Curso completo construcción indicadores de gestión desarrollado como parte del curso de Control de Gestión para el Instituto Nacional de Estadística de Chile (INE)
Este documento presenta información sobre indicadores de gestión. Explica que un indicador es una variable que objetiva cambios para la toma de decisiones. Describe diferentes tipos de indicadores como números absolutos, tasas, índices, razones y proporciones. También presenta requisitos para la construcción de indicadores como la relevancia de la medición, vínculos con objetivos estratégicos y condiciones como medir aspectos controlables y contar con datos demostrables.
Curso Control de gestión y construcción de indicadores desarrollado como parte del curso de Control de Gestión para el Instituto Nacional de Estadística de Chile (INE)
Clase 4 control de gestión indicadores de gestion hospital padre hurtadoCarlos Echeverria Muñoz
Este documento presenta los conceptos y metodología para la construcción de indicadores de gestión en el Hospital Padre Hurtado. Explica que un indicador es una variable que objetiva cambios para la toma de decisiones. Describe las características de un buen indicador y los diferentes tipos como números absolutos, proporciones, razones y tasas. Además, detalla el procedimiento para establecer indicadores vinculados a los objetivos estratégicos de una organización.
Este documento trata sobre la construcción de indicadores de desempeño basados en la metodología del marco lógico. Explica por qué son necesarios los indicadores y cómo deben construirse siguiendo pasos como analizar los objetivos, seleccionar aspectos relevantes, formular el indicador con nombre y fórmula, y establecer medios de verificación. También clasifica los tipos de indicadores y cómo se relacionan con los diferentes niveles de objetivos en una matriz de indicadores.
El documento explica qué son los indicadores de desempeño y cómo se utilizan. Los indicadores de desempeño miden el progreso hacia objetivos mediante la cuantificación de variables clave. Proporcionan información sobre los recursos utilizados, los procesos implementados, los productos y servicios entregados, y los resultados e impactos obtenidos. Existen diferentes tipos de indicadores según el ámbito que miden, como insumos, procesos, productos o resultados.
El documento describe los conceptos básicos de los indicadores y su importancia para medir el desempeño de una empresa. Explica que los indicadores son herramientas cuantitativas que permiten evaluar aspectos como la calidad, costos, cantidad y utilidad de los productos y servicios de una empresa. Además, los indicadores deben ser válidos, oportunos y sensibles para contribuir a la toma de decisiones y mejora continua de los procesos.
El documento explica por qué se necesitan indicadores para medir el desempeño del sector público. Los indicadores proveen información cuantitativa (datos) sobre el logro de objetivos y resultados, lo que es necesario para la toma de decisiones a diferentes niveles. Los indicadores también se usan para complementar la información en el proceso presupuestario y monitorear la ejecución del presupuesto. El documento luego define qué son los indicadores y cómo se clasifican según lo que miden y la etapa del proceso productivo a la que se refieren. Finalmente,
Este documento presenta información sobre indicadores de gestión. Explica que un indicador es una variable que objetiva cambios para la toma de decisiones. Describe diferentes tipos de indicadores como números absolutos, tasas, índices, razones y proporciones. También presenta requisitos para la construcción de indicadores como la relevancia de la medición, vínculos con objetivos estratégicos y condiciones como medir aspectos controlables y contar con datos demostrables.
Curso Control de gestión y construcción de indicadores desarrollado como parte del curso de Control de Gestión para el Instituto Nacional de Estadística de Chile (INE)
Clase 4 control de gestión indicadores de gestion hospital padre hurtadoCarlos Echeverria Muñoz
Este documento presenta los conceptos y metodología para la construcción de indicadores de gestión en el Hospital Padre Hurtado. Explica que un indicador es una variable que objetiva cambios para la toma de decisiones. Describe las características de un buen indicador y los diferentes tipos como números absolutos, proporciones, razones y tasas. Además, detalla el procedimiento para establecer indicadores vinculados a los objetivos estratégicos de una organización.
Este documento trata sobre la construcción de indicadores de desempeño basados en la metodología del marco lógico. Explica por qué son necesarios los indicadores y cómo deben construirse siguiendo pasos como analizar los objetivos, seleccionar aspectos relevantes, formular el indicador con nombre y fórmula, y establecer medios de verificación. También clasifica los tipos de indicadores y cómo se relacionan con los diferentes niveles de objetivos en una matriz de indicadores.
El documento explica qué son los indicadores de desempeño y cómo se utilizan. Los indicadores de desempeño miden el progreso hacia objetivos mediante la cuantificación de variables clave. Proporcionan información sobre los recursos utilizados, los procesos implementados, los productos y servicios entregados, y los resultados e impactos obtenidos. Existen diferentes tipos de indicadores según el ámbito que miden, como insumos, procesos, productos o resultados.
El documento describe los conceptos básicos de los indicadores y su importancia para medir el desempeño de una empresa. Explica que los indicadores son herramientas cuantitativas que permiten evaluar aspectos como la calidad, costos, cantidad y utilidad de los productos y servicios de una empresa. Además, los indicadores deben ser válidos, oportunos y sensibles para contribuir a la toma de decisiones y mejora continua de los procesos.
El documento explica por qué se necesitan indicadores para medir el desempeño del sector público. Los indicadores proveen información cuantitativa (datos) sobre el logro de objetivos y resultados, lo que es necesario para la toma de decisiones a diferentes niveles. Los indicadores también se usan para complementar la información en el proceso presupuestario y monitorear la ejecución del presupuesto. El documento luego define qué son los indicadores y cómo se clasifican según lo que miden y la etapa del proceso productivo a la que se refieren. Finalmente,
Este documento describe la implementación de un sistema de indicadores de calidad en un hotel. Se implementa para medir la calidad del servicio brindado a los clientes que adquieren paquetes turísticos, con el fin de mejorar la satisfacción de los usuarios. El sistema incluye indicadores para medir la calidad en áreas como procesos, productos y resultados, así como también economía, eficiencia y eficacia. Se explica el proceso de definición, medición y recolección de datos para cada indicador.
El documento trata sobre indicadores aplicados al sistema de control de gestión y presupuesto por resultados. Explica que los indicadores son fundamentales para la formulación, seguimiento, control y evaluación del presupuesto por resultados. Describe los tipos de planificación como organizacional, estratégica y operativa. También define los sistemas gobernante y gobernable y la importancia de la participación social.
Este documento habla sobre los indicadores como estrategia de control de la gestión. Explica que los indicadores son variables cuantitativas o cualitativas que permiten medir logros y evaluar resultados. Luego, detalla la metodología para diseñar indicadores de manera sistémica, incluyendo definir objetivos, factores críticos, indicadores, medición y mejora continua. Finalmente, presenta criterios como relevancia, utilidad y claridad para validar la calidad de los indicadores.
Este documento presenta indicadores de competitividad de destinos turísticos y su aplicación al Programa Integral de Capacitación y Competitividad Turística (PICCT) en México. Explica cómo construir indicadores de competitividad turística y propone un modelo teórico-práctico. También describe cómo el PICCT ha impactado la competitividad a través de iniciativas como la formación de empresas, consultores y prestadores de servicios.
Los indicadores de gestión miden el desempeño y progreso hacia los objetivos. Son parámetros cuantitativos que permiten evaluar el cumplimiento de los planes establecidos y tomar decisiones para corregir desviaciones. Los pasos para implementar indicadores incluyen identificar objetivos y dimensiones clave, establecer responsabilidades, definir métricas, recopilar datos y analizar resultados. Los indicadores de eficiencia miden el uso de recursos, mientras los de eficacia miden el cumplimiento de metas. Juntos, proporcionan información para
Este documento describe la elaboración de indicadores como parte de la Etapa 7 del Método de Marco Lógico. Explica que los indicadores miden el progreso del proyecto a diferentes niveles y deben ser específicos, realistas y tangibles. Se recomienda tener al menos tantos indicadores como resultados del proyecto, y considerar factores como calidad, cantidad, tiempo y grupo objetivo. Los diseñadores del proyecto guían el proceso de definir los indicadores de manera participativa y verificable, con fuentes claras de datos.
Este documento describe los indicadores y sus atributos, así como las cinco categorías principales de indicadores educativos: 1) contexto demográfico y descripción general del sistema educativo, 2) recursos en educación, 3) desempeño de los sistemas educativos, 4) calidad de la educación, y 5) impacto social de la educación. Los indicadores son variables cuantitativas o cualitativas que miden eventos educativos de manera objetiva para respaldar acciones, y deben ser disponibles, específicos, confiables, sensibles
Clase 4 indicadores de desempeño del curso control gestion y cuadro mando ine Carlos Echeverria Muñoz
Los participantes adquieran las competencias, es decir los conocimientos, herramientas, habilidades y actitudes necesarias relacionadas con las técnicas de Planificación Estratégica y Control de Gestión, según el modelo de gestión DIPRES de manera que les permitan mejorar en su desempeño directivo la capacidad a través de una mejora permanente en el rendimiento para el Instituto Nacional de Estadística Curso realizado el año 2014.
Clase 6 indicadores para el control curso control gestion y cmi mineducCarlos Echeverria Muñoz
Curso desarrollado en el año 2014 para la División de Gestión del Ministerio de Educación, para la aplicación del Control de Gestión a través del Instituto Nacional de Comercio de la Cámara Nacional de Comercio de Chile
Los participantes adquieren competencias, es decir los conocimientos, herramientas, habilidades y actitudes necesarias relacionadas con las técnicas de Planificación Estratégica y Control de Gestión, según el modelo de gestión DIPRES de manera que les permitan mejorar en su desempeño directivo la capacidad a través de una mejora permanente en el rendimiento para el Ministerio de Educación de Chile MINEDUC realizado el año 2014
Este documento trata sobre la medición de indicadores. Explica que los indicadores permiten medir el desempeño y progreso de una institución mediante la comparación con metas de referencia. Se definen diferentes tipos de indicadores como de gestión, estratégicos, tácticos y operativos. Además, se proporcionan ejemplos de indicadores como promoción, retención y cobertura, y se destaca la importancia de medir la satisfacción de los clientes a través de encuestas.
Este documento presenta información sobre indicadores de desempeño, rendimiento, eficacia, productividad. Explica que los indicadores proporcionan información cuantitativa sobre los logros de una institución. Luego, detalla 10 pasos básicos para construir indicadores y ofrece ejemplos de cómo formularlos, establecer metas y fuentes de datos. El objetivo es medir el desempeño de manera integral considerando indicadores de eficacia, eficiencia, calidad y economía.
El documento explica qué son los indicadores y cómo se construyen. Un indicador mide el comportamiento de variables o atributos de una organización mediante una expresión cuantitativa. Al comparar un indicador con un nivel de referencia, se puede determinar si hay una desviación y tomar acciones correctivas. La construcción de un indicador requiere definir su nombre, objetivo, proceso, responsable, niveles de referencia, puntos de lectura y frecuencia.
El documento habla sobre los indicadores de gestión utilizados por el Ministerio de Minas y Energía de Colombia. Define los indicadores como variables cuantitativas o cualitativas que permiten medir el progreso hacia objetivos y metas. Explica que los indicadores deben ser comprensibles, medibles, controlables, adecuados y oportunos. Además, describe los tipos de indicadores como eficacia, eficiencia y efectividad y el proceso para construir e implementar indicadores de gestión.
1) El documento presenta información sobre indicadores de desempeño, incluyendo sus beneficios, tipos, y cómo construirlos de manera efectiva. 2) Explica que los indicadores miden el cumplimiento de objetivos de manera cuantitativa y deben definirse claramente las metas asociadas. 3) Detalla etapas clave en la construcción de indicadores como identificar objetivos, establecer responsabilidades, y validar que sean pertinentes, relevantes y confiables.
1) El documento presenta el componente metodológico de diseño y evaluación de indicadores. 2) Explica problemas comunes como falta de criterios para definir indicadores útiles o demasiados indicadores definidos. 3) Propone formatos como una matriz de viabilidad vs. alineamiento de indicadores para evaluarlos de manera sistemática.
Clase 5 tipologoca de indicadores de gestion curso control gestion y cmi mineducCarlos Echeverria Muñoz
Este documento describe diferentes tipos de indicadores de gestión y cómo implementarlos efectivamente. Explica que los indicadores son expresiones matemáticas que miden factores clave para evaluar el cumplimiento de objetivos. Además, distingue entre indicadores de proceso, resultados, eficiencia, eficacia y gestión. Resalta la importancia de enfocarse en objetivos clave a largo plazo, establecer medidas equilibradas y asegurar la calidad de los datos para evitar manipulaciones.
Clase 3 Construcción de Indicadores de gestion del curso Planificación Estratégica aplicada enmarcada dentro del Curso realizado para funcionarios profesionales del Servicio de Vivienda y Urbanismo de la Región Metropolitana SERVIU en agosto del 2015
Los participantes adquieran las competencias, es decir los conocimientos, herramientas, habilidades y actitudes necesarias relacionadas con las técnicas de Planificación Estratégica y Control de Gestión, según el modelo de gestión DIPRES de manera que les permitan mejorar en su desempeño directivo la capacidad a través de una mejora permanente en el rendimiento en el SERVIU Metropolitano Curso realizado el año 2015.
Mapa conceptual sobre indicadores de desempeñoIngrid Guedez
Este documento presenta definiciones y ejemplos de diferentes tipos de indicadores de desempeño como indicadores de eficacia, eficiencia, efectividad y calidad. Explica que los indicadores de desempeño son herramientas cuantitativas que miden el logro de objetivos y resultados. También describe condiciones como la relevancia, precisión y disponibilidad de datos que deben cumplir los indicadores. Finalmente, discute criterios para seleccionar indicadores como focalizarse en procesos críticos o áreas que no satisfacen las
Este documento describe la importancia de implementar indicadores de desempeño en un prestigioso hotel para medir la calidad de sus productos y servicios y mejorar continuamente. Explica que los indicadores deben ser medibles, controlables y entendibles. Proporciona ejemplos de indicadores de eficiencia, eficacia y satisfacción del cliente. Además, destaca que la mejora continua es fundamental para retener clientes mediante la capacitación del personal y la optimización de procesos.
Curso Control de gestión y construcción de indicadores a desarrollado como parte del curso de Control de Gestión para el Instituto Nacional de Estadística de Chile (INE)
El resumen presenta datos sobre el rendimiento académico de los estudiantes del segundo grado de la sección A en la Institución Educativa Privada “Paraíso del niño”. Indica que de un total de 15 estudiantes matriculados, 64 aprobaron y 33 requieren recuperación. También incluye tablas con el desempeño de los estudiantes en diferentes áreas académicas y una tabla con los datos personales de la docente.
Este documento describe la implementación de un sistema de indicadores de calidad en un hotel. Se implementa para medir la calidad del servicio brindado a los clientes que adquieren paquetes turísticos, con el fin de mejorar la satisfacción de los usuarios. El sistema incluye indicadores para medir la calidad en áreas como procesos, productos y resultados, así como también economía, eficiencia y eficacia. Se explica el proceso de definición, medición y recolección de datos para cada indicador.
El documento trata sobre indicadores aplicados al sistema de control de gestión y presupuesto por resultados. Explica que los indicadores son fundamentales para la formulación, seguimiento, control y evaluación del presupuesto por resultados. Describe los tipos de planificación como organizacional, estratégica y operativa. También define los sistemas gobernante y gobernable y la importancia de la participación social.
Este documento habla sobre los indicadores como estrategia de control de la gestión. Explica que los indicadores son variables cuantitativas o cualitativas que permiten medir logros y evaluar resultados. Luego, detalla la metodología para diseñar indicadores de manera sistémica, incluyendo definir objetivos, factores críticos, indicadores, medición y mejora continua. Finalmente, presenta criterios como relevancia, utilidad y claridad para validar la calidad de los indicadores.
Este documento presenta indicadores de competitividad de destinos turísticos y su aplicación al Programa Integral de Capacitación y Competitividad Turística (PICCT) en México. Explica cómo construir indicadores de competitividad turística y propone un modelo teórico-práctico. También describe cómo el PICCT ha impactado la competitividad a través de iniciativas como la formación de empresas, consultores y prestadores de servicios.
Los indicadores de gestión miden el desempeño y progreso hacia los objetivos. Son parámetros cuantitativos que permiten evaluar el cumplimiento de los planes establecidos y tomar decisiones para corregir desviaciones. Los pasos para implementar indicadores incluyen identificar objetivos y dimensiones clave, establecer responsabilidades, definir métricas, recopilar datos y analizar resultados. Los indicadores de eficiencia miden el uso de recursos, mientras los de eficacia miden el cumplimiento de metas. Juntos, proporcionan información para
Este documento describe la elaboración de indicadores como parte de la Etapa 7 del Método de Marco Lógico. Explica que los indicadores miden el progreso del proyecto a diferentes niveles y deben ser específicos, realistas y tangibles. Se recomienda tener al menos tantos indicadores como resultados del proyecto, y considerar factores como calidad, cantidad, tiempo y grupo objetivo. Los diseñadores del proyecto guían el proceso de definir los indicadores de manera participativa y verificable, con fuentes claras de datos.
Este documento describe los indicadores y sus atributos, así como las cinco categorías principales de indicadores educativos: 1) contexto demográfico y descripción general del sistema educativo, 2) recursos en educación, 3) desempeño de los sistemas educativos, 4) calidad de la educación, y 5) impacto social de la educación. Los indicadores son variables cuantitativas o cualitativas que miden eventos educativos de manera objetiva para respaldar acciones, y deben ser disponibles, específicos, confiables, sensibles
Clase 4 indicadores de desempeño del curso control gestion y cuadro mando ine Carlos Echeverria Muñoz
Los participantes adquieran las competencias, es decir los conocimientos, herramientas, habilidades y actitudes necesarias relacionadas con las técnicas de Planificación Estratégica y Control de Gestión, según el modelo de gestión DIPRES de manera que les permitan mejorar en su desempeño directivo la capacidad a través de una mejora permanente en el rendimiento para el Instituto Nacional de Estadística Curso realizado el año 2014.
Clase 6 indicadores para el control curso control gestion y cmi mineducCarlos Echeverria Muñoz
Curso desarrollado en el año 2014 para la División de Gestión del Ministerio de Educación, para la aplicación del Control de Gestión a través del Instituto Nacional de Comercio de la Cámara Nacional de Comercio de Chile
Los participantes adquieren competencias, es decir los conocimientos, herramientas, habilidades y actitudes necesarias relacionadas con las técnicas de Planificación Estratégica y Control de Gestión, según el modelo de gestión DIPRES de manera que les permitan mejorar en su desempeño directivo la capacidad a través de una mejora permanente en el rendimiento para el Ministerio de Educación de Chile MINEDUC realizado el año 2014
Este documento trata sobre la medición de indicadores. Explica que los indicadores permiten medir el desempeño y progreso de una institución mediante la comparación con metas de referencia. Se definen diferentes tipos de indicadores como de gestión, estratégicos, tácticos y operativos. Además, se proporcionan ejemplos de indicadores como promoción, retención y cobertura, y se destaca la importancia de medir la satisfacción de los clientes a través de encuestas.
Este documento presenta información sobre indicadores de desempeño, rendimiento, eficacia, productividad. Explica que los indicadores proporcionan información cuantitativa sobre los logros de una institución. Luego, detalla 10 pasos básicos para construir indicadores y ofrece ejemplos de cómo formularlos, establecer metas y fuentes de datos. El objetivo es medir el desempeño de manera integral considerando indicadores de eficacia, eficiencia, calidad y economía.
El documento explica qué son los indicadores y cómo se construyen. Un indicador mide el comportamiento de variables o atributos de una organización mediante una expresión cuantitativa. Al comparar un indicador con un nivel de referencia, se puede determinar si hay una desviación y tomar acciones correctivas. La construcción de un indicador requiere definir su nombre, objetivo, proceso, responsable, niveles de referencia, puntos de lectura y frecuencia.
El documento habla sobre los indicadores de gestión utilizados por el Ministerio de Minas y Energía de Colombia. Define los indicadores como variables cuantitativas o cualitativas que permiten medir el progreso hacia objetivos y metas. Explica que los indicadores deben ser comprensibles, medibles, controlables, adecuados y oportunos. Además, describe los tipos de indicadores como eficacia, eficiencia y efectividad y el proceso para construir e implementar indicadores de gestión.
1) El documento presenta información sobre indicadores de desempeño, incluyendo sus beneficios, tipos, y cómo construirlos de manera efectiva. 2) Explica que los indicadores miden el cumplimiento de objetivos de manera cuantitativa y deben definirse claramente las metas asociadas. 3) Detalla etapas clave en la construcción de indicadores como identificar objetivos, establecer responsabilidades, y validar que sean pertinentes, relevantes y confiables.
1) El documento presenta el componente metodológico de diseño y evaluación de indicadores. 2) Explica problemas comunes como falta de criterios para definir indicadores útiles o demasiados indicadores definidos. 3) Propone formatos como una matriz de viabilidad vs. alineamiento de indicadores para evaluarlos de manera sistemática.
Clase 5 tipologoca de indicadores de gestion curso control gestion y cmi mineducCarlos Echeverria Muñoz
Este documento describe diferentes tipos de indicadores de gestión y cómo implementarlos efectivamente. Explica que los indicadores son expresiones matemáticas que miden factores clave para evaluar el cumplimiento de objetivos. Además, distingue entre indicadores de proceso, resultados, eficiencia, eficacia y gestión. Resalta la importancia de enfocarse en objetivos clave a largo plazo, establecer medidas equilibradas y asegurar la calidad de los datos para evitar manipulaciones.
Clase 3 Construcción de Indicadores de gestion del curso Planificación Estratégica aplicada enmarcada dentro del Curso realizado para funcionarios profesionales del Servicio de Vivienda y Urbanismo de la Región Metropolitana SERVIU en agosto del 2015
Los participantes adquieran las competencias, es decir los conocimientos, herramientas, habilidades y actitudes necesarias relacionadas con las técnicas de Planificación Estratégica y Control de Gestión, según el modelo de gestión DIPRES de manera que les permitan mejorar en su desempeño directivo la capacidad a través de una mejora permanente en el rendimiento en el SERVIU Metropolitano Curso realizado el año 2015.
Mapa conceptual sobre indicadores de desempeñoIngrid Guedez
Este documento presenta definiciones y ejemplos de diferentes tipos de indicadores de desempeño como indicadores de eficacia, eficiencia, efectividad y calidad. Explica que los indicadores de desempeño son herramientas cuantitativas que miden el logro de objetivos y resultados. También describe condiciones como la relevancia, precisión y disponibilidad de datos que deben cumplir los indicadores. Finalmente, discute criterios para seleccionar indicadores como focalizarse en procesos críticos o áreas que no satisfacen las
Este documento describe la importancia de implementar indicadores de desempeño en un prestigioso hotel para medir la calidad de sus productos y servicios y mejorar continuamente. Explica que los indicadores deben ser medibles, controlables y entendibles. Proporciona ejemplos de indicadores de eficiencia, eficacia y satisfacción del cliente. Además, destaca que la mejora continua es fundamental para retener clientes mediante la capacitación del personal y la optimización de procesos.
Curso Control de gestión y construcción de indicadores a desarrollado como parte del curso de Control de Gestión para el Instituto Nacional de Estadística de Chile (INE)
El resumen presenta datos sobre el rendimiento académico de los estudiantes del segundo grado de la sección A en la Institución Educativa Privada “Paraíso del niño”. Indica que de un total de 15 estudiantes matriculados, 64 aprobaron y 33 requieren recuperación. También incluye tablas con el desempeño de los estudiantes en diferentes áreas académicas y una tabla con los datos personales de la docente.
Este documento presenta indicadores de gestión para los procesos de Educación Militar y Doctrina de las Fuerzas Militares de Colombia. Para Educación Militar, los indicadores miden el cumplimiento de cursos programados, el rendimiento académico de los estudiantes y el desempeño de los docentes. Para Doctrina, el indicador mide un objetivo sin especificar. Los indicadores utilizan fórmulas matemáticas, unidades de medida y metas para cada proceso.
José iba rápido en su automóvil Jaguar cuando un niño le arrojó un ladrillo para pedirle ayuda, ya que su hermano en silla de ruedas se había caído y no podía levantarlo. José se enojó pero luego ayudó a los niños y reflexionó sobre no ir tan rápido por la vida.
El documento habla sobre la importancia de medir el desempeño del sector público para mejorar la eficiencia y eficacia en la entrega de bienes y servicios. Explica que se debe establecer indicadores de desempeño para medir objetivos como la satisfacción de los ciudadanos, cumplimiento de la misión y planes de gobierno, y uso eficiente de los recursos. También presenta ejemplos de indicadores y técnicas como el Balanced Scorecard para implementar la medición del desempeño.
Metodo del Marco Logico MML altamente recomendable para quienes desempeñan o aspiran a desempeñar funciones de planificacion, programacion y presupuesto por resultados
El documento presenta una tabla con indicadores técnicos agrupados en cuatro factores: liquidez, solvencia, gestión y rentabilidad. Describe cada indicador técnico incluyendo su concepto, fórmula y cómo medir la situación financiera de una empresa. Los indicadores miden factores como la capacidad de pago de una empresa, su nivel de endeudamiento, la eficiencia en el uso de recursos y su rentabilidad.
Clase 5 marco metodologico para construccion indicadores de desempeño del cur...Carlos Echeverria Muñoz
Los participantes adquieran las competencias, es decir los conocimientos, herramientas, habilidades y actitudes necesarias relacionadas con las técnicas de Planificación Estratégica y Control de Gestión, según el modelo de gestión DIPRES de manera que les permitan mejorar en su desempeño directivo la capacidad a través de una mejora permanente en el rendimiento para el Instituto Nacional de Estadística Curso realizado el año 2014.
Clase 4 modelo metodologico crear indicadores curso control gestion y cmi min...Carlos Echeverria Muñoz
Curso desarrollado en el año 2014 para la División de Gestión del Ministerio de Educación, para la aplicación del Control de Gestión a través del Instituto Nacional de Comercio de la Cámara Nacional de Comercio de Chile
Los participantes adquieren competencias, es decir los conocimientos, herramientas, habilidades y actitudes necesarias relacionadas con las técnicas de Planificación Estratégica y Control de Gestión, según el modelo de gestión DIPRES de manera que les permitan mejorar en su desempeño directivo la capacidad a través de una mejora permanente en el rendimiento para el Ministerio de Educación de Chile MINEDUC realizado el año 2014
Este documento presenta los conceptos clave relacionados con indicadores de gestión, incluyendo definiciones de tipos de indicadores como números absolutos, tasas, índices y proporciones. Explica las características de un buen indicador y los pasos para establecer e implementar indicadores, como determinar objetivos, fuentes de datos, responsables y frecuencia de medición. El propósito final es desarrollar un catálogo de indicadores para monitorear el desempeño de una organización.
Clase enmarcada en el Curso planificación, administración estratégica y control de gestión desarrollado para el Ministerio de Hacienda, Subsecretaria de Hacienda Depto. de Control de Gestión, con el objetivos de que los participantes obtengan conocimientos teóricos y prácticos sobre la Administración estratégica, y la prospectiva, desarrollando habilidades directivas en los diversos contenidos de la Administración Estratégica.
En materia de Control de Gestión es la acción y efecto de hacer diligencias conducentes a la obtención de un logro para obtener la veracidad de las afirmaciones y regularidad de los actos realizados en el cumplimiento del mismo
Como logro obtenido para la gestión, se pretende que el alumno pueda:
Curso desarrollado para el Ministerio de Hacienda, Subsecretaria de Hacienda Depto. de Control de Gestión, con el objetivos de Comprender los Conceptos básicos de Administración Publica, Comprender y manejar Conceptos de Planificación y Planificación Estratégica, Dominar las Fases de la Planificación Estratégica como: Diagnóstico y Objetivo General., Visión, Misión Objetivos y Metas , Líneas Estratégicas y Objetivo Estrategia . Comprender los pasos para la ejecución de un Plan Estratégico, Prospección, Análisis FODA, Decálogo de Planificación Efectiva.
Comprender el Objetivo básico del Control de Gestión, Usos técnicos y objetivos del control de gestión, Comprender el uso y aplicación de los Indicadores de Gestión, Definición de los Puntos de control a gestionar, Tipología
El documento describe el Balance Scorecard (BSC), un cuadro de mando integral que busca complementar los indicadores financieros tradicionales con indicadores no financieros para lograr un balance entre el desempeño actual y la construcción de un futuro sostenible. El BSC evalúa la perspectiva financiera, de los clientes, de los procesos internos y de aprendizaje/innovación. Explica la importancia de medir los procesos clave, establecer metas e indicadores a corto y largo plazo, y analizar periódicamente los resultados
Clase 4 Cuadro de Mando Integral SERVIU 2015 dentro del curso Planificación Estratégica aplicada enmarcada dentro del Curso realizado para funcionarios profesionales del Servicio de Vivienda y Urbanismo de la Región Metropolitana SERVIU en agosto del 2015
Los participantes adquieran las competencias, es decir los conocimientos, herramientas, habilidades y actitudes necesarias relacionadas con las técnicas de Planificación Estratégica y Control de Gestión, según el modelo de gestión DIPRES de manera que les permitan mejorar en su desempeño directivo la capacidad a través de una mejora permanente en el rendimiento en el SERVIU Metropolitano Curso realizado el año 2015
El documento habla sobre los indicadores de gestión. Explica que los indicadores son variables que objetivan cambios para la toma de decisiones. Describe los diferentes tipos de indicadores como números absolutos, tasas, índices y proporciones. Además, señala la importancia de definir indicadores para medir los procesos clave de una organización y mejorar su gestión.
Clase 2 Control de Gestion del curso Planificación Estratégica aplicada enmarcada dentro del Curso realizado para funcionarios profesionales del Servicio de Vivienda y Urbanismo de la Región Metropolitana SERVIU en agosto del 2015
Los participantes adquieran las competencias, es decir los conocimientos, herramientas, habilidades y actitudes necesarias relacionadas con las técnicas de Planificación Estratégica y Control de Gestión, según el modelo de gestión DIPRES de manera que les permitan mejorar en su desempeño directivo la capacidad a través de una mejora permanente en el rendimiento en el SERVIU Metropolitano Curso realizado el año 2015.
Clase 3 indicadores de gestion curso control de gestión y control financiero ...Carlos Echeverria Muñoz
Este documento describe diferentes tipos de indicadores de gestión, incluyendo indicadores de cumplimiento, evaluación, eficiencia, eficacia y gestión. Explica las características de un buen indicador y los diferentes tipos como números absolutos, proporciones, razones y tasas. Argumenta que los indicadores de gestión son los más útiles para administrar una organización en tiempo real y tomar medidas correctivas cuando sea necesario.
El documento describe los componentes metodológicos para el diseño y evaluación de indicadores. Explica que los problemas comunes incluyen la falta de criterios para definir los indicadores más valiosos y la definición de una cantidad excesiva de indicadores. También carecen de un proceso sistemático para evaluar los indicadores implementados. El componente metodológico proporciona formatos como una matriz de viabilidad versus alineamiento de indicadores y una ficha de indicador para abordar estos problemas.
Diapositivas Jornada 4_Gestión y Evlauación de Indicadores de Gestión.pptxLeydiRocio1
Este documento presenta la información sobre la cuarta jornada de un diplomado en gestión y análisis de indicadores de gestión. Explica el objetivo del programa que es presentar criterios para diseñar herramientas de control y medición de procesos a través del análisis de indicadores. Luego, introduce el módulo sobre cómo interpretar valores de indicadores con respecto a capacidad, tendencias y variación. Finalmente, incluye un ejemplo práctico sobre la interpretación de valores de un indicador de afiliaciones a una EPS.
Este documento habla sobre métricas de gestión de recursos humanos. Explica conceptos como productividad, eficiencia e indicadores cuantitativos y cualitativos. También describe las bases para medir el desempeño en recursos humanos, incluyendo la importancia de medir, características de buenas métricas como pertinencia y precisión. El objetivo es ayudar a las empresas a alinear los recursos humanos con la estrategia general mediante el uso de métricas apropiadas.
El documento describe los componentes clave de la matriz de marco lógico, incluidos los objetivos, indicadores, medios de verificación y supuestos. Explica que los indicadores son valores medibles que permiten evaluar el progreso hacia las metas planificadas. Los buenos indicadores deben ser pertinentes, comparables, independientes y generados de manera participativa.
Este documento describe tres criterios comúnmente usados para evaluar el desempeño de un sistema: eficiencia, efectividad y eficacia. La eficiencia se refiere al uso de recursos, la efectividad mide el logro de objetivos planificados, y la eficacia valora el impacto del producto o servicio en satisfacer al cliente.
Este documento describe el Cuadro de Mando Integral (CMI), una herramienta que permite traducir la visión y estrategia de una organización en objetivos medibles. Explica que el CMI combina indicadores financieros y no financieros para medir el progreso hacia la creación de valor a corto y largo plazo. También describe los pasos para diseñar e implementar un CMI efectivo, incluyendo definir la estrategia, construir un modelo de negocio y seleccionar indicadores clave.
Este documento discute la importancia de los indicadores de gestión para medir el éxito de proyectos y organizaciones. Explica que los indicadores de gestión deben establecerse al inicio para evaluar continuamente el desempeño y resultados. Además, diferencia entre indicadores de cumplimiento, evaluación, eficiencia, eficacia y gestión para medir diferentes aspectos. Finalmente, enfatiza la necesidad de que las organizaciones desarrollen sistemas e instrumentos para formular e implementar indicadores de gestión que permitan medir el cumplimiento de objetivos
El documento presenta el modelo de medición del desempeño Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard), desarrollado por David Norton y Robert Kaplan. Se adapta este modelo al quehacer bibliotecario y se expone el caso de la Biblioteca Deakin University en Australia como ejemplo de su aplicación.
Este documento describe los pasos para construir indicadores de gestión efectivos. Explica que los indicadores deben medir factores clave, ser cuantificables, comprensibles y controlables. También cubre tipos de indicadores como de cumplimiento, evaluación, eficiencia y eficacia. Finalmente, proporciona una metodología para construir indicadores que incluye definir qué y cómo medir, quién usará la información y con qué se compararán los resultados.
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Este documento presenta una guía sobre cómo realizar un estudio de mercado. Explica que un estudio de mercado involucra determinar el alcance y los objetivos, analizar las fuerzas competitivas y perspectivas del mercado, y obtener información a través de métodos como entrevistas y cuestionarios. Además, cubre cómo segmentar el mercado mediante el análisis demográfico y de demanda, y las etapas de la investigación de mercados que incluyen la formulación de problemas, determinación de fuentes de información y recolección de datos.
Este documento presenta los conceptos clave para realizar estudios de mercado y pronósticos de demanda en proyectos de inversión. Explica que los estudios de mercado buscan determinar la cantidad de bienes y servicios que la comunidad estaría dispuesta a adquirir de un nuevo proyecto, y que para proyectos sociales se orientan a estimar necesidades colectivas. Además, destaca los pasos para definir el problema de investigación, diseñar la investigación, y realizar análisis de mercado, demanda y pronósticos usando té
El documento resume las causales por las cuales un contrato de trabajo puede terminar antes del tiempo establecido sin derecho a indemnización de acuerdo al artículo 159 del Código del Trabajo. Estas causales incluyen mutuo acuerdo, renuncia del trabajador, muerte del trabajador, y vencimiento del plazo convenido en el contrato. También incluye casos fortuitos o de fuerza mayor.
Esta norma establece el marco legal para la administración, financiamiento y coordinación de la atención primaria de salud en Chile. Define las categorías de funcionarios, sus requisitos, tipos de contratos, jornadas laborales y principales derechos. Entre estos últimos se incluyen permisos administrativos, capacitación, gratuidad en atención y pago de asignaciones por responsabilidad, mérito, zona u otros conceptos.
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El documento habla sobre la comunicación estratégica y su importancia para las organizaciones. Explica que la comunicación estratégica incluye métodos concretos para articular todas las comunicaciones tácticas hacia una estrategia general. También describe los diferentes niveles de la comunicación estratégica (estratégico, táctico, técnico y logístico) y el rol fundamental de la comunicación estratégica en la gestión de crisis para las organizaciones.
Este documento resume los delitos funcionarios que son precedentes de lavado de activos según la ley chilena. Define el cohecho, cohecho a funcionario público extranjero, y fraudes y exacciones ilegales como delitos funcionarios. También define una operación sospechosa y explica que los oficiales de cumplimiento deben enviar un Reporte de Operación Sospechosa a la Unidad de Análisis Financiero cuando detecten una operación que pueda estar relacionada con lavado de activos o financiamiento del terrorismo.
Este documento resume los delitos funcionarios que son precedentes de lavado de activos según la ley chilena, incluyendo cohecho, cohecho a funcionario público extranjero, y fraudes y exacciones ilegales. También define una operación sospechosa como un acto inusual o sin justificación económica o legal, o relacionado con terrorismo. Explica que los oficiales de cumplimiento deben enviar un Reporte de Operación Sospechosa a la Unidad de Análisis Financiero cuando detecten tal operación.
El sistema de prevención del lavado de activos y financiamiento del terrorismo en Chile surgió para cumplir con las recomendaciones de la OCDE al incorporar a Chile como miembro pleno. Esto llevó a aprobar la Ley 20.393 en 2009, la cual estableció responsabilidad penal para personas jurídicas por delitos como lavado de activos y financiamiento del terrorismo. La ley también requiere la designación de un oficial de cumplimiento y la implementación de un sistema de prevención.
El documento describe la comunicación estratégica como un método de gestión que articula todas las comunicaciones tácticas dentro de una estrategia general. Propone que la estrategia comunicacional debe trascender ámbitos específicos para establecerse en los niveles más altos de decisión y ofrecer soluciones a niveles más tácticos. También enfatiza la importancia del estratega de comunicación y su desarrollo de aptitudes y actitudes para implementar efectivamente la comunicación estratégica.
Este documento provee una introducción a las neurociencias y su aplicación a las ventas (neuroventas). Explica que las neurociencias estudian el sistema nervioso y cerebro humano para comprender procesos como las emociones y la toma de decisiones. En neuroventas, este conocimiento puede usarse para influir emocional y racionalmente en clientes potenciales a fin de aumentar las ventas. También describe los tres cerebros que influyen en la toma de decisiones y cómo activarlos para mejorar los resultados de las ventas.
MODULO 2 MANEJO DE OBJECIONES (Copia en conflicto de NOTEBOOK-CEM 2022-03-30...Carlos Echeverria Muñoz
Este documento es un módulo de un curso sobre el manejo de objeciones impartido por Carlos Echeverria Muñoz, quien es ingeniero comercial con maestría en administración de negocios y certificado como Gerente de Proyectos Profesional por el Project Management Institute. El módulo 2 del curso se enfoca en proporcionar herramientas para responder a las objeciones de los clientes potenciales.
El documento describe diferentes tipos de indicadores que pueden usarse para medir el desempeño de una organización, incluyendo indicadores de eficacia, eficiencia, resultados, operativos y estratégicos. Explica cómo construir e interpretar los indicadores y aplicarlos en los diferentes niveles de una organización como parte de un sistema de control de gestión.
El documento trata sobre el desarrollo sustentable y los recursos energéticos. Explica que la sustentabilidad busca satisfacer las necesidades humanas a largo plazo conservando la diversidad y productividad. El desarrollo sustentable implica un proceso integral que considera los aspectos económico, político, ambiental y social. Un ejemplo es un grupo de mujeres que fabrica ropa de manera sustentable reciclando telas para mejorar su calidad de vida.
El documento presenta 15 problemas relacionados al cálculo del punto de equilibrio contable para diferentes empresas. Cada problema proporciona información sobre los ingresos, costos fijos, costos variables y unidades producidas o vendidas de un producto, y solicita calcular algún valor desconocido que permita mantener el equilibrio entre ingresos y egresos.
La liquidación de sueldo es el comprobante que las empresas entregan a los trabajadores detallando el monto a pagar de sus remuneraciones. Debe incluir el monto total de los haberes, separando los haberes imponibles y no imponibles. También debe mostrar los descuentos legales como AFP, salud y seguro de cesantía calculados sobre la base imponible, y el líquido a pagar luego de todos los descuentos. La liquidación ayuda a entender cómo se determinó el monto neto que recibe el trabajador.
Curso completo construccion indicadores de gestion
1. INSTITUTO NACIONAL DE ESTADISTICASINSTITUTO NACIONAL DE ESTADISTICAS
Noviembre 2014Noviembre 2014
• Carlos EcheverríaCarlos Echeverría
• Ingeniero Comercial y PeriodistaIngeniero Comercial y Periodista
• MBA YMBA Y PMPPMP
PRESENTACION Y GENERALIDADESPRESENTACION Y GENERALIDADES
MARCO CONCEPTUAL YMARCO CONCEPTUAL Y
METODOLOGICOMETODOLOGICO
EN LA CONSTRUCCIÓN DEEN LA CONSTRUCCIÓN DE
INDICADORES DE GESTIÓNINDICADORES DE GESTIÓN
MARCO CONCEPTUAL YMARCO CONCEPTUAL Y
METODOLOGICOMETODOLOGICO
EN LA CONSTRUCCIÓN DEEN LA CONSTRUCCIÓN DE
INDICADORES DE GESTIÓNINDICADORES DE GESTIÓN
2. ¿QUÉ ES UN INDICADOR?¿QUÉ ES UN INDICADOR?
• Variable cuya función es objetivarVariable cuya función es objetivar
cambios para la toma de decisiones encambios para la toma de decisiones en
cualquier organizacióncualquier organización
3. CARACTERISTICAS DE UN BUENCARACTERISTICAS DE UN BUEN
INDICADOR:INDICADOR:
• DISPONIBILIDADDISPONIBILIDAD
• SIMPLICIDADSIMPLICIDAD
• VALIDEZVALIDEZ
• CONFIABILIDADCONFIABILIDAD
• SENSIBILIDADSENSIBILIDAD
• ESPECIFICIDADESPECIFICIDAD
4. TIPOS DE INDICADORES:TIPOS DE INDICADORES:
• NUMEROS ABSOLUTOSNUMEROS ABSOLUTOS
• TASASTASAS
• INDICESINDICES
• RAZONESRAZONES
• PROPORCIONESPROPORCIONES
5. Números absolutos:Números absolutos:
No permiten inferir RIESGONo permiten inferir RIESGO
¿Limitaciones?¿Limitaciones?
Útiles para dimensionar un evento enÚtiles para dimensionar un evento en
términos absolutostérminos absolutos
6. TasasTasas
Indicador de riesgo clásicoIndicador de riesgo clásico
Compuesto por:Compuesto por:
•NumeradorNumerador
•DenominadorDenominador
•AmplificadorAmplificador (de ser necesario)
La tasa es un coeficiente que expresa la relación entre la
cantidad y la frecuencia de un fenómeno o un grupo de
fenómenos. Se utiliza para indicar la presencia de una situación
que no puede ser medida en forma directa
7. TasasTasas
Ejemplo de Tasas:
Tasa bruta de natalidad
Tasa bruta de mortalidad
Tasa de crecimiento demográfico
Tasa de fecundidad general
Tasa de fertilidad
Tasa global de fecundidad
8. IndicesIndices
• Cociente entre dos tasasCociente entre dos tasas
• Una de ellas es tasa de referenciaUna de ellas es tasa de referencia
Un número índice es una medida estadística que permite
estudiar las fluctuaciones o variaciones de una magnitud o de
más de una en relación al tiempo o al espacio. Los índices más
habituales son los que realizan las comparaciones en el tiempo,
por lo que, como veremos más adelante, los números índices
son en realidad series temporales.
9. ¿Qué expresan los índices?¿Qué expresan los índices?
• Expresan magnitud deExpresan magnitud de excesoexceso de riesgo o dede riesgo o de
protecciónprotección
• Su lectura es “veces más” o veces menos”Su lectura es “veces más” o veces menos”
• Carecen de Unidades de medidaCarecen de Unidades de medida
• Utilizados para relacionar tasasUtilizados para relacionar tasas
10. RazonesRazones
• Poco utilizadasPoco utilizadas
• Establecen relación entre 2 eventosEstablecen relación entre 2 eventos
– Numerador y denominador: no relacionadosNumerador y denominador: no relacionados
De modo general, podemos decir que: Una razón es un cuociente
entre dos cantidades. El valor de ese cuociente se llama valor de la
razón.
Dicha comparación podría indicarse como una razón, en cuatro
formas distintas, de este modo:
1.- a:b
2.- a ÷ b
3.- a/ba/b
4.- La razón de a es a b.
11. ProporcionesProporciones
• Muy utilizadasMuy utilizadas
• Establecen relación entre 2 eventosEstablecen relación entre 2 eventos
– numerador y denominador relacionadosnumerador y denominador relacionados
Siempre que hablemos de Razón entre dos números nos estaremos
refiriendo al cociente (el resultado de dividirlos) entre ellos.
Cuando se nos presentan dos razones para ser comparadas entre sí, para
ver como se comportan entre ellas, estaremos hablando de
una proporción numérica.
Proporcionalidad: directa e inversa
12. ProporcionesProporciones
Muy utilizadasMuy utilizadas
Establecen relación entre 2 eventosEstablecen relación entre 2 eventos
– numerador y denominador relacionadosnumerador y denominador relacionados
Señalan importancia relativa de un eventoSeñalan importancia relativa de un evento
OJO: No indican riesgoOJO: No indican riesgo
Utiles en descripciónUtiles en descripción
13. COEFICIENTESCOEFICIENTES
Se denominan también % por ser más fáciles de comprender y
manejar que las cifras en valor absoluto.
RAZÓN: Relación entre dos valores, por ejemplo A/B, que
pueden ser valores de una misma variable o no.
PROPORCIÓN: Es la igualdad de dos razones: A/B = K/C se lee A
es a B como K es a C
COEFICIENTE: Es el valor numérico de la
proporción o el resultado de una división.
(se obtiene a partir de una proporción cuando
C = 1). A/B = K
14. INTERPRETACIÓN DE K:INTERPRETACIÓN DE K:
Es la cantidad de numerador ( en sus unidades de medidas
físicas y aritméticas) que hay por cada unidad de denominador
(en sus unidades de medidas físicas y aritméticas ).
OTRA INTERPRETACIÓN DE K: Hay K unidades de numerador por
cada unidad de denominador en sus unidades de medida. Ej.
Yn
/No
de habitantes = $ ingreso per. cápita.
O ASÍ : por cada unidad de denominador ( en sus unidades de
medida) hay K unidades de numerador ( Unidades de medida )
15. LO QUE NO SE PUEDE MEDIR NO SE PUEDE CONTROLARLO QUE NO SE PUEDE MEDIR NO SE PUEDE CONTROLAR
LO QUE NO SE PUEDE CONTROLAR NO SE PUEDE GERENCIAR
LO QUE NO SE PUEDE GERENCIAR NO SE PUEDE MEJORAR
PREMISASPREMISAS
17. 17
INDICADORES DE DESEMPEÑO:INDICADORES DE DESEMPEÑO:
CONCEPTOSCONCEPTOS
PASOS BASICOS PARA SU CONSTRUCCIONPASOS BASICOS PARA SU CONSTRUCCION
REQUISITOS Y CONDICIONESREQUISITOS Y CONDICIONES
DIFICULTADESDIFICULTADES
INDICADORES DE DESEMPEÑOINDICADORES DE DESEMPEÑO
18. 18
UnUn KPIKPI, del inglés, del inglés Key Performance IndicatorKey Performance Indicator, conocido, conocido
comocomo Indicador clave de desempeñoIndicador clave de desempeño, (o también, (o también IndicadorIndicador
clave de rendimientoclave de rendimiento) es una medida del nivel del desempeño) es una medida del nivel del desempeño
de un proceso; el valor del indicador está directamentede un proceso; el valor del indicador está directamente
relacionado con un objetivo fijado de antemano. Normalmenterelacionado con un objetivo fijado de antemano. Normalmente
se expresa en porcentaje.se expresa en porcentaje.
INDICADORES DE DESEMPEÑOINDICADORES DE DESEMPEÑO
19. 19
Los KPI suelen estar ligados a la estrategia de la organizaciónLos KPI suelen estar ligados a la estrategia de la organización
(ejemplificadas en las técnicas como la del cuadro de mando(ejemplificadas en las técnicas como la del cuadro de mando
integral).integral).
Los KPI sonLos KPI son "vehículos de comunicación";"vehículos de comunicación"; permiten que lospermiten que los
ejecutivos de alto nivel comuniquen la misión y visión de laejecutivos de alto nivel comuniquen la misión y visión de la
empresa a los niveles jerárquicos más bajos, involucrandoempresa a los niveles jerárquicos más bajos, involucrando
directamente a todos los colaboradores en la realización dedirectamente a todos los colaboradores en la realización de
los objetivos estratégicos de la empresa.los objetivos estratégicos de la empresa.
INDICADORES DE DESEMPEÑOINDICADORES DE DESEMPEÑO
20. 20
CLASES DE INDICADORES:CLASES DE INDICADORES:
Indicadores de desempeño o de gestión :Indicadores de desempeño o de gestión :
• Miden el cumplimiento de meta y objetivoMiden el cumplimiento de meta y objetivo
alcanzados en un proyecto/ programa o planalcanzados en un proyecto/ programa o plan
operativo.operativo.
• Instrumentos de medición de las variables asociadasInstrumentos de medición de las variables asociadas
a las metasa las metas
• Medidas que describen como una institución estaMedidas que describen como una institución esta
alcanzando sus objetivos y metasalcanzando sus objetivos y metas
21. ConceptualizaciónConceptualización
•El logro de la competitividad está referidoEl logro de la competitividad está referido
primordialmente al modelo organizacional.primordialmente al modelo organizacional.
– Un elemento de primer orden son los indicadoresUn elemento de primer orden son los indicadores
de gestión.de gestión.
– Factores para establecer el logro y elFactores para establecer el logro y el
cumplimiento de la Misión, y enseguida objetivoscumplimiento de la Misión, y enseguida objetivos
y metas de un determinado proceso.y metas de un determinado proceso.
22. – El monitoreo de los indicadores establece lasEl monitoreo de los indicadores establece las
condiciones y síntomas que se derivan delcondiciones y síntomas que se derivan del
desarrollo de las actividades.desarrollo de las actividades.
•Se debe tener la cantidad adecuada deSe debe tener la cantidad adecuada de
indicadores para garantizar un flujo deindicadores para garantizar un flujo de
información constante, real y precisa sobreinformación constante, real y precisa sobre
aspectos como: Efectividad, eficiencia, eficacia,aspectos como: Efectividad, eficiencia, eficacia,
productividad, calidad, la ejecuciónproductividad, calidad, la ejecución
presupuestal, la incidencia de la gestión.presupuestal, la incidencia de la gestión.
ConceptualizaciónConceptualización
24. EjemplosEjemplos
•% de ejecución de egresos.% de ejecución de egresos.
•% de uso de puestos de% de uso de puestos de
trabajo.trabajo.
•% uso de instalaciones.% uso de instalaciones.
•Ordenes atendidas.Ordenes atendidas.
•Ejecución de planes.Ejecución de planes.
•Grado de concentración.Grado de concentración.
•Grado de concordancia.Grado de concordancia.
•Grado de cumplimiento.Grado de cumplimiento.
•Grado de incidencia.Grado de incidencia.
•Grado de información.Grado de información.
•Grado de oportunidad.Grado de oportunidad.
•Grado de racionalidad.Grado de racionalidad.
•Grado de satisfacción.Grado de satisfacción.
•Nº de personas a en servicio.Nº de personas a en servicio.
•Nº. de equipos fuera deNº. de equipos fuera de
servicio.servicio.
•Nº Contratas extras.Nº Contratas extras.
•Porcentaje de vacantes.Porcentaje de vacantes.
•Presupuesto ejecutado.Presupuesto ejecutado.
•Rastreo postinvestigación.Rastreo postinvestigación.
•Servicios prestados.Servicios prestados.
•Tiempo de entrega.Tiempo de entrega.
•Unidades movilizadas.Unidades movilizadas.
25. 25
APLICAR CRITERIOS TECNICOS Y REQUISITOSAPLICAR CRITERIOS TECNICOS Y REQUISITOS
• RELEVANCIA DE LA MEDICIONRELEVANCIA DE LA MEDICION
ASEGURARSE QUE ESTOY MIDIENDO LOS OBJETIVOS VINCULADOS A LOASEGURARSE QUE ESTOY MIDIENDO LOS OBJETIVOS VINCULADOS A LO
ESTRATEGICOESTRATEGICO
• INDICADORES QUE ESTEN VINCULADOS CON LOINDICADORES QUE ESTEN VINCULADOS CON LO
DEFINIDO EN EL PLAN ESTRATEGICO Y EN EL PLANDEFINIDO EN EL PLAN ESTRATEGICO Y EN EL PLAN
OPERATIVOOPERATIVO
““NO ES POSIBLE, NI DESEABLE MEDIRLO TODO”NO ES POSIBLE, NI DESEABLE MEDIRLO TODO”
26. 26
CONDICIONESCONDICIONES QUE DEBEN CUMPLIR LOSQUE DEBEN CUMPLIR LOS
INDICADORESINDICADORES
• MEDIR LO CORRECTO :MEDIR LO CORRECTO :
CONOCER EL PROCESO DE PRODUCCION QUECONOCER EL PROCESO DE PRODUCCION QUE
SE MIDE, ASEGURANDOSE QUE LA MEDIDA DESE MIDE, ASEGURANDOSE QUE LA MEDIDA DE
DESEMPEÑO REPRESENTA UN PROCESO CLAVEDESEMPEÑO REPRESENTA UN PROCESO CLAVE
PARA LA OBTENCIONPARA LA OBTENCION
DE LA META.DE LA META.
27. CONDICIONESCONDICIONES QUE DEBEN CUMPLIR LOSQUE DEBEN CUMPLIR LOS
INDICADORESINDICADORES
INDEPENDENCIAINDEPENDENCIA
• MEDIR LO QUE LA INSTITUCION SEA CAPAZ DE CONTROLARMEDIR LO QUE LA INSTITUCION SEA CAPAZ DE CONTROLAR
• CONTAR CON LOS DATOS SUFICIENTES Y DEMOSTRABLESCONTAR CON LOS DATOS SUFICIENTES Y DEMOSTRABLES
28. COSTOS RAZONABLES EN LA RECOLECCION DECOSTOS RAZONABLES EN LA RECOLECCION DE
DATOSDATOS
HOMOGENEIDADHOMOGENEIDAD
PARA UN MISMO SERVICIO MEDIDO LA NATURALEZA DE LASPARA UN MISMO SERVICIO MEDIDO LA NATURALEZA DE LAS
PRESTACIONES DEBEN SER EQUIVALENTESPRESTACIONES DEBEN SER EQUIVALENTES::
CONDICIONESCONDICIONES QUE DEBEN CUMPLIR LOSQUE DEBEN CUMPLIR LOS
INDICADORESINDICADORES
29. • LOS INDICADORES DE DESEMPEÑO NO SON UN FIN EN SILOS INDICADORES DE DESEMPEÑO NO SON UN FIN EN SI
MISMO SINO UN MEDIO.MISMO SINO UN MEDIO.
• ““LA EVALUACION MAS QUE UNA MEDICION ES UNALA EVALUACION MAS QUE UNA MEDICION ES UNA
INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS”INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS”
• DEBEN ESPECIFICARSE Y TENERSE EN CUENTA LADEBEN ESPECIFICARSE Y TENERSE EN CUENTA LA
INTERRELACION DE LAS DIFERENTES MEDIDAS DEINTERRELACION DE LAS DIFERENTES MEDIDAS DE
DESEMPEÑODESEMPEÑO
• SIMPLICIDAD DE LA MEDICIONSIMPLICIDAD DE LA MEDICION
CONDICIONESCONDICIONES QUE DEBEN CUMPLIR LOSQUE DEBEN CUMPLIR LOS
INDICADORESINDICADORES
30. COMO INTERPRETAR LOS RESULTADOSCOMO INTERPRETAR LOS RESULTADOS
BASES DE COMPARACION:BASES DE COMPARACION:
• DESEMPEÑO HISTORICO:
• OBJETIVOS DEFINIDOS
• DESEMPEÑO LOGRADO EN INSTITUCIONES SIMILARES,
PROCESOS O PROGRAMAS.
31. • NO HAY UNA MEDIDA UNICA QUE DEMUESTRE POR SINO HAY UNA MEDIDA UNICA QUE DEMUESTRE POR SI
SOLA EL DESEMPEÑO DE LA INSTITUCIONSOLA EL DESEMPEÑO DE LA INSTITUCION
• SE REQUIERE UN COMBINACION DE ELLAS:SE REQUIERE UN COMBINACION DE ELLAS:
RESULTADOS,RESULTADOS,
IMPACTO,IMPACTO,
EFICACIA,EFICACIA,
EFICIENCIA,EFICIENCIA,
CALIDADCALIDAD
• ““CIERTOS INDICADORES PUEDEN SER CONTRADICTORIOSCIERTOS INDICADORES PUEDEN SER CONTRADICTORIOS
ENTRE ELLOS”:ENTRE ELLOS”:
COMO INTERPRETAR LOS RESULTADOSCOMO INTERPRETAR LOS RESULTADOS
32. Para el caso de la Calidad
SeguimientoSeguimiento MediciónMedición AnálisisAnálisis MejoraMejora
•DemostrarDemostrar
conformidadconformidad
del productodel producto
•AsegurarAsegurar
conformidadconformidad
del SGCdel SGC
•MejorarMejorar
continuamentecontinuamente
la eficacia del SGCla eficacia del SGC
PROCESOS DE SEGUIMIENTOPROCESOS DE SEGUIMIENTO
MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORAMEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORACalidad
33. SEGUIMIENTO YSEGUIMIENTO Y
MEDICIÓNMEDICIÓN
Satisfacción del clienteSatisfacción del cliente
Seguimiento y mediciónSeguimiento y medición
del productodel producto
Seguimiento y mediciónSeguimiento y medición
de los procesos.de los procesos.
Auditoria internaAuditoria internaISO
9001
2000
SEGUIMIENTO Y MEDICIÓNSEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
Calidad
34. ¿QUÉ ES HACER SEGUIMIENTO ?¿QUÉ ES HACER SEGUIMIENTO ?
• Acción deAcción de ir después o detrásir después o detrás
de algo o de alguiende algo o de alguien
• Dirigir la vista o la atenciónDirigir la vista o la atención
hacia algo o alguienhacia algo o alguien que seque se
muevemueve y mantenerla en el.y mantenerla en el.
• Acción de ir en busca de algoAcción de ir en busca de algo
o alguien generalmente a partiro alguien generalmente a partir
dede pistas y datospistas y datos
35. CÓMO HACER SEGUIMIENTOCÓMO HACER SEGUIMIENTO ??
• INSPECCIÓN VISUALINSPECCIÓN VISUAL
• INSPECCIÓN Y ENSAYOINSPECCIÓN Y ENSAYO
• SUPERVISIÓNSUPERVISIÓN
• TRAZABILIDAD POR REGISTROSTRAZABILIDAD POR REGISTROS
• CUMPLIMIENTO DE METAS Y OBJETIVOSCUMPLIMIENTO DE METAS Y OBJETIVOS
• CUMPLIMIENTO DE PROCEDIMIENTOSCUMPLIMIENTO DE PROCEDIMIENTOS
• AUDITORIASAUDITORIAS
• AUTOCONTROLAUTOCONTROL
• ENCUESTASENCUESTAS
• TÉCNICAS ESTADÍSTICASTÉCNICAS ESTADÍSTICAS
• CON INSTRUMENTOSCON INSTRUMENTOS
36. QUÉ ES HACER MEDICIÓN ?QUÉ ES HACER MEDICIÓN ?
1.1. Comparar una cantidadComparar una cantidad con sucon su
respectiva unidad, con el fin derespectiva unidad, con el fin de
averiguar cuántas veces la segundaaveriguar cuántas veces la segunda
está contenida en la primera.está contenida en la primera.
2.2. Comparar algo no material con otraComparar algo no material con otra
cosa.cosa.
3.3. Tener determinada dimensiónTener determinada dimensión,, serser
de determinada altura, longitud,de determinada altura, longitud,
superficie, volumen, etc.superficie, volumen, etc.
37. CÓMOCÓMO HACER LA MEDICIÓN?HACER LA MEDICIÓN?
• A TRAVÉS DE INDICADORES DE GESTIÓN O DEA TRAVÉS DE INDICADORES DE GESTIÓN O DE
RESULTADOSRESULTADOS
• CUMPLIMIENTO DE ESTÁNDARESCUMPLIMIENTO DE ESTÁNDARES
• TÉCNICAS ESTADÍSTICASTÉCNICAS ESTADÍSTICAS
– Gráficos de controlGráficos de control
– PromediosPromedios
– HistogramasHistogramas
– Capacidad del procesoCapacidad del proceso
• TIEMPOS DE RESPUESTATIEMPOS DE RESPUESTA
• CICLO DEL SERVICIOCICLO DEL SERVICIO
• SATISFACCIÓN DEL CLIENTE O USUARIOSATISFACCIÓN DEL CLIENTE O USUARIO
38. QUÉ DEBEMOS MEDIR?QUÉ DEBEMOS MEDIR?
• DATOS DE ATRIBUTOS: Se cuentan, pero no seDATOS DE ATRIBUTOS: Se cuentan, pero no se
miden. Son muy importantes.miden. Son muy importantes.
Ej: llegó el empleado a abrir a tiempo, se contestó elEj: llegó el empleado a abrir a tiempo, se contestó el
teléfono a más tardar al tercer timbreteléfono a más tardar al tercer timbre
• DATOS DE VARIABLES: son valores numéricos queDATOS DE VARIABLES: son valores numéricos que
cuantifican la medicióncuantifican la medición
Ej: cantidades, porcentajes…Ej: cantidades, porcentajes…
40. INDICADORES DE CONTROL DE GESTIONINDICADORES DE CONTROL DE GESTION
• El modelo de gestión orientado a los resultadosEl modelo de gestión orientado a los resultados
asume que los propios ciudadanos interesadosasume que los propios ciudadanos interesados
pueden evaluar la calidad, cantidad y oportunidadpueden evaluar la calidad, cantidad y oportunidad
de los bienes y servicios recibidos, por lo que ende los bienes y servicios recibidos, por lo que en
algunos programas se incorpora la evaluación dealgunos programas se incorpora la evaluación de
resultados por parte de los destinatarios o actoresresultados por parte de los destinatarios o actores
interesados.interesados.
41. • Los indicadores de evaluación de desempeñoLos indicadores de evaluación de desempeño
generan múltiples apoyos para la implementacióngeneran múltiples apoyos para la implementación
de una gestión orientada a los resultadosde una gestión orientada a los resultados..
Los indicadores apoyan el conocimiento y elLos indicadores apoyan el conocimiento y el
aprendizajeaprendizaje
Los indicadores permiten adoptar medidas para elLos indicadores permiten adoptar medidas para el
mejoramiento de la gestión.mejoramiento de la gestión.
La utilización de los indicadores favorece laLa utilización de los indicadores favorece la
contestabilidad o competencia por recursoscontestabilidad o competencia por recursos
públicospúblicos
Tiene relación con la transparencia y rendición deTiene relación con la transparencia y rendición de
cuentascuentas
INDICADORES DE CONTROL DE GESTIONINDICADORES DE CONTROL DE GESTION
42. La concertación estratégicaLa concertación estratégica
La gestión presupuestariaLa gestión presupuestaria
El análisis sobre la totalidad del ciclo deEl análisis sobre la totalidad del ciclo de
las políticas públicaslas políticas públicas
Mayor transparencia hacia la ciudadaníaMayor transparencia hacia la ciudadanía
INDICADORES DE CONTROL DE GESTIONINDICADORES DE CONTROL DE GESTION
43. 1.1. CONDICIONES DE LOS INDICADORESCONDICIONES DE LOS INDICADORES
2.2. AMBITOS SUSCEPTIBLES DE SER CONTROLADOSAMBITOS SUSCEPTIBLES DE SER CONTROLADOS
3.3. CONSTRUCCION DE INDICADORESCONSTRUCCION DE INDICADORES
4.4. PARTICULARIDADES DE LOS INDICADORESPARTICULARIDADES DE LOS INDICADORES
5.5. ATRIBUTOS DE LOS INDICADORESATRIBUTOS DE LOS INDICADORES
6.6. METODOLOGIA PARA CONSTRUIR INDICADORESMETODOLOGIA PARA CONSTRUIR INDICADORES
7.7. IMPACTO DE LA EVALUACIÓN EN EL PROCESOIMPACTO DE LA EVALUACIÓN EN EL PROCESO
PRESUPUESTARIOPRESUPUESTARIO
8.8. COMO INSTITUIR LA EVALUACIÓN DE RESULTADOSCOMO INSTITUIR LA EVALUACIÓN DE RESULTADOS
9.9. TALLER SOBRE INDICADORES PRESUPUESTARIOSTALLER SOBRE INDICADORES PRESUPUESTARIOS
INDICADORES DE CONTROL DE GESTIONINDICADORES DE CONTROL DE GESTION
44. 1.1. INTRODUCCIONINTRODUCCION
2.2. CONDICIONES DE LOS INDICADORESCONDICIONES DE LOS INDICADORES
3.3. AMBITOS SUSCEPTIBLES DE SER CONTROLADOSAMBITOS SUSCEPTIBLES DE SER CONTROLADOS
4.4. CONSTRUCCION DE INDICADORESCONSTRUCCION DE INDICADORES
5.5. PARTICULARIDADES DE LOS INDICADORESPARTICULARIDADES DE LOS INDICADORES
6.6. ATRIBUTOS DE LOS INDICADORESATRIBUTOS DE LOS INDICADORES
7.7. METODOLOGIA PARA CONSTRUIR INDICADORESMETODOLOGIA PARA CONSTRUIR INDICADORES
8.8. IMPACTO DE LA EVALUACIÓN EN EL PROCESOIMPACTO DE LA EVALUACIÓN EN EL PROCESO
PRESUPUESTARIOPRESUPUESTARIO
9.9. COMO INSTITUIR LA EVALUACIÓN DE RESULTADOSCOMO INSTITUIR LA EVALUACIÓN DE RESULTADOS
10.10. TALLER SOBRE INDICADORES PRESUPUESTARIOSTALLER SOBRE INDICADORES PRESUPUESTARIOS
INDICADORES DE CONTROL DE GESTIONINDICADORES DE CONTROL DE GESTION
45. • Dificultades más relevantesDificultades más relevantes::
– Ambigüedad en los objetivosAmbigüedad en los objetivos
– Falta de precisión de productos relevantes o estratégicosFalta de precisión de productos relevantes o estratégicos
– Quien o quienes responden por los objetivosQuien o quienes responden por los objetivos
– Falta de consecuencias del buen o mal desempeñoFalta de consecuencias del buen o mal desempeño
INDICADORES DE CONTROL DE GESTIONINDICADORES DE CONTROL DE GESTION
46. • Beneficios de la evaluación a través de indicadoresBeneficios de la evaluación a través de indicadores
de desempeñode desempeño
– Facilita el proceso de planificación y de formulación deFacilita el proceso de planificación y de formulación de
políticas de mediano y largo plazo.políticas de mediano y largo plazo.
– Permite detectar sectores de la organización conPermite detectar sectores de la organización con
problemas de gestión.problemas de gestión.
– Permite realizar ajustes y readecuar cursos de acciónPermite realizar ajustes y readecuar cursos de acción
– Permite asignar más eficazmente los recursos públicosPermite asignar más eficazmente los recursos públicos
– Aumenta la transparenciaAumenta la transparencia
– Permite evaluar los procesos y realizar evaluaciones exPermite evaluar los procesos y realizar evaluaciones ex
postpost
INDICADORES DE CONTROL DE GESTIONINDICADORES DE CONTROL DE GESTION
47. 1.1. INTRODUCCIONINTRODUCCION
2.2. CONDICIONES DE LOS INDICADORESCONDICIONES DE LOS INDICADORES
3.3. AMBITOS SUSCEPTIBLES DE SER CONTROLADOSAMBITOS SUSCEPTIBLES DE SER CONTROLADOS
4.4. CONSTRUCCION DE INDICADORESCONSTRUCCION DE INDICADORES
5.5. PARTICULARIDADES DE LOS INDICADORESPARTICULARIDADES DE LOS INDICADORES
6.6. ATRIBUTOS DE LOS INDICADORESATRIBUTOS DE LOS INDICADORES
7.7. METODOLOGIA PARA CONSTRUIR INDICADORESMETODOLOGIA PARA CONSTRUIR INDICADORES
8.8. IMPACTO DE LA EVALUACIÓN EN EL PROCESOIMPACTO DE LA EVALUACIÓN EN EL PROCESO
PRESUPUESTARIOPRESUPUESTARIO
9.9. COMO INSTITUIR LA EVALUACIÓN DE RESULTADOSCOMO INSTITUIR LA EVALUACIÓN DE RESULTADOS
10.10. TALLER SOBRE INDICADORES PRESUPUESTARIOSTALLER SOBRE INDICADORES PRESUPUESTARIOS
INDICADORES DE CONTROL DE GESTIONINDICADORES DE CONTROL DE GESTION
48. • El requisito previo para formular indicadoresEl requisito previo para formular indicadores
de evaluación de desempeño es que lade evaluación de desempeño es que la
institución públicainstitución pública defina los objetivosdefina los objetivos queque
orientarán en el mediano y largo plazo suorientarán en el mediano y largo plazo su
accionar.accionar.
INDICADORES DE CONTROL DE GESTIONINDICADORES DE CONTROL DE GESTION
49. • Algunas condiciones previas a cumplir(1)
– La planificación estratégica es un procesoLa planificación estratégica es un proceso
estructurado que permite a laestructurado que permite a la
organización especificar su misión y papelorganización especificar su misión y papel
dentro de la estructura del Estadodentro de la estructura del Estado..
INDICADORES DE CONTROL DE GESTIONINDICADORES DE CONTROL DE GESTION
50. • Algunas condiciones previas a cumplirAlgunas condiciones previas a cumplir(2)(2)
• Definidas las misión, los objetivos estratégicos y losDefinidas las misión, los objetivos estratégicos y los
productos relevantes de la institución,productos relevantes de la institución, se requierese requiere
establecer metas de gestión que establezcanestablecer metas de gestión que establezcan
los logros que se quiere alcanzar en cada unalos logros que se quiere alcanzar en cada una
de las áreas o ámbitos de acción que surgen ade las áreas o ámbitos de acción que surgen a
partir de los objetivos estratégicospartir de los objetivos estratégicos..
INDICADORES DE CONTROL DE GESTIONINDICADORES DE CONTROL DE GESTION
51. • Algunas condiciones previas a cumplirAlgunas condiciones previas a cumplir(2)(2)
– Existen factores que desaconsejan el desarrollo
de un sistema de indicadores para todas y cada
una de las actividades y programas que
desarrolla de una Institución
INDICADORES DE CONTROL DE GESTIONINDICADORES DE CONTROL DE GESTION
52. Condiciones metodológicas para la elaboración deCondiciones metodológicas para la elaboración de
indicadoresindicadores
–Fuentes de InformaciónFuentes de Información
–TemporalidadTemporalidad
INDICADORES DE CONTROL DE GESTIONINDICADORES DE CONTROL DE GESTION
53. 1. INTRODUCCION
2. CONDICIONES DE LOS INDICADORES
3. AMBITOS SUSCEPTIBLES DE SER CONTROLADOS
4. CONSTRUCCION DE INDICADORES
5.5. PARTICULARIDADES DE LOS INDICADORESPARTICULARIDADES DE LOS INDICADORES
6. ATRIBUTOS DE LOS INDICADORES
7. METODOLOGIA PARA CONSTRUIR INDICADORES
8. IMPACTO DE LA EVALUACIÓN EN EL PROCESO PRESUPUESTARIO
9. COMO INSTITUIR LA EVALUACIÓN DE RESULTADOS
10. TALLER SOBRE INDICADORES PRESUPUESTARIOS
INDICADORES DE CONTROL DE GESTIONINDICADORES DE CONTROL DE GESTION
54. • Áreas donde el desarrollo de sistemas de indicadoresÁreas donde el desarrollo de sistemas de indicadores
resulta importante:resulta importante:
– Dichas áreas son:Dichas áreas son:
○Desempeño operativoDesempeño operativo
○Desempeño financieroDesempeño financiero
○CongruenciaCongruencia
INDICADORES DE CONTROL DE GESTIONINDICADORES DE CONTROL DE GESTION
55. 1. INTRODUCCION
2. CONDICIONES DE LOS INDICADORES
3. AMBITOS SUSCEPTIBLES DE SER CONTROLADOS
4. CONSTRUCCION DE INDICADORES
5. PARTICULARIDADES DE LOS INDICADORES
6. ATRIBUTOS DE LOS INDICADORES
7. METODOLOGIA PARA CONSTRUIR INDICADORES
8. IMPACTO DE LA EVALUACIÓN EN EL PROCESO
PRESUPUESTARIO
9. COMO INSTITUIR LA EVALUACIÓN DE RESULTADOS
10. TALLER SOBRE INDICADORES PRESUPUESTARIOS
INDICADORES DE CONTROL DE GESTIONINDICADORES DE CONTROL DE GESTION
56. EconomíaEconomía
EficaciaEficacia
Eficiencia EfectividadEficiencia Efectividad
EquidadEquidad
Excelencia – CalidadExcelencia – Calidad
EntornoEntorno
SostenibilidadSostenibilidad
OTRA CATEGORIZACION DE INDICADORES DEOTRA CATEGORIZACION DE INDICADORES DE
CONTROL DE GESTIONCONTROL DE GESTION
57. 1.1. INTRODUCCIONINTRODUCCION
2.2. CONDICIONES DE LOS INDICADORESCONDICIONES DE LOS INDICADORES
3.3. AMBITOS SUSCEPTIBLES DE SER CONTROLADOSAMBITOS SUSCEPTIBLES DE SER CONTROLADOS
4.4. CONSTRUCCION DE INDICADORESCONSTRUCCION DE INDICADORES
5.5. PARTICULARIDADES DE LOS INDICADORESPARTICULARIDADES DE LOS INDICADORES
6.6. ATRIBUTOS DE LOS INDICADORESATRIBUTOS DE LOS INDICADORES
7.7. METODOLOGIA PARA CONSTRUIR INDICADORESMETODOLOGIA PARA CONSTRUIR INDICADORES
8.8. IMPACTO DE LA EVALUACIÓN EN EL PROCESO PRESUPUESTARIOIMPACTO DE LA EVALUACIÓN EN EL PROCESO PRESUPUESTARIO
9.9. COMO INSTITUIR LA EVALUACIÓN DE RESULTADOSCOMO INSTITUIR LA EVALUACIÓN DE RESULTADOS
10.10. TALLER SOBRE INDICADORES PRESUPUESTARIOSTALLER SOBRE INDICADORES PRESUPUESTARIOS
INDICADORES DE CONTROL DE GESTIONINDICADORES DE CONTROL DE GESTION
58. RECORDEMOS LA METODOLOGIA BASICARECORDEMOS LA METODOLOGIA BASICA
PARA LA CONSTRUCCION DE INDICADORESPARA LA CONSTRUCCION DE INDICADORES
○Qué se hace ?Qué se hace ?
○Qué se desea medir ?Qué se desea medir ?
○Quién utilizará la información ?Quién utilizará la información ?
○Cada cuánto tiempo ?Cada cuánto tiempo ?
○Con que se compara ?Con que se compara ?
INDICADORES DE CONTROL DE GESTIONINDICADORES DE CONTROL DE GESTION
59. 1.1. INTRODUCCIONINTRODUCCION
2.2. CONDICIONES DE LOS INDICADORESCONDICIONES DE LOS INDICADORES
3.3. AMBITOS SUSCEPTIBLES DE SER CONTROLADOSAMBITOS SUSCEPTIBLES DE SER CONTROLADOS
4.4. CONSTRUCºCION DE INDICADORESCONSTRUCºCION DE INDICADORES
5.5. PARTICULARIDADES DE LOS INDICADORESPARTICULARIDADES DE LOS INDICADORES
6.6. ATRIBUTOS DE LOS INDICADORESATRIBUTOS DE LOS INDICADORES
7.7. METODOLOGIA PARA CONSTRUIR INDICADORESMETODOLOGIA PARA CONSTRUIR INDICADORES
8.8. IMPACTO DE LA EVALUACIÓN EN EL PROCESO PRESUPUESTARIOIMPACTO DE LA EVALUACIÓN EN EL PROCESO PRESUPUESTARIO
9.9. COMO INSTITUIR LA EVALUACIÓN DE RESULTADOSCOMO INSTITUIR LA EVALUACIÓN DE RESULTADOS
10.10. TALLER SOBRE INDICADORES PRESUPUESTARIOSTALLER SOBRE INDICADORES PRESUPUESTARIOS
INDICADORES DE CONTROL DE GESTIONINDICADORES DE CONTROL DE GESTION
60. MODELOS BASICO DE EVALUACIÓNMODELOS BASICO DE EVALUACIÓN
○ MODELO PLANMODELO PLAN
○ MODELO PRESUPUESTOMODELO PRESUPUESTO
○ MODELO MIXTO (PLAN-PRESUPUESTO)MODELO MIXTO (PLAN-PRESUPUESTO)
INDICADORES DE CONTROL DE GESTIONINDICADORES DE CONTROL DE GESTION
61. DESTINATARIOS Y USUARIOS DE LOSDESTINATARIOS Y USUARIOS DE LOS
INDICADORESINDICADORES
– Gestores públicosGestores públicos
– Órganos políticos externos a la administraciónÓrganos políticos externos a la administración
– Ciudadanos y medios de comunicaciónCiudadanos y medios de comunicación
– Órganos técnicos de controlÓrganos técnicos de control
– Instituciones académicas y científicasInstituciones académicas y científicas
– Organismos y organizaciones internacionalesOrganismos y organizaciones internacionales
INDICADORES DE CONTROL DE GESTIONINDICADORES DE CONTROL DE GESTION
62. 1.1. INTRODUCCIONINTRODUCCION
2.2. CONDICIONES DE LOS INDICADORESCONDICIONES DE LOS INDICADORES
3.3. AMBITOS SUSCEPTIBLES DE SER CONTROLADOSAMBITOS SUSCEPTIBLES DE SER CONTROLADOS
4.4. CONSTRUCCION DE INDICADORESCONSTRUCCION DE INDICADORES
5.5. PARTICULARIDADES DE LOS INDICADORESPARTICULARIDADES DE LOS INDICADORES
6.6. ATRIBUTOS DE LOS INDICADORESATRIBUTOS DE LOS INDICADORES
7.7. METODOLOGIA PARA CONSTRUIR INDICADORESMETODOLOGIA PARA CONSTRUIR INDICADORES
8.8. IMPACTO DE LA EVALUACIÓN EN EL PROCESO PRESUPUESTARIOIMPACTO DE LA EVALUACIÓN EN EL PROCESO PRESUPUESTARIO
9.9. COMO INSTITUIR LA EVALUACIÓN DE RESULTADOSCOMO INSTITUIR LA EVALUACIÓN DE RESULTADOS
10.10. TALLER SOBRE INDICADORES PRESUPUESTARIOSTALLER SOBRE INDICADORES PRESUPUESTARIOS
INDICADORES DE CONTROL DE GESTIONINDICADORES DE CONTROL DE GESTION
63. INSTITUCIONALIZACION DE LA EVALUACIONINSTITUCIONALIZACION DE LA EVALUACION
– Decisión políticaDecisión política
– Nuevo rol de los organismos de controlNuevo rol de los organismos de control
INDICADORES DE CONTROL DE GESTIONINDICADORES DE CONTROL DE GESTION
64. ALGUNAS DE LAS DIFICULTADES MAS IMPORTANTES EN LAALGUNAS DE LAS DIFICULTADES MAS IMPORTANTES EN LA
CONSTRUCCION DE LOS INDICADORES DE DESEMPEÑOCONSTRUCCION DE LOS INDICADORES DE DESEMPEÑO
Debilidad en el nombramiento del personal directivo
publico
Falta o escasos incentivos para asumir mayores
niveles de responsabilidad
Las escasas consecuencias respecto del desempeño
logrado
INDICADORES DE CONTROL DE GESTIONINDICADORES DE CONTROL DE GESTION
65. • La administración por resultados implica la priorizaciónLa administración por resultados implica la priorización
del logro de los objetivos estratégicos generales ydel logro de los objetivos estratégicos generales y
específicos en el proceso de gestión de los recursosespecíficos en el proceso de gestión de los recursos
públicos.públicos.
• En tanto que la medición del desempeñoEn tanto que la medición del desempeño implica laimplica la
determinación de elementos mensurables,determinación de elementos mensurables,
cuantitativa y cualitativamentecuantitativa y cualitativamente,, relacionados con elrelacionados con el
logro de los propósitos de la administración pública asílogro de los propósitos de la administración pública así
como la determinación de expectativas sobre elloscomo la determinación de expectativas sobre ellos
INDICADORES DE CONTROL DE GESTIONINDICADORES DE CONTROL DE GESTION
66. • La evaluación del desempeño, incluyeLa evaluación del desempeño, incluye
elementos de respuesta aelementos de respuesta a los interroganteslos interrogantes
sobre cómo ha sido el desempeño, en quésobre cómo ha sido el desempeño, en qué
medida y en qué condiciones se cumplieronmedida y en qué condiciones se cumplieron
los objetivos inicialmente establecidos.los objetivos inicialmente establecidos.
INDICADORES DE CONTROL DE GESTIONINDICADORES DE CONTROL DE GESTION
67. INDICADORES DE DESEMPEÑOINDICADORES DE DESEMPEÑO
67
• INDICADORES DE DESEMPEÑO: CONCEPTOS
• PASOS BASICOS PARA SU CONSTRUCCION
• REQUISITOS Y CONDICIONES
• DIFICULTADES
68. 68
Quiénes somos o
Qué hacemos
Quiénes somos o
Qué hacemos
Dónde
queremos ir
Dónde
queremos ir
Cómo podemosCómo podemos
llegarllegar
Cómo podemosCómo podemos
llegarllegar
Cómo sabemos
que hemos
llegado
Cómo sabemos
que hemos
llegado
Objetivos
Estrategias
Medidas
de Desempeño
Misión
La medición del desempeño es parte de un largoLa medición del desempeño es parte de un largo
proceso de planificaciónproceso de planificación
69. 69
INDICADORES DE DESEMPEÑO:INDICADORES DE DESEMPEÑO:
CONCEPTOSCONCEPTOS
• INSTRUMENTOS DE MEDICION DE LAS VARIABLES ASOCIADAS
A LAS METAS
• EXPRESION CUANTITATIVA O CUALITATIVA CONCRETA DE LOS
QUE SE PRETENDE ALCANZAR CON UN OBJETIVO ESPECIFICO
• MEDIDAS QUE DESCRIBEN COMO UNA
INSTITUCION ESTA ALCANZANDO SUS OBJETIVOS Y METAS
70. 70
OBJETIVOS USO INDICADORES(*)OBJETIVOS USO INDICADORES(*)
• Induce mejoras en Información
• Fundamenta la discusión de Resultados
• Posibilita la Evaluación
• Apoya el proceso de Formulación de Políticas
• Facilita el establecimiento de Compromisos de
Resultado
(*) Dirección de Presupuestos. Ministerio Hacienda. Chile.
71. AltaAlta
DirecciónDirección
NivelNivel
DirectivoDirectivo
NivelNivel
OperativoOperativo
PlanificaciónPlanificación
estratégicaestratégica
Control deControl de
GestiónGestión
Control deControl de
ActividadesActividades
TIPOS DETIPOS DE
INDICADORESINDICADORES
Indicadores Gestión
Global de la Entidad o
Resultado Final
Resultado Final o Impacto
Resultado Intermedio
Indicadores por CentroIndicadores por Centro
de Responsabilidadde Responsabilidad
Eficiencia, Eficacia, Economía,Eficiencia, Eficacia, Economía,
CalidadCalidad
IndicadoresIndicadores
OperacionalesOperacionales
Insumos, Productos,Insumos, Productos,
EficaciaEficacia
NIVELESNIVELES
ORGANIZACIONAORGANIZACIONA
LESLES
ACTIVIDAD DEACTIVIDAD DE
PLANIFICACIÓN YPLANIFICACIÓN Y
CONTROLCONTROL
TIPOLOGÍA DE INDICADORES SEGÚN NIVELTIPOLOGÍA DE INDICADORES SEGÚN NIVEL
ORGANIZACIONAL Y PLANIFICACIÓNORGANIZACIONAL Y PLANIFICACIÓN
73. 73
PROCESOPROCESO
PRODUCTO –PRODUCTO –
(OUTPUT)(OUTPUT)
RESULTADORESULTADO
FINAL OFINAL O
IMPACTOIMPACTO
(OUTCOME)(OUTCOME)
INSUMOINSUMO
(INPUTS)(INPUTS)
INSUMOINSUMO
(INPUTS)(INPUTS)
¿Con qué rapidez lo
estamos haciendo?
¿Cuanto nos cuesta?
¿ Cuántas unidades de
productos y servicios
estamos generando?
¿Cuántos recursos
invertimos, cuanto personal
trabajó en el proceso?
¿Cómo están cambiando las
condiciones que estamos
interviniendo?
74. FINANCIEROSFINANCIEROS
EFICIENCIAEFICIENCIA
EFICACIAEFICACIA
COSTOCOSTO RRECURSOSECURSOS OUTPUTSOUTPUTS RESULTADOSRESULTADOS
NIVEL DENIVEL DE
SERVICIOSERVICIO
UTILIZACIÓNUTILIZACIÓN
SATISFACCIONSATISFACCION
POBLACIÓNPOBLACIÓN
OBJETIVOOBJETIVO
INTERRELACIONES ENTRE EL PROCESO DEINTERRELACIONES ENTRE EL PROCESO DE
PRODUCCION DE BIENES Y SERVICIOS Y LAPRODUCCION DE BIENES Y SERVICIOS Y LA
EFICIENCIA, EFICACIA, ECONOMIA(*)EFICIENCIA, EFICACIA, ECONOMIA(*)
75. 75
$$ de la
Organización
--diseño y pruebas dediseño y pruebas de
los avisoslos avisos
-producción de los-producción de los
avisosavisos
-compra del tiempo de-compra del tiempo de
aviso comercialaviso comercial
- avisos realizándose- avisos realizándose
en la Televisiónen la Televisión
Resultados
Inmediatos
Finales
-- la gente ve los avisosla gente ve los avisos
- las actitudes de la- las actitudes de la
gente se ven afectadasgente se ven afectadas
-el comportamiento se-el comportamiento se
ve afectadove afectado
-menor incidencia de-menor incidencia de
enfermedadesenfermedades
relacionadas con elrelacionadas con el
tabaquismotabaquismo
Intermedios
Procesos
(Actividades)
Insumos (Inputs)
Productos
76. 76
PASOS BASICOS PARA LA CONSTRUCCIONPASOS BASICOS PARA LA CONSTRUCCION
DE INDICADORESDE INDICADORES
• IDENTIFICAR y/o REVISAR PRODUCTOS Y OBJETIVOS
¿Qué será medido?
• IDENTIFICAR LAS DIMENSIONES Y AMBITOS DE DESEMPEÑO
¿Qué ámbitos y dimensiones del desempeño es
conveniente medir?
• ESTABLECER RESPONSABILIDADES ORGANIZACIONALES
¿Cuáles serán los Centros de Responsabilidad, o Áreas
responsables por el desempeño logrado
¿A qué niveles realizaremos la evaluación?
77. 77
PASOS BASICOS PARA LA CONSTRUCCIONPASOS BASICOS PARA LA CONSTRUCCION
DE INDICADORESDE INDICADORES
• CONSTRUIR LAS FORMULAS O ALGORITMOS
¿Cómo relacionamos las variables de medición?
• ESTABLECER LAS METAS O REFERENTES PARA LA COMPARACION
¿Sobre que comparamos los indicadores para saber si el
desempeño es adecuado?
• RECOPILAR LA INFORMACION NECESARIA
¿Qué datos y antecedentes me permitirán construir los
indicadores?
78. 78
PASOS BASICOS PARA LA CONSTRUCCIONPASOS BASICOS PARA LA CONSTRUCCION
DE INDICADORESDE INDICADORES
• VALIDAR: APLICAR CRITERIOS DE TECNICOS Y REQUISITOS
¿Cómo sabemos que los indicadores construidos miden efectivamente la
gestión y los resultados?
• ANALIZAR LOS RESULTADOS OBTENIDOS
¿Por qué se produjeron los resultados?
• COMUNICAR E INFORMAR
¿Quiénes tienen que conocer nuestros resultados?
Organización, Usuarios, Dipres, Congreso, etc
79. 79
CalidadCalidad
EficaciaEficacia
EficienciaEficiencia
EconomíaEconomía
Estimación Meta
1998 1999 2000 2001 2002
Producto
relevante
al que se
vincula
IndicadorIndicador
dede
DesempeñoDesempeño
Fórmula
de
cálculo
Información Histórica
Medios
de
verificación
Programa/
Subtítulo
/ ítem/
asignación
MATRIZ DE INDICADORES (*)MATRIZ DE INDICADORES (*)
(*) Indicadores de Desempeño. www.dipres.cl
DIMENSIONES DEL
DESEMPEÑO
80. 80
IDENTIFICAR Y/O REVISAR DEFINICIONESIDENTIFICAR Y/O REVISAR DEFINICIONES
ESTRATEGICAS: MISION, PRODUCTOS, USUARIOS,ESTRATEGICAS: MISION, PRODUCTOS, USUARIOS,
OBJETIVOSOBJETIVOS
• ¿TENGO IDENTIFICADA LA MISIÓN, LOS PRODUCTOS Y LOS
USUARIOS?
• ¿TENGO CLAROS LOS OBJETIVOS QUE DEBO LOGRAR?
• ¿ESTÁN LOS OBJETIVOS ALINEADOS CON LAS PRIORIDADES
ESTRATÉGICAS DE LA ORGANIZACIÓN?
• ¿LOS OBJETIVOS ESTÁN EXPRESADOS EN METAS
MENSURABLES?
81. 81
IDENTIFICAR LAS DIMENSIONES DEIDENTIFICAR LAS DIMENSIONES DE
DESEMPEÑODESEMPEÑO
¿QUE AREAS DEL DESEMPEÑO RESULTA
CONVENIENTE MEDIR?
EFICIENCIA
EFICACIA
CALIDAD
FINANCIEROS
82. 82
¿QUÉ AMBITOS DEL DESEMPEÑO?¿QUÉ AMBITOS DEL DESEMPEÑO?
EFICACIA
EFICIENCIA
FINANCUEROS
CALIDAD
PROCESO PRODUCTO RESULTADO
D
I
M
E
N
S
I
O
N
E
S
D
I
M
E
N
S
I
O
N
E
S
AMBITOS DE CONTROL
(*) Indicadores de Desempeño. www.dipres.cl
83. 83
ESTABLECER RESPONSABILIDADESESTABLECER RESPONSABILIDADES
ORGANIZACIONALESORGANIZACIONALES
• Los centros de responsabilidad.
• Tienen productos estratégicos claramente asignable
• Tienen objetivos concretos a alcanzar.
• Tiene a la cabeza un directivo responsable con por el
cumplimiento de esos objetivos.
• Dicho directivo no solo cuenta con la responsabilidad
sino que también con la autoridad y las atribuciones
para tomar las decisiones necesarias para el logro de
los objetivos.
• Tiene asignado recursos humanos, materiales y
financieros.
84. Nº de usuarios atendidos
Nº de certificados emitidos
Monto inversión ejecutada
Nº de usuarios por atender
Nº Certificados solicitados
Monto asignado para inversión
Lo que se hace Lo que debe hacerse
DEFINIR LAS FORMULAS O ALGORITMOSDEFINIR LAS FORMULAS O ALGORITMOS
A) BASES DE COMPARACIÓN
85. 85
FORMULAR ALGORITMOSFORMULAR ALGORITMOS
b) Definición de ratios
Costos medios: Costo total consultas/ consultas realizadas
Producto medio:Nºinspecciones realizadas/Nºinspectores
c) Definición de estándares
% de recomendaciones aceptadas
% de clientes satisfechos
Nº de errores
Tiempo promedio de tramitación
86. ESTABLECER LAS METAS
ABARCAR EL CONJUNTO DE DIMENSIONES DE DESEMPEÑODE
LA GESTION: EFICIENCIA, EFICACIA, CALIDAD, ECONOMIA
GENERAR COMPROMISOS INTERNOS, POR LO TANTO SU
CUMPLIMIENTO NO DEBE DEPENDER DE OTRAS
ENTIDADES O DE FACTORES EXOGENOS.
DEBEN TENER UN COMPONENTE DE REALISMO: QUE PUEDAN
SER ALCANZADAS CON LOS RECURSOS HUMANOS Y
FINANCIEROS.
87. RECOPILAR LA INFORMACION NECESARIA
• Información contable-presupuestaria
• Estadísticas de producción física, cargas de
trabajo del personal
• Encuestas, estudios especiales
• Benchmarking,etc
88. CONCEPTOS Y EJEMPLOS DE INDICADORES DE
GESTION
EFICACIA:
Mide el grado de cumplimiento de los
objetivos y metas establecidos, a través de los
productos o resultados obtenidos, sin
referencia al costo de consecución de los
mismos
89. 89
EFICACIA:
Delitos aclarados / delitos denunciados
MANTENIMIENTO DEL ORDEN INTERNO
Mediaciones exitosas / mediaciones realizadas
DIRECCION GENERAL DE COMERCIO (Area Defensa del Consumidor)
Conflictos colectivos solucionados / conflictos colectivos planteados
Dirección del Trabajo
EFICACIA- Resultado-intermedio
90. 90
EFICACIA
EFICACIA - Cobertura
Franquicia utilizada/franquicia potencial
SERVICIO DE CAPACITACON Y EMPLEO. CHILE
Padrones reaforados urbanos y suburbanos del Interior / total
de padrones
DIRECCION NACIONAL DEL CATASTRO
Area de cultivo incluida en programa / área total de cultivo
DIRECCION GENERAL DE SERVICIOS AGRICOLAS
Controles de buses interurbanos/Parque de buses
intgerurbanos
SUBSECRETARIA DE TRANSPORTES. CHILE
Reclusos que desarrollan actividad industrial / total de
reclusión
DIRECCION NACIONAL DE CARCELES
91. ANALIZAR LOS RESULTADOS OBTENIDOS
Que es lo que se pretende medir con
los indicadores de eficacia
• Si los programas son idóneos respecto de otras
alternativas para conseguir los mismos objetivos
• La capacidad de obtención de los efectos esperados o
impactos en la población destinataria.
92. ANALIZAR LOS RESULTADOS OBTENIDOS
Que es lo que se pretende medir con los indicadores
de eficacia
Las desviaciones entre los productos que se obtienen
y los esperados (medidas de cobertura, focalización,
capacidad de cubrir la demanda, etc). Algunas
posibles causas pueden ser:
Se sobre o sub estimó la capacidad de proveer los bienes
servicios
o
– Hubo una mayor demanda por factores foráneos (capacidad
de cubrir la demanda, no en focalización, ni cobertura dado
que previamente se definen los parámetros)
93. 93
CONCEPTOS Y EJEMPLOS DE INDICADORES DE
GESTION
• EficienciaEficiencia
Establece la relación entre la producción física del bien
o servicio y los insumos utilizados para alcanzar el nivel
de producto.
Ejemplos de aplicación de ámbito público:
Costo medio de producción (costo por beneficiario,
costo por componente, etc)
Productitividad Media (usuarios atendidos por unidad de tiempo,
fiscalizaciones por inspector, etc)
Gastos administrativos/Gastos Totales
94. 94
EFICIENCIAEFICIENCIA
EFICIENCIA –Costo Medio
Gastos administrativos programa becas/becas entregadas
Gasto total programa certificación/total cajas inspeccionadas
Gastos asociados a intervenciones quirurgicas/N°de intervenciones
Costo total de unidades Viviendas contratadas/Unidades contratadas
EFICIENCIA – Producto Medio
N° de inspecciones / número de inspectores
DIRECCIÓN GENERAL IMPOSITIVA
N° de expedientes resueltos por semestre / dotación de personal en la tarea
CONTADURIA GENERAL DE LA NACION
N° de inspecciones al transporte de pasajeros / personal afectado a la tarea
DIRECCION NACIONAL DE TRANSPORTE
Nº de padrones reaforados / funcionarios afectados a la tarea
DIRECCION NACIONAL DEL CATASTRO
N° de consultas / número de médicos
UNIDAD DE ATENCIÓN AMBULATORIA EXTRA-HOSPITALARIA
95. 95
CONCEPTOS Y EJEMPLOS DE INDICADORES DECONCEPTOS Y EJEMPLOS DE INDICADORES DE
GESTIONGESTION
• Calidad
Mide la capacidad de la organización por cumplir con los
requisitos de satisfacción del producto que esperan los
usuarios, en términos de oportunidad, accesibilidad,
precisión, etc.
96. 96
Oportunidad Accesibilidad Percepción de
usuarios
Precisión
Porcentaje de
respuestas a los
Parlamentarios
dentro de los límites
acordados.
Número de
localidades cubiertas
por atenciones
móviles
Porcentaje de
aprobación
excelente de los
talleres de trabajo,
por los participantes
Porcentaje de
contratos
terminados por
errores
Porcentaje de
reportes
económicos
entregados en
tiempo acordado
Nº de horas que la
Biblioteca está
abierta fuera de las
horas de trabajo
Número de fallas
reales/ Fallas
programadas
Porcentaje de
Población con
necesidades
especiales que son
miembros activos de
la Biblioteca
INDICADORES DE CALIDAD
Número de
intervenciones con
retraso/ Número de
intervenciones totales
Porcentaje de
contratos con uno o
más errores
encontrados por
revisiones externas
Porcentaje de
usuarios satisfechos
Nº de usuarios
satisfechos/ Total
usuarios encuestados
Nº de usuarios
Satisfechos con el
trato en la
atención/ Total
usuarios
97. 97
CONCEPTOS Y EJEMPLOS DE INDICADORES DE
GESTION
• Economía
Capacidad de la institución por generar y movilizar adecuadamente
los recursos financieros de un programa o institución.
Ejemplos:
Capacidad de autofinanciamiento
Nivel de recuperación de préstamos
Capacidad de ejecución del presupuesto
98. 98
ECONOMIA
ECONOMIA (*)
(Gasto Efectivo del Programa/Presupuesto total asignado) *100. MINVU
Ingresos por recuperación de costos año i/Total gasto año i) (MIDEPLAN/FOSIS)
(Monto de crédito de corto plazo recuperados/Monto total créditos corto plazo con
vencimiento año)*100
INDAP.
(*) www.dipres.cl
99. 99
APLICAR CRITERIOS DE TECNICOS Y REQUISITOS
• MEDIR LO CORRECTO :
CONOCER EL PROCESO DE PRODUCCION QUE
SE MIDE, ASEGURANDOSE QUE LA MEDIDA DE
DESEMPEÑO REPRESENTA UN PROCESO CLAVE
PARA LA OBTENCION
DE LA META.
100. 100
APLICAR CRITERIOS DE TECNICOS Y REQUISITOS
INDEPENDENCIA
• MEDIR LO QUE LA INSTITUCION SEA CAPAZ DE CONTROLAR
CONFIABILIDAD
• CONTAR CON LOS DATOS SUFICIENTES Y DEMOSTRABLES
101. ANALIZAR LOS RESULTADOS OBTENIDOS
• NO HAY UNA MEDIDA UNICA QUE DEMUESTRE
POR SI SOLA EL DESEMPEÑO DE LA INSTITUCION
• SE REQUIERE UN COMBINACION DE ELLAS:
RESULTADOS, EFICACIA, EFICIENCIA, CALIDAD
• “CIERTOS INDICADORES PUEDEN SER
CONTRADICTORIOS ENTRE ELLOS”:
102. 102
INTEGRALIDAD DE LAS METAS
Aumentar la cobertura del programa de raciones a un 55%
de la población escolar.
Llegar a un costos promedio de $5
Alcanzar1000 calorías por ración
INDICADOR DE CALIDAD
* Calorías por ración.
* Porcentaje de aceptación
de los escolares (encuesta)
INDICADOR DE EFICIENCIA
Costo promedio de las
raciones: gasto total
programa / número de
raciones
INDICADOR DE
EFICACIA
Población escolar en
programa / población
escolar total