Stakeholders externos Caso 3: Mixto, internos y externos
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21. ¿ Cu á ndo existe mayor dependencia por recursos? Cuando “A” está proporcionando a “B” recursos que son: Concentrados (pocos proveedores) No sustituibles Mayor importancia relativa del intercambio de recursos (%) El recurso es crítico: si la organización puede existir sin dicho recurso (si es un input) o existir sin un mercado por el mismo (si es un output)
22. 4 tipos de relaci ó n entre una organizaci ó n y sus stakeholders No Si Baja interdependencia Poder de la entidad Poder de los grupos de interés Alta interdependencia No Si ¿Dependen los “grupos de interés ” de la entidad? ¿Dependen las entidades de los grupos de interés ?
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24. Tipos de influencia sobre la organizaci ó n El stakeholder manipula directamente el flujo de recursos a la entidad (retención o condicionamiento) El satkeholder actúa mediante un aliado, el cual manipula el flujo de recursos a la entidad Recursos Aliado Recursos Directa Indirecta
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28. Taller de ilustración: La Aplicación de la Perspectiva del Cliente en el BSC CASO: EMPRESA MINERA ABB
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33. Fijaci ó n de Objetivos y Sistemas de Recompensa Sistema de incentivos basado en alcance de las metas Tangibles : Bonos, Incrementos salariales, Ascensos Intangibles Reto Asumido en la Meta Período de Evaluación Fijación de metas : Benchmarking Desempeño histórico Retos de nueva visión
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35. Mapa Estrat é gico de la Empresa ABB Perspectiva Financiera Perspectiva Cliente Perspectiva de los Procesos Internos Perspectiva Aprendizaje ROE Incremento de los ingresos Disminución de Costos Totales Optimización del uso del Capital Nuevos/Actuales Clientes Rentabilidad por cliente Retención Satisfacción del cliente Composición de concentración – Asesoría Técnica Entrega oportuna – Responsabilidad Social Proposición de valor del Cliente
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39. 1. Objetivos y Proposici ó n de valor 1.3 Proposición de valor para el cliente Factores que le generan valor al cliente (atributos, imagen e interacción) 3. Entrega oportuna : con el sistema JIT que los clientes están implementando para reducir sus inventarios, el sistema logístico de la empresa debe funcionar a la perfección para atender con exactitud los requerimientos de la planta y mantener informado al cliente sobre la situación de sus pedi- dos. 4. Responsabilidad Social : con la presión internacional, el cliente corporativo está muy interesado en promover en que todos sus proveedores cubran con los estándares de protección ambiental (ISO 14,000) y de seguridad (OSHA).
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41. 2. Sistema de Medici ó n e Indicadores 3. Retención Satisfacción, medida con el Survey de satisfacción del cliente Entrega oportuna (% de entregas en el plazo acordado) Responsabilidad Social (Indi- ce de contaminación, seguri- dad y relación con la comunidad Objetivos Medición Indicador Resultado Indicador Impulsor
42. 3. Ficha de Indicadores 1. Perspectiva Estratégica: Cliente 2. Objetivo: Incrementar la Rentabilidad promedio del cliente 3. Nombre del Indicador: Porcentaje incremento de la Rentabilidad Promedio por cliente 4. Fundamento: El monitoreo cercano de la rentabilidad por cada cliente permitirá visualizar si los esfuerzos de crea- ción de valor están bien encaminados. Es deseable que en el largo plazo no se mantengan en cartera cliente con rentabi- lidad negativas que estén siendo subsidiados por otros clientes.
43. 3. Ficha de Indicadores 5. Unidad de medida: Porcentaje de incremento de la Rentabi- lidad Promedio por Cliente 6. Forma de Cálculo: Para cada cliente, se extraerá la siguien- te información del sistema de costeo ABC: {(Ventas promedio 2-Costos promedio 2)/(Ventas Promedio 2)}- {(Ventas Promedio1- Costos promedio 1)/(Ventas Promedio 1)} 1 y 2 : períodos de medición 7. Fuente de Datos : Departamento de Contabilidad de Costos
44. 3. Ficha de Indicadores 8. Datos Históricos Margen % Incremento 1988: 8% 0% 1999: 7.5% -6.6% 2000: 8.2% 8.5% Proyección 2001: 8.2% 0% 9. Metas propuestas Margen % Incremento 2001: 9.1% 10% 2002: 10.6% 15% 2003: 12.2% 15% 2004: 12.2% 0% 2005: 12.2%% 0% 10. Responsable de alcanzar la meta: Gerente Comercial y Gerente de Opera- ciones. 11. Frecuencia de medición: Trimestral 12. Frecuencia de evaluación: Semestral 13. Responsable Medición : Contabilidad 14. Responsable Evaluación: Gerente Comercial
45. 4. Iniciativas Objetivos Medición Indicador Resultado Indicador Impulsor 1.Incremento de la Rentabi- lidad por cliente % incremento de la rentabilidad % incremento de la composición de Concentrado (Ley de metales preciosos) Meta 1 Meta 2 Meta 3 Iniciativas 10% 15% 15% No relevante 15% 25% 50% Programa de explora- ciones nuevas de reser- vas ricas en metales preciosos Contratos con provee- dores de concentrados ricos en metales preciosos
46. 4. Iniciativas 2. Adquisición de nuevos clientes % de ventas de nuevos clientes % incremento de la composición de Concentrado (Ley de metales preciosos) 20% 25% 30% No relevante 30% 50% 100% Programa de explora- ciones nuevas de reser- vas ricas en metales preciosos Ampliar la Unidad de Atención a 24 horas Asesoría Técnica (Horas de Cobertura) 8 16 24 Objetivos Medición Indicador Resultado Indicador Impulsor Meta 1 Meta 2 Meta 3 Iniciativas
47. 4. Iniciativas 3. Retención Satisfacción Survey de Satisfacción Entrega Opor- tuna (% de entregas en el plazo acordado) 3.5 4.0 5.0 No relevante 80% 85% 95% Nuevo Sistema ERP de Logística y transporte ISO 14000 Responsabilidad Social (Indice de contamina- ción, seguridad Y relación con la comunidad) 70 80 95 OSHA standards Plan de Apoyo a la comunidad Objetivos Medición Indicador Resultado Indicador Impulsor Meta 1 Meta 2 Meta 3 Iniciativas