Este documento define la comunicación como el proceso de transmisión y recepción de ideas, información y mensajes. Explica que la comunicación se originó como resultado de los métodos de expresión desarrollados a lo largo de siglos, incluyendo gestos y el desarrollo del lenguaje. Luego describe los ocho pasos del proceso de comunicación efectiva: 1) desarrollo de una idea, 2) codificación, 3) transmisión, 4) recepción, 5) descifrado o decodificación, 6) aceptación, 7) uso, y 8