Este documento resume las principales tendencias del comercio electrónico B2B. Se espera que el mercado B2B alcance los $12 billones para el 2020 y los compradores B2B ahora esperan las mismas opciones omnicanal que disfrutan como consumidores. Los compradores B2B realizan muchas búsquedas en línea antes de interactuar con un sitio de marca y valoran la disponibilidad de información creíble y un sitio fácil de usar. Para tener éxito, las empresas deben ofrecer experiencias personalizadas

1. B2B AL DESCUBIERTO
Informe de tendencias en ecommerce B2B
Eventos #CoffeeCommerce
Pablo Renaud
Head of Ecommerce Strategy

2. Tendencias #ecommerce #B2B

3. La próxima frontera del #ecommerce
“The B2B eCommerce market is growing
and is expected to reach $12 trillion by 2020”

4. #DATO

5. #DATO

6. La próxima frontera del #ecommerce

7. La próxima frontera del #ecommerce

8. La próxima frontera del #ecommerce

9. La próxima frontera del #ecommerce

10. La próxima frontera del #ecommerce
Search is the B2B buyer's #1 resource for research; 90% of B2B
researchers who are online use search specifically to research business
purchases. (Google)
B2B customers now expect the same range of omnichannel buying
options they enjoy as consumers,
which is why 49% of B2B buyers prefer to use consumer websites to
make work-related purchases.
(The Future of Commerce)
71% of B2B researchers start their research with a generic search. (Google)
B2B researchers do 12 searches on average prior to engaging on a
specific brand's site. (Google)
El pez rápido se come al pez lento

11. La próxima frontera del #ecommerce
59% of buyers prefer to do research online instead of interacting with a sales rep because
the rep pushes a sales agenda rather than helps solve a problem. (Forrester)
80% of buyers noted the importance of credible product details and
information, as well as an easy-to-use website. 75% would buy again
from the same supplier because of omnichannel features. (The Future of
Commerce)
Both B2B customers and consumers value useful services that promote
online convenience – such as self-service access to accounts and
orders (72% of buyers) and scheduled deliveries (64 percent of buyers)
52% percent of the B2B buyers surveyed (in North America and Europe)
said they expect one out of two of their purchases to be made online in
three years’ time.
El pez rápido se come al pez lento

12. Las claves: #ecommerce #B2B

13. Las claves: #ecommerce #B2B

14. Las claves: #ecommerce #B2B
Venta de amplio espectro
• Autoservicio y venta asistida por equipo comercial
• 53% de las compras B2B serán online
• 60% de los compradores no querrán hablar con Ventas
• Los pedidos ocurrirán 24/7 y desde todo dispositivo
• El comprador querrá ver online toda su actividad
• La venta asistida necesitará herramientas avanzadas

15. Las claves: #ecommerce #B2B
Experiencias personalizadas
• Será necesario personalizar contenidos al cliente
• Personalizar según dispositivo
• También habrá que personalizar el marketing
• Catálogos, precios y condiciones personalizadas
• Las plataformas permitirán planificación de marketing
• Acciones en tiempo real
• Ayuda comercial en tiempo real

16. Las claves: #ecommerce #B2B
Agilidad y velocidad de llegada a mercado
• B2C seguirá generando cambios a gran velocidad
• Será fundamental adaptarse rápido a los cambios
• Competitividad: una única plataforma B2B/B2C
• Expansión a otros mercados, canales, productos

17. Las claves: #ecommerce #B2B
Analítica y datos
• Equipos no técnicos necesitarán acceso a datos
• Herramientas sencillas de analítica de negocio
• Datos de todos los sistemas unificados
• Se podrán tomar decisiones basadas en datos

18. Las claves: #ecommerce #B2B
Equipos de ventas
• El ecommerce B2B no es una distracción
• (No) es una amenaza.
• Debe permitir esquemas de comisionado efectivos
• Elimina el trabajo repetitivo y de poco valor
• Facilita información muy valiosa de clientes
• Posibilita un trabajo de upsell más efectivo

19. Las claves: #ecommerce #B2B
SEO/INBOUND MKT también es vital
• Los compradores están buscando online constantemente
• ¿Dónde se toman las decisiones de compra?
• El cuidado por el producto es fundamental
• El cuidado por la UX es fundamental
• Contenido no transaccional es fundamental

20. Las claves: #ecommerce #B2B
Funcionalidades específicas de B2B
• Compra rápida, carga de referencias
• Asistentes de compra, listas, repetición de pedidos
• Herramientas de presupuestación
• Jerarquías de usuarios, roles y aprobaciones
• Control de acceso, datos protegidos por niveles
• Control de riesgo, crédito, reglas de pedido
• Formatos de producto, operaciones logísticas
• Impersonación del cliente, co-browsing

21. No importa el modelo de negocio ni en qué sector
industrial se desarrolle una actividad, siempre es posible
conseguir una transformación digital que posicione a
la empresa en el nuevo ecosistema.
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Nos gustan los retos digitales

22. Sin fricciones. Con resultados.
Escríbenos: hablemos@e
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23. GRACIAS
#CoffeeCommerce