El documento describe una estrategia para identificar las causas de la deserción estudiantil en línea y proponer soluciones. Se propone conocer las características y necesidades de los estudiantes del siglo XXI, identificar las principales causas de deserción y cómo otras instituciones han evitado esto. Las posibles soluciones incluyen formar docentes del siglo XXI, ayudar a los estudiantes a crear un ambiente propicio para el aprendizaje y motivarlos a lograr sus objetivos.