Actividad 1. El conflicto y los equipos de trabajo

1. UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA
Organización y coordinación de equipos de trabajo
U2-Actividad 1. El conflicto y los equipos de trabajo
Alumno: Susana Patricia Palacios Tumalán
218255987
Asesor: Jorge Armando Sánchez Ortiz
Fecha: 28/09/2020

2. EL CONFLICTO Y LOS EQUIPOS DE TRABAJO

3. Los conflictos son situaciones en las que dos o más partes (individuos, grupos,
equipos, organizaciones, etc.) entran en un desacuerdo, discrepancia, antagonismo,
contradicción, etc., debido a que perciben la incompatibilidad de sus intereses. Un
conflicto es un proceso que nace cuando se considera que la acción de una parte
perjudica o puede afectar negativamente los objetivos, necesidades, deseos, intereses
o acciones de la otra parte.
¿Quéeselconflicto?

4. Los conflictos en el ámbito organizacional tradicionalmente han sido concebidos de manera negativa. Ha habido una tendencia a ocultarlos o a culpar
de los mismos a las personas, sin entender que son un elemento intrínseco a las mismas, del que puede obtenerse incluso, efectos positivos.
La importancia de saber que los conflictos son inevitables cuando diversas personas trabajan juntas. Esto es porque las personas, equipos y
organizaciones no son iguales. Los conflictos por lo tanto son fricciones producidas de la interacción entre distintas personas, grupos o equipos. Por lo
que los miembros de un equipo de trabajo aprendan a enfrentar sus conflictos para que estos no se salgan de control y más bien puedan resolverlos de
forma positiva sacando ventajas de los mismos.

5. El conflicto puede crear disfunción y tener consecuencias indeseables
como hostilidad, falta de cooperación, violencia, destrucción de relaciones
e incluso la quiebra de la compañía. Pero si se gestiona bien, el conflicto
puede tener muchas consecuencias beneficiosas. Puede estimular la
creatividad, la innovación, el cambio e incluso mejorar las relaciones.
Efectos negativos Efectos positivos
¿Cuálessonlosefectosde unconflictoalinteriorde unequipode trabajo?

6. Se dan cuando los conflictos
se resuelven o manejan, de
ésta manera esos conflictos
generan resultados
saludables y/o favorables en
las organizaciones, grupos,
equipos y personas.
EFECTOPOSITIVOS
• Estimula energías positivas para impulsar el mejor
desempeño de las tareas.
• Fortalece sentimientos de identidad mejorando la cohesión
del equipo.
• Despierta la atención hacia los problemas.
• Pone a prueba el equilibrio del poder.
• Pone en evidencia las ideas, sentimientos, caracteres y
objetivos de los miembros. Orienta al equipo a establecer
normas para la convivencia.
Es una confrontación o interacción entre
grupos que perjudica a la organización o
impide que ésta alcance sus objetivos.
Se dan cuando el conflicto es evitado y no
se maneja, eso ocasiona que el conflicto
aumente o escale llevando al equipo a
resultados negativos y afectando de forma
inconveniente su desempeño.
Efectosnegativos
• Desencadena sentimientos destructivos de
frustración, hostilidad y ansiedad.
• El conflicto desvía energías hacia sí mismo,
impidiendo su uso en un trabajo productivo.
• Puede ser una fuente potencial de violencia.
• Causa descenso en la comunicación.
• Afecta de forma negativa las relaciones entre las
partes involucradas.
• Una parte del conflicto entorpece las actividades
de la otra parte al negarse a la cooperación.
• Provoca rotación de personal en el equipo o en la
organización.

7. ¿Cuálesson losdistintostiposde conflicto?
Hay diferentes tipos de conflictos en el trabajo, pero aquí agrupamos todos esos problemas en cuatro tipos principales:
Conflictos intrapersonales.
Son ese tipo de problemas que un trabajador tiene consigo mismo, sin involucrar directamente a otro empleado.
Conflictos interpersonales.
Pueden ser los más comunes, los que surgen entre varias personas. Pueden ser entre personas de una misma categoría y nivel o entre empleados y sus
superiores, y surgen por muy diversas razones.
Conflictos intragrupales.
También se dan entre varias personas, solo que en este caso los trabajadores pertenecen al mismo grupo de trabajo, en el que surgen diferencias o adversidades.
Conflictos intergrupales.
Son conflictos similares a los anteriores, aunque en este caso los problemas son entre miembros de diferentes equipos de trabajo. Pueden ser solo entre dos
personas de grupos diferentes, aunque pueden llegar a involucrar a todos los miembros de ambos equipos.

8. Las causas de los conflictos laborales pueden ser amplias y variadas, pero en este artículo hablaremos de las 8 principales causas de conflictos, según los psicólogos especialistas Art Bell y Brett Hart.
1. Conflicto de recursos
Los recursos de las empresas suelen ser limitados, ya sea que estemos hablando de proyectores, impresoras, hojas de papel o incluso de cápsulas para el café. Ya que todos estos materiales no son
ilimitados, es frecuente que dos o más empleados necesiten utilizar las mismas herramientas o elementos a la vez. Aquí puede surgir el problema de que alguien no pueda acabar su trabajo asignado o
incluso de malestar e incomodidad entre compañeros.
2. Conflicto de estilos
Cada persona es un mundo y tiene su propia forma de trabajar y desempeñar los distintos trabajos que tiene a su cargo. Es posible que surjan conflictos o discusiones cuando personas que tienen estilos
de trabajo muy diferentes, o también muy similares, coinciden en el mismo equipo. Por eso, es importante asignar los roles teniendo en cuenta sus personalidades y estilos.
3. Conflicto de percepciones
Todos vemos las cosas de forma diferente y desde nuestro propio punto de vista, así que es probable que tu manera de ver la situación no sea igual a la percepción de alguno de tus compañeros, lo que
puede desembocar en un conflicto laboral. Incluso pueden empezar a surgir problemas mayores como los enfrentamientos o los rumores.
4. Conflicto en las metas
Cuando varios directivos o jefes dan objetivos diferentes, surgen este tipo de conflictos entre los trabajadores, que no saben exactamente a quién hacer caso.
5. Conflicto por presión
Pueden aparecer cuando se presiona demasiado para hacer un trabajo de forma rápida, ya que la fecha límite está muy cerca. Puede provocar no solo conflictos por presión al trabajador concreto, sino
también entre él y otros empleados, si llegan a necesitar su ayuda y él los presiona para que se den prisa.
6. Conflicto de roles
Dentro de una empresa cada empleado suele tener un puesto y un rol, pero hay ocasiones en que las tareas no se distribuyen de la forma correcta. Así, el empleado puede sentir que el trabajo que está
haciendo le corresponde a otro compañero.
7. Conflicto por diferencias en los valores personales
Se trata de un tema delicado porque cada persona tiene valores y principios personales que, a menudo, entran en conflicto con los valores de otros trabajadores de la empresa.
8. Conflicto causado por políticas impredecibles
Las políticas marcadas por una empresa deben ser claras y constantes, para que los empleados puedan comprenderlas y adaptarse a ellas, por lo que no hay que realizar cambios sin avisar o tener
políticas con poca base.
Causasy consecuencias

9. ¿Quéactitudesse adoptananteelconflicto?
 Competición
 Acomodación
 Evasión
 Cooperación
 Negociación
Actitud competitiva. Intentas imponer tu criterio y te cuesta mucho ceder para lograr un
acuerdo.
Actitud de evitación. Alargas hasta el infinito el momento de afrontar el problema o miras
hacia otro lado en lugar de actuar para solucionar el conflicto que te aflige.
Actitud acomodada. Priorizas la relación con la otra persona y a menudo olvidas tus
intereses, cediendo demasiado.
Actitud colaborativa. Ves el conflicto como una oportunidad para encontrar soluciones para
contentar a ambas partes y que la relación no se vea perjudicada.
Actitud de compromiso. Estás en medio de la defensa de tus objetivos personales pero
escuchas los intereses de los demás para encontrar una solución que no implique renunciar
a tus intereses.

10. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?
Existen 5 estilos para resolver conflictos y por lo
general, solemos emplear uno de ellos con mayor
frecuencia.
1. Evasión
2. Acomodación
3. Imposición
4. Compromiso
5. Colaboració
En situación de conflicto el individuo piensa resolver sus problemas por sí solo o no
afronta el conflicto y por lo mismo no busca resolverlo; lo cual hace que el conflicto o
problema se agudice
En situación de conflicto el individuo intenta mantener sus intereses o ideas a costa de
los demás. Es un estilo basado en el poder, ya que la persona utiliza el poder para
ganar posición.
COMPETICIÓN
COLABORACIÓN
En situación de conflicto el individuo tiende a buscar y encontrar una solución que
satisface a todas las partes. Busca trabajar con su equipo para encontrar soluciones
creativas a los problemas.
COMPROMISO
En situación de conflicto el individuo tiende a buscar y encontrar soluciones intermedias
que no le satisfacen a él ni a las demás partes. Tiende a distribuir de forma equitativa
los costos del grupo o equipo.
CONFORMIDAD
En situación de conflicto el individuo tiende a sacrificar sus intereses personales para
ceder y adaptarse a los intereses de los demás. .
EVITACIÓN

11. “El nuevo arte de gestionar equipos”. Phil Hunsaker y Tony Alessandra. Deusto 2008. p. 364
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http://ocw.unican.es/ciencias-de-la-salud/ciencias-psicosociales-i/pdf-reunidos/tema_09.pdf
Naturaleza de las decisiones
ExceLence Management
https://excelencemanagement.wordpress.com/2016/04/19/naturaleza-de-las-decisiones/
Toma de decisiones en la empresa: Proceso y clasificación.
https://riunet.upv.es/bitstream/handle/10251/16502/TomaDecisiones.pdf, Universitat Politécnica de Valencia
Bibliografía
Los conflictos dentro de los equipos y grupos de trabajo, generan una gran oportunidad dentro de los mismos, ya que con los conflictos se
pueden presentar nuevos y mejores planteamientos para obtener un mejor resultado. Viendo el conflicto como una oportunidad podremos hacer
que el desarrollo del grupo sea mejor, guiándolo por la forma positiva en la que se desenvuelve el conflicto generando la cohesión dentro del
grupo para que se trabaje con mayor eficiencia y eficacia. Es por esto que se podrá visualizar al conflicto como una herramienta para que se
puedan superar resolver los problemas de forma positiva para que otorgue, al equipo, un nuevo valor al proyecto y generación de unidad y
comunicación entre los miembros.
CONCLUSIÓN