proceso administrativo, funciones de dirección y control aplicadas a una empresa del sector transportador.

1. PROCESO ADMINISTRATIVO
ALBÚM EMPRESARIAL
DIRECCIÓN Y CONTROL
EMPRESA LÍNEAS TIMANCO LTDA
Nueva imagen en transporte!

2. DIRECCIÓN Y CONTROL
ALBUM EMPRESARIAL
Presentado por:
Jessica Paola Tejada Díaz
Liliana Joya Cubides
Ángela Artunduaga Triviño
Yeiner Alberto Reyes Abril
Presentado a:
Adriana Patricia Majé Floriano
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
Programa Administración de empresas
Quinto semestre
Pitalito Huila
2017

4. LINEAS TIMANCO LTDA. Es una empresa privada de transporte
público, protocolizada en la Notaria Segunda de Pitalito y
matriculada en la Cámara de Comercio de Neiva bajo registro No.
148218 de 5 de Mayo de 2005, e identificada con Nit 900021954-
6; de manera pública inició su operación en el municipio de
Timaná en la modalidad Mixto como respuesta a la necesidad de
solución frente a la prestación de servicio de transporte informal
en esta localidad.
Para diciembre del mismo año, extendió la operación del servicio a
la jurisdicción del municipio de Oporapa y ya se contaba con un
parque automotor de 32 vehículos entre camperos, camionetas y
una chiva; en este orden se tramitó en el año 2006, licencia para
la operación

5. en la modalidad de carga la cual fue concedida para todo el
territorio nacional, en igual sentido se obtuvo la habilitación para la
prestación del servicio individual de pasajeros en vehículo taxi para
el municipio de Timaná; paralelamente se logró obtener una
frecuencia de radiocomunicaciones, la que permitió que para el
año siguiente, se dieran las condiciones para la habilitación del
servicio individual de pasajeros en vehículo Taxi para el Municipio
de Pitalito.
La Gerencia a cargo del Abogado HERNANDO REYES LISCANO;
desde sus inicios a logrado posicionar la Organización en toda la
geografía del sur del departamento, logrando como se dijo la
ocupación de otros corredores de transporte, perfilándose como la
empresa de transporte mas dinámica de los últimos años, y con
mayor proyección desde la ciudad de Pitalito donde en la

6. Es una función de administración que consiste en motivar a
las personas e influir en ellas y en sus equipos para que
realicen sus trabajos en función del logro efectivo de los
objetivos organizacionales.
El proceso de dirección tiene relación con la motivación, el
liderazgo, la comunicación, el trabajo en equipo, la solución
de conflictos, el manejo del cambio y del estrés, etc., con el
propósito de conducir a las personas al logro de los objetivos
propuestos en la planeación, en función del desarrollo de la
filosofía organizacional de las compañías.

7. Se desarrollan diversas actividades que tienen como prioridad
lograr un efectivo desempeño en la función de dirección y con la
finalidad de perseguir, trabajar en equipo y conseguir los objetivos
de la organización.
Las actividades que realizan son:
Integración sampedrina conductores mixto-individual
de pasajeros Timaná y Pitalito.

8. Entrega de
camisetas
institucionales
Planes y actividades de
promoción y prevención
en salud

9. Implica saber identificar, registrar, sociabilizar, crear, proteger
y usar de forma eficaz el conocimiento relevante por parte de
las organizaciones para potenciar su capacidad competitiva
de manera sostenible agregando valor para todos y cada uno
de sus colaboradores.

10. Se busca conocer las capacidades de cada uno de los
colaboradores con el fin de otorgar las tareas acordes al perfil de
cada uno y también se realizan actividades de capacitación del
personal, permanentemente con el fin de que sea aprovechado al
máximo su potencial humano y su conocimiento en el desempeño la
organización para el logro de objetivos tanto personales como
organizacionales.
o Área de capacitación:
Re inducción personal administrativo y operativo
Incentivo educativo para capacitación formal
Capacitación no formal
Participación en seminarios

11. Es el proceso creativo de formular, implementar y evaluar
las decisiones a través de las funciones directivas que
permitan a una empresa lograr sus objetivos de una
forma diferenciada de la competencia.

12. La estrategia de esta empresa es fortalecer
las competencias requeridas por el personal,
el respaldo de la empresa frente a la
prestación del servicio y el mejoramiento
continuo del sistema de gestión de la calidad.
Además la empresa es consiente del valioso
activo que posee en su capital humano, ha
diseñado un plan de bienestar, estímulos e
incentivos, con el propósito de contribuir en el
mejoramiento de la calidad de vida de sus
trabajadores, con un plan de actividades más
incluyentes que le permitan a sus
colaboradores integrar a sus familias y recibir
juntos los beneficios de pertenecer a esta

13. Son la combinación de los conocimientos, destrezas,
comportamientos y actitudes que necesita el gerente para
ser eficaz en el desempeño de sus labores gerenciales en
los diversos entornos organizacionales.
 Competencias básicas
 Competencias profesionales
 Competencias especializadas
 Competencias en función del perfil gerencial.

14. Cuenta con un excelente personal
colaborador, capacitado para
desarrollar cada una de las tareas
de la mejor manera.
Los directivos poseen
competencias tanto básicas como
profesionales y especializadas con
las cuales busca mantener un buen
ambiente laboral y un efectivo
desempeño organizacional.

15. Es el sistema de procesos psicológicos y biofisiológicos de
las personas y del entorno laboral, familiar, social, etc., que
estimulan, orientan y mantienen el comportamiento de éstos
en el conjunto de acciones orientadas hacía el logro de los
objetivo organizacionales y el desarrollo integral del propio
potencial humano.

16. Para Líneas Timanco LTDA, el trabajo dedicado y comprometido
que desarrollan los colaboradores dentro de esta organización,
corresponde a su nivel de responsabilidad, profesionalismo y
relación contractual que tiene el empleado con la empresa; por lo
que este tipo de conductas merecen y necesitan ser reforzadas por
la alta dirección, debido a que el éxito en el desempeño laboral
depende en gran medida del grado de motivación de los
trabajadores y su adaptación al ambiente del trabajo.
Para el tema de motivación en la empresa se realizan las siguientes
actividades:
Jornada deportiva-personal administrativo
Jornada cultural de integración-
personal administrativo

17. Celebración cumpleaños
personal administrativo
 Celebración
cumpleaños
personal operativo

18. Celebración día del hombre
Celebración día de la mujer

19.  VIERNES SIN
ESTRES
Celebración del
aniversario de
la empresa
Celebración día del conductor

20. Celebración día
del
amor y la amistad
Celebración día
de la secretaria
Navidad y
despedida de año

21. El liderazgo es el proceso en el cual influyen los lideres ser
seguidores y viceversa, para lograr los objetivos de las
organizaciones atreves del cambio, de esta forma según
Aguilar y Fernández (2001), cuando se habla de liderazgo
esta entendido como el proceso de interacción entre los
directivos delas organizaciones y sus colaboradores que
consiste en inspirarse confianza y apoyo mutuamente para
el logro de los objetivos organizacionales y personales en
el contexto de las organizaciones.

22. La Organización Comercial LINEAS TIMANCO LTDA. Con el
trabajo comprometido y dedicado que desarrollan los
colaboradores dentro la organización, corresponde a su nivel
de responsabilidad, profesionalismo y relación contractual que
tiene el empleado con la empresa así con un buen liderazgo
cumplirán sus objetivos .
En la empresa se escoge mensual un líder que es el
encargado de organizar todo para el Viernes sin estrés para
el fortalecimiento de las relaciones interpersonales y el
liderazgo.

23. 2. Re inducción: Durante el año se
deberán realizar al menos un (1)
proceso de re inducción a los
funcionarios, administrativos y
operativos de la Empresa, las
cuales se incluirán en el programa
anual de capacitación aprobado
por la Gerencia.
3. Capacitación no formal: Incluye
cursos, talleres, charlas y toda clase
de capacitación que no esté
contemplada en el punto anterior,
para lo cual la Directora
Administrativa de Líneas Timanco
LTDA deberá crear y desarrollar el
plan anual de capacitación y los
convenios que se requieran para

24. Una buena comunicación es esencial para la eficacia de
cualquier grupo u organización, en cambio la mala
comunicación es probablemente la causa más citada de
conflictos entre personas.
La comunicación cumple cuatro funciones principales en
un grupo u organización: control, motivación, expresión
emocional e información. La misma proporciona un
escape para la expresión emocional de sentimientos y de
satisfacción de necesidades sociales que facilita la toma de
decisiones.

25. Buscan fortalecer los lasos de comunicación con todo su
personal administrativo o con los asociado o clientes he
inversionistas este maneja una comunicación asertiva con
todos ellos y lo realiza de diversas formas las cuales son:
 Notificaciones vía coreo electrónico de actividades a realizar
en la empresa.
 Cronograma de actividades en la cartelera
 Vía mensaje de texto o whatsapp
 Llamadas telefónicas
 Circulares
 Radio frecuencia

26. Líneas Timanco ltda, es una empresa donde se tiene una
comunicación asertiva ya que se realizan actividades o reuniones
con proveedores, accionistas, asociados taxistas, personal
colaborador, que estos acuden con la mayor disposición en cada
una de las actividades que se desarrollan con la finalidad de que
todo el equipo de trabajo tenga buenas relaciones interpersonales
de comunicación.

27.  ÁREA DE
COMUNICACIÓN
DE LA EMPRESA

29. En la creación, transmisión e interpretación de los mensajes
verbales pueden aparecer diferentes elementos que
dificulten, limiten, obstruyan o eviten que la comunicación
sea eficiente. A estos elementos se les denomina barreras o
filtros.

30.  Barreras Psicológica
Cada persona es un mundo diferente, con sus creencias, su
carácter y su forma de vivir las experiencias, lo que hace que
tenga un marco de referencia propio que puede de formar el
contenido de la comunicación.
La timidez, el miedo al ridículo en grupo, los prejuicios y las
inseguridades, hacen que muchas personas no puedan
comunicarse como quisieran.
 Barreras Semánticas
En este sentido se deben elegir las palabras más exactas a lo
que se quiere comunicar y a su vez debemos esforzarnos en
adaptar nuestro registro al nivel del interlocutor.

31.  Barreras Físicas.
Hacen referencia al ruido o las interferencias y son sin duda una de
las barreras más difíciles de vencer.
 Barreras Socioculturales.
Son las formadas por las diferencias socioculturales entre el emisor
y el receptor. La religión, las diferencias étnicas, el nivel económico,
el estatus social, las costumbres, etc., pueden hacer que se hablen
diferentes idiomas, tanto en el sentido literal de la palabra como en
el sentido de actitud.
 Barreras Fisiológicas
Las forman los distintos problemas derivados de la percepción.

32. Es un conjunto de personas asignadas o auto asignadas, de
acuerdo con su habilidades o competencias especificas
para cumplir una determinada meta bajo la conducción de
un coordinador, esta persona se caracteriza por poseer
habilidades complementarias estar comprometidas con un
propósito común y tener una responsabilidad compartida.

33. La empres identifica las capacidades
talentos y competencias de cada
miembro de su equipo para asignar
los diferentes roles, siendo guiados y
supervisados por lideres que tienen
claros los objetivos de la empresa
para convertirlos en un objetivo
común, de esa manera compartir la
responsabilidad y lograr de esta
manera la misión empresarial.

34. El conflicto forma parte de la vida y es un motor de
progreso, pero en determinadas condiciones puede
conducir a la violencia. Para mejorar la convivencia
educativa y prevenir la violencia, es preciso enseñar a
resolver conflictos de forma constructiva; es decir,
pensando, dialogando y negociando.

35. Un posible método de resolución de conflictos se desarrolla
en los siguientes pasos:
 Definir adecuadamente el conflicto.
 Establecer cuáles son los objetivos y ordenarlos según
su importancia.
 Diseñar las posibles soluciones al conflicto.
 Elegir la solución que se considere mejor y elaborar
un plan para llevarla a cabo.
 Llevar a la práctica la solución elegida
 Valorar los resultados obtenidos y, si no son los
deseados, repetir todo el procedimiento para tratar de

36. Para Líneas Timanco, es importante como el
personal administrativo se tiene en Servicio
al cliente donde el puede generar sus quejas
felicitaciones y demás y como fue es su
servicio lo mas importante es que en líneas
timanco desde la gerencia buscan el
bienestar tanto para su clientes como para
sus conductores y mejorar el servicio y poder
brindar:
 Servicio de calidad.
 A tiempo “justo time”.
 Excelente presentación.
 Comunicación asertiva.
 Trabajo en equipo.

37. El control o evaluación, como hoy se conoce, consiste en el
proceso sistemático de regular o medir las actividades que
desarrolla la organización para que éstas coincidan con los
objetivos y expectativas establecidos en sus planes.

38.  Control Preventivo: nuestra organización como entidad líder del
servicio publico en Pitalito, cuenta con diferentes líneas de
servicio a nivel de transporte, por ello, es frecuente en nuestra
organización recolectar información de primera mano que nos
ofrezca un direccionamiento positivo, con el fin de minimizar
riesgos al momento de la implementación de nuevas líneas de
servicios.
 Empleo de personal calificado.
 Control del acceso a las instalaciones administrativas.
 Verificación programada de horarios.

39.  Control Concurrente: como empresa líder de transporte en
Pitalito, nuestra mayor satisfacción es garantizar un excelente
servicio a nuestros usuarios, por ello, contamos con un equipo de
apoyo integrado por supervisores que monitorean constantemente
la ejecución de las labores diarias en nuestra organización.
 Supervisión directa.
 Programación de computadores para obtener respuestas
oportunas cuando se presenten errores.

40.  Control de Retroalimentación: en función de nuestra actividad
diaria, y como resultado de un arduo trabajo en equipo,
cambiamos para mejorar, brindando soluciones que garanticen
mejoras a los usuarios, y a la vez nos brinde un mejor
posicionamiento en el territorio Nacional.
 La gerencia emite una serie de normas y procedimientos a
seguir para mejorar la productividad de los empleados, para
esto cuenta con datos que indican el valor de la productividad
actual y realiza una estimación sobre el desempeño deseado al
aplicar estas normas.

41. La identificación y la medición de indicadores de gestión
administrativa se convierten en un factor clave para la
toma de decisiones en la administración de las
organizaciones, ya que mediante los indicadores se
proporciona información relevante que permite realizar una
evaluación permanente de las actividades criticas del
desempeño de la organización, en función de los objetivos
organizacionales y de los cambios del entorno.

42. Para el fortalecimiento diario de nuestra organización hemos
creado indicadores que reflejen nuestro funcionamiento
corporativo, para ello se ha otorgado un alto nivel de relevancia a
nuestros usuarios, como eje primordial en nuestra actividad, y
base fundamental para el crecimiento en el mercado y crecimiento
organizacional.
Los anteriores, son tabulados durante un periodo mensual, por
previos datos que se recolectan al final de cada jornada laboral.
Esto con el fin de realizar análisis minuciosos en cada una de
nuestras áreas funcionales, y evaluar el desempeño de nuestra
organización.

43. Básicamente, la medición de los indicadores son una forma de
conocer el desempeño de la organización en el corto, mediano y
largo plazo, igualmente relacionado con el desarrollo de la
misión, y el logro de los objetivos organizacionales.
 Indicadores de cumplimiento: con base en que el
cumplimiento tiene que ver con la conclusión de una tarea. Los
indicadores de cumplimiento están relacionados con las
razones que indican el grado de consecución de tareas y/o
trabajos. Ejemplo: en la empresa se realizan indicadores para
el cumplimiento programado de la meta mensual.

44.  Indicadores de evaluación: la evaluación tiene que ver con el
rendimiento que se obtiene de una tarea, trabajo o proceso. Los
indicadores de evaluación están relacionados con las razones
y/o los métodos que ayudan a identificar nuestras fortalezas,
debilidades y oportunidades de mejora. Ejemplo: evaluación de
la calidad del servicio prestado.
 Indicadores de eficiencia: teniendo en cuenta que eficiencia
tiene que ver con la actitud y la capacidad para llevar a cabo un
trabajo o una tarea con el mínimo de recursos. Los indicadores
de eficiencia están relacionados con las razones que indican los
recursos invertidos en la consecución de tareas y/o trabajos.
Ejemplo: Tiempo de realización de una tarea o viaje
programado.

45.  Indicadores de eficacia: eficaz tiene que ver con hacer
efectivo un intento o propósito. Los indicadores de eficacia
están relacionados con las razones que indican capacidad o
acierto en la consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: grado
de satisfacción de los clientes con relación al servicio de
transporte prestado por la empresa.
 Indicadores de gestión: teniendo en cuenta que gestión tiene
que ver con administrar y/o establecer acciones concretas para
hacer realidad las tareas y/o trabajos programados y
planificados. Los indicadores de gestión están relacionados con
las razones que permiten administrar realmente un proceso.
Ejemplo: administración y/o gestión de los puntos establecidos
en los diferentes municipios de Huila.