El documento describe el enfoque basado en procesos como una metodología de gestión que divide las actividades de una organización en procesos más pequeños para facilitar la planificación, control y mejora continua. Explica los elementos clave de este enfoque como la identificación y documentación de procesos, el mapa de procesos, y los cambios de mentalidad necesarios como el liderazgo, participación del personal y cultura de mejora continua. Finalmente, propone estrategias de cambio como ganar la confianza del personal, participación flexible y motivación para