Este documento presenta una introducción al concepto de marketing. Explica que el marketing no se trata solo de ventas, publicidad o productos, sino de satisfacer las necesidades de los clientes a través de la creación de valor y relaciones a largo plazo. También describe el proceso de marketing, que involucra entender las necesidades de los clientes, diseñar una estrategia orientada a ellos, entregar valor superior y establecer relaciones rentables para lograr su satisfacción. Finalmente, enfatiza la importancia de capturar el valor de los clientes para obtener util

2. Universidad Autónoma de Chile 2

3. Marketing EstratégicoPUBLI123 3

4. Unidad I: Introducción al Marketing 4 Clase 00: ¿Qué es el marketing? Profesor Carlos Rojas A. – MBA Director empresa UDP | Media Management

6. Comprender que es el mercado y que son las necesidades del consumidor

7. Lograr diseñar una estrategia de marketing orientado al cliente y sus necesidades

8. Comprender la significación de la captura de valor para el cliente5

9. ¿Cuánto tiempo nos toma hacernos una idea de alguien? Los seres humanos juzgamos lo atractivo, si nos gusta, la confiabilidad, competencia o agresividad en menos de 100 milisegundos Nuestro juicio se hace más negativo después de 500 milisegundos A 1 milisegundo, estamos seguros de nuestra decisión Fuente: "First Impressions Making Up Your Mind After a 100-Ms Exposure to a Face" from Psychological Science 6

10. ¿Qué es el marketing? 7

11. Que no es el marketing … No es sólo venta No es sólo publicidad No son sólo productos 8

12. ¿Qué es entonces …? Venta - Publicidad - Productos Satisfacer las necesidades de los clientes a través de la creación de valor y relaciones de largo plazo a cambio del valor de éstos 9

13. El proceso de marketing Entender el mercado. necesidades y deseos de los clientes Diseñar una estrategia de marketing orientado a las necesidades y deseos de los clientes Elaborar un programa de marketing que entregue valor superior Establecer relaciones rentables y lograr la satisfacción del cliente Captar el valor de los clientes y obtener utilidades y calidad para el cliente 10

14. ¿Cómo entender al consumidor? Necesidades: Deseos: Demandas: 11

16. El problema básico que se presenta en todas las sociedades es la escasez

17. Escasez de recursos económicos o de tiempo

18. Hay:

19. Necesidades primarias: básicas

20. Necesidades secundarias:

21. Las necesidades primarias son imprescindibles para vivir, en cambio las secundarias son eludibles12

22. Deseos Formas que adquiere una necesidad humana, moldeada por la cultura y por la personalidad del individuo Necesidad ≠ Deseo 13

24. Son los deseos humanos, respaldados por su poder adquisitivo14

25. Oferta de marketing Las necesidades y los deseos se satisfacen con una oferta de marketing Combinación de productos y servicios, información y experiencia Tangibles e intangibles No sólo se vende un producto / servicio, sino una experiencia La venta produce “miopía del marketing” Experiencia de marcas: branding 15

26. Valor y satisfacción del cliente ¿Cómo elije el cliente entre una amplia oferta de productos? Valor y satisfacción Los consumidores satisfechos se transforman en clientes Los clientes insatisfechos se van con la competencia y desacreditan el producto o servicio ofrecido La satisfacción emerge al satisfacer necesidades a través del intercambio Obtención de un objeto deseado a cambio de algo Generar y mantener relaciones de intercambio con el mercado meta Mercado es un conjunto de compradores actuales o potenciales de un producto o servicio 16

27. Estrategias de marketing Conocer el mercado y a los consumidores Establecer un camino para satisfacer necesidades La meta del gerente de marketing es: Encontrar, mantener y cultivar clientes A través de la creación, la entrega y comunicación de los aspectos valiosos para el cliente ¿Cómo formulamos una estrategia de marketing ganadora? ¿A qué clientes debemos servir? ¿Cómo serviremos mejor a esos clientes? ¿Cuál es nuestro mercado meta? ¿Cuál es nuestra propuesta de valor? 17

29. Porque el conjunto de beneficios y de valor prometidos son mas adecuados para ese mercado meta18

30. Evolución del marketing Orientación al producto Orientación al producto Orientación a las ventas Orientación Producto Orientación Ventas Orientación al mercado Fines del S. XIX Principio 1930 Mediados 1950 Década 1990 19

31. Marketing vs. ventas Productos existentes Ventas y promoción Utilidades por volumen Fábrica Marketing integrado Necesidades del cliente Utilidades por satisfacción Mercado 20

33. Un cliente compra si percibe una oferta de mayor valor

34. En comparación con la competencia, no es absoluto

35. Muchas veces no es objetiva tampoco, es una percepción

36. Satisfacción del cliente:

37. Depende del desempeño percibido

38. En relación con las expectativas

39. Disonancia cognitiva21

41. Desempeño < Expectativas => cliente insatisfecho

42. Desempeño > Expectativas => cliente muy satisfecho22

43. 6 grados de separación 23

45. Amigos verdaderos: buen ajuste entre la oferta de la empresa y las necesidades de la empresa; utilidades potenciales más altas

46. Mariposas: buen ajuste entre la oferta de la empresa y las necesidades del cliente; utilidades potenciales altas

47. Lapas: ajuste limitado entre la oferta de la empresa y las necesidades del cliente; utilidades potenciales bajas

48. Extraños: escaso ajuste entre la oferta de la empresa y las necesidades del cliente; las utilidades potenciales más bajas24

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50. 26 Marketing Estratégico PUBLI123 email: carlosrojasarancibia@gmail.com Blog: economiaymedios.blogspot.com Twitter: reds_cl Slideshare: www.slideshare.net/reds_cl LinkedIn: http://cl.linkedin.com/in/carlosrojasa Skype: reds_cl