1) Es importante entender el tipo de comprador al que se apunta ya que las experiencias B2C, B2B y C2C son muy distintas. 2) Se deben implementar estrategias como cuentas corporativas, catálogos segmentados y contenido dinámico para mejorar la experiencia de usuario. 3) Es crucial mejorar la velocidad y facilidad de la experiencia de compra a través de una catalogación clara, ayuda disponible y un proceso de checkout simple.

1. 10 Estrategias prácticas para mejorar el funnel de conversión de tus canales digitales a través del User Experience (UX)
y el flujo de compra end to end
Nicolás Gore
Director Comercial / Lyracons
nicolas@lyracons.com
@nixgore

2. Cualquier decisión que se tome respecto a la experiencia de compra en el
eCommerce, debe ser siempre contrastada con el conocimiento del tipo de
comprador al que apunto. Una experiencia B2C es muy distinta a una B2B o
una C2C.
Entender el contexto

3. →Uso Empresarial
→Precio Variable
→Muchos Ítems por
pedido
→Siempre se negocia
→Compra Racional
→Uso Personal
→Precio Fijo
→Pocos Ítems por
pedido
→Sin negociación
→Compra impulsiva

4. Concepto Básico de Usabilidad

5. Compras más rápidas

6. Compras más rápidas

7. 7
Cuentas
corporativas

8. 8
Catálogo Segmentado

9. 9
Contenido Dinámico

10. Manejo de Cuenta
Corriente

11. El administrador puede definir para
cada presupuesto:
- Fecha de Validez
- Reemplazo de productos
- Negociar precio de productos
y/o envío
Desde el panel?
Vía API?
Negociación

12. 12
Compra Rápida

13. No sólo hay que pensar en los tiempos de carga del sitio:
/IGUAL HAY QUE PENSAR EN LOS TIEMPOS DE CARGA SIEMPRE/
- Considerar el orden en el que cargan los elementos.
- OJO con los scripts de tracking y GTM.
- Cuidar no sólo el tiempo, sino también la sensación de velocidad de
carga.
Que el visitante no pierda
tiempo

14. Encontrar los productos debe ser siempre fácil, y debe serlo para todos los
tipos de compradores que nos visitan. Necesitamos pensar en todos a la
hora de armar atributos, categorías, y elegir las fotos que van a ver en la
página de producto o grilla.
Pensar y repensar la
Catalogación

15. Hay momentos de la compra donde el consumidor puede tener dudas, es
importante mostrar ayuda en ese momentos. Algunas alternativas:
- Chatbot
- Chat
- FAQ
- Preguntas de otros compradores
Ayudar en el momento
indicado

16. Los lugares más críticos donde la empresa debe estar son:
- Checkout
- Cart
- Product Page
Ayudar en el momento
indicado

17. El Checkout (y todo el proceso de compra en general), debe ser un tema de
foco constante. Cada cambio debe ser pensado y analizado, y todo dato
adicional o cambio que se realice siempre debe estar pensado con la
mirada del comprador y no de la empresa.
K.I.S.S: Mantengamos simple
el proceso

18. Es importante revisar que el contenido que le mostramos a los usuarios
sea el necesario y las jerarquías del contenido sean las adecuadas.
Revisar tamaños y colores de títulos, párrafos, CTA y botones
Jerarquías