Este documento resume los conceptos básicos de la investigación de mercados. Explica que la investigación de mercados ayuda a los gerentes de marketing a tomar mejores decisiones al proporcionar información sobre los consumidores y el mercado. También describe cuándo se necesita la investigación de mercados, cómo definirla y sus aplicaciones principales como determinar la estructura del mercado, probar nuevos conceptos de productos y analizar las percepciones de los precios.
Este documento presenta una introducción al tema de la investigación de mercados. Explica que la investigación de mercados es importante para comprender el entorno cambiante de las empresas y los consumidores. Luego describe los objetivos de aprendizaje relacionados con capacitar estudiantes en herramientas de investigación y desarrollar competencias de indagación. Finalmente, presenta un resumen de los contenidos temáticos que se abordarán, incluyendo el proceso de investigación, recolección y análisis de datos.
Este documento trata sobre investigación de mercados. Explica que la investigación de mercados es una técnica que permite recopilar datos sobre cualquier aspecto para interpretarlos y tomar decisiones comerciales. Tiene como objetivo satisfacer las necesidades de los clientes y determinar el éxito económico de una empresa. Proporciona beneficios como mejor información para la toma de decisiones y conocer las preferencias de los clientes.
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS POR JAZMIN CENTENOjaz_taemin
Este documento resume los conceptos clave de la investigación de mercados para negocios. Explica que la investigación de mercados proporciona información útil para tomar decisiones mediante el análisis sistemático de datos sobre el mercado objetivo, la competencia y el entorno. También describe los diferentes tipos de investigación de mercados, sus objetivos, beneficios y cómo puede ayudar a detectar oportunidades. Finalmente, destaca la importancia de realizar una investigación de mercados para desarrollar con éxito un plan de negocio.
Función de la investigación de mercados en la planeación estratégicaAlberto Jimenez
Este documento describe la función de la investigación de mercados en la planeación estratégica de una empresa. Explica que la investigación de mercados identifica nuevos métodos y procesos, permite tomar decisiones confiables y eficaces, y ayuda a administrar las relaciones con los clientes. También resume los diferentes tipos de estudios de investigación de mercados que se pueden realizar sobre productos, distribución, precios y comunicaciones de marketing. Finalmente, resume las tendencias actuales y capacidades necesarias en la industria de investigación de mercados.
Este documento presenta una introducción a la investigación de mercados. Resume las definiciones clave de investigación de mercados según la AMA y describe los tipos principales de investigación para la identificación de problemas y la solución de problemas. También resume los pasos del proceso de investigación de mercados y el papel de la investigación en la toma de decisiones de marketing.
El documento describe el papel de la investigación de mercados en la planeación estratégica de un negocio. Explica conceptos clave como marketing, sicología del consumidor y las 4P del marketing. También cubre temas como la clasificación e importancia de la investigación de mercados, así como su proceso y función para la toma de decisiones gerenciales.
La investigación de mercados es una parte del marketing que consiste en obtener y analizar datos para transformarlos en información útil para resolver problemas. El proceso incluye determinar el problema e hipótesis, diseñar la investigación, recopilar datos, analizarlos e interpretar los resultados para comunicar conclusiones que ayuden en la toma de decisiones. Proporciona información sobre necesidades de clientes, competidores, precios y más factores relevantes para el posicionamiento y éxito de marcas.
¿Cómo realizar una investigación de mercado con bajo presupuesto?Germán Lynch Navarro
1) El documento proporciona instrucciones sobre qué hacer en caso de emergencias como incendios o sismos. 2) Recomienda evacuar de manera calmada y ordenada, dando prioridad a mujeres embarazadas y personas con discapacidad. 3) Sugiere no llevar objetos personales y evacuar con los brazos sobre la cabeza.
Este documento presenta una introducción al tema de la investigación de mercados. Explica que la investigación de mercados es importante para comprender el entorno cambiante de las empresas y los consumidores. Luego describe los objetivos de aprendizaje relacionados con capacitar estudiantes en herramientas de investigación y desarrollar competencias de indagación. Finalmente, presenta un resumen de los contenidos temáticos que se abordarán, incluyendo el proceso de investigación, recolección y análisis de datos.
Este documento trata sobre investigación de mercados. Explica que la investigación de mercados es una técnica que permite recopilar datos sobre cualquier aspecto para interpretarlos y tomar decisiones comerciales. Tiene como objetivo satisfacer las necesidades de los clientes y determinar el éxito económico de una empresa. Proporciona beneficios como mejor información para la toma de decisiones y conocer las preferencias de los clientes.
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS POR JAZMIN CENTENOjaz_taemin
Este documento resume los conceptos clave de la investigación de mercados para negocios. Explica que la investigación de mercados proporciona información útil para tomar decisiones mediante el análisis sistemático de datos sobre el mercado objetivo, la competencia y el entorno. También describe los diferentes tipos de investigación de mercados, sus objetivos, beneficios y cómo puede ayudar a detectar oportunidades. Finalmente, destaca la importancia de realizar una investigación de mercados para desarrollar con éxito un plan de negocio.
Función de la investigación de mercados en la planeación estratégicaAlberto Jimenez
Este documento describe la función de la investigación de mercados en la planeación estratégica de una empresa. Explica que la investigación de mercados identifica nuevos métodos y procesos, permite tomar decisiones confiables y eficaces, y ayuda a administrar las relaciones con los clientes. También resume los diferentes tipos de estudios de investigación de mercados que se pueden realizar sobre productos, distribución, precios y comunicaciones de marketing. Finalmente, resume las tendencias actuales y capacidades necesarias en la industria de investigación de mercados.
Este documento presenta una introducción a la investigación de mercados. Resume las definiciones clave de investigación de mercados según la AMA y describe los tipos principales de investigación para la identificación de problemas y la solución de problemas. También resume los pasos del proceso de investigación de mercados y el papel de la investigación en la toma de decisiones de marketing.
El documento describe el papel de la investigación de mercados en la planeación estratégica de un negocio. Explica conceptos clave como marketing, sicología del consumidor y las 4P del marketing. También cubre temas como la clasificación e importancia de la investigación de mercados, así como su proceso y función para la toma de decisiones gerenciales.
La investigación de mercados es una parte del marketing que consiste en obtener y analizar datos para transformarlos en información útil para resolver problemas. El proceso incluye determinar el problema e hipótesis, diseñar la investigación, recopilar datos, analizarlos e interpretar los resultados para comunicar conclusiones que ayuden en la toma de decisiones. Proporciona información sobre necesidades de clientes, competidores, precios y más factores relevantes para el posicionamiento y éxito de marcas.
¿Cómo realizar una investigación de mercado con bajo presupuesto?Germán Lynch Navarro
1) El documento proporciona instrucciones sobre qué hacer en caso de emergencias como incendios o sismos. 2) Recomienda evacuar de manera calmada y ordenada, dando prioridad a mujeres embarazadas y personas con discapacidad. 3) Sugiere no llevar objetos personales y evacuar con los brazos sobre la cabeza.
El documento describe el proceso de toma de decisiones en las organizaciones. Explica que la inteligencia con que los gerentes toman decisiones determina el bienestar de la organización. También describe los factores que obligan a las empresas a requerir información, como la presión competitiva. Además, explica que el sistema de información de marketing es una forma organizada de recopilar y analizar datos para la toma de decisiones.
El documento proporciona una introducción a la investigación de mercados. Explica que la investigación de mercados ayuda a las empresas a conocer a los clientes actuales y potenciales para ofrecer los productos que desean. También cubre conceptos como el mercado objetivo, segmentación del mercado, comportamiento del consumidor, el producto y su ciclo de vida, y la importancia de adaptarse a los cambios en el entorno. El documento concluye enfatizando la importancia del trabajo en equipo para el éxito de un negocio.
Este documento describe los diferentes aspectos de la investigación de mercados. Explica que la investigación de mercados estudia sistemáticamente la relación entre una organización y su entorno comercial utilizando métodos científicos como técnicas cualitativas y cuantitativas. También describe las etapas del proceso de investigación de mercados, que incluyen la definición del problema, la recolección y análisis de datos, y la presentación de resultados. Además, explica diferentes tipos de diseños de investigación como experimentales, no experimentales y expl
El proceso de investigación de mercados consta de seis fases: 1) definir el problema y los objetivos, 2) desarrollar el plan de investigación, 3) recopilar la información, 4) analizar la información, 5) presentar los resultados, y 6) tomar la decisión. La investigación de mercados implica el diseño, recopilación, análisis e informe de información relevante del mercado para una situación específica de la empresa.
Este documento presenta un resumen de un curso académico sobre Investigación de Mercados dictado en el año 2009. En primer lugar, justifica la importancia de la investigación de mercados para satisfacer las necesidades de los clientes y triunfar sobre la competencia. Luego, describe brevemente el proceso de investigación de mercados y cómo ha evolucionado a lo largo del tiempo. Finalmente, enumera los objetivos de aprendizaje del curso, los cuales incluyen entender el contexto de la investigación de mercados, comprender sus etapas y aplicar diferentes mé
El desarrollo de este modulo de Investigación e Información de Mercados comprende varios temas tales como: Tipos de Investigacion, Mercados Internacionales, Tecnicas, Metodos e Instrumentos de Recoleccion de Datos, Escala de Medición, Diseño de Cuestionario y Diseño de la Muestra, Interpretacion y analisis de Resultados; que permitirán obtener la presentación de un informe para la toma de decisiones.
El rol de la investigación de mercados enccrespo10
Este documento trata sobre la investigación de mercados. Define la investigación de mercados como la actividad de crear, comunicar e interpretar ofertas de valor para los consumidores. Explica que la investigación de mercados incluye funciones descriptivas, diagnósticas y predictivas para tomar mejores decisiones de marketing. También discute la ética en la investigación de mercados y los derechos de los participantes en las encuestas.
El documento trata sobre la investigación de mercados como una herramienta esencial para conocer las necesidades y deseos de los consumidores. Explica que la investigación de mercados debe ser un proceso metodológico objetivo que refleje lo que realmente quiere el consumidor, con el fin de crear estrategias de mercadeo efectivas. Además, describe las etapas del proceso de investigación de mercados, incluyendo la definición del problema, la recolección y análisis de datos, y la presentación de conclusiones.
Este documento proporciona una introducción general a la investigación de mercados. Explica que la investigación de mercados involucra la recopilación y análisis de datos sobre cualquier aspecto de interés para ayudar a las empresas a tomar mejores decisiones y satisfacer a los clientes. Luego describe los diferentes tipos de diseños de investigación, métodos de recolección de datos e información, y el proceso general de investigación de mercados. Finalmente, distingue entre la investigación cualitativa y cuantitativa.
La investigación de mercados involucra la recopilación sistemática y análisis de información sobre las actividades de mercadotecnia con el fin de ayudar a los ejecutivos a tomar decisiones estratégicas. Tiene tres objetivos principales: conocer a los consumidores, disminuir riesgos al tomar decisiones e informar y analizar opciones. Es parte integral del proceso de administración de mercadotecnia al facilitar información sobre consumidores, necesidades del mercado, posición frente a la competencia y diagnóstico de la empresa.
Este documento presenta una introducción al tema de la investigación de mercados. Explica que la investigación de mercados implica el diseño, recopilación, análisis e informes sistemáticos de datos para ayudar a las organizaciones a tomar decisiones de marketing. También describe los diferentes pasos del proceso de investigación de mercados, incluyendo la definición del problema, el desarrollo del plan de investigación, la recopilación y análisis de datos, e interpretación e informe de los hallazgos. Además, identifica a los diferentes usu
El documento describe la función y usos de la investigación de mercados. Explica que la investigación de mercados es necesaria para introducir nuevos productos en el mercado y monitorearlos a lo largo de su vida útil. También se usa para estudiar segmentos de mercado, marcas, precios y otros aspectos del marketing. El documento luego cubre temas como los sistemas de información de marketing, los enfoques de investigación, el diseño de muestras y los instrumentos de recolección de datos.
La investigación de mercados es una herramienta necesaria para el marketing que genera información para ayudar en la toma de decisiones. Permite diagnosticar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de una empresa. Contribuye al proceso de toma de decisiones, la planificación de tareas directivas y la rentabilidad y desempeño de la empresa mediante la comparación de objetivos y resultados. Se utiliza comúnmente para probar, mejorar y evaluar productos y marcas de bienes de consumo.
Este documento presenta una introducción a la investigación de mercados, definiendo el concepto, proceso y etapas. Explica que la investigación de mercados es el proceso sistemático de recopilar e interpretar datos para tomar mejores decisiones de marketing. Describe las etapas de planeación, ejecución y control, y los pasos del proceso que incluyen definir el problema, diseñar la investigación, recopilar datos, analizar resultados e informar.
Introduccion a la investigacion de mercadosheberhrm86
El documento habla sobre la investigación de mercados. Explica que la investigación de mercados identifica, recopila, analiza y difunde información de manera sistemática para ayudar a las empresas a tomar mejores decisiones de marketing. También describe los dos tipos de investigación - para identificar problemas y para resolver problemas específicos - y los seis pasos del proceso de investigación de mercados.
Este documento presenta los conceptos fundamentales de la investigación de mercados. Explica la naturaleza y alcance de la investigación comercial, el proceso metodológico que incluye la planificación, recogida y análisis de datos, y las técnicas cualitativas y cuantitativas para obtener información como entrevistas, grupos de discusión y encuestas. El objetivo es orientar las decisiones de marketing mediante un proceso sistemático y objetivo de investigación.
Este documento presenta una introducción a la investigación de mercados. Explica que la investigación de mercados es un proceso sistemático para recopilar información que ayude a las empresas a tomar mejores decisiones de marketing. Se definen varios tipos de mercados como el mercado potencial, disponible y objetivo. También se describen las cuatro etapas del estudio de mercado y los factores que influyen en las prácticas actuales de investigación de mercados.
El documento describe la importancia de la investigación de mercados para las empresas. Realizar estudios de mercado permite a las empresas conocer mejor a sus clientes actuales y potenciales, lo que les ayuda a ofrecer los productos deseados a un precio adecuado. Además, la investigación de mercados es fundamental para cualquier estrategia empresarial ya que ilumina la toma de decisiones y alerta sobre amenazas u oportunidades. Por ello, es necesario que las empresas conozcan bien las características de sus consumidores para aumentar las probabilidades de éxito
Introducción a la Investigación de Mercados (IDM)flordliz
Este documento describe el proceso de investigación de mercados, que incluye definir el problema y objetivos, diseñar un plan de investigación, recopilar y analizar datos, e interpretar los resultados. Explica que la investigación de mercados es fundamental para la toma de decisiones de marketing al proporcionar información valiosa sobre el mercado y permitir que las empresas adopten decisiones con base en evidencia real.
Este documento presenta una definición de investigación de mercados según la Asociación de Marketing Americana. Explora los objetivos básicos de la investigación de mercados como conocer al consumidor, disminuir riesgos e informar y analizar datos. También identifica factores económicos, de tiempo y capacitación técnica que limitan las investigaciones de mercados. Finalmente, ofrece detalles sobre encuestas como una técnica de investigación de mercados para obtener información de consumidores.
This document discusses strategic change in organizations. It defines strategic change as moving a company from its current state to a desired future state to gain a competitive advantage. There are three main types of strategic change discussed: reengineering, restructuring, and innovation. The document also examines determining the need for change, barriers to change such as behavioral and resource constraints, and styles of managing strategic change such as education, participation, intervention, and coercion.
Investigación de mercados McDaniels & Gatesccrespo10
El documento resume los conceptos clave de la investigación de mercados presentados en los capítulos 3, 4, 5 y 6 del libro de texto. Explica el proceso de investigación, incluida la definición del problema, la investigación exploratoria, el diseño de investigación, los métodos de muestreo y recopilación de datos, el análisis de datos y la presentación de informes. También describe los datos secundarios, las bases de datos, la minería de datos, la privacidad de los datos y los agregadores de investigación.
El documento describe el proceso de toma de decisiones en las organizaciones. Explica que la inteligencia con que los gerentes toman decisiones determina el bienestar de la organización. También describe los factores que obligan a las empresas a requerir información, como la presión competitiva. Además, explica que el sistema de información de marketing es una forma organizada de recopilar y analizar datos para la toma de decisiones.
El documento proporciona una introducción a la investigación de mercados. Explica que la investigación de mercados ayuda a las empresas a conocer a los clientes actuales y potenciales para ofrecer los productos que desean. También cubre conceptos como el mercado objetivo, segmentación del mercado, comportamiento del consumidor, el producto y su ciclo de vida, y la importancia de adaptarse a los cambios en el entorno. El documento concluye enfatizando la importancia del trabajo en equipo para el éxito de un negocio.
Este documento describe los diferentes aspectos de la investigación de mercados. Explica que la investigación de mercados estudia sistemáticamente la relación entre una organización y su entorno comercial utilizando métodos científicos como técnicas cualitativas y cuantitativas. También describe las etapas del proceso de investigación de mercados, que incluyen la definición del problema, la recolección y análisis de datos, y la presentación de resultados. Además, explica diferentes tipos de diseños de investigación como experimentales, no experimentales y expl
El proceso de investigación de mercados consta de seis fases: 1) definir el problema y los objetivos, 2) desarrollar el plan de investigación, 3) recopilar la información, 4) analizar la información, 5) presentar los resultados, y 6) tomar la decisión. La investigación de mercados implica el diseño, recopilación, análisis e informe de información relevante del mercado para una situación específica de la empresa.
Este documento presenta un resumen de un curso académico sobre Investigación de Mercados dictado en el año 2009. En primer lugar, justifica la importancia de la investigación de mercados para satisfacer las necesidades de los clientes y triunfar sobre la competencia. Luego, describe brevemente el proceso de investigación de mercados y cómo ha evolucionado a lo largo del tiempo. Finalmente, enumera los objetivos de aprendizaje del curso, los cuales incluyen entender el contexto de la investigación de mercados, comprender sus etapas y aplicar diferentes mé
El desarrollo de este modulo de Investigación e Información de Mercados comprende varios temas tales como: Tipos de Investigacion, Mercados Internacionales, Tecnicas, Metodos e Instrumentos de Recoleccion de Datos, Escala de Medición, Diseño de Cuestionario y Diseño de la Muestra, Interpretacion y analisis de Resultados; que permitirán obtener la presentación de un informe para la toma de decisiones.
El rol de la investigación de mercados enccrespo10
Este documento trata sobre la investigación de mercados. Define la investigación de mercados como la actividad de crear, comunicar e interpretar ofertas de valor para los consumidores. Explica que la investigación de mercados incluye funciones descriptivas, diagnósticas y predictivas para tomar mejores decisiones de marketing. También discute la ética en la investigación de mercados y los derechos de los participantes en las encuestas.
El documento trata sobre la investigación de mercados como una herramienta esencial para conocer las necesidades y deseos de los consumidores. Explica que la investigación de mercados debe ser un proceso metodológico objetivo que refleje lo que realmente quiere el consumidor, con el fin de crear estrategias de mercadeo efectivas. Además, describe las etapas del proceso de investigación de mercados, incluyendo la definición del problema, la recolección y análisis de datos, y la presentación de conclusiones.
Este documento proporciona una introducción general a la investigación de mercados. Explica que la investigación de mercados involucra la recopilación y análisis de datos sobre cualquier aspecto de interés para ayudar a las empresas a tomar mejores decisiones y satisfacer a los clientes. Luego describe los diferentes tipos de diseños de investigación, métodos de recolección de datos e información, y el proceso general de investigación de mercados. Finalmente, distingue entre la investigación cualitativa y cuantitativa.
La investigación de mercados involucra la recopilación sistemática y análisis de información sobre las actividades de mercadotecnia con el fin de ayudar a los ejecutivos a tomar decisiones estratégicas. Tiene tres objetivos principales: conocer a los consumidores, disminuir riesgos al tomar decisiones e informar y analizar opciones. Es parte integral del proceso de administración de mercadotecnia al facilitar información sobre consumidores, necesidades del mercado, posición frente a la competencia y diagnóstico de la empresa.
Este documento presenta una introducción al tema de la investigación de mercados. Explica que la investigación de mercados implica el diseño, recopilación, análisis e informes sistemáticos de datos para ayudar a las organizaciones a tomar decisiones de marketing. También describe los diferentes pasos del proceso de investigación de mercados, incluyendo la definición del problema, el desarrollo del plan de investigación, la recopilación y análisis de datos, e interpretación e informe de los hallazgos. Además, identifica a los diferentes usu
El documento describe la función y usos de la investigación de mercados. Explica que la investigación de mercados es necesaria para introducir nuevos productos en el mercado y monitorearlos a lo largo de su vida útil. También se usa para estudiar segmentos de mercado, marcas, precios y otros aspectos del marketing. El documento luego cubre temas como los sistemas de información de marketing, los enfoques de investigación, el diseño de muestras y los instrumentos de recolección de datos.
La investigación de mercados es una herramienta necesaria para el marketing que genera información para ayudar en la toma de decisiones. Permite diagnosticar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de una empresa. Contribuye al proceso de toma de decisiones, la planificación de tareas directivas y la rentabilidad y desempeño de la empresa mediante la comparación de objetivos y resultados. Se utiliza comúnmente para probar, mejorar y evaluar productos y marcas de bienes de consumo.
Este documento presenta una introducción a la investigación de mercados, definiendo el concepto, proceso y etapas. Explica que la investigación de mercados es el proceso sistemático de recopilar e interpretar datos para tomar mejores decisiones de marketing. Describe las etapas de planeación, ejecución y control, y los pasos del proceso que incluyen definir el problema, diseñar la investigación, recopilar datos, analizar resultados e informar.
Introduccion a la investigacion de mercadosheberhrm86
El documento habla sobre la investigación de mercados. Explica que la investigación de mercados identifica, recopila, analiza y difunde información de manera sistemática para ayudar a las empresas a tomar mejores decisiones de marketing. También describe los dos tipos de investigación - para identificar problemas y para resolver problemas específicos - y los seis pasos del proceso de investigación de mercados.
Este documento presenta los conceptos fundamentales de la investigación de mercados. Explica la naturaleza y alcance de la investigación comercial, el proceso metodológico que incluye la planificación, recogida y análisis de datos, y las técnicas cualitativas y cuantitativas para obtener información como entrevistas, grupos de discusión y encuestas. El objetivo es orientar las decisiones de marketing mediante un proceso sistemático y objetivo de investigación.
Este documento presenta una introducción a la investigación de mercados. Explica que la investigación de mercados es un proceso sistemático para recopilar información que ayude a las empresas a tomar mejores decisiones de marketing. Se definen varios tipos de mercados como el mercado potencial, disponible y objetivo. También se describen las cuatro etapas del estudio de mercado y los factores que influyen en las prácticas actuales de investigación de mercados.
El documento describe la importancia de la investigación de mercados para las empresas. Realizar estudios de mercado permite a las empresas conocer mejor a sus clientes actuales y potenciales, lo que les ayuda a ofrecer los productos deseados a un precio adecuado. Además, la investigación de mercados es fundamental para cualquier estrategia empresarial ya que ilumina la toma de decisiones y alerta sobre amenazas u oportunidades. Por ello, es necesario que las empresas conozcan bien las características de sus consumidores para aumentar las probabilidades de éxito
Introducción a la Investigación de Mercados (IDM)flordliz
Este documento describe el proceso de investigación de mercados, que incluye definir el problema y objetivos, diseñar un plan de investigación, recopilar y analizar datos, e interpretar los resultados. Explica que la investigación de mercados es fundamental para la toma de decisiones de marketing al proporcionar información valiosa sobre el mercado y permitir que las empresas adopten decisiones con base en evidencia real.
Este documento presenta una definición de investigación de mercados según la Asociación de Marketing Americana. Explora los objetivos básicos de la investigación de mercados como conocer al consumidor, disminuir riesgos e informar y analizar datos. También identifica factores económicos, de tiempo y capacitación técnica que limitan las investigaciones de mercados. Finalmente, ofrece detalles sobre encuestas como una técnica de investigación de mercados para obtener información de consumidores.
This document discusses strategic change in organizations. It defines strategic change as moving a company from its current state to a desired future state to gain a competitive advantage. There are three main types of strategic change discussed: reengineering, restructuring, and innovation. The document also examines determining the need for change, barriers to change such as behavioral and resource constraints, and styles of managing strategic change such as education, participation, intervention, and coercion.
Investigación de mercados McDaniels & Gatesccrespo10
El documento resume los conceptos clave de la investigación de mercados presentados en los capítulos 3, 4, 5 y 6 del libro de texto. Explica el proceso de investigación, incluida la definición del problema, la investigación exploratoria, el diseño de investigación, los métodos de muestreo y recopilación de datos, el análisis de datos y la presentación de informes. También describe los datos secundarios, las bases de datos, la minería de datos, la privacidad de los datos y los agregadores de investigación.
Una sociedad cooperativa es una organización formada por personas que aportan su trabajo para satisfacer necesidades individuales y colectivas. Sus principales características incluyen que cada socio tiene un voto, el capital es variable, los socios tienen iguales derechos y obligaciones, y la duración es indefinida con un mínimo de 5 socios. Las sociedades cooperativas se rigen por la Ley General de Sociedades Cooperativas.
El documento presenta un estudio de mercado para instalar un centro de conexión llamado "Centrocomp". Describe las técnicas e instrumentos de observación como encuestas y cuestionarios. Explica cómo preparar una encuesta, incluyendo la especificación de información requerida, definición del contenido y forma de preguntas, y pruebas piloto. También cubre estructura formal de cuestionarios, tipos básicos de preguntas y conducción de entrevistas.
Este documento resume una tesis doctoral sobre las sociedades cooperativas. Resalta la importancia creciente de las cooperativas debido a la crisis del modelo social actual. Explica las características clave de las cooperativas y la normativa aplicable. Finalmente, ofrece varias propuestas para mejorar la información y el cumplimiento de las cooperativas, como la solicitud de datos sobre objetivos sociales y la armonización de los requisitos de presentación de cuentas.
Este documento presenta un proyecto de investigación de mercados para una empresa de refrescos. El objetivo es determinar cuál de tres nuevas bebidas (sin azúcar, té helado o aguas de sabores) tiene mayor potencial en el mercado occidental de México. El estudiante debe identificar el problema de estudio, elegir una metodología, determinar el tamaño de la muestra, desarrollar un cuestionario, analizar los datos y presentar las conclusiones. El proyecto se desarrollará individualmente pero se enfatiza la importancia del trabajo col
This document provides a framework for managing strategic change including diagnosing the type and context of change, analyzing forces for and against change, and identifying levers to manage change. It outlines four types of strategic change: adaptation, evolution, revolution, and reconstruction. The context of change is determined by factors like time, scope, preservation needs, diversity, capability, capacity, readiness, and power. Change is managed through styles like education, collaboration, and direction played by roles of change agents and strategic leadership. Levers for managing change involve structure, routines, symbols, politics, communication, and tactics.
Este documento presenta un resumen de la Ley General de Sociedades Cooperativas de México. Define una sociedad cooperativa y los principios de su funcionamiento, como la administración democrática y la limitación de intereses sobre las aportaciones de los socios. Describe los requisitos para la constitución de una sociedad cooperativa, como un mínimo de cinco socios y un voto por socio independientemente de sus aportaciones. Finalmente, presenta algunas causales por las cuales una sociedad cooperativa puede disolverse, como por decisión de las dos terceras partes de los
Como implementar un proceso de direccion estrategicaUCIMEXICO
Este documento presenta los conceptos y recomendaciones para implementar un proceso de dirección estratégica en una organización. Explica que este proceso implica pasar de una planeación estratégica tradicional a una dirección estratégica que involucre a más personas en la organización. También describe los pasos para realizar un análisis situacional externo e interno, formular la misión y visión, establecer objetivos estratégicos y desarrollar un plan estratégico.
El documento presenta una historia de las cooperativas en Inglaterra, México y la legislación que las rige. Explica el concepto legal de las cooperativas, incluyendo su capital variable, certificados de aportación y responsabilidad limitada de los socios. También describe las diversas especies de cooperativas y sus órganos de gobierno como la asamblea general y los consejos de administración y vigilancia.
Elaboración de cuestionarios, entrevista y encuesta Alberto Salas
Este documento describe los diferentes tipos de preguntas que pueden incluirse en cuestionarios y encuestas. Explica que existen preguntas cerradas, que ofrecen opciones de respuesta predefinidas, y preguntas abiertas, que permiten respuestas más flexibles. También cubre temas como el uso de escalas, preguntas de selección múltiple, y consejos para la redacción de preguntas. El objetivo es proporcionar una guía básica sobre cómo diseñar efectivamente preguntas para la recolección de datos.
This document provides an overview of key concepts from a textbook on business strategy for accountants. It covers definitions of strategy, levels of strategy from corporate to operational, the Exploring Strategy model for analyzing an organization's strategic position, choices and implementation. Learning outcomes are presented for each section, which focus on strategy formulation and analysis using various frameworks like PESTEL, Porter's five forces, and strategic groups. The document aims to help readers understand strategic management concepts and apply different lenses to analyze strategies in various organizational contexts.
La investigación de mercados identifica, recopila y analiza datos para ayudar a la administración a tomar decisiones de marketing. Se utiliza para comprender las necesidades de los clientes, evaluar y mejorar las acciones de marketing, y obtener información sobre los competidores. La investigación de mercados permite adaptar mejor los productos a la demanda, perfeccionar los métodos de promoción, hacer más eficaz el sistema de ventas y reducir los costos.
Este documento presenta un procedimiento para realizar estudios de mercados en organizaciones. En 3 oraciones o menos:
1) Propone definir el problema, objetivos e hipótesis, desarrollar un plan de investigación, recoger y analizar información, presentar resultados y establecer un cronograma. 2) Describe los pilares del enfoque de marketing como definición del mercado, orientación al cliente, coordinación de marketing y rentabilidad. 3) Explica métodos para recoger datos como observación, entrevistas y reuniones de grupo para comprender las neces
Este documento resume los conceptos clave de los capítulos 1 y 2 de la investigación de mercados. Define la investigación de mercados según la Asociación de Marketing Americana y explica que es una herramienta para identificar oportunidades, tomar decisiones de marketing y comunicar resultados. También cubre los principios del marketing, el rol proactivo de la investigación de mercados, y consideraciones éticas para proveedores, clientes e investigadores.
Investigación de mercados y decisiones gerencialesLuis Quintero
El documento trata sobre la investigación de mercados y las decisiones gerenciales. Explica que la investigación de mercados debe ser un proceso sistematizado para recopilar, administrar e interpretar información de manera organizada y eficiente. También discute conceptos como la segmentación de mercados, el desarrollo de programas de mercadotecnia, las decisiones de distribución y precios, y la importancia de la ética en la investigación de mercados.
El documento proporciona una introducción general a la investigación de mercados, discutiendo su propósito de apoyar la toma de decisiones de marketing y describiendo los procesos, métodos y objetivos de la investigación de mercados. Explica que la investigación de mercados recopila y analiza datos sobre el mercado, los clientes y el entorno para ayudar a las empresas a desarrollar estrategias de marketing efectivas.
Este documento describe los requisitos para una investigación comercial exitosa y los métodos que se pueden utilizar. Para tener éxito, una investigación comercial debe conducir a una acción, costar lo que valen sus objetivos, y definir claramente el problema. También debe cumplir condiciones de validez como partir de un problema bien definido y aplicar la técnica adecuada. Además, la investigación debe integrarse en el plan de marketing de la empresa para permitir la predicción y el control. Los métodos incluyen encuestas, observación y experimentación, el
Investigacion de mercado y sistemas de informacionNelson Gonzalez
Este documento describe la importancia de la investigación de mercados y los sistemas de información para tomar decisiones estratégicas de marketing. Explica que la investigación de mercados provee información valiosa sobre los clientes, competidores y tendencias del mercado. También destaca que un sistema de información de marketing efectivo organiza y facilita el acceso a esta información para mejorar la toma de decisiones en áreas como el producto, precio, publicidad y ventas. Finalmente, enfatiza que contar con información precisa y oportuna es fundamental para el éxito
La investigación comercial sirve para reducir el riesgo en la toma de decisiones de marketing mediante la obtención de información sólida y valiosa sobre el consumidor y el mercado. Implica un proceso sistemático de identificar problemas de marketing, evaluar acciones, y hacer seguimiento a través de métodos como encuestas y análisis de datos. La investigación comercial es necesaria antes, durante y después de las actividades de marketing para la planificación, ejecución y evaluación.
Este documento proporciona una guía para realizar un plan de mercadeo. Explica que un plan de mercadeo es una herramienta que ayuda a entender los mercados y tomar mejores decisiones. Detalla los pasos clave para realizar un plan de mercadeo, incluida la investigación de mercado, el análisis de datos y la segmentación del mercado. El objetivo es orientar a los emprendedores sobre cómo desarrollar estudios de mercado útiles para formular planes de negocio exitosos.
El documento habla sobre la investigación de mercados como una herramienta para la toma de decisiones en mercadotecnia. Explica que la investigación de mercados identifica las necesidades y preferencias de los consumidores para que las empresas puedan ofrecer productos y servicios que los satisfagan. También describe los diferentes tipos de estudios de investigación de mercados y las ventajas e importancia de utilizar esta herramienta para la planeación estratégica de una empresa.
Este documento describe la investigación de mercados, incluyendo su definición, importancia, tipos, proveedores y características generales. Define la investigación de mercados como el proceso sistemático de recopilación y análisis de información para tomar mejores decisiones de negocios. Explica que la investigación de mercados puede ser básica o aplicada, y que las empresas pueden contratar firmas especializadas o tener sus propios departamentos de investigación.
El documento habla sobre la investigación de mercados. Explica que la investigación de mercados es una herramienta para la toma de decisiones que ayuda al desarrollo de nuevos productos y servicios. Describe los diferentes tipos de investigación como la investigación básica, aplicada y de mercados. También cubre conceptos como la mercadotecnia, la orientación al consumidor, el proceso de investigación de mercados y los factores que se consideran para decidir si realizar una investigación.
Este documento describe los conceptos clave de la investigación de mercados. Explica que la investigación de mercados implica la recopilación y análisis sistemático de información sobre el mercado y la empresa para tomar decisiones de marketing estratégicas y operativas. También describe los pasos del proceso de investigación de mercados, incluida la definición del problema, el desarrollo del plan de investigación, la recopilación y análisis de datos, y la presentación de hallazgos. Además, explica los diferentes métodos y herramientas
Este documento describe el proceso de investigación de mercados, que consta de cuatro pasos: 1) definir el problema y objetivos, 2) determinar las necesidades de información, 3) obtener la información a través de datos secundarios y primarios, y 4) analizar e interpretar los resultados. Explica métodos como encuestas, observación y experimentos para recopilar datos primarios de manera estructurada. También cubre temas como muestreo, instrumentos y factores que afectan la calidad de la información.
El documento describe el papel de la investigación de mercados en la toma de decisiones empresariales. La investigación de mercados es un proceso sistemático que genera información para ayudar a las decisiones de mercado. Incluye determinar la información necesaria, diseñar métodos de recopilación de datos, analizar resultados y comunicar hallazgos. También describe los tipos de investigación (exploratoria, descriptiva, causal) y las etapas del proceso de investigación, incluyendo la definición del problema y la planeación del diseño.
Este documento presenta los conceptos y procesos fundamentales de la investigación de mercados. Explica las 4 P del mercadeo (producto, plaza, precio y promoción), los diferentes ciclos de vida de un producto, los métodos cualitativos y cuantitativos de investigación, y las etapas clave de un proyecto de investigación de mercados, incluyendo el diseño de cuestionarios, trabajo de campo, procesamiento de datos e informe final.
Implementar la estrategia de mk segmentación y posicionamientoElio Laureano
Este documento describe los conceptos clave de la investigación de mercados y la estrategia de marketing. Explica que la investigación de mercados es fundamental para desarrollar estrategias de marketing efectivas. Detalla los objetivos, métodos y etapas de la investigación de mercados, incluida la recopilación y análisis de datos primarios y secundarios. También cubre temas como la segmentación del mercado, la posición del producto y el posicionamiento de la marca.
1) El documento presenta información sobre estudios de mercado, incluyendo sus objetivos, tipos, métodos y la importancia de segmentar el mercado. 2) Explica que un estudio de mercado es una investigación que ayuda a las empresas a comprender mejor el panorama comercial y tomar mejores decisiones, y cubre temas como hábitos de compra y necesidades de clientes. 3) Resalta que la segmentación de mercados es importante para que las empresas puedan atender mejor las necesidades específicas de diferentes grupos de consumidores.
Tema 1 apuntes buenos - Estudio de mercadosLucía Alvarez
El documento habla sobre la investigación de mercados y su importancia para la toma de decisiones estratégicas y operativas de marketing. Explica que la investigación de mercados implica definir objetivos, diseñar métodos para recopilar información de forma sistemática y objetiva, analizar los resultados e implicaciones, y comunicarlos. También describe los diferentes tipos de investigación de mercados, como la exploratoria, descriptiva y causal, y los procesos orientados al método y a la toma de decisiones.
Guia practica para realizar un plan de mercadeosapaca23
Este documento presenta una guía práctica para realizar un plan de mercadeo. Explica que un plan de mercadeo es una herramienta que ayuda a entender los mercados y abordarlos de manera adecuada. Detalla los pasos clave para realizar un plan de mercadeo como definir el producto o servicio, los clientes objetivos, la competencia, canales de distribución y más. Además, explica conceptos como investigación de mercados, recolección y análisis de datos e implementación de estrategias de mercado.
Capítulo 1, Marketing de Servicios, Universidad del PacíficoNoelya Álvarez
Este documento presenta un resumen del capítulo 1 del libro "Marketing de Servicios". Explica que el marketing de servicios se refiere a la aplicación del marketing a productos como educación, transporte y asesoramiento. Los servicios se caracterizan por ser intangibles, inseparables, variables y perecederos. Debido a estas características diferenciales, se justifica un enfoque específico del marketing para los servicios.
Unidad 1: Introducción a la investigación de mercados - Universidad Columbia ...Noelya Álvarez
Este documento resume la historia y conceptos clave de la investigación de mercados. Comenzó formalmente en la primera mitad del siglo XX y se popularizaron las encuestas entre los años 20 y 40. Después de la Segunda Guerra Mundial, las técnicas estadísticas se incorporaron a la investigación cuantitativa. En las décadas siguientes, la investigación cualitativa ganó importancia junto con el enfoque en el consumidor. La investigación de mercados es un proceso sistemático para generar información que ayude en la toma de decision
El documento habla sobre el comportamiento del consumidor. Explica que este se refiere a las actividades que realiza una persona u organización desde que tiene una necesidad hasta que compra y usa un producto, e incluye factores internos y externos que influyen en el proceso de compra. También describe las finalidades del estudio del comportamiento del consumidor, sus características y dimensiones a considerar como qué, quién, por qué, cómo, cuándo, dónde y cuánto se compra.
El documento presenta un plan de empresa que describe la necesidad que satisface el producto o servicio, el negocio en el que se encuentra la empresa, y la constitución legal de la misma. También incluye la visión, misión y objetivos de la empresa, así como valores, estrategia genérica, ventaja competitiva, cartera de productos y análisis FODA. El plan busca establecer los fundamentos para el éxito y sostenibilidad a largo plazo de la empresa.
Unidad ii cómo pasar de una idea a un plan de negociosNoelya Álvarez
Este documento ofrece una guía sobre cómo pasar de una idea a un plan de negocios. Brevemente describe las ventajas y desventajas de iniciar un negocio propio, franquicia o red multinivel. También destaca la importancia de la creatividad y el valor agregado para la innovación, y resalta la relación entre la creatividad y la innovación para generar nuevas ideas que transformen elementos de la realidad y agreguen valor.
Este documento describe la importancia de crear un plan de vida personal antes de desarrollar un plan de negocios. Sugiere identificar tus pasiones y talentos, definir una misión y objetivos, y establecer un plan financiero para guiar tus acciones hacia el logro de tu propósito en la vida. El plan de vida personal provee una visión clara de quién eres y a dónde querés ir para establecer una empresa exitosa.
El documento define el emprendimiento como una actitud donde se plantea un objetivo y se lucha por lograrlo mediante la innovación y la creatividad, así como el descubrimiento y explotación de oportunidades lucrativas. Define al emprendedor como aquella persona que convierte una idea en un proyecto concreto que genera innovación y empleos. Explica que el perfil del emprendedor incluye características como la confianza en sí mismos, alta energía, habilidad para fijar metas y ver el fracaso como una experi
Mi Carnaval, sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribució...micarnavaltupatrimon
El sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribución de recursos, como el transporte, el alojamiento y la seguridad, en función de la afluencia prevista de turistas. La plataforma ofrecerá una amplia oferta de productos, servicios, tiquetería e información relevante para incentivar el uso de está y generarle valor al usuario, además, realiza un levantamiento de datos de los espectadores que se registran y genera la estadística demográfica, ayudando a reducir la congestión, las largas filas y otros problemas, así como a identificar áreas de alto riesgo de delincuencia y otros problemas de seguridad.
La estructura organizativa del trabajo que tenga una empresa influye directamente en la percepción que pueda tener un trabajador de sus condiciones laborales y en su rendimiento profesional.
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdfAshliMack
Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
1. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO PRIVADA
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
RESUMEN, WILLIAM ZIKMUND
I. INTRODUCCIÓN Y CONCEPTOS BÁSICOS
1. El papel de la investigación de mercados:
La naturaleza de la investigación de mercados:
La investigación de mercados cubre un amplio rango de fenómenos. En esencia, satisface las
necesidades del gerente de marketing en cuanto al conocimiento del mercado. El gerente de una
empresa de alimentos podría preguntarse, ¿mejorará un cambio de empaque la imagen de mi marca?
PLAN DE NEGOCIOS – SEMESTRE AGOSTO A NOVIEMBRE 2011
Un competidor se preguntaría, ¿cómo puedo supervisar mis ventas y actividades de comercio al
detalle? Un gerente de marketing en el mercado de herramientas industriales podría preguntarse, ¿a
quién le cedo mis ventas? ¿a quién le quito ventas? Todas estas preguntas de marketing, así como
otras que conciernen a la mayoría de otras decisiones de mercado, requieren de mayor información
acerca de cómo los clientes, los distribuidores y los competidores responderán a las decisiones de
mercado. La investigación de mercados es una de las principales herramientas para contestar
preguntas como éstas porque vincula al consumidor, al cliente y al público con el marketero a través
de la información que se utiliza para identificar y definir oportunidades y problemas de marketing,
generar, definir y evaluar las acciones de marketing, supervisar el rendimiento de las estrategias de
marketing y mejorar la comprensión del marketing como un proceso.
La tarea de la investigación de mercados consiste en ayudar a especificar y proporcionar la
información exacta para reducir la incertidumbre en la toma de decisiones. Aunque la investigación de
mercados proporciona la información sobre los consumidores y el mercado para diseñar y ejecutar
planes y estrategias de marketing, no es la única fuente de información. Cada día los gerentes de
marketing traducen sus experiencias con los fenómenos de mercado en estrategias de marketing. La
información de las experiencias de un gerente se utiliza con frecuencia de manera intuitiva, debido a
las presiones de tiempo en las decisiones de negocios o porque el problema no garantiza más
métodos formales. Sin embargo, la tarea principal de la gerencia de marketing es la toma eficaz de
decisiones. Una toma de decisiones apresurada (que se lleva a cabo sin ninguna investigación
sistemática) es como apostar de un solo golpe en la pista de careras porque el nombre del caballo
nos llama la atención. En ocasiones hay éxitos, pero a largo plazo la intuición sin investigación puede
conducirnos a una decepción. La investigación de mercados ayuda a los que toman las decisiones a
cambiar de la obtención de información intuitiva a una investigación sistemática y objetiva. Pág. 3
Investigación de mercados, un medio para aplicar el concepto de marketing:
La satisfacción del cliente es una meta importante del marketing. Un propósito de la investigación de
mercados es obtener la información que identifique los problemas y las necesidades de los
consumidores, reduciendo la brecha de información entre los ejecutivos de marketing y los
consumidores. Al investigar las necesidades del consumidor, las empresas aplican el concepto de
marketing.
LIC. NOELYA ÁLVAREZ Página 1
2. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO PRIVADA
La evaluación de la satisfacción del consumidor es otro medio para determinar qué tan bien una
empresa aplica el concepto de marketing. La investigación de la satisfacción del cliente puede
descubrir si el programa de administración de la calidad total de una organización satisface las
expectativas del cliente y los objetivos de la gerencia. La división de equipos domésticos de gran
tamaño de General Electric envió un cuestionario a sus clientes, después de las visitas de reparación,
para determinar qué tan bien la empresa cumplía su objetivo de satisfacer al cliente. El cuestionario
preguntaba si la cita se programó con rapidez, si el técnico llegó a tiempo y fue amable, y si el cliente
se sentía satisfecho con el servicio. Las encuestas sobre la satisfacción al cliente como ésta tienden
a seguir un patrón y se realizan de manera continua, de tal modo que sea posible comparar el
desempeño con las normas establecidas previamente. Estas medidas conducen a la evaluación de
los gerentes de acuerdo con las percepciones de calidad de los clientes, además de la evaluación de
PLAN DE NEGOCIOS – SEMESTRE AGOSTO A NOVIEMBRE 2011
la calidad operativa real.
La investigación de mercados también ayuda a eliminar la comercialización de productos que no se
orientan al cliente. En ocasiones, las ideas que parecían ser innovaciones tecnológicas en el
laboratorio, no lo son cuando se presentan a los consumidores. Por ejemplo, un analgésico en polvo
suponía ser un calmante porque estaba mezclado con leche; sin embargo, no aliviaba a los clientes.
La investigación mostró que el público pensaba que este gran paso hacia adelante era un retroceso
por su uso inconveniente. El producto estaba allí, pero alguien olvidó el beneficio al consumidor.
Al mejorar la eficiencia, la investigación también aumenta el rendimiento. Por ejemplo, durante la
introducción de un producto nuevo, un pronóstico exacto del volumen potencial de ventas es una
base esencial para calcular su rendimiento. Una empresa que desea introducir una barra de caramelo
baja en calorías podría basarse en un experimento de prueba de mercado para determinar el precio
óptimo para este nuevo concepto. Es necesario realizar una amplia evaluación para garantizar que el
programa de marketing es adecuado para aumentar al máximo el rendimiento de la empresa y
satisfacer al mismo tiempo al consumidor.
El análisis de información puede ser también una forma de investigación de mercado que puede
incrementar la eficiencia. Dichos análisis de datos de investigación pueden mejorar, por ejemplo, el
promedio de ventas y la eficiencia de la empresa.
Debido a la necesidad de integrar los esfuerzos de la empresa, un investigador de mercado debe
tener suficientes conocimientos, no sólo sobre la investigación de mercados, sino también sobre las
actividades de marketing. Pág.9
2. Cuándo es necesaria la investigación de mercados?:
Un gerente de marketing que confronta dos o más cursos de acción alternativos enfrenta la decisión
inicial de conducir o no la investigación de mercados. Cuando se determina la necesidad de realizar una
investigación de mercados, ésta se enfoca en:
- Limitaciones de tiempo: la investigación sistemática requiere de tiempo. En muchos casos, la
gerencia creerá que una decisión debe tomarse en forma inmediata, sin dar tiempo para realizar una
investigación. En ocasiones, las decisiones se toman sin contar con la información adecuada o sin
una comprensión profunda de las situaciones de mercados. Aunque no es lo ideal, la urgencia de
una situación impide algunas veces el uso de la investigación.
LIC. NOELYA ÁLVAREZ Página 2
3. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO PRIVADA
- Disponibilidad de datos: a menudo, los gerentes poseen suficiente información para tomar decisiones
sólidas sin llevar a cabo una investigación de mercados. Sin embargo, cuando carecen de
información adecuada, deben considerar el hecho de llevar a cabo una investigación. Los gerentes
deben preguntarse, ¿proporcionará la investigación la información necesaria para contestar las
preguntas básicas sobre esta decisión? Además, si existe una fuente potencial de datos, los gerentes
desearán saber cuánto les costará obtener tales datos.
- Naturaleza de la decisión: el valor de una investigación de mercados dependerá de la naturaleza de
la decisión que tomará la gerencia. Una decisión táctica de rutina que no requiere una inversión
sustancial puede no justificar un gasto importante en la investigación de mercados. En general,
mientras más importante sea la decisión en el aspecto estratégico o táctico, habrá mayor probabilidad
de que se lleve a cabo la investigación.
PLAN DE NEGOCIOS – SEMESTRE AGOSTO A NOVIEMBRE 2011
- Beneficios contra costos: al conducir una investigación de mercados, existen tanto costos como
beneficios. En cualquier situación de toma de decisiones, los gerentes deben identificar primero los
cursos de acción alternativos y después comparar el valor de cada alternativa contra sus costos. La
investigación de mercados puede concebirse como una alternativa de inversión. Cuando se elige
tomar una decisión sin investigación o posponer la decisión para conducir la investigación, los
gerentes deben plantearse tres preguntas:
1. ¿justifica una inversión el resultado?
2. ¿mejorará la información obtenida por la investigación de mercados, la calidad de la decisión de
marketing lo suficiente para garantizar el gasto?
3. ¿es el gasto en la investigación propuesta el mejor uso que puede darse a los fondos
disponibles?
Limitaciones de tiempo Disponibilidad de datos Naturaleza de la decisión Beneficios vs. costos
¿Excede el valor de la
¿Existe suficiente tiempo Si
¿Es la información Si ¿Tiene la decisión una Si información de Si Conducir la
disponible antes de que investigación el costo de
la gerencia deba tomar
disponible inadecuada considerable importancia investigación de
para tomar la decisión? estratégica o táctica? la conducción de la mercados
una decisión? investigación?
No No No No
No conducir la investigación de mercados
3. Definición y Concepto de Investigación de Mercados:
La investigación de mercados se define como el proceso objetivo y sistemático en el que se genera la
información para ayudar en la toma de decisiones de mercado. Este proceso incluye la especificación de
la información requerida, el diseño del método para recopilar la información, la administración y la
ejecución de la recopilación de datos, el análisis de los resultados y la comunicación de los hallazgos y
sus implicaciones.
Esta definición sugiere en primer lugar, que la información de la investigación no es intuitiva ni se
recopila al azar. El término connota un estudio paciente y una investigación científica, mediante los
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4. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO PRIVADA
cuales el investigador toma una apreciación más exacta de la información para descubrir todo lo que se
sabe acerca del sujeto.
En segundo lugar, si la información generada o los datos recopilados y analizados son precisos, el
investigador de mercados debe ser objetivo. El investigador debe mantener una postura imparcial e
impersonal en lugar de ser tendencioso, intentando sostener sus ideas preconcebidas. Si la tendencia
surge en el proceso de investigación, su valor se reduce en forma considerable.
Como un ejemplo, un inversionista poseía una gran área de terreno y deseaba construir un prestigioso
centro comercial. Necesitaba un informe de investigación para demostrar a sus posibles clientes que
existía un enorme mercado potencial para dicho centro. Realizó su encuesta exclusivamente en un
vecindario de clase alta. Sin ser una sorpresa, los hallazgos demostraron que un gran porcentaje de
los entrevistados deseaba un centro comercial de mucho prestigio. Este tipo de resultados es erróneo y
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debe eliminarse. En este ejemplo, si el usuario descubriera cómo se consiguieron los resultados, el
inversionista habría perdido credibilidad. Si el usuario hubiera ignorado la tendencia en el diseño y no
tuviera conocimiento de que los investigadores fueron parciales, la decisión hubiera tenido peores
consecuencias que una decisión basada estrictamente en la intuición. La importancia de buscar la
objetividad no se puede ignorar, pues sin ella la investigación no tiene valor.
Esta definición de investigación de mercados señala también un objetivo para facilitar el proceso de
toma de decisiones de la gerencia en todos los aspectos de la combinación de estrategias de marketing
de la empresa: establecimiento de precios, promoción, distribución y decisiones sobre productos. La
definición no se limita a cierto aspecto de la combinación de estrategias de marketing. Al proporcionar la
información necesaria en la cual se basan las decisiones, la investigación de mercados puede reducir la
incertidumbre de una decisión y disminuir, por tanto, el riesgo de tomar la decisión equivocada. Sin
embargo, la investigación debe ser una ayuda para el criterio de la gerencia y no un sustituto de éste.
La administración es más que la investigación de mercados; la aplicación de la investigación es un arte
de la gerencia. La investigación puede sugerir directrices para realizar cambios en la combinación de
estrategias de marketing, pero no garantiza la ejecución correcta de dichas estrategias.
Por último, la definición propia de marketing limita a la definición de la investigación de mercados. Sin
duda, la investigación en el área de marketing de una corporación lucrativa es la investigación de
mercados. Sin embargo, una definición más amplia de la investigación de mercados incluye a
organizaciones no lucrativas. Cada una de estas organizaciones existe para satisfacer algunas
necesidades sociales y requiere habilidades de mercado para producir y distribuir los productos y
servicios que las personas desean. Pág.4
4. Importancia y Aplicaciones de la Investigación de Mercados:
Una gerencia de marketing eficaz requiere investigación. El valor administrativo más importante de la
investigación de mercados consiste en la disminución de la incertidumbre a través de la información, lo
cual facilita la toma de decisiones relacionadas con las estrategias y tácticas de marketing para lograr las
metas estratégicas de una organización.
a. Generales:
- Estructura del mercado
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5. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO PRIVADA
- Potencial del mercado
- Segmentación del mercado
- Comportamiento de los consumidores y usuarios
- Análisis de planes estratégicos
- Análisis de las estrategias de los competidores
- Test de mercados
b. Investigaciones sobre el producto:
- Compra y uso del producto
- Imagen/posicionamiento de productos y marcas
1
- Test de concepto
2
- Test de producto
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- Modelos de ventas de nuevos productos
c. Investigaciones sobre el precio:
- Estructura de precios (descuentos, rebajas)
- Elasticidad de la demanda/precio
- Elasticidades cruzadas
3
- Percepciones del precio por el comprador/usuario
d. Investigaciones sobre distribución:
- Selección de canales de distribución
- Localización de puntos de venta y almacenes
- Diseño y ambientación de los puntos de venta
e. Investigaciones sobre ventas:
- Rendimiento, compensación y motivación de los vendedores
- Territorios y cuotas de ventas
f. Investigaciones sobre publicidad y relaciones públicas:
- Test del mensaje
- Selección de medios
- Efectividad de la publicidad (postest)
- Imagen de la empresa
II. TIPOS DE INVESTIGACIÓN:
1. Investigación cualitativa: es un estudio que utiliza formularios poco estructurados y flexibles, con
preguntas abiertas y entrevistas de larga duración (más de media hora). No persigue la cuantificación de
1 Test de concepto. La finalidad del test consiste en obtener una estimación más afinada de la aceptación por parte de los clientes del
concepto del producto que queremos desarrollar, y si es más atractivo que los de la competencia.
2 Test de producto. De cada uno de los productos que hayan superado la prueba de factibilidad técnica deben construirse unos pocos
ejemplares prototipos para poder examinar su comportamiento real bajo condiciones ambientales diferentes y obtener así una
información que puede ser vital para el desarrollo de las estrategias de venta, comunicación y distribución.
3 La investigación sobre el precio que debería costar un determinado producto, es algo que sobrepasa la teoría tradicional de añadir un
margen de beneficio al costo del bien. Desde hace tiempo, se vienen realizando investigaciones para la determinación del precio (Pricing)
a fin de lograr un precio más conveniente para la empresa.
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6. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO PRIVADA
las respuestas, sino obtener ideas y una mejor comprensión del fenómeno a investigar. Utiliza
fundamentalmente técnicas psicológicas: entrevistas en profundidad, reuniones de grupo, etc.
2. Investigación cuantitativa: se dedica a recoger, procesar y analizar datos cuantitativos o numéricos
sobre variables previamente determinadas, vale decir que la investigación cuantitativa estudia la
asociación o relación entre las variables que han sido cuantificadas, lo que ayuda aún más en la
interpretación de los resultados. El objetivo de este tipo de investigación es el estudiar las propiedades y
fenómenos cuantitativos y sus relaciones para proporcionar la manera de establecer, formular, fortalecer
y revisar la teoría existente. La investigación cuantitativa desarrolla y emplea modelos matemáticos,
teorías e hipótesis que competen a los fenómenos naturales.
3. Investigación exploratoria: es un tipo de investigación cualitativa y se conduce para aclarar la
naturaleza de los problemas ambiguos. La gerencia puede haber descubierto un problema general, pero
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podría requerir una investigación para comprender mejor las dimensiones del problema y ayudarla a
realizar el análisis. La investigación exploratoria no intenta proporcionar la evidencia concluyente que
determine un curso particular de acción. Por lo general, la investigación exploratoria se conduce con la
expectativa de que se requerirá una investigación subsecuente para proporcionar dicha evidencia
concluyente. El hecho de apresurarse a realizar encuestas detalladas antes de haber agotado las
fuentes de información menos costosas y más disponibles puede conducir a serios errores. Por ejemplo,
suponga que una cadena de restaurantes chinos de comida rápida considera ampliar sus horas de
servicio y su línea de productos con un menú para el desayuno. La investigación exploratoria realizada
en un pequeño número de clientes habituales podría descubrir una fuerte reacción negativa a tomar un
desayuno de verduras muy condimentadas. De esta manera, la investigación exploratoria podría ayudar
a definir un problema e identificar la información necesaria para la investigación futura.
4. Investigación concluyente: su objetivo básico es proporcionar evidencia concluyente sobre los
interrogantes e hipótesis planteados. Es adecuada cuando el problema está perfectamente definido, los
diseños son más formales y rígidos que los exploratorios, ayudan a evaluar y seleccionar alternativas de
acción y a establecer relaciones entre las variables de interés. Su objetivo básico es proporcionar
evidencia concluyente sobre los interrogantes e hipótesis planteados. Son adecuados cuando el
problema está perfectamente definido, estos diseños son más formales y rígidos que los exploratorios,
ayudan a evaluar y seleccionar alternativas de acción y a establecer relaciones entre las variables de
interés.
5. Investigación descriptiva: es un tipo de investigación concluyente y su propósito principal, como su
nombre lo indica, consiste en describir las características de una población. Los gerentes de marketing
necesitan determinar con frecuencia quién compra un producto, describir gráficamente el tamaño del
mercado, identificar las acciones de los competidores, y así sucesivamente. La investigación descriptiva
intenta determinar las respuestas a las preguntas quién, qué, cuándo, dónde y cómo. La exactitud es
muy importante en la investigación descriptiva. Aunque los buenos investigadores no pueden eliminar
totalmente los errores, se esfuerzan en la precisión descriptiva. Suponga que un estudio intenta describir
el potencial de mercado para las fotocopiadoras personales. Si el estudio no mide con precisión el
volumen de ventas, confundirá a los gerentes que realizan la programación y el presupuesto de
producción, así como otras decisiones que se basen en dicho volumen. A diferencia de la investigación
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7. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO PRIVADA
exploratoria, los estudios descriptivos se basan en la comprensión previa de la naturaleza del problema
de investigación. Aunque el investigador posea una comprensión general de la situación, aún debe
recopilar la evidencia concluyente que responda a las preguntas de hechos necesaria para determinar un
curso de acción.
6. Investigación causal: es también otro tipo de investigación concluyente y su meta principal es
identificar las relaciones de causa y efecto entre las variables. La investigación exploratoria y descriptiva
precede normalmente a los estudios de la relación causa y efecto. En los estudios causales, los
investigadores tienen por lo general una expectativa sobre la relación que se explicará, como pronosticar
la influencia del precio, del empaque, de la publicidad y de las ventas. Por tanto, los investigadores
deben conocer bien al sujeto. De manera ideal, el gerente desea establecer que un evento (por decir, un
nuevo empaque) es el medio para producir otro evento (un incremento de las ventas). Un estudio causal
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típico hace que la gerencia cambie una variable (por ejemplo, la publicidad) y observe después el efecto
sobre otra variable (como las ventas).
III. Etapas y estructura en el proceso de investigación:
1. Descubrimiento, formulación y definición del problema:
La identificación del problema es el primer paso hacia su solución. La tarea de la investigación consiste
en resolver un problema, definir una oportunidad o supervisar y evaluar las operaciones que se llevan a
cabo. El concepto de descubrimiento y definición del problema debe abarcar un concepto más amplio
que incluya el análisis de oportunidades. Es necesario destacar que la etapa inicial es el descubrimiento
del problema, más no la definición. Es posible que el investigador no tenga una definición clara del
problema al comienzo del proceso de investigación; con frecuencia, sólo algunos síntomas del problema
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8. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO PRIVADA
son aparentes en ese momento. Por ejemplo, las ventas pueden estar disminuyendo, pero la gerencia
quizá no conoce la naturaleza exacta del problema. Por tanto, la definición del problema sólo se realiza a
menudo en términos generales, pues lo que se investigará aún no se ha identificado de manera
específica.
Muchos gerentes no se dan cuenta que la definición de un problema puede ser más difícil que resolverlo.
En la investigación de mercados, es probable que los datos no ayuden a resolver el problema si se
recopilan antes de definir con cuidado la naturaleza del problema de marketing.
Gráfica de flujo de proceso de investigación de mercados
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1.1. Definición del problema: la definición metódica del problema de investigación proporciona un
sentido de dirección a la investigación. La atención cuidadosa a la etapa de definición del
problema permite al investigador establecer los objetivos adecuados a la investigación. Si el
propósito de la investigación es claro, las oportunidades para recopilar la información necesaria y
relevante y para omitir la información inútil serán mayores.
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9. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO PRIVADA
Para que sea eficaz, la investigación de mercados debe tener objetivos claros y diseños definidos.
Por desgracia, la escasa o nula planeación conduce a la formulación de muchos problemas de
investigación.
Debe destacarse que la palabra problema se refiere al problema de la gerencia (que puede consistir
en una falta de conocimiento sobre los consumidores o sobre la eficacia de la publicidad) y a la
información necesaria para ayudar a resolver el problema. Esto debe preceder a la determinar del
propósito de la investigación. Con frecuencia, el investigador de mercados no se involucra hasta
que los gerentes de línea descubren que se necesita alguna información sobre un aspecto en
particular de la mezcla de marketing. Incluso en este momento, la naturaleza exacta del problema
puede estar definida en forma vaga. Una vez que se ha descubierto un área problemática, el
investigador de mercados puede iniciar el proceso de definirlo con precisión.
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Aunque la etapa de definición del problema del proceso de investigación es quizás la más
importante, es con frecuencia un área descuidada de la investigación de mercados. Muchos
investigadores olvidan que el mejor sitio para iniciar un proyecto de investigación se encuentra al
final.
La investigación de mercados puede emplear técnicas que proceden de cuatro categorías básicas
para obtener una idea más clara del problema:
a. Datos secundarios: los datos secundarios o históricos son datos previamente recopilados y
organizados para algún proyecto distinto del que se realiza en ese momento. Se encuentran con
frecuencia dentro de la empresa o en una biblioteca pública o universitaria. Además, algunas
empresas se especializan en proporcionar información útil para muchas organizaciones, como
los pronósticos económicos. El investigador que recopila datos del Censo de población utiliza
fuentes secundarias.
Por ejemplo, supongamos que un banco se interesa en determinar los mejores sitios para ubicar
cajeros automáticos adicionales. El primer paso lógico sería investigar los factores que los
banqueros de otras partes del país consideran importantes. Al leer los artículos publicados en
revistas sobre la banca, la gerencia podría descubrir rápidamente que las mejores ubicaciones
se encuentran de los supermercados localizados en áreas residenciales, donde la gente es
joven, altamente educada y tiene ingresos superiores al promedio. Estos datos podrían conducir
al banco a investigar la información del censo para determinar dónde vive tal tipo de personas en
la ciudad. La revisión y el arreglo del trabajo ya recopilado por otros es un punto de inicio
económico para la mayoría de las investigaciones.
Los datos secundarios casi siempre se obtienen en forma más rápida y a menor costo que los
datos primarios. Sin embargo, es posible que los datos secundarios no estén actualizados y no
satisfagan con exactitud las necesidades del investigador porque se recopilaron para otro
propósito. Sin embargo, las fuentes secundarias son frecuentemente muy valiosas en la
investigación exploratoria. La investigación de tales fuentes ha ahorrado al investigador el
trabajo de inventar de nuevo la rueda en la recopilación de datos primarios.
b. Estudios piloto: el término estudio piloto comprende diversas técnicas de investigación. Los
estudios piloto reúnen datos de los consumidores finales o de los sujetos reales del proyecto de
investigación con el fin de que sirvan como guía para el estudio principal. Cuando el término
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estudio piloto se utiliza dentro del contexto de la investigación exploratoria, los métodos de
recopilación de datos son informales y los hallazgos pueden carecer de precisión. Por ejemplo,
cuando se realizan encuestas con preguntas abiertas, dándole a los entrevistados la suficiente
libertad para responder a las mismas, lo cual provoca que surjan diversos temas para realizar
una investigación.
La sesión de grupos es un tipo de estudio piloto exploratorio más elaborado que se ha vuelto
cada vez más popular en años recientes. La sesión de grupos reúne de seis a diez personas en
un formato libremente estructurado que se basa en el supuesto de que los individuos están más
dispuestos a compartir sus ideas si al mismo tiempo otras personas expresan sus ideas. La
información obtenida en estos estudios es cualitativa y sirve para dirigir a un estudio cuantitativo
subsecuente.
PLAN DE NEGOCIOS – SEMESTRE AGOSTO A NOVIEMBRE 2011
Debido a que el propósito de la investigación exploratoria es obtener conocimientos y descubrir
nuevas ideas, los investigadores pueden usar una gran cantidad de creatividad y flexibilidad. Por
lo general, los datos se reúnen utilizando varias técnicas exploratorias. El hecho de agotar estas
fuentes, vale la pena, ya que el gasto es relativamente bajo. Además, las actividades que se
realizan durante la etapa de definición del problema proporcionan ideas sobre cómo conducir o
no la investigación. Si las conclusiones obtenidas durante esta etapa sugieren oportunidades de
mercado, el investigador se encuentra en la posición de iniciar la planeación de un proyecto de
investigación formal y cuantitativo.
1.2. Definición de los objetivos de la investigación: después de identificar y aclarar el problema, con
o sin investigación exploratoria, el investigador debe hacer una presentación formal del problema y
de los objetivos de la investigación, la cual establece el tipo de información que debe recopilarse y
proporciona una estructura para el objetivo del estudio.
Un objetivo típico de investigación podría tratar de responder una pregunta como ¿hasta qué grado
logró sus objetivos el nuevo programa de establecimiento de precios? En este sentido, la
presentación del problema es una pregunta de investigación.
La mejor expresión de un objetivo de investigación es una hipótesis de investigación comprobable y
bien establecida. Una hipótesis es una declaración que se puede refutar o apoyar por medio de
datos empíricos. Por ejemplo, un estudio exploratorio podría conducir a la hipótesis de que la
gerencia reconoce que está ocurriendo una disminución de la participación en el mercado,
predominantemente en hogares donde el jefe de familia tiene entre 45 y 65 años de edad y un
ingreso de 35mil dólares al año o menos. Otra hipótesis podría ser que la concentración de los
esfuerzos publicitarios en periodos mensuales (en vez de conducir una publicidad continua)
causaría un incremento de las ventas y las utilidades. Una vez que se estableció la hipótesis, el
investigador está listo para seleccionar un diseño de investigación.
2. Planeación del diseño de la investigación:
Después de que el investigador formuló el problema de investigación, debe realizar el diseño de la
investigación como parte de la etapa de diseño de la investigación. Un diseño de investigación es un
plan maestro que especifica los métodos y procedimientos para recopilar y analizar la información
necesaria; es una estructura para el plan de acción de la investigación. Los objetivos del estudio
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11. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO PRIVADA
determinados durante las etapas iniciales de la investigación se incluyen en el diseño para tener la
seguridad de que la información reunida es apropiada para resolver el problema. El investigador debe
determinar las fuentes de información, la técnica de diseño (por ejemplo, encuesta o experimento), la
metodología de muestreo, la programación y el costo de la investigación.
2.1. Selección del método básico de investigación: los objetivos de estudio, las fuentes de datos
disponibles, la urgencia de la decisión y el costo de la obtención de los datos determinarán cuál
técnica de diseño debe seleccionarse.
a. Encuestas: el método más común para obtener datos primarios es la aplicación de encuestas.
Una encuesta es una técnica de investigación en la que se recopila la información de una
muestra de personas mediante un cuestionario. La tarea de escribir un cuestionario, determinar
la lista de preguntas y diseñar su formato impreso o escrito es un aspecto esencial en la
PLAN DE NEGOCIOS – SEMESTRE AGOSTO A NOVIEMBRE 2011
creación de un diseño de investigación por medio de encuestas.
Los investigadores pueden elegir establecer contacto con los encuestados por teléfono, por
correo o por persona. Las entrevistas personales son caras, pero valiosas porque los
entrevistadores pueden utilizar apoyos visuales y complementar las entrevistas con
observaciones personales. Cada uno de estos métodos de encuestas tiene ventajas y
desventajas. La tarea del investigador es encontrar la forma más apropiada para recopilar la
información necesaria.
b. Experimentos: los experimentos de marketing son los que tienen el mayor potencial para
establecer las relaciones causa y efecto. La experimentación permite la investigación de
cambios en una variable, como las ventas, mientras manipula una o dos variables diferentes,
quizá el precio o la publicidad, bajo condiciones controladas.
La prueba de mercado es una forma de experimentación usada con frecuencia. Un
experimento controla las condiciones de tal manera que una o más variables se puedan
manipular para probar una hipótesis. En la situación de Chelsea hubo un ensayo de un curso de
acción propuesto y una observación del efecto sobre las ventas. Este caso ilustra que las
variables externas son difíciles de controlar y pueden influir en los resultados. Un ejemplo de
experimento es el de una empresa de juguetes que muestra a grupos de niños versiones
alternas de un comercial de televisión propuesto y observa cuál de las versiones capta su
atención durante más tiempo.
c. Observación: el objetivo de muchos proyectos de investigación consiste simplemente en
registrar lo que es posible observar, por ejemplo, el número de automóviles que pasan por un
sitio propuesto para una gasolinera. Este dato puede registrarse mecánicamente o ser
observado por personas. Los investigadores, conocidos como compradores misteriosos, pueden
actuar como clientes para observar las acciones del personal de ventas o para realizar compras
comparativas con el fin de conocer los precios de establecimientos en competencia.
La ventaja principal de la técnica de observación es que registra el comportamiento sin
apoyarse en las respuestas de los encuestados. Los métodos de observación a menudo no
causan reacciones debido a que los datos se recopilan en forma discreta y pasiva, sin la
participación directa de un entrevistado.
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2.2. Muestreo: el muestreo incluye cualquier procedimiento que utilice un pequeño número de artículos o
partes de una población para obtener una conclusión con respecto al total de la población. En otras
palabras, una muestra es una porción de una población mayor. Si se siguen ciertos procedimientos
estadísticos, un investigador no necesita seleccionar a cada integrante de una población porque los
resultados de una buena muestra deben tener las mismas características de una población en
conjunto.
Existen dos técnicas básicas de muestreo: el muestreo probabilístico y el muestreo no
probabilístico. Una muestra probabilística es aquella en la que cada integrante de la población tiene
una probabilidad de selección. Si las unidades de muestra se seleccionan sobre la base de un
criterio personal (por ejemplo, se selecciona una ciudad para realizar una prueba de mercado
porque parece ser típica), el método de muestreo utiliza una muestra no probabilística.
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3. Recopilación de datos:
Una vez que el diseño de la investigación (incluyendo el plan de muestreo) se ha formalizado, debe
iniciarse el proceso de recopilación de información, esto es, la etapa de recopilación de datos. Los
datos pueden ser recopilados por personas o registrados por máquinas. El detector de datos ilustra la
recopilación electrónica de datos mediante una máquina.
Obviamente, las diversas técnicas de investigación incluyen métodos de recopilación de datos. El
método de encuestas requiere algún tipo de participación directa del encuestado, el cual puede participar
llenando un cuestionario o respondiendo a las preguntas de un entrevistador. Si se utiliza un método
discreto de recopilación de datos, los sujetos no participan activamente. Por ejemplo, una sencilla
cuenta de motociclistas que pasan manejando por una ubicación propuesta para una franquicia es un
tipo de método de recopilación de datos. Cualquiera sea la forma de recopilación de datos, es importante
reducir al mínimo los errores del proceso. Por ejemplo, si un entrevistador plantea preguntas de manera
incorrecta o registra en forma inexacta (no al pie de la letra) las declaraciones de un entrevistado,
cometerá errores importantes en la recopilación de datos.
Por lo general existen dos fases en el proceso de recopilación de datos:
3.1. La prueba preliminar: utiliza una pequeña parte de la muestra para determinar si el plan de
recopilación de datos es un procedimiento apropiado. Un estudio preliminar de prueba proporciona
al investigador una oportunidad anticipada para verificar la forma de recopilación con el fin de
reducir al mínimo los errores debido a elementos inadecuados del diseño, al darse cuenta si el
cuestionario es demasiado largo o corto y al encontrar otros errores de campo similares. La
tabulación de datos de la prueba preliminar proporciona al investigador un formato del conocimiento
que se puede obtener en el estudio real. Si la tabulación de datos y los resultados estadísticos no
responden a las preguntas del investigador, éste podría necesitar diseñar de nuevo el estudio.
3.2. La prueba principal
4. Procesamiento y análisis de datos:
4.1. Edición y codificación: Una vez que el trabajo de campo se ha completado, los datos deben
presentarse en un formato que responda las preguntas del gerente de marketing. Esto forma parte de
la etapa de procesamiento y análisis de datos. El procesamiento de datos inicia por lo general con la
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edición y codificación de los datos. La edición implica la revisión de las formas de recopilación de datos
en cuanto a las omisiones, la legibilidad y la consistencia en la clasificación. El proceso de edición
corrige problemas como los errores del entrevistador (por ejemplo, una respuesta registrada en la parte
equivocada de un cuestionario) antes que los datos se transfieran a la computadora.
Antes de tabular los datos, es necesario establecer las categorías significativas y los símbolos de
caracteres para los grupos de respuestas. Las reglas para interpretar, clasificar, registrar y transferir
los datos a los medio de almacenamiento de datos se denominan códigos. Este proceso de
codificación facilita la tabulación computarizada o manual.
4.2. Análisis: El análisis es la aplicación de la lógica para entender los datos recopilados sobre un tema. En
su forma más simple, el análisis incluye la determinación de patrones consistentes y el resumen de
los detalles relevantes descubiertos en la investigación. La técnica analítica apropiada para el análisis
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de datos dependerá de los requerimientos de información de la gerencia, las características del diseño
de investigación y la naturaleza de los datos recopilados. El análisis estadístico varían de una simple
distribución de frecuencias hasta el complejo análisis de variables múltiples.
5. Preparación de conclusiones e informes:
La etapa final del proceso de investigación, la etapa de preparación de conclusiones e informes,
consiste en interpretar la información y obtener conclusiones para la toma de decisiones de la gerencia.
El informe de investigación deberá comunicar la eficacia de los hallazgos de la investigación. Muchos
informes son declaraciones complicadas de aspectos técnicos y de métodos de investigación complejos.
Con frecuencia, la gerencia no se interesa en el informe detallado de los hallazgos. Si los mismos
permanecen sobre el escritorio del gerente de marketing sin ser leídos, el estudio habrá sido inútil.
Nunca es excesivo destacar la importancia de una comunicación eficaz. La investigación sólo es tan
buena como sus aplicaciones.
Los investigadores deben comunicar sus hallazgos a una audiencia integrada por gerentes. El informe
escrito también tiene otro propósito: es un medio para proporcionar documentos históricos que serán una
fuente de registros para uso posterior, como repetir la investigación o proporcionar una base para
trabajar a partir de los hallazgos de la investigación.
Pág. 54
IV. Muestreo
1. Fundamentos y conceptos básicos:
Una muestra es un conjunto de elementos de una población o universo del que se quiere obtener
información. A efectos de que la información obtenida de una muestra sea válida, ésta debe ser
representativa de la población; es decir, que en su estructura se reproduzcan exactamente las
características y comportamientos de la población de la que ha sido obtenida.
Entrevistar a una muestra en lugar de a toda la población, permite obtener la información a un coste
mucho menor y en un tiempo sensiblemente inferior. Aunque la precisión o exactitud de los datos
obtenidos a través de una muestra es menor, las ventajas de coste y tiempo superan con creces tal
inconveniente.
El proceso de muestreo supone llevar a cabo las siguientes etapas:
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- Definir la población objeto de estudio
- Seleccionar la estructura de la muestra (listas, directorios, etc.)
- Especificar la unidad muestral
- Seleccionar el método de muestreo (probabilístico y no probabilístico)
- Determinar el tamaño de la muestra
- Diseñar el plan de muestreo y, por último, seleccionar la muestra
La unidad muestral es el elemento de la población del cual se obtienen los datos. Pueden ser
individuos, hogares, tiendas, empresas u objetos (productos, marcas, modelos, etc.).
Diseño, tamaño y selección de muestra, pág.356; Marketing, Conceptos y Estrategias, Miguel Santesmases
2. Terminología del muestreo:
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El proceso del muestreo comprende el uso de una cantidad pequeña de partidas o partes de la población
para sacar conclusiones sobre toda la población. Una muestra es un subconjunto o sólo una parte de
una amplia población. El propósito del muestreo es permitirnos estimar algunas características
desconocidas de la población.
Definimos el muestreo en términos de la población a estudiar. Una población o universo es cualquier
grupo completo (por ejemplo, de personas, territorios de ventas, tiendas o estudiantes universitarios) que
comparte un conjunto de características comunes. Al distinguir entre población y universo, se hace con
base en si el grupo es finito (una población) o infinito (un universo). El término elemento de la población
se refiere a un miembro individual de la población. Un censo es una investigación de todos los
elementos individuales que conforman la población; un recuento total en lugar de una muestra.
Terminología del muestreo, pág. 414; Investigación de mercados, William Zikmund
3. Determinación del tamaño de la muestra y criterios de cálculo:
Para determinar el tamaño de la muestra en una investigación de mercados, básicamente se toma en
cuenta el criterio del tamaño de la población; es decir, si es población finita o infinita.
Una población se considera finita cuando la misma tiene una cantidad de 30.000 elementos o menos;
una población se considera infinita cuando tiene una cantidad de elementos mayor a 30.000.
Para cada tipo de población existe una fórmula estándar de cálculo para determinar el tamaño de la
muestra en una investigación de mercados:
Población infinita Población finita
z2 x p x q z2 x p x q x N
n= n=
e2 e2 (N – 1) + z2 x p x q
Referencias:
n: tamaño de la muestra z: desviación estándar e: error de estimación N: población
p: probabilidad de ocurrencia q: probabilidad de no ocurrencia
Los valores estándar que normalmente se utilizan son:
z = 1,96 p = 50% q = 50% e = 3 hasta 5
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En caso de que se cuenten con datos de fuentes secundarias, de una investigación anterior o por
experiencia de un experto, los valores de p y q pueden cambiar, aumentando el primero y disminuyendo
el segundo. Por ejemplo, p = 80% q = 20%.
4. Distribución de la muestra:
De manera a lograr la representatividad de la muestra, la distribución de la misma siempre debe hacerse
en base a los datos estadísticos con que se cuenta.
Ejemplo práctico:
Se desea realizar una investigación respecto al posicionamiento de las marcas de aceite en Asunción.
Pasos a seguir:
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1. Determinar el perfil de la unidad muestral.
2. Determinar el tamaño de la población mujeres en ese rango etáreo de la ciudad de Asunción.
3. Calcular qué porcentaje representa cada rango etáreo dentro del universo establecido y ese mismo
porcentaje trasladar al tamaño de la muestra.
Ejercicio:
Mujeres, amas de casa, con edades comprendidas entre 20 y 60 años de edad, que vivan en la ciudad
de Asunción.
Distribución de la población
Distribución de la muestra:
Si el investigador no tomara en cuenta los % de participación de cada rango etáreo dentro del universo y
no trasladara los mismos a la muestra, los resultados obtenidos estarían sesgados; es decir, no tendrían
el valor real para llegar a una conclusión y tomar una decisión al respecto. Por qué? Porque no es lo
mismo tener solamente la opinión de 100 mujeres de 25 a 29 años de edad, que tener la opinión de 50
mujeres de 20 a 24 años, 30 mujeres de 25 a 29 años y 20 mujeres de 30 a 34 años.
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