La escala Guttman es una técnica de medición utilizada en encuestas que consiste en una lista jerárquica de afirmaciones ordenadas de menos a más difíciles de aceptar. Los encuestados que están de acuerdo con las afirmaciones más difíciles también lo están con las anteriores. La escala Guttman se usa comúnmente para medir actitudes y evaluar logros de manera ordenada y proporciona información sobre el grado de identificación de las personas con un tema.

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¿Qué es la escala Guttman?
La escala Guttman, también conocida como escala acumulativa o
análisis de escalograma, se crea con elementos que pueden ordenarse
de manera jerárquica. Es representativa de la actitud extrema de los
encuestados, es decir, extremadamente positiva o negativa, según el
tema de investigación. Además, forma parte de las tres escalas
unidimensionales junto con la escala de Likert y la escala de Thurstone.
Esta escala es utilizada por los investigadores en situaciones donde se
requiere una escala unidimensional para opiniones continuas. “La escala
unidimensional indica que las opciones de respuesta tienen un solo
parámetro de medición, es decir, que se puede asociar un rango de
números a la escala.
Por ejemplo: “En una escala del 0 al 10, ¿hasta qué punto estás
satisfecho con el servicio de esta aerolínea?”. – puede indicarse con
opciones de respuesta unidimensionales.
La escala Guttman tiene una lista de declaraciones. Se puede inferir que
los encuestados que están de acuerdo con la declaración colocada al
final de esta lista, habrían estado de acuerdo con todas las declaraciones
anteriores a la última. Cada declaración tendrá un peso correspondiente
asociado a ella. La acumulación del peso de acuerdo con la
retroalimentación de los encuestados ayudará a los investigadores a
predecir el número de declaraciones agradables para los encuestados.
Por ejemplo, en una escala de 5, si un encuestado obtiene una
puntuación de 3, indica que está de acuerdo con las 3 primeras
afirmaciones de la escala. Si otro encuestado obtiene una puntuación de
5, indica que está de acuerdo con todas las afirmaciones de esta escala
acumulativa.
El objetivo principal es filtrar a los encuestados que cumplen con el 100%
de las afirmaciones mencionadas en la escala. Pero, prácticamente es
improbable que los encuestados cumplan totalmente con una serie de

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afirmaciones y, por lo tanto, el análisis de escalogramas se lleva a cabo
para evaluar el conjunto más cercano de afirmaciones con las que la
audiencia objetivo está de acuerdo.
Características de la técnica de Guttman
Es de naturaleza unidimensional: La escala Guttman tiene
afirmaciones en el orden de dificultad, desde la menos difícil hasta la más
difícil. En una escala Guttman de diez ítems, si un encuestado obtiene
una puntuación de 8, indica que el encuestado está de acuerdo con las
primeras 8 afirmaciones de la escala y no está de acuerdo con las dos
últimas.
Modelo determinístico: Las respuestas se consideran de acuerdo con
la última declaración acordada de la escala y son acumulativas. Las
respuestas a todos los estados pueden ser juzgadas con base en este
puntaje acumulativo debido a la naturaleza determinista de la escala.
Se añaden preguntas reproducibles: la escala Guttman sólo tiene
preguntas reproducibles, lo que significa que aquellas preguntas que no
sean capaces de producir los resultados deseados serán eliminadas de
la escala y sólo las que puedan aumentar el propósito de la escalabilidad
serán incluidas.
Naturaleza ordinal de los datos: La lista de frases está ordenada de
manera ordinal, es decir, desde la frase mínima importante hasta la
máxima importante.
Pasos para desarrollar una escala Guttman
Para explicar el proceso de desarrollo de una escala Guttman a detalle,
consideraremos un ejemplo: después de los tiroteos en escuelas de
Estados Unidos ¿deberían diseñarse leyes para que el personal lleve
armas a la escuela? Ha sido un tema candente entre los estudiantes
después de que la intensidad de tiroteos ha aumentado en los últimos
años.
 Objetivo de utilizar la escala Guttman: Cada método de
escalamiento debe tener un objetivo claramente definido para
una implementación efectiva. En el ejemplo anterior, si los

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estudiantes desean calcular una puntuación acumulativa de los
que apoyan al personal y a la administración que posee armas
en la escuela, este puede ser el objetivo para llevar a cabo una
escala Guttman. Debe quedar claro si todos los miembros del
personal o sólo algunos poseedores de armas cumplirán con el
propósito.
 Crear una lista de frases: Con el fin de obtener las ideas
deseadas sobre el diseño de las leyes, los responsables pueden
crear una lista de declaraciones para la escala o involucrar a
especialistas para que las declaraciones efectivas puedan ser
incluidas.
1. Apoyo la prohibición de la venta de armas de fuego.
2. No apoyo ningún reglamento sobre la venta de armas a la
población civil.
3. Apoyo totalmente la prohibición de la venta de armas a civiles.
4. Yo apoyo una investigación de antecedentes más estricta
durante el proceso de venta de armas.
5. Apoyo la prohibición de la venta de armas a los enfermos
mentales.
A menudo, se espera que las declaraciones de la escala Guttman sean
de 80-100 en número para obtener resultados razonables.
 Asociar valores a cada una de las sentencias: Los expertos
involucrados en el proceso de desarrollo de los enunciados
deben asignar valores a cada uno de ellos de acuerdo a su
importancia en el tema de las leyes contra los tiroteos escolares.
Se espera que los expertos respondan Sí, cuando la declaración
está a favor de las leyes contra los tiroteos escolares y No,
cuando no estén a favor de las leyes contra los tiroteos
escolares. Los valores asignados no deben involucrar las
opiniones personales de los expertos y, en su lugar, deben
basarse simplemente en su contribución a las leyes para los
tiroteos escolares.
 Estructurar la escala Guttman para el análisis: El análisis de la
escala Guttman es el paso más importante. Las respuestas
recibidas para varias declaraciones pueden ser representadas en
una Matriz.

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Quizá te interese conocer más sobre el tipo de pregunta matriz de escala
bipolar.
DeclaraciónDeclaración 1Declaración 2Declaración 3Declaración 4Declaración 5
5 Sí Sí Sí Sí Sí
10 Sí Sí Sí Sí –
15 Sí Sí Sí – –
16 Sí – – Sí –
20 Sí Sí – – –
21 – – – – –
En la matriz antes mencionada, en la primera fila, si alguien está de
acuerdo con la declaración 5, indica que la persona debe estar de
acuerdo con las declaraciones anteriores, es decir, de la declaración 1 a
la declaración 4. Puede haber excepciones en las respuestas de los
encuestados, pero en general, los encuestados que aceptan la
declaración 4 habrían aceptado las declaraciones 1 a 3.
En caso de que haya una lista restrictiva de afirmaciones, es conveniente
que los profesionales de marketing analicen la información pero cuando
se recopilan datos de gran tamaño, el análisis se convierte en un paso
difícil. En ese caso, se espera que los profesionales de marketing
analicen el subconjunto más cercano al acumulativo deseado.
Existen varias técnicas de análisis estadístico en la que se analizan los
datos recopilados para formar una escala Guttman más cercana a la
ideal. Estos datos cuantitativos también representan el valor de cada una
de las posiciones de la escala.
 Administrar la escala: Después de decidir las diferentes
declaraciones de la escala, es el momento de administrar las
respuestas obtenidas para cada una. Los encuestados sólo
tienen que presentar su acuerdo con cada declaración.
Para el ejemplo de las leyes contra el tiroteo en la escuela, el orden de
las declaraciones puede ser el que se menciona a continuación:
1. No apoyo ningún reglamento sobre la venta de armas a la
población civil.

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2. Yo apoyo una investigación de antecedentes más estricta
durante el proceso de venta de armas.
3. Apoyo la prohibición de la venta de armas de fuego.
4. Apoyo la prohibición de la venta de armas a los enfermos
mentales.
5. Apoyo totalmente la prohibición de la venta de armas a civiles.
Para qué se utiliza la escala Guttman
La escala Guttman es popular en aplicaciones de escala social y también
en el cálculo de la cultura organizacional, la educación o la evaluación de
logros en general.
Aplicación 1: La escala Guttman se utiliza para evaluar la estructura
jerárquica de una organización.
Incluye preguntas que analizan la jerarquía de empleados como:
 Estoy dispuesto a contribuir a las causas sociales apoyadas por mi
organización.
 Estoy dispuesto a trabajar más horas para completar la tarea
asignada.
 Estoy dispuesto a comunicarme mejor con los miembros de mi
equipo.
 Estoy dispuesto a asistir a conferencias y seminarios.
Aplicación 2: Este método también se puede utilizar para medir
el recorrido de un cliente.
En este caso, las siguientes preguntas pueden formar parte de la escala:
 Podría resolver fácilmente mi problema poniéndome en contacto
con el equipo de servicio al cliente.
 Podría hacer que me entregaran los productos en mi puerta.
 Podría ponerme en contacto con el equipo de apoyo rápidamente.
 Podía buscar los productos requeridos fácilmente en el sitio web de
la empresa.

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 Podía hacer el pago de los productos fácilmente.
Quizá te interese conocer cómo crear un cuestionario de actitudes.
Ventajas de la escala Guttman
Es de naturaleza altamente jerárquica y estructurada: Por ello puede
ser extremadamente productiva en encuestas y cuestionarios cortos. Por
ejemplo, para analizar la distancia social, la jerarquía de los empleados,
las etapas de evolución, etc.
Se utiliza con el objetivo de obtener información para múltiples
consultas: La escala Guttman incluye múltiples enunciados para que los
encuestados respondan, lo que ocupa un breve espacio en una encuesta
en línea.
Es más intuitiva que otras escalas unidimensionales: La forma en
que las respuestas están representadas en esta escala hace que la
escala de Guttman sea extremadamente intuitiva para los usuarios.
Produce datos de forma ordenada: Las afirmaciones mencionadas en
esta escala tienen su grado de importancia y en consecuencia los valores
asociados. Por lo tanto, los resultados de esta escala son en términos de
rangos.
La escala de Guttman es la herramienta adecuada para obtener el grado
de identificación que las personas tienen sobre un tema específico. La
representación de las respuestas hace que esta escala sea meramente
intuitiva.
Diferencias entre la escala de Thurstone y la escala
Guttman.
Escala Thurstone Escala Guttman

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La escala es decidida por los expertos
en una escala del 1 al 11 utilizando la
media/modo.
La escala es decidida por los expertos
cuando presentan su acuerdo con las
diversas declaraciones y la última
declaración acordada indica que
concuerdan con las declaraciones
anteriores.
Las preguntas de la encuesta de la
escala Thurstone se deciden asignando
valores relativos a los enunciados.
Las preguntas de la encuesta de escala
de Guttman se deciden por el grado
medio de acuerdo para cada uno de los
enunciados. En caso de acuerdo
mínimo, las declaraciones no formarán
parte de la encuesta.
El estándar para decidir la escala
Thurstone es de extremadamente
desfavorable a extremadamente
favorable.
El estándar para decidir la escala
Guttman es de acuerdo a desacuerdo o
Sí/No.
Para el análisis de la escala Thurstone
se utiliza la media o el modo
Se considera el promedio de opiniones
para el análisis de la escala Guttman
La única limitación de la escala de
Thurstone es que como los valores
correspondientes se asignan según el
entendimiento de un juez o un grupo de
jueces no son uniformes, los cálculos
matemáticos pueden ser inexactos.
La limitación de la escala Guttman será
en términos de dificultad en la ejecución
y también similar a la escala Thurstone,
cada juez o grupo de jueces puede
interpretar las declaraciones de manera
diferente, lo que puede resultar en un
margen de error en la información
recopilada.