Resolución de conflicitos a nivel de las organizaciones.- Consideraciones básicas, el coste del conflicto en las organizaciones, conflictos y problemas.
Este documento define el concepto de conflicto y presenta diferentes visiones sobre el mismo. Explica que el conflicto es inevitable en una sociedad compleja y competitiva, y puede dividirse en intraperonal e interpersonal. También analiza las causas de los conflictos y cómo han evolucionado las visiones tradicionales y nuevas sobre cómo abordarlos, pasando de una perspectiva combativa a una que los ve como oportunidades para el crecimiento. Finalmente, promueve resolver los conflictos de forma pacífica a través de métodos alternativos a la justicia formal.
Este documento trata sobre la importancia de la inteligencia emocional en la Subgerencia de Estudios y Proyectos de Infraestructura de la Municipalidad Distrital del Porvenir. En primer lugar, presenta el esquema organizacional de la municipalidad y las funciones de la subgerencia. Luego, define la inteligencia emocional y explica cómo las emociones, la percepción y la motivación afectan el desempeño laboral. Finalmente, concluye que desarrollar inteligencia emocional es clave para que el subgerente mejore la comunicación
Actividad 1. El conflicto y los equipos de trabajoDavid Soto
Este documento discute el conflicto en los equipos de trabajo. Define el conflicto como un proceso de oposición de intereses entre dos o más partes. Explica que los conflictos pueden tener efectos positivos o negativos en el rendimiento del equipo dependiendo del tipo de conflicto y cómo se maneja. También describe varios tipos de conflictos como funcionales, disfuncionales, intrapersonales e interpersonales, y estilos para enfrentarlos como colaborativo, competitivo, de compromiso, evitativo y acomodativo. Concluye que los
Este documento trata sobre la gestión de conflictos. Define el conflicto y lo diferencia de un problema, señalando que un conflicto involucra desacuerdos subjetivos entre las partes mientras que un problema se enfoca en los hechos objetivos. Explica diferentes perspectivas sobre cómo concebir los conflictos y sus elementos clave como las personas involucradas, la dinámica de poder, las percepciones y emociones. También cubre estilos para enfrentar conflictos como la competición, cooperación, evasión o compromiso. Finalmente, introduce el concepto
El documento describe los diferentes tipos de conflictos que pueden ocurrir en las organizaciones, incluyendo conflictos intraindividuales, interindividuales, intragrupales e intergrupales. Explica que el conflicto es inherente a la vida de toda organización debido a las diferencias entre las personas. Identifica varias causas comunes de conflicto como desacuerdos, competencia por recursos limitados, y percepciones diferentes. También describe diferentes enfoques para administrar los conflictos como estrategias ganadora-ganadora, perdedora-perdedora y ganadora-perdedora.
Este documento describe un conflicto entre dos supervisores, Pedro y Víctor, en una planta de asfalto estatal venezolana. El gerente Luis actúa como mediador para resolver la disputa. Cuando la mediación no funciona, Luis sugiere arbitraje. En el proceso de arbitraje, el departamento de recursos humanos falla a favor de descentralizar las responsabilidades y mejorar la comunicación entre Pedro y Víctor. Los supervisores acuerdan trabajar juntos de manera armoniosa para mejorar la confiabilidad operacional de la planta.
Opciones metodológicas para la transformación de conflictos en el ámbito públ...Gobernabilidad
La Cooperación Técnica Alemana, GTZ, trabaja en la resolución de conflictos con cinco metodologías: Evaluación de Paz y Conflicto o “Peace and conflict assessment”PCA; “Do no Harm” o No hacer Daño; instrumentos de análisis para la intervención de conflictos; Instrumentos de monitoreo de conflictos y el Modelo de gestión de Conflictos escolares, todas dirigidas al trabajo con instituciones con el objetivo de coadyuvar a que las metas institucionales no coadyuven a incrementar, sino, a minimizar el conflicto en sus ámbitos de trabajo.
El documento resume varias teorías de la motivación como la jerarquía de necesidades de Maslow, la teoría de los dos factores de Herzberg, la teoría de las expectativas de Vroom y la teoría de las necesidades de McClelland. Explica que la motivación es el impulso que conduce a una persona a elegir y realizar una acción para alcanzar un objetivo y está relacionada con la satisfacción de necesidades.
Este documento define el concepto de conflicto y presenta diferentes visiones sobre el mismo. Explica que el conflicto es inevitable en una sociedad compleja y competitiva, y puede dividirse en intraperonal e interpersonal. También analiza las causas de los conflictos y cómo han evolucionado las visiones tradicionales y nuevas sobre cómo abordarlos, pasando de una perspectiva combativa a una que los ve como oportunidades para el crecimiento. Finalmente, promueve resolver los conflictos de forma pacífica a través de métodos alternativos a la justicia formal.
Este documento trata sobre la importancia de la inteligencia emocional en la Subgerencia de Estudios y Proyectos de Infraestructura de la Municipalidad Distrital del Porvenir. En primer lugar, presenta el esquema organizacional de la municipalidad y las funciones de la subgerencia. Luego, define la inteligencia emocional y explica cómo las emociones, la percepción y la motivación afectan el desempeño laboral. Finalmente, concluye que desarrollar inteligencia emocional es clave para que el subgerente mejore la comunicación
Actividad 1. El conflicto y los equipos de trabajoDavid Soto
Este documento discute el conflicto en los equipos de trabajo. Define el conflicto como un proceso de oposición de intereses entre dos o más partes. Explica que los conflictos pueden tener efectos positivos o negativos en el rendimiento del equipo dependiendo del tipo de conflicto y cómo se maneja. También describe varios tipos de conflictos como funcionales, disfuncionales, intrapersonales e interpersonales, y estilos para enfrentarlos como colaborativo, competitivo, de compromiso, evitativo y acomodativo. Concluye que los
Este documento trata sobre la gestión de conflictos. Define el conflicto y lo diferencia de un problema, señalando que un conflicto involucra desacuerdos subjetivos entre las partes mientras que un problema se enfoca en los hechos objetivos. Explica diferentes perspectivas sobre cómo concebir los conflictos y sus elementos clave como las personas involucradas, la dinámica de poder, las percepciones y emociones. También cubre estilos para enfrentar conflictos como la competición, cooperación, evasión o compromiso. Finalmente, introduce el concepto
El documento describe los diferentes tipos de conflictos que pueden ocurrir en las organizaciones, incluyendo conflictos intraindividuales, interindividuales, intragrupales e intergrupales. Explica que el conflicto es inherente a la vida de toda organización debido a las diferencias entre las personas. Identifica varias causas comunes de conflicto como desacuerdos, competencia por recursos limitados, y percepciones diferentes. También describe diferentes enfoques para administrar los conflictos como estrategias ganadora-ganadora, perdedora-perdedora y ganadora-perdedora.
Este documento describe un conflicto entre dos supervisores, Pedro y Víctor, en una planta de asfalto estatal venezolana. El gerente Luis actúa como mediador para resolver la disputa. Cuando la mediación no funciona, Luis sugiere arbitraje. En el proceso de arbitraje, el departamento de recursos humanos falla a favor de descentralizar las responsabilidades y mejorar la comunicación entre Pedro y Víctor. Los supervisores acuerdan trabajar juntos de manera armoniosa para mejorar la confiabilidad operacional de la planta.
Opciones metodológicas para la transformación de conflictos en el ámbito públ...Gobernabilidad
La Cooperación Técnica Alemana, GTZ, trabaja en la resolución de conflictos con cinco metodologías: Evaluación de Paz y Conflicto o “Peace and conflict assessment”PCA; “Do no Harm” o No hacer Daño; instrumentos de análisis para la intervención de conflictos; Instrumentos de monitoreo de conflictos y el Modelo de gestión de Conflictos escolares, todas dirigidas al trabajo con instituciones con el objetivo de coadyuvar a que las metas institucionales no coadyuven a incrementar, sino, a minimizar el conflicto en sus ámbitos de trabajo.
El documento resume varias teorías de la motivación como la jerarquía de necesidades de Maslow, la teoría de los dos factores de Herzberg, la teoría de las expectativas de Vroom y la teoría de las necesidades de McClelland. Explica que la motivación es el impulso que conduce a una persona a elegir y realizar una acción para alcanzar un objetivo y está relacionada con la satisfacción de necesidades.
Este documento define el conflicto y sus elementos clave. Explica que un conflicto surge cuando las posiciones, intereses o valores de dos o más partes son incompatibles o percibidos como tales, y las emociones juegan un papel importante. También describe diferentes perspectivas sobre cómo concebir los conflictos y sus causas, e identifica elementos clave como las personas involucradas, sus percepciones, posiciones, intereses y estilos para enfrentar conflictos.
El documento describe diferentes tipos de conflictos que pueden ocurrir en una empresa entre el líder, los colaboradores y con otras empresas. Estos incluyen conflictos intrapersonales del líder como la falta de confianza o emocionales, conflictos interpersonales entre colaboradores debido a diferencias de percepción, objetivos o posiciones, y conflictos de interrelación con otras empresas como monopolios de coalición.
Este documento define el conflicto y explica su naturaleza. En 3 oraciones:
El conflicto surge de la tensión entre deseos opuestos y representa una situación desgraciada. Tiene una estructura y mecánica que depende de los intereses en conflicto y su grado de actividad. El conflicto es inevitable y está presente en todas las personas y organizaciones, pero la clave es cómo cada uno lo maneja y si puede obtener ventajas de él.
3 emociones y comunicacion en conflictos ggueron Mercedes Marrero
El documento presenta información sobre emociones y comunicación en los conflictos. Explica que detrás de posiciones encontradas a menudo se esconden intereses comunes y necesidades compartidas. Señala que las emociones influyen en la comunicación y el comportamiento durante los conflictos, y que es importante reconocer las emociones propias y ajenas para abordar los conflictos de manera constructiva a través de mensajes en primera persona y escucha activa.
Este documento describe los efectos positivos y negativos de los conflictos dentro de un equipo de trabajo, así como los tipos de conflictos que pueden surgir. Explica las actitudes que se pueden adoptar ante un conflicto, incluyendo la competición, acomodación, evasión y cooperación. También describe los estilos para enfrentar conflictos como competitivo, acomodaticio, evasivo, colaborador y negociador. Finalmente, proporciona referencias consultadas sobre el tema del conflicto.
El documento discute las causas y efectos de los conflictos en las bibliotecas. Explica que los conflictos surgen cuando una parte percibe que otra la ha afectado negativamente o está por afectarla. Identifica factores como presión, responsabilidades poco claras y acoso que aumentan el riesgo de conflictos. También analiza estilos de liderazgo para minimizarlos, como la comunicación efectiva y crear un ambiente de trabajo agradable y productivo.
Este documento describe los conflictos y problemas en las empresas, así como formas de manejarlos y resolverlos. Los conflictos son inherentes a las organizaciones y pueden ocurrir entre colaboradores, entre colaboradores y jefes, o entre otros roles. Existen varios métodos para resolver conflictos como la negociación, arbitraje o mediación. Los líderes deben aprender a manejar los conflictos de manera colaborativa o negociadora para que ambas partes obtengan ganancias. Un comité de convivencia también puede ayudar a prevenir el acoso laboral
Este documento proporciona una introducción al tema del manejo de conflictos. Define el conflicto y explica que es inherente a las interacciones humanas. Describe tres enfoques para entender el conflicto: la escuela tradicional que lo ve como disfuncional, la escuela de relaciones humanas que lo ve como natural pero no necesariamente malo, y la escuela de interacción que argumenta que el conflicto puede ser positivo y necesario. También analiza las causas del conflicto en las organizaciones y los diferentes métodos para manejarlo de manera eficaz
Este documento define el conflicto y sus elementos. Explica que un conflicto surge cuando hay oposición o desacuerdo entre dos o más partes debido a posiciones, intereses o valores incompatibles. También describe las diferentes concepciones del conflicto y los elementos que lo componen, como las personas involucradas, la dinámica del poder, las percepciones, emociones, posiciones, intereses y valores. Además, analiza los estilos para enfrentar un conflicto y la importancia de la prevención y resolución temprana antes de que escalen
Este documento resume el tema del conflicto organizacional. Explica que el conflicto organizacional ocurre cuando dos o más partes están en desacuerdo sobre la distribución de recursos y actúan motivados por metas incompatibles o intereses divergentes. También describe dos tipos de conflicto: la fuente, que aporta a los grupos mejorando su desempeño, y la quimera, que perjudica a los grupos y no permite cumplir objetivos. Finalmente, señala que la organización es el escenario ideal para observar la cultura del
Este documento describe un postgrado sobre la gestión de conflictos en organizaciones y el desarrollo de competencias. El programa enseña cómo prevenir, gestionar y contener conflictos en organizaciones usando enfoques como la mediación, la negociación y el coaching. El objetivo es desarrollar las habilidades necesarias para manejar conflictos de manera constructiva y mejorar la productividad en el lugar de trabajo.
Este documento presenta información sobre los conflictos interpersonales dividiéndolos en tres categorías: la persona, el problema y el proceso. Bajo la categoría de la persona se analizan las creencias y valores, las actitudes personales como las actitudes manipulativas y las emociones y sentimientos. El problema incluye los conflictos de contenido/relación, las causas del conflicto, los tipos de conflicto y los principios para tratarlos. Finalmente, el proceso cubre los estilos de enfrentamiento al conflicto, la dinámica y escalamiento
Consultoría y Formación especializada en incrementar el rendimiento, eficacia, proactividad, compromiso y formas óptimas de trabajar de las personas, con el fin de que contribuyan al máximo en los resultados de negocio de la organización.
Este documento presenta una evaluación sobre el tema de emprendimiento y estilos de liderazgo. Incluye preguntas sobre conflictos en organizaciones, el clima organizacional, tipos de conflictos funcionales y disfuncionales, formas de resolver conflictos de manera positiva, y tipos de conflictos que pueden ocurrir en una organización.
Este documento presenta información sobre el conflicto y su resolución. Explica que el conflicto surge de necesidades incompatibles entre dos o más partes y puede fortalecer o debilitar la relación, dependiendo de cómo se resuelva. Se describen elementos clave del conflicto como las emociones, percepciones, intereses y formas de responder. Finalmente, destaca que aprender a enfrentar los conflictos de manera cooperativa es importante para mantener relaciones saludables mediante el diálogo y entendimiento de las necesidades de cada parte.
Este documento presenta información sobre negociación y manejo de conflictos. Explica que el conflicto surge del desacuerdo entre dos o más partes sobre un tema de interés mutuo, y que la negociación es un proceso para resolver conflictos a través del intercambio. También describe las etapas del conflicto y de la negociación, así como diferentes actitudes y resultados. El objetivo es ayudar a entender estas temáticas y cómo aplicar estrategias efectivas.
Este documento presenta una introducción al concepto de conflicto desde una perspectiva psicosocial. Explora definiciones de conflicto, tipos de conflicto, elementos que lo componen e individuos involucrados, teorías que lo explican, y formas de resolución como la mediación y cambio de creencias. El conflicto es abordado desde múltiples disciplinas y se plantea como un proceso cognitivo-emocional entre individuos con metas incompatibles.
El documento resume varias problemáticas de seguridad en el Barrio Country Sur como atracos, robos, expendio ilegal de licor, consumo de drogas, parqueo ilegal y presencia de barras bravas. Incluye sugerencias como fortalecer la seguridad ciudadana, mejorar la comunicación con la policía, hacer cumplir las normas sobre expendio de licor, aumentar los operativos de tránsito y que los colegios involucren más a los padres.
Este documento analiza los conflictos organizacionales, sus tipos, causas e impactos sociales y económicos. Explica que los conflictos son inevitables y pueden tener efectos tanto negativos como positivos si se los analiza y resuelve correctamente. Identifica varios tipos de conflictos según Moore y Torrego, e indica que la falta de comunicación suele generar los más graves. Finalmente, destaca que los conflictos afectan las finanzas de las organizaciones y deben resolverse de manera oportuna para evitar mayores costos.
Este documento define el conflicto y sus elementos clave. Explica que un conflicto surge cuando las posiciones, intereses o valores de dos o más partes son incompatibles o percibidos como tales, y las emociones juegan un papel importante. También describe diferentes perspectivas sobre cómo concebir los conflictos y sus causas, e identifica elementos clave como las personas involucradas, sus percepciones, posiciones, intereses y estilos para enfrentar conflictos.
El documento describe diferentes tipos de conflictos que pueden ocurrir en una empresa entre el líder, los colaboradores y con otras empresas. Estos incluyen conflictos intrapersonales del líder como la falta de confianza o emocionales, conflictos interpersonales entre colaboradores debido a diferencias de percepción, objetivos o posiciones, y conflictos de interrelación con otras empresas como monopolios de coalición.
Este documento define el conflicto y explica su naturaleza. En 3 oraciones:
El conflicto surge de la tensión entre deseos opuestos y representa una situación desgraciada. Tiene una estructura y mecánica que depende de los intereses en conflicto y su grado de actividad. El conflicto es inevitable y está presente en todas las personas y organizaciones, pero la clave es cómo cada uno lo maneja y si puede obtener ventajas de él.
3 emociones y comunicacion en conflictos ggueron Mercedes Marrero
El documento presenta información sobre emociones y comunicación en los conflictos. Explica que detrás de posiciones encontradas a menudo se esconden intereses comunes y necesidades compartidas. Señala que las emociones influyen en la comunicación y el comportamiento durante los conflictos, y que es importante reconocer las emociones propias y ajenas para abordar los conflictos de manera constructiva a través de mensajes en primera persona y escucha activa.
Este documento describe los efectos positivos y negativos de los conflictos dentro de un equipo de trabajo, así como los tipos de conflictos que pueden surgir. Explica las actitudes que se pueden adoptar ante un conflicto, incluyendo la competición, acomodación, evasión y cooperación. También describe los estilos para enfrentar conflictos como competitivo, acomodaticio, evasivo, colaborador y negociador. Finalmente, proporciona referencias consultadas sobre el tema del conflicto.
El documento discute las causas y efectos de los conflictos en las bibliotecas. Explica que los conflictos surgen cuando una parte percibe que otra la ha afectado negativamente o está por afectarla. Identifica factores como presión, responsabilidades poco claras y acoso que aumentan el riesgo de conflictos. También analiza estilos de liderazgo para minimizarlos, como la comunicación efectiva y crear un ambiente de trabajo agradable y productivo.
Este documento describe los conflictos y problemas en las empresas, así como formas de manejarlos y resolverlos. Los conflictos son inherentes a las organizaciones y pueden ocurrir entre colaboradores, entre colaboradores y jefes, o entre otros roles. Existen varios métodos para resolver conflictos como la negociación, arbitraje o mediación. Los líderes deben aprender a manejar los conflictos de manera colaborativa o negociadora para que ambas partes obtengan ganancias. Un comité de convivencia también puede ayudar a prevenir el acoso laboral
Este documento proporciona una introducción al tema del manejo de conflictos. Define el conflicto y explica que es inherente a las interacciones humanas. Describe tres enfoques para entender el conflicto: la escuela tradicional que lo ve como disfuncional, la escuela de relaciones humanas que lo ve como natural pero no necesariamente malo, y la escuela de interacción que argumenta que el conflicto puede ser positivo y necesario. También analiza las causas del conflicto en las organizaciones y los diferentes métodos para manejarlo de manera eficaz
Este documento define el conflicto y sus elementos. Explica que un conflicto surge cuando hay oposición o desacuerdo entre dos o más partes debido a posiciones, intereses o valores incompatibles. También describe las diferentes concepciones del conflicto y los elementos que lo componen, como las personas involucradas, la dinámica del poder, las percepciones, emociones, posiciones, intereses y valores. Además, analiza los estilos para enfrentar un conflicto y la importancia de la prevención y resolución temprana antes de que escalen
Este documento resume el tema del conflicto organizacional. Explica que el conflicto organizacional ocurre cuando dos o más partes están en desacuerdo sobre la distribución de recursos y actúan motivados por metas incompatibles o intereses divergentes. También describe dos tipos de conflicto: la fuente, que aporta a los grupos mejorando su desempeño, y la quimera, que perjudica a los grupos y no permite cumplir objetivos. Finalmente, señala que la organización es el escenario ideal para observar la cultura del
Este documento describe un postgrado sobre la gestión de conflictos en organizaciones y el desarrollo de competencias. El programa enseña cómo prevenir, gestionar y contener conflictos en organizaciones usando enfoques como la mediación, la negociación y el coaching. El objetivo es desarrollar las habilidades necesarias para manejar conflictos de manera constructiva y mejorar la productividad en el lugar de trabajo.
Este documento presenta información sobre los conflictos interpersonales dividiéndolos en tres categorías: la persona, el problema y el proceso. Bajo la categoría de la persona se analizan las creencias y valores, las actitudes personales como las actitudes manipulativas y las emociones y sentimientos. El problema incluye los conflictos de contenido/relación, las causas del conflicto, los tipos de conflicto y los principios para tratarlos. Finalmente, el proceso cubre los estilos de enfrentamiento al conflicto, la dinámica y escalamiento
Consultoría y Formación especializada en incrementar el rendimiento, eficacia, proactividad, compromiso y formas óptimas de trabajar de las personas, con el fin de que contribuyan al máximo en los resultados de negocio de la organización.
Este documento presenta una evaluación sobre el tema de emprendimiento y estilos de liderazgo. Incluye preguntas sobre conflictos en organizaciones, el clima organizacional, tipos de conflictos funcionales y disfuncionales, formas de resolver conflictos de manera positiva, y tipos de conflictos que pueden ocurrir en una organización.
Este documento presenta información sobre el conflicto y su resolución. Explica que el conflicto surge de necesidades incompatibles entre dos o más partes y puede fortalecer o debilitar la relación, dependiendo de cómo se resuelva. Se describen elementos clave del conflicto como las emociones, percepciones, intereses y formas de responder. Finalmente, destaca que aprender a enfrentar los conflictos de manera cooperativa es importante para mantener relaciones saludables mediante el diálogo y entendimiento de las necesidades de cada parte.
Este documento presenta información sobre negociación y manejo de conflictos. Explica que el conflicto surge del desacuerdo entre dos o más partes sobre un tema de interés mutuo, y que la negociación es un proceso para resolver conflictos a través del intercambio. También describe las etapas del conflicto y de la negociación, así como diferentes actitudes y resultados. El objetivo es ayudar a entender estas temáticas y cómo aplicar estrategias efectivas.
Este documento presenta una introducción al concepto de conflicto desde una perspectiva psicosocial. Explora definiciones de conflicto, tipos de conflicto, elementos que lo componen e individuos involucrados, teorías que lo explican, y formas de resolución como la mediación y cambio de creencias. El conflicto es abordado desde múltiples disciplinas y se plantea como un proceso cognitivo-emocional entre individuos con metas incompatibles.
El documento resume varias problemáticas de seguridad en el Barrio Country Sur como atracos, robos, expendio ilegal de licor, consumo de drogas, parqueo ilegal y presencia de barras bravas. Incluye sugerencias como fortalecer la seguridad ciudadana, mejorar la comunicación con la policía, hacer cumplir las normas sobre expendio de licor, aumentar los operativos de tránsito y que los colegios involucren más a los padres.
Este documento analiza los conflictos organizacionales, sus tipos, causas e impactos sociales y económicos. Explica que los conflictos son inevitables y pueden tener efectos tanto negativos como positivos si se los analiza y resuelve correctamente. Identifica varios tipos de conflictos según Moore y Torrego, e indica que la falta de comunicación suele generar los más graves. Finalmente, destaca que los conflictos afectan las finanzas de las organizaciones y deben resolverse de manera oportuna para evitar mayores costos.
Este documento presenta la biografía y experiencia profesional del docente Mario Moreno Muñoz, especialista en resolución de conflictos. Moreno es sociólogo de la Universidad de Nariño con estudios de posgrado en justicia transicional y derechos de las víctimas. Ha trabajado en proyectos de fortalecimiento organizacional, reconciliación y reintegración en Nariño. También ha participado en la elaboración de varios documentos y publicaciones sobre temas relacionados con la convivencia y reconciliación.
La esfera laboral supone en la actualidad un aspecto vital en el desarrollo de las personas. Pasamos en el medio laboral casi el tercio del tiempo de nuestra vida, lo que convierte al trabajo en asunto de primera importancia desde el criterio meramente cuantitativo. A través del trabajo nos ganamos la vida, nos realizamos profesionalmente, desarrollamos aspectos relevante de nuestra creatividad y autonomía personal y ocupamos un lugar reconocido y reconocible dentro de la sociedad (Espino, 2012). Sin embargo, el trabajo también puede suponer una carga para la persona, un lugar de insatisfacción capaz de influir negativamente sobre la vida personal, familiar, social, económica, de ocio, etc.
Este documento describe el proceso del conflicto, incluyendo las etapas de escalada y desescalada. Explica que la escalada implica un incremento de la violencia y comportamientos competitivos, mientras que la desescalada busca reducir la tensión y reconstruir la relación entre las partes para transformar el conflicto. También analiza conceptos como el punto muerto y la polarización.
Este documento presenta diferentes teorías sobre el conflicto. 1) Expone las teorías marxistas donde el conflicto es resultado de la lucha de clases por los medios de producción. 2) Describe la teoría funcionalista de Durkheim que busca explicar la cohesión social. 3) Discuten teorías como la del aprendizaje social de Bandura y la identidad social de Tajfel que analizan factores psicológicos en el conflicto. Finalmente, define conceptos como tipos, fuentes y dinámica del conflicto.
El documento describe el concepto de conflicto organizacional, incluyendo sus definiciones, fuentes, etapas y formas de manejo. Explica que el conflicto es natural en grupos y puede tener efectos positivos o negativos, dependiendo de cómo se maneje. Identifica cuatro etapas en el proceso de conflicto: oposición potencial, reconocimiento, comportamiento y resultados. También describe tres niveles de conflicto: interpersonal, grupal y organizacional, y métodos para promover o reducir conflictos cuando sea necesario.
El documento trata sobre el conflicto en el aula escolar. Explica que los profesores pasan mucho tiempo resolviendo conflictos entre estudiantes, como rumores, problemas de novios y desacuerdos. Sin embargo, también señala que el conflicto manejado de forma constructiva puede tener beneficios como aprender a resolver problemas de mejor manera y construir relaciones más duraderas. Además, define algunas causas comunes de conflicto como problemas sobre recursos, necesidades psicológicas y conflictos de valores.
Curso inteligencia emocional en la gestión de conflictos v2 camfic - julio14CAMFiC
Este documento habla sobre la inteligencia emocional en la gestión de conflictos. Explica brevemente el programa PARTEM de formación directiva de Camfic y sus objetivos de conocer modelos de análisis de conflictos, obtener herramientas basadas en la inteligencia emocional interpersonal para gestionar situaciones potencialmente conflictivas, y disfrutar de las nuevas metodologías propuestas. Luego introduce conceptos como el modelo sistémico de comunicación, los axiomas de Watzlawick, y la dinámica circular del conflicto bas
Negociación y conflictos dentro de las organizacionesdiplomados2
Este documento trata sobre la negociación y los conflictos dentro de las organizaciones. Explica los tipos de conflictos como sustitutivos, emocionales, funcionales y disfuncionales. También describe las etapas del conflicto, los niveles como intrapersonal, interpersonal e intergrupal. Además, cubre enfoques para el manejo de conflictos como directos e indirectos y la negociación como un proceso para lograr acuerdos. Finalmente, presenta un modelo de negociación y una guía práctica para negociaciones exitosas.
Este documento trata sobre la comunicación y resolución de conflictos. Explica conceptos clave como el conflicto, sus causas, escalada y modos de afrontarlo. También cubre temas como la inteligencia emocional, las emociones, y habilidades para la gestión emocional como la autoconciencia y empatía. El objetivo es proveer herramientas para mejorar la comunicación interpersonal y resolver disputas de manera constructiva.
El documento describe las etapas típicas de escalamiento de un conflicto comunitario. 1) El problema surge y genera curiosidad o preocupación moderada. 2) Se forman bandos con posiciones encontradas. 3) Las posiciones se endurecen y la comunicación entre bandos se detiene. 4) Los recursos se comprometen y el conflicto sale de la comunidad buscando apoyo externo, lo que lo intensifica.
Este documento presenta una introducción a las teorías del conflicto. Define el conflicto según varios autores y explica sus causas y manifestaciones. También describe los tipos de conflicto (intrapersonal, interpersonal, intragrupal, intergrupal y transversal) y diferencia entre conflicto y crisis. Por último, analiza la ontología del conflicto y los principios, niveles y tipos de conflicto organizacional.
Este documento describe los principios del desarrollo psicomotor en niños desde el nacimiento hasta los 2 años y medio de edad. Explica las habilidades que se van adquiriendo en cada etapa, incluyendo el gateo, caminar, hablar y otras destrezas motoras y cognitivas. También identifica posibles señales de alarma si un niño no alcanza ciertas metas esperadas para su edad.
Laura se propone mejorar día a día fijándose metas pequeñas para lograr ser una mejor persona responsable, respetuosa y tolerante. Actualmente se está preparando para graduarse de bachiller y estudiar Gestión Empresarial, y en el futuro le gustaría graduarse de medicina para ayudar a otros. Sus sueños son terminar sus estudios, formar una familia y lograr sus metas a través del esfuerzo para ser feliz.
El documento describe las etapas clave del desarrollo psicomotor de los niños desde el nacimiento hasta los 5 años. Explica que el desarrollo psicomotor involucra la madurez psicológica y muscular y ocurre en un orden similar pero a diferentes ritmos para cada niño, influenciado por factores hereditarios y ambientales. Luego detalla las habilidades típicas que los niños desarrollan mes a mes durante este período, como sonreír, sostener la cabeza, gatear, caminar, vestirse y comunicarse con
El documento trata sobre la resolución de conflictos. Explica diferentes modelos de comportamiento ante conflictos como dominación, integración, evitación y compromiso. También describe habilidades necesarias como escuchar activamente, empatizar y formular críticas constructivas. Además, ofrece soluciones a problemas de comunicación como hablar para ser entendido, hablar sobre uno mismo y con un propósito claro.
EL ANÁLISIS ORGANIZACIONAL DIMENSIONES Expo N1.pptxInsightPE
El documento presenta una introducción a la evaluación psicológica en el ámbito organizacional. Explica las seis dimensiones del análisis organizacional: 1) el proyecto que sustenta la organización, 2) la estructura organizativa, 3) la integración psicosocial, 4) las condiciones de trabajo, 5) el sistema político, y 6) el contexto. También discute cómo trabajar estas dimensiones para fortalecer la organización y mejorar la cultura.
El documento discute la necesidad de adoptar una perspectiva estratégica de comunicación en las organizaciones. Actualmente, la comunicación organizacional se lleva a cabo de manera poco estructurada y descoordinada entre departamentos. Adoptar un enfoque de comunicación global ayudaría a integrar mejor los esfuerzos y maximizar los recursos. La mercadotecnia y la comercialización ofrecen oportunidades para aplicar una perspectiva de comunicación estratégica debido a su dependencia en la comunicación y la información para promover, exhibir y distrib
MANUAL SOBRE GESTION DE CONFLICTOS EN LAS ORGANIZACIONESArturo Zevallos
El presente documento es una breve propuesta que pretende ser un aporte para el conocimiento y aprendizaje de capacidades personales, interpersonales e interinstitucionales para la búsqueda y el logro de soluciones autogestionadas de los conflictos. espero sea de su total interés.
El documento habla sobre la importancia de la convivencia laboral para lograr excelentes resultados y satisfacción de clientes. Resalta que el éxito depende del trabajo en equipo y de establecer relaciones positivas entre compañeros. También describe una conferencia sobre estrategias para mejorar el ambiente laboral centrándose en la comunicación y resolución de problemas.
Power Point resumen de la conferencia sobre Dirección Estratégica impartida por el MSc. Joanny Ibarbia Pardo en CADECRUZ y CADEC, los colegios de administradores en Santa Cruz y Cochabamba, Bolivia.
1) El documento discute los desafíos que enfrenta la gerencia en el siglo 21 debido a entornos complejos e impredecibles, y la necesidad de adoptar un enfoque de gerencia basado en la economía de los ecosistemas.
2) Explica como Apple ha creado un ecosistema digital en salud mediante alianzas diversas, y como empresas como Nvidia están formando alianzas en la industria automotriz.
3) Señala que el éxito requiere nuevas habilidades gerenciales para elegir y administrar
Este documento trata sobre la importancia de la gestión del compromiso laboral en las organizaciones venezolanas. En primer lugar, analiza el cambio de paradigma hacia una visión de la empresa centrada en satisfacer las necesidades de los grupos de interés internos y externos. Luego, discute sobre la necesidad de identificar a los grupos de interés y establecer diálogo para conciliar expectativas. También aborda temas como la inspección laboral en Venezuela y la importancia de generar un marco de acción adecuado en materia de empleo. Finalmente
El documento habla sobre temas relacionados con el liderazgo, la autogestión, la participación y las características de una mentalidad emprendedora. También menciona factores que no se deben hacer como emprendedor y cómo generar riqueza a través de la oportunidad.
Este documento presenta un resumen de la teoría organizativa de agencia. En primer lugar, busca orientar el comportamiento de los agentes hacia el cumplimiento de los objetivos de la empresa. Además, la tecnología es la variable más importante para esta teoría ya que determina el tamaño óptimo de la empresa para alcanzar la eficiencia. Por último, aunque los costos de agencia son menores que los costos de ineficiencia, se requiere de una institucionalización social para abordar adecuadamente los intereses contrapuestos entre principales
Este documento resume las alianzas estratégicas, incluyendo su definición, tipos, beneficios y desventajas. Explica que una alianza estratégica es una asociación entre dos o más empresas u organizaciones para lograr objetivos comunes. Señala que existen varios tipos de alianzas estratégicas y que estas pueden proporcionar beneficios como el acceso a nuevos mercados y sinergias, aunque también conllevan riesgos como la pérdida de flexibilidad. Finalmente, analiza brevemente las vent
El documento habla sobre conceptos relacionados con el liderazgo, la autogestión, la participación y características de la mentalidad emprendedora como la comunicación, el trabajo en equipo y la innovación. También menciona factores como la moderación, la pasión y el optimismo que son importantes para los emprendedores.
El documento habla sobre temas relacionados con el liderazgo, la autogestión, la participación y las características de una mentalidad emprendedora. También menciona factores que pueden afectar negativamente el emprendimiento como no planificar adecuadamente, subestimar a la competencia y carecer de conocimiento propio.
El documento habla sobre el liderazgo, la autogestión, la participación y las características de una mentalidad emprendedora. También menciona factores que pueden afectar negativamente a una empresa como no tener una buena estrategia, equipo o conocimiento sobre aspectos legales.
El documento trata sobre los conflictos en las organizaciones. Explica que los conflictos organizativos surgen cuando los miembros de una empresa deben compartir recursos escasos o realizar actividades con objetivos diferentes. Además, distingue entre conflictos funcionales, que pueden contribuir al funcionamiento de la organización, y conflictos disfuncionales, que pueden afectar los resultados.
El documento presenta una guía didáctica para una maestría en gestión empresarial. Discute los desafíos que enfrentan las organizaciones en el cambiante entorno actual, incluyendo la globalización, el medio ambiente y la comunicación estratégica. También analiza la importancia de clasificar los públicos de interés y desarrollar relaciones con ellos para crear valor y proteger la reputación de la organización.
El documento habla sobre conceptos relacionados con el emprendimiento y la creación de empresas. Define términos como liderazgo, autogestión, participación y factores importantes para ser emprendedor como comunicación, trabajo en equipo e innovación. También menciona aspectos como la moderación, los sueños y la determinación.
El documento habla sobre temas relacionados con el liderazgo, la autogestión, la participación y las características de un emprendedor. También menciona factores como la moderación, el optimismo y los sueños, así como errores comunes como no conocerse a sí mismo o no ponerse en los zapatos de los inversionistas.
El documento habla sobre temas relacionados con el liderazgo, la autogestión, la participación y las características de una mentalidad emprendedora. También menciona factores que no se deben descuidar como parte del emprendimiento y estrategias para analizar ideas de negocio de manera exitosa.
El documento habla sobre conceptos relacionados con el emprendimiento y la administración de empresas. Define términos como liderazgo, autogestión, participación y factores importantes para ser emprendedor. También menciona aspectos como la moderación, el análisis de ideas y la realización de proyectos sencillos.
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El documento trata sobre el liderazgo y el trabajo en equipo. Ofrece varias citas y consejos sobre la importancia de la perseverancia, la disciplina, la visión, convertir obstáculos en oportunidades, hacer cosas extraordinarias, no darse por vencido, ser competitivo, desarrollar talentos, hacerse indispensable, tener ética y calidad sostenida, entre otros temas. Resalta que un líder debe guiar con el ejemplo, escuchar a los demás, pensar en el bien común y servir con honor.
Este documento trata sobre la intervención del trabajador social en el sector de justicia en Perú. Describe las funciones del trabajador social en establecimientos penitenciarios, oficinas de medio libre, y la corte superior de justicia. También analiza el marco legal que sustenta la intervención del trabajador social y define el trabajo social forense. El objetivo principal es la rehabilitación y reincorporación de internos a la sociedad a través de un tratamiento individualizado.
Este documento discute la vulnerabilidad de las ciudades y los factores que la afectan como la edad, salud, condiciones ambientales y ubicación. También explora las emociones que generan los espacios públicos y cómo afectan la apropiación e identificación de las personas con dichos espacios. Finalmente, propone mejoras a los espacios públicos urbanos como hacerlos más saludables, seguros, legibles, productivos y atractivos.
La cognición ambiental se refiere a los conocimientos, imágenes e impresiones que las personas tienen sobre su entorno. Incluye el mapa mental o esquema espacial que las personas desarrollan para procesar información sobre lugares, rutas y características del espacio. El mapa cognitivo les ayuda a organizarse, tomar decisiones y moverse en el ambiente de manera segura. Contiene elementos como lugares, asociaciones entre lugares, rutas y hitos que sirven como puntos de referencia.
Este documento resume diferentes teorías y enfoques de la psicología criminológica. Estudia los factores psicológicos, sociales y biológicos que influyen en el comportamiento criminal, incluyendo teorías psicoanalíticas, rasgos de personalidad, y el desarrollo moral cognitivo. También describe los orígenes históricos de esta disciplina y su relación con otras como la criminología y la psiquiatría.
Este documento trata sobre estafas y estafadores. Explica que la estafa es un delito que utiliza engaños para obtener una ventaja patrimonial ilícita en perjuicio de otra persona. Describe los elementos objetivos y subjetivos del delito de estafa, así como las características y clasificaciones de los estafadores. También aborda brevemente la pedofilia y la pederastia.
Este documento describe la psicología penitenciaria y el rol del psicólogo en las instituciones penales. Explica que la psicología penitenciaria se encarga de la rehabilitación de delincuentes mediante un enfoque multidisciplinario. También describe las funciones del psicólogo como realizar evaluaciones de la personalidad, emitir opiniones sobre el progreso del tratamiento e implementar programas y terapias conductuales, individuales y de grupo para lograr la rehabilitación de los internos.
Este documento resume diferentes modelos teóricos de la criminología, incluyendo la criminología clásica, positivista y la sociología criminal. También describe varios modelos científico-positivistas como el modelo biológico, antropológico y biotipológico, los cuales intentan explicar las causas del crimen a través de factores biológicos, psicológicos o sociales. Finalmente, discute las teorías y clasificaciones de criminólogos importantes como Lombroso, Kretschmer y Sheldon
Este documento discute los factores estructurales y microsociales de la criminalidad. Se dividen en dos grandes grupos: factores estructurales o macrosociales como el tipo de sociedad y condiciones socioeconómicas, y factores microsociales como la familia disfuncional, medios de comunicación dañinos, pobreza, educación deficiente y ambientes sociales marginales urbanos. Estos factores influyen en las acciones individuales y pueden condicionar conductas desviadas.
Este documento discute la psicología de la conducta antisocial. Define la conducta antisocial y trastorno de conducta según varios autores. Explica que la conducta antisocial implica violar las normas sociales y puede incluir agresión. También analiza conceptos como agresión, violencia, conducta delictiva y sus causas según diferentes teorías y estudios.
1) El documento define el conflicto como una situación de desacuerdo que surge entre dos o más partes cuando sus posiciones, intereses, necesidades u objetivos son percibidos como incompatibles. 2) Se mencionan diferentes tipos de conflictos como los intrapersonales, interpersonales e intragrupales/intergrupales. 3) También se describen las posibles causas de los conflictos como problemas de comunicación, relación, necesidades o valores.
Este documento presenta un diplomado en educación básica alternativa para adultos ofrecido por el Centro de Formación y Capacitación para el Desarrollo "CEFORCAD". El diplomado cubre 12 capítulos sobre temas relacionados con la educación de adultos como la persona adulta, factores psicosociales del adulto, andragogía y estrategias metodológicas para la educación de adultos. El objetivo del curso es aplicar técnicas de enseñanza-aprendizaje que satisfagan las necesidades e intereses de las personas
Este documento presenta una introducción a la psicología forense. Define la psicología forense como la aplicación de la psicología en el ámbito de la justicia para resolver cuestiones relacionadas con la conducta de individuos involucrados en procesos judiciales o policiales. También describe algunos temas clave como la simulación, la imputabilidad, la inimputabilidad y el procedimiento de una pericia psicológica forense.
Las tres técnicas psicológicas de investigación criminal discutidas en el documento son: 1) la hipnosis de investigación, que puede ayudar a los sujetos a recuperar información olvidada sobre un crimen de manera protegida; 2) las técnicas poligráficas, como el polígrafo, que miden cambios fisiológicos para evaluar si una persona miente; y 3) la autopsia psicológica, un método retrospectivo para comprender las circunstancias de la muerte reconstruyendo la historia de vida y personal
Este documento describe la psicología de la victimización criminal y los efectos psicosociales a corto, mediano y largo plazo en las víctimas. También discute las teorías de la victimización como las teorías descriptivas y explicativas, así como la intervención psicosocial con víctimas a nivel individual y grupal, incluyendo la intervención de urgencia, cognitivo-conductual y el asesoramiento en delitos continuados.
El documento describe las parafilias desde una perspectiva psicoanalítica. Define las parafilias como repetidas fantasías o comportamientos sexuales que causan malestar clínico y define varias categorías de parafilias como fetichismo, pedofilia, necrofilia y otras. Explica que las parafilias surgen de pulsiones parciales fijadas en etapas tempranas del desarrollo y analiza algunas parafilias específicas como fetichismo, pedofilia, exhibicionismo y voyeurismo.
Este documento resume los principales conceptos de la psicopatología criminal. Define la psicopatología como cualquier desviación significativa del estado ideal de salud mental que implica sufrimiento e incapacidad. Explora diferentes clasificaciones de trastornos mentales como el CIE-10 y el DSM-IV. Describe trastornos como las neurosis, la esquizofrenia, el trastorno de identidad disociativo y los delirios, analizando su naturaleza y relevancia para la imputabilidad penal.
Este documento discute los trastornos de personalidad, específicamente el trastorno antisocial de la personalidad o psicopatía. Se describe que los psicópatas no pierden contacto con la realidad pero tienen deficiencias en el control de emociones e impulsos. También se analizan las características interpersonales y de estilo de vida de los psicópatas así como teorías sobre su violencia y tratamientos posibles.
METODOS DE VALUACIÓN DE INVENTARIOS.pptxBrendaRub1
Los metodos de valuación de inentarios permiten gestionar y evaluar de una manera más eficiente los inventarios a nivel económico, este documento contiene los mas usados y la importancia de conocerlos para poder aplicarlos de la manera mas conveniente en la empresa
Mario Mendoza Marichal — Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por ...Mario Mendoza Marichal
Mario Mendoza Marichal: Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por la Universidad de Chicago
Mario Mendoza Marichal es un profesional destacado en el ámbito de las políticas públicas, con una sólida formación académica y una amplia trayectoria en los sectores público y privado.
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdfAshliMack
Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
1. 1
CENTRO DE FORMACIÓN Y CAPACIÓN PARA EL
DESARROLLO
C E F O R C A D
EL CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES
Lic. Gustavo Juan Proleón Ponce
2. 2
EL CONFLICTO EN LAS
ORGANIZACIONES
Consideraciones básicas:
El contexto organizacional influye en el desarrollo del
conflicto.
Es imprescindible asumir la propia responsabilidad en
cada conflicto.
Afrontar el conflicto significa aprender a gestionar las
propias emociones.
Las diferentes interpretaciones de la realidad son
generadoras de discrepancias.
3. 3
El tratamiento ineficaz de la discrepancia genera
conflicto.
Una gestión adecuada de la discrepancia engendra
crecimiento.
No hay que confundir el desencadenante del conflicto
con su verdadero origen.
Falta crear la conciencia de cuáles son las
consecuencias reales del conflicto.
Las organizaciones menosprecian el conflicto porque
desconocen su impacto real sobre su empresa
(CEDRO, Octubre 2010)
Conviene distinguir entre conflicto y problema.
4. 4
Un problema mal resuelto
puede degenerar en un
conflicto.
Hay que definir
correctamente los problemas
y los conflictos para
afrontarlos
convenientemente.
Hay que prestar atención al
conflicto y a las quejas,
porque encierran serias
advertencias de que el
cambio es necesario.
5. 5
Para entender un conflicto hemos de contemplarlo en
su contexto.
No podemos aislarlo del marco general en el que se
producen las relaciones entre los miembros de su
propio sistema.
No debemos considerarlo simplemente como un fallo
en la comunicación.
O considerarlo como una especie de perversión
debida a patologías de las personas implicadas.
Podemos encontrar personas especialmente
conflictivas, pero no por ello podemos sacar
conclusiones universales.
6. 6
De todo ello podemos concluir que:
El conflicto es una forma ineficaz de
regular las discrepancias.
Las diferentes interpretaciones de la
realidad son generadoras de discrepancias.
El conflicto es un fenómeno inherente a
las relaciones humanas.
7. 7
El conflicto es una forma ineficaz de
regular las discrepancias
La gestión eficaz del conflicto depende
de la manera como afrontamos la
discrepancia en nuestras relaciones con
los demás y, por consiguiente, la calidad
de nuestros conflictos tendrá mucho que
ver con nuestra habilidad relacional.
9. 9
Las diferentes interpretaciones de la
realidad son generadoras de discrepancias
Si me encuentro en el desierto con recursos
suficientes para no sentirme amenazado (sin
miedo), disfrutaré del paisaje observando
todo a mi alrededor.
Sería completamente distinto si me
encontrara en el desierto sediento y sin
reservas de agua.
10. 10
Cuando nos encontramos en una situación
crítica, nuestro cerebro se concentra
exclusivamente en detectar nuestro objetivo
prioritario.
La supervivencia es nuestra única
motivación.
Nuestro cerebro va a provocar que sólo
perciba conscientemente informaciones útiles
que nos acerquen a nuestro objetivo: «Agua».
11. 11
El conflicto es un fenómeno inherente a las
relaciones humanas
Una organización es un sistema en el que un
conjunto de personas con recursos limitados
(financieros, de información, tecnológicos,
etc.) se proponen conseguir unos resultados.
Se trata de un sistema social muy complejo y,
por lo tanto, la probabilidad de que surjan
discrepancias entre sus miembros es cada vez
más alta.
12. 12
Esto se está agravando cada
vez más dada la evolución del
sistema económico hacia los
mercados globales, con una
mayor competencia externa y
mayores exigencias de
innovación y adaptación.
Todo ello está forzando a las organizaciones a
adoptar estructuras y procesos más flexibles,
sistemas de planificación más blandos y a
aumentar la autonomía y responsabilidad de los
miembros de la organización.
13. 13
Los organigramas, los sistemas de
dirección, las funciones de las
organizaciones, etc. No son capaces de
ordenar y regular el funcionamiento interno
de las empresas.
Es por ello que gran parte de lo que antes
era regulado por la jerarquía y el
organigrama, ahora se haya regulado por
sus sistema llamado OUTSOURCING
(Subcontratación); porque cumplen bien
con los objetivos.
14. 14
La subcontratación o tercerización; Es el
proceso económico empresarial en el que una
sociedad delega los recursos orientados a
cumplir ciertas tareas a una sociedad
externa, empresa de gestión o subcontrata,
dedicada a la prestación de diferentes servicios
especializados, por medio de un contrato.
Para ello, estas últimas, pueden contratar sólo
al personal, o contratar tanto el personal como
los recursos.
16. 16
EL ESCENARIO DEL CONFLICTO
Es fundamental analizar todos los elementos más
importantes que configuran lo que llamamos el
«escenario del conflicto» y que está definido por los
siguientes elementos:
I. La estructura social.-
El desencadenante del conflicto puede ser la escasez
de recursos.
La manera en que se configuran las relaciones
interpersonales es un elemento tan o más
determinante del conflicto.
17. 17
La dinámica del conflicto está
definida por la tendencia que siente
cada participante a comportarse de
una determinada forma en razón del
lugar que ocupa en la estructura de
la organización.
Un directivo con mucha
dependencia en su equipo y con un
estilo muy afiliativo, se sentirá más
obligado a luchar por un
presupuesto que no afecte a su
oficina, para no fallar a su personal.
18. 18
II. Los roles profesionales.-
Actuamos condicionados por
las funciones profesionales
que desempeñamos, nivel
de autoridad, tipo de
departamento, de tal manera
que según el rol que nos
toque jugar actuaremos de
una manera u otra.
19. 19
III. La cultura.-
Las culturas grupales y
profesionales existentes en la
organización delimitan lo que
está permitido y lo que no,
las formas de relación, las
emociones de expresión
permitida, etc.
Cada organización y grupo tiene su propio estilo
conflictual, su manera de actuar y comportarse,
fruto de la cultura que le define.
21. 21
El motivo y cómo se fundo la empresa.
La manera de ser y dirigir de sus fundadores y de todas las
personas que han escrito la historia de la empresa.
La misión, visión de la empresa.
VISIÓN.- Se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y
aliciente para orientar las decisiones estratégicas de crecimiento
junto a las de competitividad.
En qué se deberá convertir (lo que quiere ser), tomando en
cuenta el impacto de las nuevas tecnologías, de las necesidades
y expectativas cambiantes de los clientes.
MISIÓN.- «Es lo que una compañía trata de hacer en la
actualidad por sus clientes (Cómo lograré esa meta)».
Suele ser definido como el modo en que los empresarios, líderes
y ejecutivos deciden hacer realidad su visión.
23. 23
La manera cómo se regulan las relaciones.
Cómo se han ido engendrando sus
creencias.
Su propia identidad.
Lo que es trivial o importante para la
empresa.
Sus creencias o valores organizacionales.
Sus patrones de conducta que las
caracterizan.
Todo esto lo define como única.
Su cultura permite o dificulta que la
organización cambie, aprenda y se adapte al
entorno, facilitando sus éxitos o fracasos.
24. 24
IV. El contrato psicológico.-
Es un acuerdo implícito entre la persona y la
organización:
o Qué es lo que la organización espera de mí y
qué es lo que yo espero de ella.
o Según cómo se cumpla este contrato no
escrito, pero real, así será el grado de
satisfacción e implicación de la persona.
o El contrato psicológico favorece
determinadas reacciones.
25. 25
Los desencadenantes actúan como detonantes del
conflicto, pero no son el conflicto.
Los más frecuentes son:
La escasez de recursos.
El cambio.
Las contradicciones organizativas.
El estrés.
Los climas hostiles.
Las disfunciones en la comunicación.
Los errores.
La incompetencia.
Las diferencias culturales.
Los conflictos de roles, etc.
26. 26
EL COSTE DEL CONFLICTO EN LAS
ORGANIZACIONES
Detectar, reconocer y gestionar los conflictos, es un
factor clave para una gestión eficiente dentro de una
organización.
Observamos que muchas organizaciones sufren de
manera crónica, cuadros de conflictos no resueltos,
provocando tanto costes muy elevados como
disfunciones organizativas.
27. 27
Estadísticamente se ha llegado a cuantificar que los
directivos de las empresas pierden una media de 20%
de su tiempo en resolver litigios y conflictos.
Sin embargo no disponen de métodos ni conocimientos
específicos para ello.
Nuestra cultura no considera como una prioridad
aprender a afrontar el conflicto.
Si no reconocemos la incompetencia en la gestión del
conflicto, nos convertimos en irresponsables, dado que
no somos hábiles en responder.
28. 28
La palabra conflicto va unida a los «conflictos
laborales» y eso significa difíciles discusiones con los
directivos y el sindicato de trabajadores, con riesgo de
amenazas, huelgas, demandas, aumento de costes
sociales, etc.
El resultado de una buena gestión conflictual es
múltiple:
Humanizar la empresa, mejorando el bienestar y el
clima laboral;
Mejorar la rentabilidad gracias al aumento de la
productividad.
31. 31
CONFLICTOS Y PROBLEMAS
Para afrontar el conflicto con éxito necesitamos un
buen diagnóstico, y para ello es fundamental distinguir
los conflictos de los problemas.
Problema.- Una situación es considerada como
problema cuando la percepción que tenemos nos alerta
de que ese acontecimiento atenta contra nuestro
bienestar.
Un Problema; es una situación que no nos agrada
porque perjudica nuestros objetivos, valores o
necesidades.
32. 32
Un conflicto, es una relación disfuncional que se ha
ido estructurando poco a poco.
33. 33
El concepto de problema tiene un componente
subjetivo importante, ya que depende de los
objetivos de cada persona.
Ejemplo;
Un fin de semana lluvioso será
un problema para una persona
que ha planificado descansar
en el campo.
Pero, va a ser una bendición
para el agricultor preocupado
por la sequía.