El documento discute cómo la tecnología ha cambiado rápidamente las vidas de las personas y cómo las empresas deben adaptarse a estos cambios para satisfacer mejor las necesidades de los clientes. Telefónica busca transformarse en una "telco digital" para ofrecer una amplia gama de servicios digitales de manera integrada y a través de múltiples dispositivos. Para lograr esto, la empresa está desarrollando las capacidades digitales de sus empleados a través de varios programas de formación y herramientas.

1. Telefonica Movistar Colombia

2. ¿Cómo la tecnología ha cambiado nuestras vidas?

3. El tráfico de datos
móviles ha crecido de
forma espectacular…
+23,700% en 5 años
¡Pero todavía
no hemos visto
nada!

4. En sólo 3 años las
tabletas han
sobrepasado el número
de PCs y Notebooks_
Los cambios
suceden a
diferente
velocidad_

5. ¿Estamos capturando todo este valor?_
5

6. Oportunidades
Business
Intelligence
Costumer
Insights
Global Compañía
Tech reference Marcas
familia
Nuevos
servicios

7. Una telco digital
ofrece lo mejor de
la tecnología a
clientes y
empresas_
Los clientes esperan :
Un proveedor de servicios
digitales que en un solo
paso, te da
acceso a todas
tus
necesidades
digitales, desde
conexión online a
aplicaciones personales,
en cualquier terminal con
Internet.

8. ¿Cómo podemos SER MÁS?

9. Ser más significa esto para Telefónica…
Las
posibilidades
de la tecnología
deberían estar
abiertas a
todos para
poder SER
MÁS_

10. Construir las capacidades de las
personas, culturales y
organizativas para llegar a ser
una TelcoDigital_
Un gran reto con la gente _
El mejor equipo
Construir el Talento
Para el futuro_
La cultura adecuada
Acelerar la
Transformación
De TEF_
Una organización
simple
Impulsa la
Productividad _

11. La base para el desarrollo de las capacidades _
Desarrollar
empleados digitales
Herramientas digitales
«Trabajamos en
la misma manera
en que los
clientes usan la
tecnología _»
El mejor equipo
Construir el Talento
Para el futuro_

12. Para iniciar, que tan digitales somos_

13. Encuesta Digital
% qué tan digitales somos.
Líderes digitales
Compromiso de líderes en busca
de la movilización de sus
equipos.
Jóvenes D
Dirigido a hijos de empleados para
promover buenas prácticas en
las redes y conocimiento de
riesgos frecuentes.
Cápsulas D
Actualización sobre App,
tendencias, herramientas de
uso diario y actualidad en la
web.
Empleado Digital
Curso en la plataforma e-learnig
a+
Protege tu Red
Taller práctico que promueve la
Seguridad informática.
Maratón Digital
Actividad que busca motivar a
los empleados a romper
paradigmas y brechas con la
tecnología a partir de una
Carrera Virtual.
Smart Days
Días de interacción y formación
en Innovación más
tecnología.
Experiencia Directa Movistar
Facilidad de acceso
Innovación más tecnológica
Experiencia
Formación Digital
Redes Sociales
Herramientas digitales de uso
diario
Interacción digital
Facilitadores
Guía de uso de redes sociales .
Accesibilidad a internet
Más digitales, nuestra práctica _
Intranet 2.0
Implementación tecnología en
procesos cotidianos

14. Guía de uso de redes sociales _
- Uso apropiado de los recursos de
Telefónica
- Manejo adecuado de la información
de la empresa: confidencialidad,
legalidad, privacidad
- El empleado es responsable directo
de la información que comparta en
redes
- Sólo las personas autorizadas y los
perfiles oficiales pueden hablar en
nombre de Telefónica en las redes
- Habla bien de Telefónica y cuida su reputación.
- Procura resolver tus problemas de servicio por
fuera de las redes sociales
- En redes sociales siempre habla a título personal
- Evita hablar de temas políticos, regulatorios,
religiosos, culturales y electorales que puedan
afectar a Telefónica
- Abstente de participar en los concursos de
Telefónica en redes sociales
- Sólo podrás acceder a los sitios web autorizados y a
las herramientas digitales suministradas por
Telefónica para el desarrollo de tus funciones
Recomendaciones

15. Endomarketing _
Se promueven las diferentes actividades bajo un mismo
concepto de imagen
Mensajes :
Trabajamos de la misma manera en que los
clientes usan la tecnología
Ser una Teco Digital significa dar un paso
más.

16. Facilitadores en la implementación
• Proyecto alineado con la estrategia del negocio
• Patrocinio global
• Liderazgo local
• Comportamientos del mundo digital - 3D
• Herramientas disponibles
• Lideres digitales
• Implementación de políticas
• Endomarketing
• Red social corporativa interna-Yammer
• Trabajo colaborativo
• Entendimiento la diversidad

17. Impacto en el día a día
• Colaboradores más cerca de los
clientes y del negocio.
• Mentalidad de lideres digitales.
• Más Información y con mayor
oportunidad, al alcance de los
colaboradores.
• Mayores canales de acceso a
información.
• Agilidad y simplificación en los
procesos.
• Mejoramiento en las calidad de las
interacciones digitales.
PLATAFORMAS COLABORATIVAS
¿Actualmente eres parte de alguna
comunidad Yammer dentro de Telefónica ?
2013
2012
CONOCIMIENTOS DIGITALES
¿Sabes instalar/actualizar aplicaciones en tus
equipos digitales?
Si
No
2012 2013
Lideres 10.9 13.3
Otros 12.6 13.1
E- learning
¿Promedio horas hombre
en formación virtual ?

18. Muchas gracias _