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2022 The Hackett Group, Inc.; todos los derechos reservados. Perspectiva ejecutiva de TI I The Hackett Group I 1
RESUMEN EJECUTIVO
La migración de la infraestructura local a Amazon Web Services (AWS) logra un valor empresarial cuantificable en las áreas de resiliencia, agilidad, ahorro de
costos y productividad del personal, según el estudio sobre servicios en la nube deThe Hackett Group. Las aplicaciones migradas a AWS hace al menos 12
meses logran los siguientes cambios posteriores a la migración en rendimiento y valor:
• Tiempo de comercialización un 43 % más rápido para las nuevas características o funciones de la aplicación.
• Aumento del 66 % de la productividad de los administradores.
• Aumento del 29 % del personal centrado en la innovación.
• Reducción del 20 % de los costos totales de la infraestructura tecnológica.
• Disminución del 45 % de los incidentes relacionados con la seguridad.
El valor empresarial de la migración
a Amazon Web Services
Por Richard Pastore, Michael Fuller y Justin Gillespie
PERSPECTIVA EJECUTIVA DETI
Febrero de 2022
INTRODUCCIÓN
Las conversaciones entre los asesores de The Hackett Group y los
clientes que trabajan en la transformación digital y modernización de la
infraestructura han revelado que, aunque muchas de sus aplicaciones
“fáciles” ya han migrado a la nube, el principal factor de disuasión para
la migración completa es la incertidumbre sobre si el tiempo
y esfuerzo invertidos darán resultados proporcionales. Los líderes
empresariales se preguntan si verán ganancias de productividad;
seguridad de sus aplicaciones y datos más confidenciales en la nube;
y la forma en la que la migración afectará las métricas de agilidad cada
vez más críticas, como el tiempo de comercialización.
Para ayudar a responder a estas preguntas, este estudio recolectó
datos sobre el rendimiento antes y después de la migración para
cuantificar el valor real generado por la transición a la nube. (Consulte
“Acerca del estudio” para obtener más detalles).

Acerca del estudio
The Hackett Group realizó su Estudio sobre servicios en la nube
global de más de 1.000 organizaciones desde octubre hasta
diciembre de 2021 (Figura 1). El propósito del estudio era evaluar
el valor empresarial de la migración de la infraestructura local a una
alojada en la nube y las prácticas que ayudan a las organizaciones
a maximizar el valor empresarial creado. AWS encargó el estudio.
Este informe se basa en datos recolectados de organizaciones que
han migrado aplicaciones en AWS durante al menos 12 meses. El
análisis y las perspectivas que se presentan en este documento
pertenecen exclusivamente a The Hackett Group.
Fuente: Estudio sobre servicios en la nube, The Hackett Group, 2021
Ingresos anuales de los encuestados
20%
34%
32%
11%
3%
Sectores de los encuestados
17%
15%
13%
12%
7%
7%
7%
6%
5%
4%
4%
3%
Alta tecnología/electrónica/software/Internet
Atención médica
Fabricación industrial/automotriz
Bancos/seguros
Fabricación, otros
Fabricación de bienes de capital y materiales
Medios de comunicación/entretenimiento
Venta minorista y mayorista
Bienes de consumo envasados
Energía y servicios públicos
Telecomunicaciones
$500 MILLION - $1 BILLION
$1.1 BILLION - $3 BILLION
> $30 BILLION
Ubicación de los encuestados
AMÉRICA DEL NORTE
AMÉRICA LATINA
EUROPA
ASIA PACÍFICO
45%
10%
25%
20%

Los encuestados del estudio incluyeron ejecutivos de tecnología,
directores de infraestructura y operaciones, arquitectos e ingenieros.
Se entrevistó a los encuestados por teléfono, respondieron preguntas
sobre su migración general a la nube y proporcionaron detalles sobre
un máximo de tres aplicaciones individuales migradas a la nube. Debido
a que se trata de un estudio de la nube, se puede suponer que los
encuestados como grupo están más comprometidos con una estrategia
de infraestructura de nube que las organizaciones en general.
Designamos al decil superior (10 %) de la población del estudio como “las
organizaciones con mayor rendimiento” para entender lo que es posible
con la nube. El decil superior se calculó en función de la puntuación
promedio ponderada de 22 indicadores clave de rendimiento (KPI)
posteriores a la migración. (Consulte el apéndice para obtener más
detalles).
En estas páginas se presentan las conclusiones del estudio
relacionadas con el rendimiento y los factores que influyen en él. Los
informes posteriores abordarán las mejores prácticas para maximizar
el valor de la nube, especialmente en las áreas de enfoques de
migración y gestión financiera de la nube, así como el impacto de
la nube en las funciones empresariales, las líneas de negocio e
industrias.
EL ESTADO ACTUAL DE LA MIGRACIÓN A LA NUBE
Los encuestados del estudio tuvieron alguna parte de su infraestructura
implementada en AWS durante una mediana de tres años; y las
aplicaciones concretas analizadas en este informe se han alojado en
AWS durante una mediana de dos años.
El ochenta por ciento de las aplicaciones migradas cumplen con los
acuerdos de nivel de servicio, lo que supone una mejora del 23 %
respecto a su estado previo a la migración (Figura 2). Además,
los encuestados redujeron su tiempo de inactividad no planificado
en un 69 % durante un período de 12 meses. El gasto total en
infraestructura de TI disminuye en un 20 % para los encuestados
en general, hasta un promedio del 2,97 % de los ingresos anuales
actuales.
Las organizaciones con mayor rendimiento en el estudio (es decir,
los encuestados con las puntuaciones de rendimiento más altas
promediadas entre 22 KPI de la nube) demuestran lo que es posible
con la nube. Las organizaciones con mayor rendimiento observan una
reducción del 47 % en los costos de infraestructura de la empresa,
más del doble de la reducción porcentual del total de encuestados en
el estudio, y su tiempo de inactividad no planificado disminuye después
de la migración a solo dos horas al año, en comparación con el tiempo
de inactividad posterior a la migración de todos los encuestados de 12,5
horas anuales.
La diferencia más significativa entre los dos grupos de comparación es su
perspectiva sobre la importancia de la tecnología en sus organizaciones.
Entre las organizaciones con mayor rendimiento, el 63 % considera que
la tecnología forma parte de su ADN, fundamental para su modelo de
negocio y competitividad, en comparación con solo el 36 % del total de
encuestados (Figura 3). La consecuencia es que las organizaciones con
un enfoque más estratégico de la tecnología son más eficaces en el uso
de la nube y, como resultado, obtienen mayores beneficios.
La meta más común entre todos los encuestados para trasladar las
aplicaciones a AWS es la reducción u optimización de costos (65 %),
seguida muy de cerca por la mejora de productos
FIGURA 2 Métricas fundamentales para las aplicaciones migradas a AWS
23%
Un más de
SLA que se cumplen
69% 20%
Ahorro del en costos
de infraestructura tecnológica
Reducción del del tiempo
de inactividad no planificado

y servicios (63 %). La expectativa es que AWS impulse las mejoras de
los productos de manera más rápida y económica de lo que sería posible
de manera local. Sin embargo, las organizaciones con mayor rendimiento
valoran las mejoras de productos y servicios por encima de todo. Cabe
destacar que las organizaciones con mayor rendimiento mencionaron
más metas para migrar, ya que tienen una perspectiva más amplia de los
beneficios potenciales de la migración a AWS. Al parecer, también valoran
más la entrega de nuevos productos y servicios y la posibilidad de abordar
la escasez de habilidades en mayor medida, dado que estos objetivos
presentan las mayores diferencias de mención entre las organizaciones
con mayor rendimiento y todos los encuestados(Figura 4).
FIGURA 3 Enfoque principal para aprovechar la tecnología
Porcentaje que menciona el enfoque primario
TOTAL DE ENCUESTADOS
ORGANIZACIONES CON MAYOR RENDIMIENTO
La tecnología es un producto básico; nos centramos en
proporcionar infraestructura y soporte a las aplicaciones del área de
operaciones (back-office)
La tecnología es importante; comenzamos a invertir en la
modernización de nuestras capacidades principales 1
La tecnología es fundamental; centramos nuestro negocio
cada vez más en productos y soluciones digitales
La tecnología es nuestro ADN; es fundamental para nuestro
modelo de negocio y nuestra forma de competir
36%
63%
43%
24%
18%
11%
3%
2%
FIGURA 4 Metas más comunes de la migración a AWS
Porcentaje que menciona la meta (los encuestados podían elegir más de una meta)
Abordar las brechas en las habilidades internas mediante el
abastecimiento de capacidades en la nube
Invertir en innovación digital para las necesidades empresariales previstas
Permitir una experiencia digital perfecta
Entregar nuevos productos y servicios
Mejorar la ciberseguridad
Simplificar los procesos empresariales y sistemas tecnológicos
Reducir u optimizar los costos
Mejorar los productos y servicios actuales
63%
80%
65%
77%
53%
74%
61%
74%
52%
68%
50%
67%
47%
63%
34%
54%
TOTAL DE ENCUESTADOS
ORGANIZACIONES CON MAYOR RENDIMIENTO

Cabe destacar que la ciberseguridad es una meta para el 50 % del total de
encuestados y el 67 % de las organizaciones con mayor rendimiento. En
los primeros tiempos del alojamiento en la nube pública, la preocupación
por la seguridad era una de las principales razones para no migrar. Estos
temores se reemplazaron por la constatación de que las garantías de
ciberseguridad de los proveedores de la nube suelen ser más sólidas y
eficaces que la capacidad interna habitual. Esto se comprueba mediante
drásticas reducciones de incidentes de seguridad y el tiempo promedio de
detección de incidentes revelados en esta investigación.
CUATROTIPOS DE VALOR EMPRESARIAL EN LA
NUBE
A continuación, exploramos los resultados específicos que los
clientes de AWS observan en cuatro áreas clave del valor empresarial
de la nube: ahorro de costos, productividad del personal, resiliencia
y agilidad.
N.° 1: Ahorro de costos
Los datos del estudio muestran que las organizaciones que migran su
infraestructura a AWS experimentan un ahorro promedio del 20 % en
los costos totales de infraestructura.1
Esto equivale a una reducción de
$69-million en el gasto promedio anual en TI de los encuestados,
previo a la migración, que era de $345 million. Las organizaciones con
mayor rendimiento logran un ahorro del 47 % en los costos totales de
infraestructura, lo que supone una reducción de $164-million es en el
gasto promedio anual de $349-million en TI (Figura 5).
Debido a que los encuestados del estudio también enviaron datos de
un máximo de tres aplicaciones específicas migradas a AWS, además
se puede calcular el ahorro de costos específico de estas aplicaciones.
Para el total de encuestados, los costos de infraestructura específicos
de la aplicación disminuyen en un promedio del 20 % año tras año
durante un período de implementación de seis años.2
Una vez migrados, algunos tipos de aplicaciones ofrecen mayores
reducciones de costos que otros. Existen numerosos factores
detrás de esta situación, entre ellos se incluyen la complejidad
relativa de las aplicaciones, el grado de modernización y optimización
antes y después de la migración, y su duración en la nube. Para las
aplicaciones en general, la paciencia es rentable. Al analizar los costos
de las aplicaciones en función del tiempo de alojamiento en AWS, las
tasas de ahorro mejoran con cada año (Figura 6).
1. Los costos de infraestructura incluyen mano de obra, subcontratación y aumento de personal, así como los costos asociados al almacenamiento,
la informática, el mantenimiento de los servidores y cualquier otro gasto general asociado.
2. Se menciona un plazo de seis años porque la duración de la migración de la mayoría de las aplicaciones enviadas para su análisis se encuentra
dentro de ese lapso de tiempo.
Duración Un año Dos años Tres años Cuatro años Cinco años Seis años
Promedio de
seis años
% de reducción
la migración
Valor de -14% -16% -19% -23% -30% -20%
FIGURA 6 Reducción de costos de aplicaciones migradas con
Total de
encuestados
Fuente: Estudio sobre servicios en la nube, The Hackett
FIGURA 5 Ahorro de costos logrado al migrar a AWS
*Consulte en el apéndice las definiciones/explicaciones de los KPI
**Los niveles de gasto en tecnología de la población estudiada no son representativos de los promedios entre sectores
debido a la preponderancia de las industrias que suelen invertir más en tecnología (alta tecnología, finanzas, etc.), y a un sesgo
en la participación de las organizaciones que consideran a la tecnología como algo altamente estratégico y, por lo tanto, están
predispuestas a mayores niveles de inversión.
***Se utiliza el porcentaje de los ingresos anuales para eliminar el sesgo del tamaño de la empresa al expresar el porcentaje de ahorro
y otras métricas cuantificables en este estudio
Indicador clave de rendimiento*
Antes de la
migración
3.71%
Después de la
migración
% de cambio
Antes de la
migración
Después de la
migración
% de cambio
Gasto total en infraestructura
tecnológica de la empresa como
% de los ingresos anuales actuales***
Gasto total de TI como % de los
ingresos anuales actuales**
Total de encuestados Organizaciones con mayor rendimiento
8.15%
2.97%
7.81%
-20%
-4%
3.67%
6.94%
1.95%
6.08%
-47%
-12%
Sobreaprovisionamiento de
aplicaciones como % de capacidad
por encima de la demanda normal
43% 33% -23% 50% 30% -40%

Para una perspectiva más amplia, considere la investigación de
referencia de Digital World Class™, propiedad de The Hackett Group,
que revela el impacto de la nube en los costos de infraestructura y la
productividad en recursos humanos, finanzas y compras. Un análisis
que compara las implementaciones en la nube con las locales muestra
que el aumento de la adopción de la nube se correlaciona con.3
•
• El costo total casi 3 veces menor para las funciones de compras en
El costo total casi 3 veces menor para las funciones de compras en
comparación con las soluciones locales equivalentes.
comparación con las soluciones locales equivalentes.
• Una disminución de 24% en los costos de RR.HH por cada dólar
invertido en la nube.
• Las reducciones de costos laborales del 18 % al 20 % tanto en
RR. HH. como en finanzas.
• Un aumento del 4 % en la productividad de RR. HH. (rendimiento)
por cada dólar invertido en la nube.
• Un aumento de la productividad del 7 % al 12 % en las compras.
(Consulte “La función de la nube en el rendimiento de Digital World
Class™” para obtener más detalles de rendimiento de referencia
relacionados con la nube).
Existen factores importantes a considerar cuando se evalúan los
posibles ahorros en costos de la nube. Las reducciones variarán en
función de los costos de infraestructura de referencia previos a la
migración, los tipos de aplicaciones, el tiempo en la nube y alcance
de la ampliación de las funciones, y la innovación después de la
migración. Por ejemplo, las organizaciones con un gasto excesivo
en infraestructura (más del 75 % de todos los encuestados) ven una
reducción del 41 % de sus costos después de migrar aplicaciones
en comparación con la reducción promedio del 20 % del total de
encuestados
Además de los ahorros en costos de infraestructura, las organizaciones
que migran a AWS se benefician con una reducción del 23 % en
el sobreaprovisionamiento de la capacidad de las aplicaciones. Las
aplicaciones sujetas a circunstancias excepcionales, como los picos
estacionales de demanda, suelen estar altamente sobreaprovisionadas
para reducir el riesgo de un déficit de capacidad. Por ejemplo, los
costos de mantenimiento de los núcleos de CPU, las máquinas
virtuales (VM) y el almacenamiento que es posible que no se utilicen
durante la mayor parte del año. Ese exceso de capacidad compromete
la eficiencia y aumenta los costos. En cambio, los proveedores
de la nube pueden ampliar la capacidad con mayor facilidad en las
aplicaciones que alojan.
Digital World Class es la designación deThe Hackett Group para las
organizaciones que han aprovechado plenamente las tecnologías
digitales para lograr un nivel de rendimiento que eclipsa el pico de
eficacia y eficiencia alcanzado por las organizaciones heredadas.
En 2021,The Hackett Group actualizó su metodología de referencia
patentada desde hace tiempo para incluir la medición de la habilitación
tecnológica que ahora es esencial para obtener un rendimiento
excepcional en un entorno empresarial digital. El punto de referencia
evalúa el rendimiento en dos dimensiones principales: la generación de
valor empresarial y la excelencia operativa. Solo las organizaciones que
obtienen una puntuación superior al cuartil de referencia en estas dos
dimensiones logran la distinción de Digital World Class.
Como componente fundamental de la habilitación digital, la migración
e implementación de la nube se correlacionan con el rendimiento
de Digital World Class. Por ejemplo, las organizaciones Digital World
Class asignan un 40 % más de su gasto total enTI a sistemas alojados
en la nube que las organizaciones que no alcanzaron los niveles de
rendimiento de Digital World Class.
El valor generado a través del uso de la nube ayuda a las
organizaciones Digital World Class a obtener márgenes netos un
83 % más elevados que la mediana de cinco años de sus sectores,
un retorno sobre el capital 82 % más alto y un retorno total para los
accionistas 55 % más alto.4
Digital
World Class
Ex cel en
onal Excellence
Valor
Empresarial
Líderes de
valor
empresarial
Colega
Líderes de
la excelencia
operativa
1Q
1Q
Tabla de valores de Digital World Class™
Fuente: The Hackett Group
Excelencia operativa
3
Análisis de correlación de múltiples variables
4
Digital World Class™: La nueva barra de rendimiento para organizaciones tecnológicas, The Hackett Group, agosto de 2021
La función de la nube en el
rendimiento de Digital World

N.° 2: Productividad del personal
Después de trasladar las aplicaciones a AWS, los encuestados en
general experimentan una mejora en la productividad del personal
de la infraestructura de TI. Mencionan un aumento del 66 % en la
cantidad de VM retenidas, gestionadas por administrador. Estas
eficiencias posteriores a la migración permiten que los clientes de
AWS cambien o conviertan el 17 % de los puestos de trabajo de
mantenimiento de la infraestructura y otras funciones no estratégicas a
puestos centrados en la planificación de la infraestructura, arquitectura,
orquestación e innovación (Figura 7).
Una ganancia de productividad más significativa y potencialmente más
valiosa tiene lugar dentro de los equipos de desarrollo. Los clientes de
AWS mencionan un aumento del 29 % en el tiempo que dedican los
desarrolladores a las nuevas características y funciones en comparación
con las mejoras menores, actualizaciones y correcciones de errores,
que suelen gestionar los proveedores de la nube. Las herramientas
para desarrolladores de AWS también pueden utilizarse para simplificar,
facilitar y automatizar la codificación, lo que aumenta aún más la
productividad de los desarrolladores. Estas mejoras de productividad
generan como resultado una disminución promedio del 32 % en el
tiempo entre lanzamientos de producción para aplicaciones migradas.
En un estudio sobre innovación tecnológica realizado porThe Hackett
Group en 2021, los encuestados calificaron la “falta de tiempo/
5
Resultados del estudio: Mejora de la innovación a partir de la tecnología, mayo de 2021, The Hackett Group
capacidad para centrarse en la innovación” como el mayor obstáculo
para la innovación, por delante de otros desafíos, como la resistencia
al cambio y aversión al riesgo.5
Las ganancias de productividad de la
migración a la nube brindan una forma directa de obtener capacidad de
innovación.
Este fue el caso de una organización financiera comercial con sede
en la India. La organización tecnológica aumentó el tiempo que sus
desarrolladores dedican a las nuevas características y funciones
de un nivel previo a la migración del 20 % a un nivel posterior a la
migración del 60 % para la gestión de las relaciones con los clientes
y la inteligencia empresarial. El aumento fue aún mayor en el caso de
su sistema de planificación y análisis financiero migrado: del 20 % al
80 %.
“Sin los servicios gestionados en la nube, teníamos un alcance de
innovación muy limitado”
, afirma el gerente de infraestructura de TI de
la organización. “Con nuevos servicios, podemos modificar e innovar
aplicaciones y agregar nuevos servicios para mejorar la experiencia
del usuario, reducir costos y mejorar la resiliencia de las aplicaciones”
.
Lo ha logrado con el personal existente, al cambiar sus deberes del
aprovisionamiento del sistema y otras tareas operativas en lugar de
reemplazar a los miembros del equipo.
FIGURA 7 Mejoras de productividad logradas con la migración a AWS
Antes de la
migración
213.6
46%
Después de la
migración
% de cambio
Máquinas virtuales gestionadas
por administrador
$1.9M
Personal de infraestructura centrado
en la planificación de la infraestructura,
arquitectura, orquestación e innovación
Personal de desarrollo centrado en la
creación de nuevas características y
funciones (innovación)
Tiempo promedio entre lanzamientos
de producción (meses)
Total de encuestados
Antes de la
migración
Después de la
migración
% de cambio
Organizaciones con mayor rendimiento
52%
5.3
353.9
54%
67%
3.6
66%
17%
29%
-32%
86%
43%
31%
-24%
426.7
46%
55%
3.4
792.7
66%
72%
2.6

N.° 3: Resiliencia
El valor empresarial que genera la nube en forma de resiliencia incluye
mayor disponibilidad del sistema, reducción de la latencia, mayor
cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y más seguridad.
La disrupción de la pandemia sirvió como aviso para las organizaciones de
que la resiliencia depende de algo más que un plan de recuperación de
desastres (normalmente desactualizado) y sitios de datos redundantes.
La infraestructura alojada en la nube ayudó a que las organizaciones
siguieran funcionando. El director de innovación y transformación de una
organización global de comunicaciones de marketing habló sobre esto con
los investigadores deThe Hackett Group durante el cierre por COVID-19.
“La gente no nos tomó en serio cuando dijimos que queríamos pasar a
una estrategia de nube primaria. Nos advirtieron que no era seguro, que
no estaba listo para el momento de máxima audiencia, etc.
”
, afirmó. “Si
avanzamos unos años, hemos pasado por el síndrome respiratorio de
oriente medio(MERS) y el síndrome respiratorio agudo grave (SARS) en
Asia, por las cenizas volcánicas en Europa y por el huracán Sandy en la
costa este de los EE. UU.Y en todas las ocasiones, la nube ha acudido a
nuestro rescate” al maximizar la resiliencia de las operaciones.
La escalabilidad de la nube resultó fundamental para conectar a los
nuevos trabajadores remotos con plataformas y herramientas alojadas en
la nube durante la pandemia de COVID-19. Las estimaciones indicaban
que la demanda de la nube superaba el 90 % de los planes de capacidad
de la nube de las empresas.6
Los directores de información (CIO) le
comunicaron aThe Hackett Group que sus decisiones anteriores a migrar
a AWS hicieron que fuera mucho más fácil adaptarse al aumento y
minimizar las interrupciones.
El CIO de una organización sin fines de lucro de atención médica
con sede en Estados Unidos completó la ejecución de su estrategia
6
Informe sobre el estado de la nube en 2021, Flexera
7
Informe sobre la protección de datos de 2021, Veeam
8
Informe sobre el costo de una filtración de datos en 2021, IBM Security
en la nube a finales de 2019 con la migración del último sistema de
planificación de recursos empresariales (ERP) local de la organización.
Tres meses después, se produjo el cierre. “La implementación en la
nube con integración segura entre aplicaciones de misión crítica nos
permitió una buena ejecución, con solo un impacto menor en nuestro
enfoque de trabajo”
, afirmó el CIO. “Si la pandemia hubiera ocurrido
entre 2018 y 2019, nuestra capacidad para llevar a cabo nuestra misión
a través de la tecnología se habría visto afectada en mayor medida”
.
Agregó que la nube será esencial para entregar productos y soluciones
de manera más rápida en un modelo de trabajo híbrido persistente entre
la oficina y el trabajo remoto.
Con el creciente nivel de comercio que tiene lugar a nivel digital, el tiempo
de inactividad del sistema ya no es solo un inconveniente para empleados
y clientes. Hoy en día, el tiempo de inactividad inhabilita a las empresas
y envía a los clientes a los sitios de la competencia. En 2020, el tiempo
promedio de inactividad por una sola interrupción fue de 79 minutos, a un
costo promedio de $84.650 por hora.7
Las consecuencias de las filtraciones de datos y los ataques de
ransomware se han vuelto más visibles en las noticias, lo que ha
provocado vergüenza pública e importantes demandas judiciales
para las organizaciones afectadas. Más allá de cualquier rescate
pagado, la recuperación de los ataques cibernéticos les cuesta a
las organizaciones un promedio de $4.6 million. En el caso de las
filtraciones de datos, el gasto promedio en mitigación es de $4.2
million.8
La migración a AWS conlleva mejoras drásticas en la disponibilidad y
seguridad, al superar el 50 % en la mayoría de los KPI de resiliencia
(Figura 8). Fuente: Estudio sobre servicios en la nube, The Hackett
Group, 2021 (Figura 8).
FIGURA 8 Mejoras en la resiliencia logradas con la migración a AWS
Antes de la
migración
3.1
156.2
1.4
Después de la
migración
% de cambio
Incidentes relacionados con la
seguridad por mes**
$1.9M
Tiempo medio de detección
de incidentes (minutos)
Incidentes críticos relacionados
con la infraestructura por mes**
Interrupciones no planificadas en
un período de 12 meses**
Horas de inactividad no planificadas
en un período de 12 meses
Porcentaje de SLA de infraestructura
que se cumplen de manera sistemática
Antes de la
migración
Después de la
migración
% de cambio
*Consulte en el apéndice las definiciones/explicaciones de los KPI ** Por cada 1.000 dispositivos conectados
1.3
40.0
65%
1.7
94.6
0.7
0.6
12.5
80%
-45%
-39%
-50%
-54%
-69%
23%
1.4
85.7
0.5
0.4
10.0
80%
0.5
39.8
0.2
0.1
2.0
91%
-64%
-54%
-60%
-75%
-80%
14%

N.° 4: Agilidad
La agilidad, el beneficio más estratégico de todos los que ofrece la
migración a la nube, prepara a las organizaciones para el éxito en un
entorno empresarial digital. La agilidad se refiere a la capacidad de
responder de manera rápida y eficaz a los cambios en las condiciones
del negocio o acontecimientos empresariales disruptivos. En
términos generales, cuanta más infraestructura tecnológica posea
una organización en la nube, más ágil podrá ser. Un estudio de
The Hackett Group sobre la agilidad en las funciones de servicios
empresariales (es decir, finanzas, RR. HH., TI y compras),
descubrió que las organizaciones más ágiles tienen el 41 % de su
infraestructura en la nube, en comparación con solo el 29 % del
encuestado promedio.9
Nada que se recuerde ha sido más disruptivo a nivel mundial y más
exigente en cuanto a agilidad que la pandemia por COVID-19. Gran
cantidad de organizaciones tuvieron una semana o menos para
prepararse para el cierre de las instalaciones y la implementación
de capacidades sólidas y seguras de trabajo remoto. La disrupción
puso de manifiesto la existencia de infraestructuras engorrosas
y complejidades de los procesos que ralentizaban el tiempo de
respuesta y amenazaban la continuidad de las operaciones.
Sin embargo, la lentitud en la toma de decisiones debido a la falta de
datos fácilmente disponibles fue aún más problemática, de acuerdo
con una encuesta realizada por The Hackett Group en el momento más
álgido del período de cierre.10
Por tal motivo es particularmente notable
que los clientes de AWS experimenten una disminución del 60 %
en el tiempo necesario para producir información procesable desde
el momento en que los datos están disponibles. La disponibilidad
mejorada de datos habilitada por AWS es un factor diferenciador clave.
Ganar en un mercado o sector digitalmente competitivo depende en
gran medida de la agilidad en el desarrollo de productos. Un aspecto
importante es la velocidad a la que se introducen en el mercado los
nuevos productos y características habilitadas con tecnología. En el caso
de las aplicaciones en la nube, las organizaciones tecnológicas pueden
utilizar mejor las metodologías ágiles/DevOps gracias a los servicios
que simplifican y aceleran el aprovisionamiento de la infraestructura,
la implementación del código de la aplicación, la automatización de los
procesos de lanzamiento del software y la supervisión del rendimiento
de la infraestructura y las aplicaciones. Estos cambios, combinados
con las ganancias de productividad del equipo de desarrollo que se han
comentado anteriormente, contribuyen a una disminución del 43 % en el
tiempo de comercialización y a un ritmo más rápido para los lanzamientos
de producción (Figura 9)
9
IT’s Quest for an Agile Operating Model: Performance, Practices and Pitfalls, The Hackett Group, 2019
10
Poll Results: The Impact of Covid-19 on IT, The Hackett Group, May 2020
FIGURA 9 Mejoras en la agilidad logradas con la migración a AWS
Antes de la
migración
136.0
60.0
21.0
Después de la
migración
% de cambio
Tiempo para producir información
procesable a partir del momento en
que los datos de la aplicación están
disponibles (horas)
Tiempo de comercialización de
las nuevas características de la
aplicación (días laborables)
Tiempo promedio para el
lanzamiento de la producción
(días laborables)
Porcentaje de proyectos
/aplicaciones que utilizan
metodologías ágiles/DevOps
Antes de la
migración
Después de la
migración
% de cambio
50%
54.6
34.0
13.9
70%
-60%
-43%
-34%
40%
52.0
29.5
7.0
60%
24.0
12.0
3.1
90%
-54%
-59%
-56%
50%

RECOMENDACIONES
El estudio sobre servicios en la nube reveló que la migración a AWS
genera un nuevo valor empresarial en términos de ahorro de costos,
productividad del personal, resiliencia y agilidad. Los impactos
cuantificables demuestran que la nube no es solo ni principalmente
un “juego de costos”
, sino una ventaja estratégica sobre el modelo
de infraestructura local. Los beneficios de la agilidad (tiempo de
comercialización y obtención de información más rápidos, y lanzamientos
de producción más frecuentes) posicionan mejor a las organizaciones
para competir en el ámbito de los negocios digitales. El cambio de
enfoque que permite la nube, de la administración de la infraestructura al
mantenimiento de las aplicaciones para el nuevo desarrollo, es un cambio
de juego literal.
En los próximos informes de esta serie, examinaremos las estrategias
de migración y las prácticas de gestión financiera específicas en
la nube que contribuyen a lograr resultados superiores. Mientras
tanto, los puntos clave de este informe son los que se detallan a
continuación:
• Los beneficios financieros de la migración van más allá de la
reducción del gasto en infraestructura. Las expectativas también
deben tener en cuenta la eficiencia en el aprovisionamiento de
aplicaciones y la elución de costos por la disminución de incidentes
de seguridad, reducción del tiempo de inactividad y mayor agilidad.
• Optimización de los costos de la nube después de la migración. Se
pueden lograr reducciones incrementales en las tarifas continuas
a través de estructuras de precios basadas en el consumo y
otras prácticas recomendadas de gestión financiera en la nube.
Herramientas como AWS Cost Explorer pueden ayudar a descubrir
estas oportunidades.
• El alojamiento en la nube debe ser un aspecto fundamental de
cualquier estrategia y hoja de ruta de transformación digital,
en especial por los beneficios de agilidad asociados. Las
organizaciones que intentan pasar a un modelo de entrega digital y
competir en sectores digitalmente avanzados deben dar prioridad a
la migración de las aplicaciones y los datos principales para permitir
un acceso más rápido a los datos, la generación de información y el
tiempo de comercialización.
• La nube debería ser un elemento clave de la futura capacitación
de la mano de obra. La accesibilidad y escalabilidad de los datos,
y las aplicaciones que se alojan en AWS son compatibles con
el paradigma de una fuerza de trabajo híbrida o digital, con su
constante movilidad, fluida cantidad de empleados y necesidad de
acceso ilimitado y en tiempo real a sistemas altamente seguros.
• La experiencia de la pandemia demostró que la infraestructura
basada en la nube es una protección eficaz contra las disrupciones
catastróficas. La migración acelerada a la nube debería formar parte
de toda estrategia de inversión en la continuidad del negocio y hoja de
ruta de mejora de la resiliencia.
APÉNDICE
KPI que determinan el estado de las organizaciones
KPI que determinan el estado de las organizaciones
con mayor rendimiento
con mayor rendimiento
Las organizaciones con mayor rendimiento en el estudio sobre
servicios en la nube (a las que se hace referencia en el texto y
las cifras de este informe como las organizaciones con mayor
rendimiento) obtuvieron una puntuación media ponderada del 10 %
(decil) en 22 KPI, según sus respuestas directas a las preguntas de la
encuesta y las métricas calculadas.
Los KPI utilizados para este análisis aparecen en la Figura 10. Cada
uno de ellos se ponderó por igual y las puntuaciones se basaron
solo en los valores posteriores a la migración. Cuando se indica una
o más aplicaciones, se promedian las puntuaciones de todas las
aplicaciones que migraron a AWS enviadas para su análisis por los
encuestados.

DEFINICIONES
A continuación, se definen los términos utilizados en el presente informe:
Metodología ágil: metodología de desarrollo de software que
implica la iteración continua de desarrollo y pruebas en el proceso de
desarrollo de software. Este enfoque hace hincapié en el desarrollo
iterativo, incremental y evolutivo.
Tiempo de respuesta de la aplicación: la cantidad de tiempo que
demora una aplicación en devolver los resultados de una solicitud
enviada a un usuario final. El tiempo de respuesta suele verse afectado
por factores como el ancho de banda de la red, junto con el volumen
de usuarios y las solicitudes enviadas.
Función de servicios empresariales: las funciones comúnmente
incluidas en la categoría de servicios empresariales de carácter general
y administrativo (G&A). Entre ellas se encuentran la organización
tecnológica, financiera, de recursos humanos, compras y servicios
empresariales globales.
Optimización del gasto en la nube: uso de herramientas y
estrategias para reducir de manera progresiva el costo continuo del
alojamiento en la nube. A continuación, se presenta una lista de estas
herramientas y estrategias:
FIGURA 10 KPI utilizados para determinar las organizaciones con mayor rendimiento
Categoría del indicador de rendimiento Métrica de rendimiento
Porcentaje de programas e iniciativas tecnológicas de la empresa/unidad de negocio que logran el
retorno de la inversión previsto
Precisión promedio de las previsiones de gasto en la nube de la empresa/unidad de negocio
Calificación promedio de satisfacción de los empleados para las aplicaciones migradas
Calificación promedio de satisfacción de los clientes para las aplicaciones migradas
Cambio en la cantidad de problemas relacionados con el tiempo de respuesta de las aplicaciones
Gasto en infraestructura de TI como porcentaje de los ingresos anuales del año en curso
Cantidad de máquinas virtuales (VM) gestionadas por el administrador del servidor
Total de terabytes de almacenamiento gestionados por administrador de almacenamiento
Porcentaje del personal de infraestructura centrado en las actividades operativas cotidianas, como compras,
reparaciones, instalaciones, actualizaciones, pruebas y controles (frente a actividades estratégicas como la
planificación de las capacidades, elaboración de presupuestos, las hojas de ruta y otras actividades)
Gasto en infraestructura de aplicaciones migradas como porcentaje de los ingresos anuales del año en
curso
Porcentaje del esfuerzo del equipo de desarrollo de aplicaciones dirigido al desarrollo de nuevas
características y funciones (frente a mejoras menores, actualizaciones y correcciones)
Cantidad de incidentes críticos por cada mil millones de ingresos anuales del año en curso
Cantidad de interrupciones por cada mil millones de ingresos anuales del año en curso
Horas de inactividad no planificadas durante un período de 12 meses
Tiempo medio para detectar o identificar incidentes de seguridad
Cantidad de incidentes relacionados con la seguridad por cada mil millones de ingresos anuales del año
en curso
Porcentaje de SLA de infraestructura que se cumplen sistemáticamente
Frecuencia promedio de lanzamientos de producción de las aplicaciones
Tiempo promedio para un lanzamiento de producción de las aplicaciones
Tiempo promedio de comercialización de nuevas características de las aplicaciones
Período de tiempo para producir información procesable a partir del momento en que los datos están
disponibles para las aplicaciones
Porcentaje de proyectos/aplicaciones que utilizan metodologías ágiles/DevOps
Rendimiento general
Ahorro de costos y productividad
Resiliencia/seguridad
Agilidad

• Optimización basada en el modelo de precios: aprovecha los
descuentos del proveedor de la nube y las opciones de precios
flexibles.
• Redimensionamiento de los recursos de la nube: optimización
del consumo de recursos de la nube para reducir los gastos
excesivos.
• Uso de la nube bajo demanda o elástica: uso de opciones
flexibles para asignar recursos (programación de cargas de trabajo,
asignación dinámica de recursos, autoescalado, etc.).
• Uso del exceso de capacidad de los proveedores de la nube:
uso de instancias puntuales, VM puntuales, VM interrumpibles, etc.,
para reducir el costo de los recursos de la nube.
• Computación sin servidores/arquitecturas sin servidores:
modelo de ejecución en la nube en el que el proveedor de
la nube asigna recursos bajo demanda, al ocuparse de los
servidores en nombre de los clientes. No se asignan recursos
informáticos a una aplicación cuando no está en uso.
• Modernización activa de los recursos de la nube: adopción de la
última innovación tecnológica del proveedor de la nube, por ejemplo,
nuevas familias de soluciones o actualizaciones.
Incidente crítico: un incidente que tiene un impacto negativo
significativo en el negocio o los usuarios finales, y que se debe abordar
con urgencia. En la mayoría de las organizaciones se clasifican como
gravedad 0, 1 y 2, o como prioridad 0, 1 y 2.
Gestión de la relación con el cliente (CRM): una solución de
software para gestionar las relaciones e interacciones de una
organización con sus clientes y potenciales clientes. Las soluciones de
CRM tienen herramientas para ayudar con la gestión de contactos y
ventas, la productividad de los agentes y más.
DevOps: abreviatura para las operaciones de desarrollo, un método
de desarrollo de software que hace hincapié en la comunicación,
integración y colaboración entre los equipos de tecnología para
permitir la implementación rápida de productos. DevOps promueve
la colaboración entre los equipos de desarrollo y operaciones para
implementar el código en producción de manera más rápida y
automatizada.
Planificación de recursos empresariales (ERP): software que las
organizaciones emplean para gestionar las actividades empresariales
cotidianas, como de contabilidad, compras, gestión de proyectos
y riesgos, cumplimiento de la normativa, y las operaciones de
la cadena de suministro. Algunas soluciones de ERP incluyen la
gestión del rendimiento empresarial, software que ayuda a planificar,
presupuestar, predecir e informar sobre los resultados financieros de
una organización.
Sistemas de información de RR. HH. (SIRH): una solución de
software para gestionar y procesar información detallada sobre los
empleados y las políticas y procedimientos relacionados con los
RR. HH. El SIRH puede estandarizar las tareas y los procesos de
recursos humanos, al mismo tiempo que facilita el mantenimiento de
registros e informes precisos.
Gasto en infraestructura: el gasto enTI o infraestructura total incluye
todos los costos de tecnología de la empresa de la mano de obra
interna, servicios subcontratados, aumento de personal, costos de
mantenimiento de servidores y cualquier gasto general asociado. No
incluye los costos asociados a los equipos de desarrollo y soporte de
aplicaciones, ni los de licencia y mantenimiento de software. El gasto
en infraestructura de aplicaciones incluye solo los costos tecnológicos
asociados a aplicaciones concretas migradas a AWS.
Servicios gestionados en la nube: un servicio empresarial
proporcionado directamente por un proveedor de la nube para la
gestión continua de la infraestructura de la nube de los clientes.
Tiempo medio de detección (MTTD): tiempo promedio que demora
un equipo de ciberseguridad en descubrir incidentes en su entorno.
Cuanto menor sea el MTTD, más probabilidades habrá de limitar los
daños causados por un incidente de ciberseguridad.
Interrupción: la interrupción de una aplicación o servicio debido
a fallos en la infraestructura del servicio. La prevención de
las interrupciones no planificadas es una meta clave para las
organizaciones tecnológicas.
Sobreaprovisionamiento: la compra o puesta en marcha de
un exceso de almacenamiento o capacidad informática para la
ejecución de los servicios de TI para adaptarse a circunstancias
excepcionales, como picos estacionales de demanda. Los recursos
sobreaprovisionados incluyen los núcleos de las unidades centrales de
procesamiento, las VM y la capacidad de almacenamiento.

Lanzamiento de producción: implementación de uno o más cambios
en un entorno en vivo accesible para los usuarios de la aplicación.
Los cambios pueden ser nuevos o actualizaciones de funciones/
componentes existentes.
Rearquitectura: más intensiva que la refactorización de una aplicación,
la rearquitectura implica cambios sustanciales en una aplicación para
cambiarla a una nueva arquitectura de aplicación, con el fin de aprovechar
las capacidades nuevas o mejoradas. Estos cambios hacen que una
aplicación sea más compatible con la nube, escalable y confiable.
Refactorización: el proceso de reestructurar la aplicación manteniendo
sus funciones para el usuario. Estos pequeños cambios en la aplicación
facilitan su mantenimiento, le brindan mayor escalabilidad y minimizan
las posibilidades de fallo.
Retorno de la inversión (ROI): métrica que expresa el ahorro
y los beneficios cuantificables generados por una inversión. La
comparación del ROI previsto al inicio de un programa tecnológico
con el ROI real al finalizar el programa ayuda a determinar el éxito
Incidente relacionado con la seguridad: un incidente que implica
la violación de una política de seguridad explícita o implícita, o el fallo
de una garantía de seguridad. Los incidentes pueden incluir intentos
exitosos de obtener acceso no autorizado a un sistema o a sus datos;
interrupción no deseada o denegación de servicio; uso no autorizado
de un sistema para el procesamiento o almacenamiento de datos;
y cambios en las características del hardware, firmware o software
del sistema sin el conocimiento, instrucción o consentimiento del
propietario.
Acuerdo de nivel de servicio (SLA): un contrato que especifica un
nivel de servicio para los elementos de la infraestructura de TI y las
categorías de servicio críticas, como la disponibilidad, velocidad y
escalabilidad.
Software como servicio (SaaS): aplicaciones nativas de la nube,
no migradas desde el alojamiento local a la nube. Se excluyeron las
aplicaciones de SaaS de este estudio.
Tiempo de comercialización: tiempo del ciclo de lanzamiento de
una característica del producto. Incluye la generación de la idea, el
diseño y desarrollo, y la puesta a disposición de la característica a los
usuarios finales.
Máquina virtual (VM): recurso informático que utiliza software
en lugar de una computadora física para ejecutar programas e
implementar aplicaciones. Una o varias máquinas virtuales “invitadas”
se ejecutan en una máquina física “anfitriona”
.

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The Hackett Group
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RICHARD PASTORE
Director sénior, asesor de Investigación de TI
Pastore desarrolla y lleva a cabo investigaciones, y ofrece recursos relacionados para los programas de asesoramiento
de The Hackett Group, incluidos los de TI. Tiene más de 25 años de experiencia trabajando con los CIO y sus equipos
para aplicar el liderazgo de pensamiento y las mejores prácticas para ayudarlos a extraer el máximo valor comercial de
las inversiones estratégicas en tecnología. Pastore ha dedicado los últimos 15 años al diseño, implementación y gestión
de programas de liderazgo de transformación de TI y negocios, que incluyen la investigación de mejores prácticas,
seminarios, talleres y conferencias, herramientas de evaluación y marcos para las organizaciones de Fortune 1000. Fue
editor de la revista CIO. y vicepresidente del Consejo Ejecutivo de CIO.
JUSTIN GILLESPIE
Director de Digital Enablement Services
Además de su trabajo con The Hackett Group, Gillespie es miembro del cuerpo docente del Consejo Ejecutivo de
Seguridad. Anteriormente, fue director principal y líder de Práctica Global para la Práctica de Gestión de Datos y Análisis
de The Hackett Group. Entre sus funciones anteriores se encuentran la de vicepresidente de Inteligencia Empresarial en
OSI Consulting y la de consultor principal de Sistemas en Brio Technology. Gillespie también fundó 1Answer Solutions, un
proveedor de servicios de análisis e inteligencia empresarial.
Sobre los asesores
MICHAEL FULLER
Director y codirector de Práctica de Transformación Tecnológica
Fuller tiene más de 25 años de experiencia en consultoría de gestión y TI, trabajó principalmente en servicios financieros,
públicos y de energía, y bienes de consumo. Tiene experiencia práctica en el diseño e implementación de modelos
operativos de TI, alineación de TI con sus socios comerciales y desarrollo de organizaciones de TI altamente eficientes y
eficaces.

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