El documento habla sobre redefinir la estrategia de marketing de una enfocada en la conversión a una basada en la experiencia del usuario a través del customer journey. Explica las cuatro etapas del customer journey (orientación, comparación, decisión, evaluación) y diferentes acciones que se pueden tomar en cada etapa como ofrecer descuentos, recomendaciones de productos, recordatorios de compra, entre otros. También habla sobre segmentar audiencias, automatizar campañas, analizar el comportamiento de navegación y hacer publicidad más relevante a través