Este documento presenta un curso de 22 horas sobre Gestión de la Calidad. El objetivo del curso es desarrollar conocimientos y habilidades para lograr altos estándares de calidad a través de estrategias que mejoren los procesos de trabajo de forma permanente. El temario cubre conceptos como calidad total, sistemas de calidad, administración de la calidad, organización para la calidad, mejoramiento continuo y resolución de problemas.

1. ADM 446
GESTION DE LA CALIDAD
OBJETIVOS
Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de desarrollar conocimientos, hábitos y habilidades
que faciliten el desarrollo y fortalecimiento de actividades orientadas a lograr altos estándares de calidad. Al
término de esta actividad, los asistentes estarán capacitados para comprender los aspectos relacionados con la
calidad total de manera que puedan generar estrategias que permitan mejorar, en forma permanente, los procesos
de trabajo de la empresa, tendiendo a alcanzar los estándares de calidad requeridos.
TEMARIO
1. EL SISTEMA DE CALIDAD.
- Importancia de la Calidad.
- Concepto de Calidad Total. (Gráfico del ciclo de producción-distribución).
- El sistema de calidad total. (Gráfico del modelo de sistema de calidad total).
- El sistema de calidad total. (Gráfico del modelo de sistema de calidad.
- Calidad total en los sistemas de producción. (Gráfico Ad-Hoc).
- Calidad y Productividad.
- Calidad y Rentabilidad.
- Calidad y Precio.
- Calidad y Participación del Mercado.
- Calidad y Costo.
2. EL SISTEMA DE ADMINISTRACION.
- Principios de Administración de Calidad Total.
- Administración de Calidad Total.
- Establecimiento de Programa de Administración de Calidad Total.
3. ORGANIZACION PARA LA CALIDAD.
- El Objetivo de Organizar.
- El Organigrama Ideal para lograr la Calidad Total.
4. MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD Y RESOLUCION DE PROBLEMAS.
- Método de Resolución de Problemas.
5. RECURSOS HUMANOS Y SU PARTICIPACION EN LA CALIDAD TOTAL.
- La Importancia de la Participación de todo el Personal de la Empresa.
- Establecimiento de Equipos de Trabajos.
Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653
E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl

2. 6. MEJORAMIENTO CONTINUO.
- Visión general: La esencia del mejoramiento
- La confusión: Reino supremo.
- Metodologías para el mejoramiento: Impacto entre sí.
- El impacto del mejoramiento en los grupos de interés.
- La Administración Total para el Mejoramiento Continuo: ATMC
7. IMPLEMENTACIÓN DE PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO CONTINUO.
- Cuadro Gana-Gana: Escenario para el mejoramiento Continuo.
- Etapas en la implementación de un Programa de Mejoramiento Continuo.
- Técnicas para el Mejoramiento Continuo.
- Procesos de medición:
- Clave para el mejoramiento.
- Beneficios y utilidad.
- Tipos de datos para las mediciones.
- Planeación del sistema de mediciones para la ATMC.
DURACION: 22 Horas
MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso
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