El documento habla sobre el eCRM (Administración Electrónica de Relaciones con Clientes) y cómo permite a las compañías comunicarse de manera interactiva y personalizada con los clientes a través de canales tradicionales y electrónicos. Luego menciona el software eCRM Vtiger que administra todas las interacciones con los clientes desde el primer contacto hasta la facturación. También menciona otros softwares como PeopleSoft, Navision y Exact e-Synergy y sus funciones relacionadas al CRM. Finalmente concluye que si bien el software es útil, lo