Este documento describe el Modelo de Excelencia Baldrige, un marco de gestión de calidad desarrollado en Estados Unidos en 1987 para ayudar a las organizaciones a mejorar. El modelo se centra en siete áreas clave: liderazgo, planificación estratégica, enfoque en el cliente, gestión de los recursos humanos, gestión de procesos, resultados y satisfacción del cliente. El documento también resume brevemente los orígenes y beneficios del modelo.

1. MODELO DE EXCELENCIABALDRIGE LUCY SALIDO Y MELQUIADES SOSA GESTIÓN PARA LA CALIDAD DE LA EDUCACIÓN

2. SUCESOS CLAVES DE LA HISTORIA 1950 Deming imparte cursos y se comienzan a reportar incrementos en la productividad sin comprar equipos. 1951 Se establecen los premios de calidad Deming. 1962 Ishikawa formaliza los círculos de calidad y la industria japonesa se convierte en líder en varias ramas industriales.

3. 1970 Los países occidentales pierden la supremacía en la industria como el acero, bronce, latón y textil. Cierran varias plantas debido a la competencia japonesa. 1975 Los países occidentales pierden el liderazgo en el ramo de los aparatos electrodomésticos. 1980´s Japón asume el liderazgo en la electrónica.

4. Es entonces en 1987 que surge en los Estados Unidos el modelo de excelencia MALCOLM BALDRIGE como una respuesta a los avances de las empresas japonesas y asiáticas que estaban desplazando a las tradicionales empresas locales.

6. Mejorar

8. Fuerte énfasis en alineamiento organizacional

9. Enfoque en el cliente

11. La organización que inicie este proyecto requerirá:CapacitaciónPrácticasAsesoríasEl punto inicial de la asesoría consiste en el:DESARROLLO DE UNA PLAN DE ACCIÓN PARA EL PRIMER AÑO El cual proviene de una primera evaluación de la empresa.

13. Orientación general

14. Análisis de la capacidad organizacional para dedicar esfuerzos al proyecto

15. Establecer roles y responsabilidades

16. Establecimiento de la periodicidad de las reuniones

18. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Luego de alcanzar las metas previstas para el primer año se realiza una autoevaluación y se lleva a cabo un nuevo plan de acción para mejorar los enfoques desarrollados y abarcar nuevos requerimientos del modelo.

20. Información y análisis

21. Planificación estratégica

22. Gestión de los recursos

23. Garantía de calidad de productos y servicios

24. Resultados de calidad

26. DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA: Cómo la Organización establece sus ventajas y retos estratégicos. ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTE Y EL MERCADO: Cómo la Organización establece los requisitos, necesidades, expectativas y preferencias.

27. ORIENTACIÓN A LOS PROFESIONALES Cómo compromete, gestiona y desarrolla al personal en todo su potencial, alineándolo con la misión, estrategia y planes de intervención. Cómo desde la Organización se compromete, recompensa y premia a los profesionales que alcanzan altos rendimientos. Cómo promover una cultura organizacional que conduzca a altos rendimientos y motiven a los profesionales para cumplir con los objetivos.

28. EVALUACIÓN Cómo evaluar la efectividad de los profesionales, desarrollo del liderazgo y sistema de aprendizaje. Cómo evaluar el compromiso de los profesionales. Qué metodologías formales e informales utilizar para establecer el compromiso y la satisfacción de los profesionales. Cómo difiere la metodología en relación con los distintos grupos y segmentos de profesionales. Cómo vincular los resultados de las evaluaciones de los servicios claves y los resultados claves de la Organización para la identificación de oportunidades de mejora en el compromiso de los profesionales.

29. LA GESTIÓN Es un proceso que se utiliza para lograr los objetivos organizacionales, se utiliza para lograr lo que una organización quiere alcanzar. Una organización puede ser un negocio, una escuela, una ciudad, un grupo de voluntarios, o cualquier entidad gubernamental. Los gerentes son las personas a quien se encomiende esta tarea de gestión, y que generalmente se piensa que se alcancen los objetivos deseados a través de las funciones clave de (1) planificación, (2) la organización, (3) la dirección, y (4) de control.

31. Incrementa la satisfacción del cliente

32. Logra una alta fidelización de clientes

33. Logra el compromiso de sus trabajadores

34. Incrementa la garantía de la calidad

36. BIBLIOGRAFÍA Humberto Gutiérrez Pulido 2002. Calidad Total y Productividad. México Ed. McGraw Hill James R. Evans 2000. Administración y control de la calidad. Cuarta edición. International Thompson Editores. S.A. de C.V. http://www.praxis.com.pe/pdf/apuntes_baldrige.pdf http://www.programaempresa.com/empresa/empresa.nsf/paginas/E5E241944367E0F5C125702D003D2897?OpenDocument http://www.adrformacion.com/cursos/efqm/leccion1/tutorial3.html http://www.pdca.es/pruebas/baldrige.html http://normas-iso-9000./2007/12/modelo-malcom-baldrige-de-calidad.html

37. OPINIONAUNQUE NO ESTUVE PRESENTE MEJORAR EXCELENTE La dinámica del bingo motiva a la atenciónsin embargo sugiero que el expositor no sea muy rápido en sus palabras pues puede ser perjudicial ya que por llenar un espacio se pierde la secuencia de la exposición. Información Elaboración de las diapositivas