Este documento trata sobre la gerencia de operaciones. Explica que la gerencia de operaciones se encarga de planificar, organizar, gestionar personal y controlar los procesos productivos para optimizar la función de producción. También habla sobre cómo las operaciones deben apoyar la estrategia competitiva de la empresa y cómo se debe estructurar los procesos para respaldar la forma en que compite la empresa. Finalmente, analiza diferentes tipos de procesos y cómo mejorarlos a través de métodos de trabajo y diagramas de flujo.
En esta presentación se aprecia información sobre el programa de simulación Flexim dentro de las empresas, y su uso para obtener datos aleatorios simulados.
Los objetivos de un estudio de distribución en planta son comunes a otras técnicas de optimización. La búsqueda de la máxima eficiencia de los procesos de la empresa, implementando los sistemas de fabricación de las formas más productivas posibles.
El método de análisis de operación recomendado es tomar cada paso del método actual y analizarlo tomando en cuenta todos los puntos claves. Con un enfoque claro y específico en las mejoras, se sigue este mismo procedimiento en las sub secuenciales operaciones, inspecciones, movimientos, almacenamiento etc.
9 Enfoques:
Finalidad o propósito de la operación
Diseño de la pieza
Tolerancia
Materiales
Proceso de manufactura
Preparar y herramientas r
Condiciones de trabajo
Manejo de materiales
Distribuir el equipo
Principio de economía de movimientos
En esta presentación se aprecia información sobre el programa de simulación Flexim dentro de las empresas, y su uso para obtener datos aleatorios simulados.
Los objetivos de un estudio de distribución en planta son comunes a otras técnicas de optimización. La búsqueda de la máxima eficiencia de los procesos de la empresa, implementando los sistemas de fabricación de las formas más productivas posibles.
El método de análisis de operación recomendado es tomar cada paso del método actual y analizarlo tomando en cuenta todos los puntos claves. Con un enfoque claro y específico en las mejoras, se sigue este mismo procedimiento en las sub secuenciales operaciones, inspecciones, movimientos, almacenamiento etc.
9 Enfoques:
Finalidad o propósito de la operación
Diseño de la pieza
Tolerancia
Materiales
Proceso de manufactura
Preparar y herramientas r
Condiciones de trabajo
Manejo de materiales
Distribuir el equipo
Principio de economía de movimientos
GESTION POR PROCESOS, BUSINESS PROCESS MANAGEMENT, By LIC. SALVADOR ALFARO GO...LEWI
Gestión por procesos
Tradicionalmente las estructuras organizativas se han desarrollado a partir de las técnicas de Taylor (s. XIX), centradas en la definición y evaluación de los puestos de trabajo, enmarcados en un organigrama jerárquico.
Sin embargo, los modelos actuales de gestión (EFQM, ISO 9000) incluyen como requisito la gestión de los procesos. Dichos modelos consideran que todo el funcionamiento de la empresa debe entenderse como una red de procesos.
Con la gestión por procesos se intenta evitar un problema que puede aparecer en las empresas organizadas por departamentos funcionales: que la empresa se entienda y funcione como un conjunto de departamentos o funciones insuficientemente comunicados entre sí, en los que se tiende a perder la imagen clara y global de qué se está haciendo y para quien.
La gestión por procesos (Business Process Management) es, por tanto, una forma de organización diferente de la clásica organización funcional, y en el que prima la visión del cliente sobre las actividades de la organización. Los procesos así definidos son gestionados de modo estructurado y sobre su mejora se basa la de la propia organización.
La gestión por procesos se centra en los distintos aspectos de cada proceso: qué se hace (cuál es el proceso y quien es la persona o personas responsables), para quién (quiénes son los clientes externos o internos del proceso, es decir, sus destinatarios) y cómo deben ser los resultados del proceso (para adecuarse a las necesidades de los destinatarios).
La palabra proceso viene del latín processus, que significa avance y progreso.
Un proceso es una secuencia ordenada de actividades de transformación que se caracterizan por requerir ciertos insumos (inputs: productos o servicios obtenidos de otros proveedores) y tareas particulares que implican valor añadido, con miras a obtener ciertos resultados, que se entregan a quienes los solicitaron: los clientes del proceso.
A partir de esta definición de proceso, se puede incluir dentro de este concepto desde lo que sería un "macroproceso" como, por ejemplo, la totalidad de la actividad de la empresa, hasta procesos extremadamente sencillos (o "subprocesos"), como, por ejemplo, el proceso de recepción y distribución del correo postal.
Un proceso comprende, por tanto, una serie de actividades realizadas por diferentes departamentos o servicios de la organización, que añaden valor y que ofrecen un servicio a su cliente, Este cliente podrá ser tanto un "cliente interno" (otras personas o grupos dentro de la organización) como un "cliente externo" (consumidores o usuarios).
Cada proceso se describe en forma de diagrama o esquema y esta representación gráfica ayuda la todas las personas que desarrollan tareas relacionadas con el proceso. En la representación de un proceso se identifican las entradas de materiales e información, las operaciones que se efectúan, las salidas, las interrelaciones con otros procesos y los responsables de las distintas operaciones.
El mapa de procesos es la representación de la interrelación entre los distintos procesos de la empresa. Es decir, representa el entramado de procesos que constituyen la empresa.
Proceso no es lo mismo que procedimiento. Un procedimiento es el conjunto de reglas e instrucciones que determinan la manera de proceder o de obrar para conseguir un resultado. Un proceso define que es lo que se hace, y un procedimiento, cómo hacerlo.
No todas las actividades que se realizan son procesos. Para determinar si una actividad realizada por una organización es un proceso o subproceso, debe cumplir los siguientes criterios: - La actividad tiene una misión o propósito claro. - La actividad contiene entradas y salidas, se pueden identificar los clientes, proveedores y producto final. - La actividad debe ser susceptible de descomponerse en operaciones o tareas. La actividad puede ser estabilizada mediante la aplicación de la metodología de
Principios de administración y flujos de procesos, Análisis del proceso como parte de la técnica de mejora, flujo de procesos por áreas estratégicas, características de un proceso.
Guía para hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento.pdfpppilarparedespampin
Esta Guía te ayudará a hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento. Con todo lo necesario para estructurar tu proyecto: desde Marketing hasta Finanzas, lo imprescindible para presentar tu idea. Con esta guía te será muy fácil convencer a tus inversores y lograr la financiación que necesitas.
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
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La Norma Internacional de Contabilidad 21 Efectos de las variaciones en las tasas de Cambio de la Moneda Extranjera (NIC 21) está contenida en los párrafos 1 a 49. Todos los párrafos tienen igual valor normativo, si bien la Norma conserva el formato IASC que tenía cuando fue adoptada por el IASB.
El análisis PESTEL es una herramienta estratégica que examina seis factores clave del entorno externo que podrían afectar a una empresa: políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y legales.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
2. Gerencia de OperacionesGerencia de Operaciones
GERENCIA DE
OPERACIONES
ANALISIS
DE LOS
PROCESOS
ESTRATEGIA DE
LOS
PROCESOS
COMPITIENDO
CON
LAS
OPERACIONES
3. Gerencia de OperacionesGerencia de Operaciones
OPERACIÓNES:OPERACIÓNES:
Consiste en planificar,
organizar, gestionar
personal, dirigir y
controlar, a los
efectos de lograr
optimizar la función
de producción.
4.
5. Las operaciones de cualquier empresa están para soportar la forma
de competir de ésta. Por ello, esta área de conocimiento se ocupa de
analizar la coherencia que existe entre las distintas formas de
competir que elige una empresa y la organización de sus operaciones
lo primero que una empresa debe tener claro es quién es el cliente
objetivo y cuáles son sus necesidades y expectativas.
la empresa tendría que ser capaz de innovar continuamente para tener
el mejor producto del mercado.
Gerencia de OperacionesGerencia de Operaciones
COMPITIENDO
CON LAS
OPERACIONES
ESTRATEGIA
INNOVACION
6. ¿cómo hay que estructurar las
operaciones para asegurar que
serán un soporte adecuado a la
forma de competir elegida por la
empresa?
Gerencia de OperacionesGerencia de Operaciones
8. La estrategia de proceso guía una variedad de
decisiones sobre los procesos y a su vez se guía por
las estrategia de operaciones y la capacidad de la
organización para obtener los recursos. Para empezar
se definirán cuatros decisiones básicas sobre los
proceso, estructura de los procesos, la participación
del cliente, flexibilidad de los recursos y la intensidad
del capital. Esta decisiones se analizan desde el punto
de vista de los procesos de servicios y de
manufactura.
Gerencia de OperacionesGerencia de Operaciones
ESTRATEGIA DE
PROCESOS
9. ESTRATEGIA DE PROCESOS
Es un método de la organización para
transformar recursos en bienes y servicios.”
DECISIONES PRINCIPALES SOBRE
LOS PROCESOS
La estructura del proceso.
Determina como se diseñara los procesos en
relación con los tipos de recursos .
La participación del cliente.
Es el modo en que los clientes forman parte del
proceso y el grado de dicha participación.
La flexibilidad de los recursos.
Es la facilidad con la que los empleados y el
equipo manejan una amplia variedad de
productos, niveles de producción, tareas y
funciones.
La intensidad del capital.
Es la mezcla de equipo y habilidades humanas
que intervienen en un proceso.
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11. Estructura de los procesos en Servicios.
Una de las primeras decisiones que toma un gerente para diseñar un
proceso que funcione bien es elegir el tipo de procesos que realiza mejor la
importancia relativa de calidad, tiempo, flexibilidad y costo de dicho proceso.
Naturaleza de los procesos de servicio.
Contacto con el cliente.
Es la medida en que el cliente está presente, participa activamente y
recibe atención personal durante el proceso de servicio.
Diferentes dimensiones del contacto con el cliente en los procesos de
servicios.
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12. MATRIZ DE CONTACTO CON EL CLIENTE.
Reúne tres elementos: el grado de contacto con el cliente, el
paquete de servicios y el proceso. La matriz es el punto de
partida para evaluar y mejorar un proceso.
Contacto con el cliente y paquete de servicios.
-. La dimensión horizontal de la matriz representa el servicio
proporcionado al cliente en función del contacto con éste, el paquete de
servicios y las prioridades competitivas. Una prioridad competitiva es
cuanta personalización se necesita.
.- Las posiciones del lado izquierdo representa un alto contacto con el
cliente y servicios personalizados.
.- El lado derecho de la matriz representa bajo contacto con e cliente,
participación pasiva, menos atención personalizada y un proceso invisible
para el cliente.
Complejidad del proceso
Es el número y complejidad de los pasos requeridos para ejecutar el
proceso.
Divergencia del proceso.
Es el grado hasta el cual el proceso está muy personalizado con
considerable flexibilidad en cuanto a como se realiza.
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13. Flujo flexible
Los clientes, materiales o información se mueven en varias direcciones y
la ruta de un cliente o trabajo a menudo se entrecruza con la ruta que
tomará el siguiente.
Flujo en línea
Los clientes, materiales o información avanzan linealmente de una
operación a otra, de conformidad con una secuencia fija.
Matriz contacto con el cliente y personalización.
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14. Mostrador: proceso que
que tiene alto contacto
con el cliente y en el que
el proveedor del servicio
interactúa directamente
con el cliente interno o
externo.
Oficina hibrida: proceso
que tiene niveles
moderados de contacto
con el cliente y servicios
estándar que ofrecen
algunas opciones .
Trastienda: proceso con
bajo contacto con el
cliente y poca
personalización del
servicio.
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16. 1. Las organizaciones son tan eficaces y eficientes como lo son sus
procesos. La mayoría han tomado conciencia de esto recientemente, en su
mayoría animadas por la tendencia actual por las certificaciones ISO.
2. Un proceso puede ser definido como un conjunto de actividades
interrelacionadas entre sí que, a partir de una o varias entradas de
materiales o información.
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18. MEDIANTE
METODOS DE
TRABAJO SE
MEJORAN
LOS
PROCESOS
Aumentar la
seguridad y crear
mejores condiciones
de trabajo
Economizar el esfuerzo
humano para reducir la
fatiga innecesaria
Diagramas de
procesos sirven
para analizar y
registrar detalles
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19. Si tus acciones inspiran a otros aSi tus acciones inspiran a otros a
soñar más, aprender más,soñar más, aprender más,
hacer más y a ser mejores;hacer más y a ser mejores;
Eres un líderEres un líder
Jack Welch
